クロス・オペレーショングループ採用資料

採用資料解説note
https://note.com/xoperation/n/n8c524349b19a

コーポレートHP
https://x-opg.com/

Transcript

1. 株式会社クロス・オペレーショングループ （xOperation Group, Inc.） 1 © xOperation Group. 採用候補の方へ コアメンバーとしてのオファー資料
2. 1.会社案内 2.目指す世界観 3.事業モデル 4.カルチャー•価値観 5.業務内容 6.組織体制 7.選考フロー Section © xOperation Group. 2
3. Section 1 © xOperation Group. 3 会社案内
4. Company Profile 会社概要 会社名 2016年9月 設 立 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5 WeWork丸の内北口ビルディング9F 所在地 1億1,862万円（準備金含む） 資本金 経営陣 社員 DIP Labor Force Solution Fund 株 主 代表取締役 田中亮大 取締役COO 紙屋類 執行役員CLO 犬塚佑希浩 株式会社クロス・オペレーショングループ（xOperation Group, Inc.） 1.会社案内 © xOperation Group. 4 役 員 事 業 Pマーク（17003399(02)） ISO（ISO/IEC 27001:2013&JIS Q 27001:2014） 登録番号「IA180202」 資 格 プロフェッショナル事業 ・BizOps（BusinessOperations）/ xOps構築コンサルティング ・生成AI活用による業務改善コンサルティング プロダクト事業 ・業務改善特化ChatGPT「OpsAI」開発 ・業務改善SaaS「オペレーションクラウド」開発 BSP第6号投資事業有限責任組合 株式会社ベクトル（東証PRM6058） 株式会社エアトリ（東証PRM6191） 株式会社Sun Asterisk（東証GRT4053） 他 監査役 長田大徳（弁護士） 取締役 新居晴彦（ディップ㈱CFO経営統括本部長）
5. 2022年10月にMA事業をM&Aにて売却し、社名変更を行い、正真正銘の第二創業期 今までの事業基盤の上に※ オペレーション業界に革命を起こしていくコアメンバーを募集 ※第二創業期をスタートさせた時点から既にオペレーション事業のARRで数億円があり黒字化している 【創業期】 2016 - 2018 在宅コールセンター（インサイドセールスBPO）事業にて設立 外資資本なし100%独自資本にて事業運営c Company History 会社沿革 © xOperation Group. 5 【第二創業期】 2022- オペレーション領域への参入 社名変更と同時に約1億円の資金調達 プロフェッショナル事業 – BizOps / xOps構築コンサルティング SaaS事業 – 業務改善特化ChatGPT「OpsAI」/業務改善SaaS「オペレーションクラウド」 【MA事業】 2018 - 2022 SaaS事業（MA：マーケティングオートメーション）開始 VC、上場企業等から約8億円の資金調達 ツール×コンサルティングのモデルにて成長 黒字化を達成し、上場企業へM&Aにて事業売却 1.会社案内
6. Business Performance 事業実績（プロフェッショナル事業） 事業開始以来、「SaaS×プロフェッショナル」のワンストップ事業を展開 プロフェッショナルサービスの品質を向上し、直近3年で月顧客単価は6倍以上に そのお陰で、MAツール売却後もストック収益にて黒字化を維持 MAツールを売却（新たにオペレーションSaaS / 業務改善特化ChatGPTを開発） © xOperation Group. 6 SaaS MAツール / 業務改善AI プロフェッショナル コンサルティング / 伴走支援 1.会社案内 0 50 100 150 200 250 300 350 400 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 平均単価 最高単価 新規単価 6倍 (万円) プロフェッショナルサービスの月額客単価の推移
7. Business Performance 事業実績（プロダクト事業） MAツールを売却後、業務特化型ChatGPT「OpsAI」を新規開発 2024年5月のリリース後、2ヶ月で導入企業数が100社を突破 メインターゲットの中堅中小企業はもとより、大手企業での導入実績も順調 © xOperation Group. 6 1.会社案内
8. Management members 役員紹介 © xOperation Group. 7 1.会社案内 代表取締役 田中 亮大 経営学修士 （MBA ）/ 情報経営イノベーション専門職大学 客員教授 1 9 8 5 年 山 口 県 萩 市 出 身 。 北 九 州 市 立 大 学 卒 業 後 、 外 資 系 製 薬 企 業 に 入 社 。 翌 年 に 外 資 系 教 育 会 社 の 代 理 店 と し て 独 立 し 販 売 数 日 本 一 と な る 。 そ の 後 、 株 式 会 社 デ ィ ー ノ シ ス テ ム （ 日 本 最 大 の 経 営 者 動 画 メ デ ィ ア 「 日 本 の 社 長 . t v 」 運 営 ） に 入 社 し 、 取 締 役 と し て 全 国 展 開 を 指 揮 。 2 年 で 5 , 0 0 0 社 以 上 の 顧 客 開 拓 を 行 う 。 2 0 1 5 年 ベ ル フ ェ イ ス 株 式 会 社 （ 営 業 用 ウ ェ ブ 会 議 シ ス テ ム 開 発 ） を 設 立 し 副 社 長 、 販 売 会 社 の 社 長 に 就 任 。 イ ン サ イ ド セ ー ル ス を 国 内 に 普 及 。 2 0 1 6 年 タ ク セ ル 株 式 会 社 （ 現 ク ロ ス ・ オ ペ レ ー シ ョ ン グ ル ー プ ） を 設 立 し 現 職 。 2 0 1 9 年 B B T 大 学 院 に て M B A を 取 得 （ 卒 業 時 に 最 優 秀 賞 と 大 前 研 一 賞 を 受 賞 ） 。 各 方 面 （ 銀 行 、 大 学 、 行 政 、 企 業 等 ） か ら の 講 師 を 拝 命 。 ◆営業の属人化を脱却するための仕組化・オペレーション構築を徹底 する知見を多数有する。 ◆ マーケティング・営業やCSにおける専門家として各方面（銀行、大学、 行政、企業等）からの講師を拝命。 ◆BtoBマーケティング・セールス領域における連続起業家として複数 社の経営実績を重ねる。 ◆一貫して、カスタマーサービス・カスタマーサクセス等のオペレー ション領域にて実績を重ねる。 ◆インテリジェンス・グリーにて、2度にわたるスピンアウトによる事業会社設 立をし経営を実施。 ◆オペレーショナル・エクセレンス / プロセスマネジメント / PMOを駆 使し企業成長を実現するプロフェッショナル。 取締役COO 紙屋 類 1980年香川県小豆島出身。東海大学法学部卒業。2002年株式会 社QVCジャパン（24時間のテレビショッピング）入社。セール スセンターの管理業務に従事。2004年から株式会社サンダン ス・リゾート（リゾート会員権販売管理）にて予約センターの PMを務め、2007年株式会社インテリジェンス（現パーソル・ キャリア）に入社し、数百名規模のカスタマーセンターを二拠点 立ち上げる。その事業をスピンアウトし事業会社の役員に就任。 2010年からはグリー株式会社にてカスタマーセンターの責任者 を務め、2016年にグループ内で株式会社ExPlay（カスタマーサ ポートセンター事業）を設立し、250名の組織、売上数十億円ま での成長を牽引。 2021年アイセールス株式会社（現クロス・オペレーショング ループ）入社。取締役COOとして事業全般を管掌。事業のオペ レーショナル・エクセレンスを提唱する。保有資格はシックスシ グマブラックベルト、COPC-2000CSP規格コーディネータ。 ◆戦略コンサルティングの経験を元に、 DX推進・業務改革・PMOと いった実行/オペレーション領域へ広げながら実績を重ねる。 ◆コンサルタントとしての外部支援の経験だけではなく、人材育成・人事評価 を中心に、事業・組織上の重要機能を自らリードした経験を有する。 ◆AI活用やコンサルティングという属人性の高い業務の再現性を高めるこ とを得意とする。 執行役員CLO 犬塚 佑希浩 1991年愛知県出身。京都大学・京都大学大学院高分子化学専攻 を修了後、東証プライムの化学品メーカーに入社。2018年から はベイカレント・コンサルティング / デロイト トーマツ コンサ ルティングにて戦略立案、AI活用事業創出、業務改善、製品開発 PMO等のプロジェクトを牽引。並行してコンサルティング部門 の研修プログラムを起案し構築。自らも講師としてサービス品質 向上に寄与し社内表彰を受ける。 人材開発・品質向上への強い情熱を持ち、BizOps人材の普及を 使命とし、2023年12月クロス・オペレーショングループのCLO （Chief Learning Officer）に就任。BizOpsベーシック / アド バンス講座の構築、BizOpsプロジェクトの品質向上を担ってい る。
9. Trading performance 取引実績 iCureテクノロジー株式会社 株式会社アクシス 株式会社インフォネット 株式会社SRA東北 エッジテクノロジー株式会社 エムスリー株式会社 株式会社エンジニアパートナー 株式会社Kaizen Platform コンバージョンテクノロジー株式会社 ジェイフロンティア株式会社 株式会社ショーケース 全件本社株式会社 BIPROGY株式会社（日本ユニシス） 株式会社div I T・Web サービス OA機器・通信サービス 人 材 広 告 株式会社大塚商会 キヤノンシステムアンドサポート株式会社 グルービズ株式会社（ハイコムグループ） コニカミノルタQOLソリューションズ株式会社 株式会社船場 ソフトバンク株式会社 株式会社ビジョン 株式会社リロクラブ 株式会社ウィルオブ・ワーク エン・ジャパン株式会社 株式会社キャリアリンク 株式会社KDDIエボルバ ディップ株式会社 株式会社パソナJOB HUB 株式会社マイナビ 株式会社アオバヤ 株式会社エースディレクション 朝日インタラクティブ株式会社 株式会社売れるネット広告社 株式会社サンマーク 株式会社ザメディアジョン アルミファクトリー株式会社 彩資生株式会社 上村紙業株式会社 株式会社グラフ 株式会社シー・ティー・エス（図書印刷グルー プ） ジャパンエレベーターサービスHD株式会社 鍋清株式会社 株式会社日新化学研究所 福岡製袋工業株式会社 製 造 卸・商社 コンサルティング 住宅不動産 伊藤産業株式会社 小川電機株式会社 株式会社クロスフォー 全農畜産サービス株式会社 デコラティブシステム株式会社 株式会社東京エーワン ヒロセ電機株式会社 西日本食品工業株式会社 株式会社アックスコンサルティング アルマ・クリエイション株式会社 株式会社オーボックス 一般社団法人中部産業連盟 南青山リーダーズ株式会社 SAKAI株式会社 株式会社スペースエージェント 有限会社滝本工務店 日鉄興和不動産株式会社 200社以上のフロント部門（営業・CS ）の オペレーション構築支援を実施 © xOperation Group. 8 1.会社案内
10. Section 2 © xOperation Group. 9 目指す世界観
11. 株式会社クロス・オペレーショングループ xOperation Group, Inc. 社 名に 「オペレーション」 を冠しています。 既存ビジネスとテクノロジーの融 合 を、 xTec h（クロス・テック） と言われます。 そのテクノロジーを使いこなすには、 オペレーション構築が必須となります。 これからはテクノロジーとオペレーションの融合が求められ、 xTech だけではな く、 x Operatio n（クロス・オペレーション）/ x Op s（クロス・オプス） という視点 が重要視されると考えています。 オペレーション領域の先駆者として時代を牽引する覚悟を込めて、 株式会社ク ロス・オペレーショングループ （x Operation Group, Inc. ） としています。 Meaning of company name 社名の意味 © xOperation Group. 10 2.目指す世界観
12. Corporate Philosophy 企業理念 オペレーションの価値を最大化させる Mission オペレーショナル・エクセレンスの実現により、 働きがいも企業成長も Vision © xOperation Group. 11 2.目指す世界観
13. Corporate Philosophy 企業理念 ミッションとビジョンの根底には、 ２つの考えがあります。 1つ目は、 オペレーションこそ企業成長の最重要事項だということ。 ビジネスの意思決定は、 ア イデアやイノベーションなど、 今ここに無いものが重要視され、 日々刻々と行 われているオペ レーションの価値は軽視されがちです。 オペレーションと聞くと、 その目的は 「コスト削減」 程度 の認識に留まります。 しかし、 自社も競合他社も見落としがちな 「オペレーション」 は、 企業成長 の伸びしろ、 差別化要因がころがっている宝の山なのです。 オペレーションこそ、 企業成長の重 要事項です。 徹底して洗練させることで付加価値とする 「オペレーショナル・エクセレンス」 とい う概念は、 まだ日本で浸透していません。 だからこそ、 私たちは、 「オペレーションの価値を最大 化させる」 ために、 最初の段階として、 「オペレーションの価値を認識してもらう」 ことに日々向 き合っています。 2つ目の根底の考えは、 オペレーションを磨くことは人の魅力や可能性を引き出すこと、 そのものであるということ。 オペレーションを磨き、 業務を仕組化、 可視化、 属人的要 素を排除すること、 守破離でいえば、 守の部分です。 この土台があるからこそ、 破離として、 その人ならではの魅力が追加されます。 そして、 オペレーションが磨かれれ ば、 日々の業務で迷いが無くなり、 ゲーム感覚で働けることで仕事が楽しくなります。 成果が上がることで評価も上がり、 働きがいが得られます。 オペレーションを徹底的に磨き、 競争優位性を構築する 「オペレーショナル・エクセレンス」 を実現する会社は、 企業成長も、 働きがいも手に入れます。 この二つの根底となる 考えがあるからこそ、 「オペレーションの価値を最大化させる」 ことをミッションとし、 ビジョンは 「オペレーショナル・エクセレンスの実現により、 働きがいも企業成長も」 を掲 げています。 © xOperation Group. 12 2.目指す世界観
14. Section 3 © xOperation Group. 13 事業モデル
15. Business Model 事業モデル 自社プロダクト （SaaS） ×コンサルティングという２軸でビジネスを構築 テクノロジーとオペレーションの掛け合せ © xOperation Group. 14 3.事業モデル どちらか一方のみ行うベンチャー企業が多い中、 ２つの融合モデルを創業から行ってきました。 両軸からサービス提供することで顧客への ダブルコスト （検討・導入・運用等のコスト） を防ぎ、 ワンストップで価値提供を実現する最適な事業モデルだと考えています。
16. OpM Consulting Concept Ops構築コンサルティング(OpM)のコンセプト システム開発において、 P M（プロジェクト ・ マネジメント） Pd M（プロダクト ・ マネジメント） を設置し品質管理を行う ことは必須。 PM / PdMのような役 割が不 在 。 営 業で結果を出 せ ば 、 制限なく自由に行動する。 その結果、 業務が属人的、 且つ成果にバラつきが生じる。 教育難、 定着率も低下。 P M / P d M が いるから、 プロ ダクト開 発 が 可 能となる。 各 々 の 好き勝 手 に開 発 をしていては 、 い つまで経っても ローンチできない。 フロントエンド バックエンド インフラ 品質・運用 システム 開発部 1課 2課 3課 営業 事務 営業 企画 営業部 1課 2課 3課 営業 事務 オペレーション マネジメント CRO COO マーケティング チーム セー イ ル ン ス サ チ イド ーム セー フィ ル ー ス ル チ ド ーム カスタマー サクセスチーム オペレーション マネジメント © xOperation Group. 17 営業部 従来型の営業組織でも、 ザ・モデル型だとしてもPMとPdM的な役割が必要。 営業におけるアウトプットは 「オペレーション」 で あるため、 Pd M（プロダクトマネジメント） の代わりとして 「OpM＝オペレーションマネジメント」 という役割が求められる PM / PdM 営業部に 置き換えると・・・ ? 3.事業モデル 営業 企画
17. OpM Consulting Execution Steps システム開発におけるプロジェクト・マネジメント手法を土台する 外部の動向・事例を元にした「課題提起」型ではなく、 内部の課題・知見を元にした「課題整理」型でのアプローチを重視する独自手法を構築 1.ヒアリング・設計 2.課題と解決策の可視化 3.解決策ごとに実行プランを作成 4.作成するドキュメントの一覧 アウトプットの作成、定着、オペレーション品質向上のタイムラ インを作成します。プロジェクトマネジメント同様に、タスクま で細かく落とし込み確実にオペレーションの改善を実行します。 5.スケジューリング・WBS作成 OpM（オペレーション・マネ ジメント）チームの組成しま す。私たちもプロジェクトの 伴走支援を行いますが、クラ イアントの内部にもPMO（プ ロジェクト・マネジメント・ オフィス）スタッフを配置し ていただき連携して進めてい きます。 6.プロジェクトチーム組成・キックオフ オペレーションの品質を管理し、向上さ せていくための基準となるアウトプット を一覧化します。オペレーションが明確 で迷いなく、常に自走して磨かれる状態 にしていきます。 ・マニュアル ・ガイドライン ・管理フォーマット ・スキルマトリクス ・マインドマトリクス ・スクリプト ・可視化レポート ・戦略方針 ・資料テンプレート ・MTGテンプレート © xOperation Group. 18 プロジェクト・オーナー（社長 / 営業役員）へのヒアリングを 行います。目指す理想やゴールとそこに至るギャップや課題感 を伺い視覚的にまとめます。 社長、役員、実行する関係者へのヒアリング（部長・現場担当 者）を行います。各々が考えている課題感や解決の方向性など を伺い、整理整頓し可視化します。 誰がいつ見ても行動できるように、課題と解決策ごとに「実施 の背景」「仮説」「実行プラン」「実行概要」「アウトプッ ト」まで丁寧に落とし込んで明記していくことがポイントです。 3.事業モデル Ops構築コンサルティングの実行ステップ
18. Difference from general consulting 一般的なコンサルティングとの違い © xOperation Group. 19 従来のコンサルティングは、企業に対して外部から課題を提起します。 必要に応じて、競合他社や顧客ニーズなど市場調査も行いレポーティ ングします。依頼するクライアントもコンサルタントに答えを導くヒ ント、時には答えそのものを期待します。 新しい知識・情報を提供しつづけるため、ビジネスは属人的になり ます。また、クライアント目線では“外部のコンサルタントから与え られた課題”という扱いになるため、抵抗勢力が多く、「結局、何も 変わらなかった」「当社のことを、コンサルは何も分かろうとしな かった」となるケースも珍しくありません。 一方でXOPは、 課題に関する答えは常にクライアントの中にあると考えます。 競合優位性もクライアントのオペレーションの卓越性によって確立できる としています。 会社の外にある知識や情報は、 競合他社でも容易にアプローチできます。 ノウハウは会社の外ではなく、 すでに内にあるという考えです。 会社の内にある巧みの技や、 まだ言語化されていてない暗黙知にこそ価値があります。 それを言語化し可視化し仕組化し、 オペレーションに落とし込 むことがOpMの価値であり、 私たちの提供サービスです。 クライアントは、”これまで見えていなかったが、確かに当社の中に存在していた課題”に臨むことになるので、関係者が対立するのではなく、文字通り一致 団結してプロジェクトに挑み、着実に事業が成長していきます。 従来のコンサルティング XOPのコンサルティング 課題解決に対する アプローチ 課題提起 ノウハウ提供 課題整理 ノウハウ整理 提供物 人工 （時間チャージ） アウトプット （成果） サービスクオリティ 担当者によって変動 （能力・経験による） 担当者に左右されない 3.事業モデル
19. Features of OpsAI 法人向けChatGPT「OpsAI」とは © xOperation Group. 15 3.事業モデル ChatGPT利用で課題となる「セキュリティ」「活用促進」「利用料金」を解決した当社開発の独自AI製品
20. Goal of OpsAI OpsAIの目標 © xOperation Group. 16 3.事業モデル 類似製品と対象企業が異なる約42万社の中堅中小企業にChatGPT法人活用を促進させ、10万社に普及
21. Support Case.1 支援事例 ① © xOperation Group. 20 3.事業モデル 課題 • 日々問い合わせをいただいている状況だったが、 対応や顧客の管理ができていなかった。 • 問い合わせ対応・顧客管理（インサイドセールス）の強化を 図るべく、営業事務のメンバーに実施いただく予定だったが、 心理的なハードルがあった。 インサイドセールス構築を3年以上検討していたが、 論点・業務整理を行い、 6カ月で実現 （インサイドセールスからの商談化の実現） 企 業 名 大手電子部品メーカー 従 業 員 数 4,000~5,000名 業 種 メーカー（電子部品・コネクタ） 設 立 1937年 インサイドセールス業務フロー 顧客のからの問い合わせから対応完了までの一連の業務フローを整 理。また、業務フロー内の各業務に紐づけてマニュアル（手順書） を作成し、初めての方でも迷わず業務ができるような状態をつくる ことができている。 マーケティング業務設計の論点整理・業務リスト マーケティング部がどのような施策を実行しているかそ把握し、業 務リストを作成。また、業務（施策）の重要度を精査し、営業と マーケティング部の双方が共通認識を持って振り返りができるよう に現状の論点を整理することができた。 ⚫ インサイドセールスのトライアル 設計・運用オペレーション構築 各部署・担当者へのヒアリングから現状把握し、業 務全体フローや業務ごとのプロセスと手順、コミュ ニケーション等の必要な要素を作成。設計だけで終 わらず、トライアルから日々の進捗管理とフィード バックを実施。 ⚫ マーケティングからリード提供オ ペレーションの構築 これまで営業とマーケティング部署の連携ができて いなかったが、組織全体として取り組みの効果を最 大化させるべく、スコープを広げてマーケティング 部の現状把握およびリード提供数の検証計画を推進。 成果 主要アクション アウトプットイメージ 本 社 所 在 地 神奈川県
22. Support Case.2 支援事例 ② © xOperation Group. 20 3.事業モデル 主要アクション 課題 • カスタマーサポートセンターに集まる顧客の声や その他の情報が経営に定期的に届く仕組みがなかった。 • 経営が意思決定するための必要要素が整備されておらず、課題 が多岐にわたって、どこから着手してよいか定めかねていた。 成果 オペレーターの生産性1.3倍アップ （コスト換算：年間3,600万円ダウン） 企 業 名 大手OA機器メーカーの販売・サポート会社 従 業 員 数 4,000~5,000名 業 種 機器メーカー 設 立 1980年 本 社 所 在 地 東京都 課題の抽出と整理 様々方法で抽出した課題を洗い出しとグルーピングし、構造的に 課題カテゴリーを定義。漠然としていた課題の認識がそろい、そ こから追加インタビューを実施することで、解像度高く課題を特 性し、整理することができている。 経営フィードバックレポート 「レポート対象者とってわかりやすいレポート」にするため、日 常的に使われている呼称や経営ボードにわかりやすい表現になっ ていること、過去の経緯や直近の関心事・会話の文脈等を理解し た上での経営フィードバックレポートとなっている。 ⚫ カスタマーサポートセンターの 課題抽出と整理、すり合わせ インタビューやヒアリング、ミーティング参加、通 話音声のモニタリング、現地視察、オペレーション ログの確認、関連資料の読み込み、研修のモニタリ ング、オペレーション実績データの確認等、多岐に わたる取り組みを実施。課題の整理とすり合わせか ら、本質的な課題と新たな課題を特定した。 ⚫ フィードバックレポートの作成 クライアントの意向を最大限に汲むべく、綿密な打 ち合わせ、レビューを重ね、レポートを作成した。 アウトプットイメージ
23. Support Case.3 支援事例 ③ © xOperation Group. 20 3.事業モデル 主要アクション 課題 • 営業部門の高度化に向けて、ChatGPT活用や教育制度のの整備 を検討していたが、それ以前の問題があった • 営業社員の業務負荷が大きく、離職が増え、受注率も下がって いたが、その根本課題・解決策を見出せずにいた 成果 営業社員の残業時間 15時間/月削減 営業の受注率 15%アップ 企 業 名 大手鉄道会社グループ・SIer 従 業 員 数 200~300名 業 種 システム・製品販売 設 立 1984年 本 社 所 在 地 静岡県 模範的なオペレーションの定義 様々な方法で抽出した本質的な課題を元に、模範的な業務フロー・ 提案書フォーマット・商談トークスクリプトなどを作成した。中途 社員が多くを占める、経験の乏しい営業メンバーでも理解・活用で きるように、説明を入れつつもシンプルで分かりやすい資料となっ ている。 ハンズオン説明会・運用ルール 業務フロー・提案書フォーマットだけが存在しても、現場では活用 されないため、本取り組みの意義や、日常業務の中での具体的な使 用方法を説明する説明資料・運用ルールを作成した。確実な浸透が 成されるために、現地訪問でのハンズオン支援も行った。 ⚫ ソリューション営業部門の 課題抽出と整理、すり合わせ インタビューやヒアリング、提案書のチェック、商 談への同席、関連資料の読み込み等、多岐にわたる 取り組みを実施。課題の整理とすり合わせから、本 質的な課題と新たな課題を特定した。 ⚫ 模範的なオペレーションの定義 業務の抜け漏れ防止、および受注率向上に向けた模 範的な業務フロー・提案書フォーマット・商談トー クスクリプトなどを作成した。 ⚫ 案件管理の浸透 模範的なオペレーションを元にした、進捗管理・商 談ロープレなどの運用を浸透させた。 アウトプットイメージ
24. Section 4 © xOperation Group. 23 カルチャー・価値観
25. Culture カルチャー オペレーション文化 オペレーション領域のプロフェッショナルである私たちは自社の業務もオペレーション化を図っています。 仕事の仕組化、 見える化、 標準化を行い、 誰でも高い 成果を出せる環境づくりを追求しています。 仕事の属人化・ブラックボックス化を避け、 オペレーショナル・エクセレンスな組織を構築していきます。 アウトプット文化 声が大きいだけ、 根回しなどの社内政治が上手い人が評価される会社ではありません。 取り繕うことなく、 顧客へのアウトプット ・ サービスの品質にこだわる人 を評価します。 いかに社員が仕事に集中する時間を増やし高いパフォーマンスを発揮してもらえるかを主眼においています。 © xOperation Group. 24 ドキュメント文化 形骸化した上司の面談や朝礼、 報告会、 社長の演説会といった通常業務外の時間を会社が確保することはありません。 必要なときには1on1を行いますし、 毎月経営陣からの方針発表会も実施します。 しかし、 いずれも口頭で終わらせずドキュメントに整理し、 いつでも見返すことができる状態をつくっています。 4.カルチャー・価値観
26. コンサルティングにおける行動原理・価値観 © xOperation Group. 25 4.カルチャー・価値観 愚直な プロフェッショナルである Professional with simple honesty お客様より お客様のことを考える 不可能を可能にする Considerate to clients, first and most Achieve the impossible Principle and Value 実務家として行動する 人・組織を活かす Be a practitioner Empower people, team and corporate 原理・原則を前提に、使命・理想を実現するための行動指針 Value 当社が社会に価値提供する上での、前提となる考え方 Princeple 人間力の高さこそが、サービス品質に直結し、 選ばれる存在になる Humanity to Customer Experience, One and only 誰よりも自身の可能性を信じ、 学びと変化を止めない Believe in possibility
27. Workstyle 働き方 アウトプット重視のカルチャーのため、自己責任で仕事ができるのであれば日本国内の場合、 場所は問いません。海外であっても時差を換算し応相談で働いていただけます。 一方で、出社希望者は毎日でも東京 / 横浜のWeworkオフィスへ出勤可能です。 • 東京本社 東京都千代田区丸の内1-6-5 WeWork丸の内北口ビルディング9F • 横浜拠点 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 WeWorkオーシャンゲートみなとみらい10F ©wework © xOperation Group. 26 ©wework ©wework ©wework 4.カルチャー・価値観
28. Section 5 © xOperation Group. 27 業務内容
29. Actual business content 実際の業務内容 クライアント企業のオペレーション改革プロジェクトにおける P M （プロジェクトマネジメント） およびOp M （ オペレーションマネジメント） を実行 顧客の業務プロセス・ オペレーション課題の ヒアリング プロジェクトオーナー （顧客の社長/役員） とのミーティング オペレーション改善のための ドキュメント作成 オペレーション改善施策実行 施策実行結果のモニタリング 次なる改革機会の提案 【アソシエイト／コンサルタント採用】 最初のうちは、先輩コンサルタントのアシスタントとして入り、徐々にひとり立ちした後には、リーダー／マネージャーの方針の下 で２～３社程度のクライアントの支援をしていただきます。 【リーダー／マネージャー採用】 最初のうちは、役員のサポートを受けながら課題のヒアリング・プロジェクトの立ち上げ・実行計画作成を行い、徐々にひとり立ち した後には、ご自身が現場リーダー／PMとなって２～３社程度のクライアントへの支援をリードしていただきます。 © xOperation Group. 28 プロジェクト設計書の 作成と提案 5.業務内容
30. Client Attribute クライアント属性 少なくとも従業員30名以上、 メインの顧客は200名以上の規模 （数千名規模も） 事業成長意欲が高く、 そのためにフロント部門 （営業・CS ） の強化を行いたいと思っている企業 その企業の社長・役員・営業部長・経営企画部・事業企画部とのコミュニケーションが主 大枠で下記の３つのカテゴリー 上場企業、 誰もが名を知る ナショナルカンパニー 数億～数十億円調達している 注目スタートアップ、 成長ベンチャー企業 地方の優良企業 地元の名士企業 オペレーションにおける課題 属人的な動きが多く © xOperation Group. 29 成果にばらつきがある インサイドセールス等の ザ・モデルの営業組織にしていきたい カスタマーサポートから カスタマーサクセスに進化させたい 昔ながらの営業体制ではな デジタル活用を促進したい CRMやMAツールを入れたけど 使いこなせていない 事業を伸ばすためのCOOがいない （在籍はするが頼りない） 5.業務内容
31. Want to work together こんな人と働きたい オペレーションには本来 大きな価値があることに共感いただける人 実体験があれば 尚嬉しいです 向いている 業務プロセス・オペレーション改善に 興味のある人 実体験があれば 尚嬉しいです 新しいアイデアや新しいトレンドに 浸りながら働きたい人 向いている 情報収集・ ヒアリングが得意な人 自分の意見を伝える、 人の話を聞くより 論破して人に命令することに喜びを感じる人 向いている 手を動かしドキュメント作成を 行うことができる人 臨機応変な対応能力が高く 口先だけでやり過ごすことが得意な人 向いている 人の能力向上よりもテクノロジーにのみ興味があり © xOperation Group. 30 なるべく人との関りの少ない仕事に就きたい人 向いていない 向いていない 向いていない 向いていない 5.業務内容
32. Attractiveness of this work この仕事の魅力 O th e p co e re r o a f t G r i o o w t n h オペレーショナル・エクセレンスという 注目領域のキャリアを経験できる仕事です 海外では、I/O psychologist 職（産業/組織心理学）やBizOps職 （ビジネス・オペレーション）と言われることもあります。最近、 日本でもBizOps（事業企画）の求人が増え始めています。 当然ながら、モノ売りでも、ナレッジ売りでもありません。競争優 位性は顧客の現場（オペレーション）、内部にあるという概念のも とに、顧客の課題や情報を聞き出し整理し改革実行を推進するオペ レーション・マネジメントという役割です。xTech（ビジネスのテ クノロジー化）だけではなく、xOperation（テックを活用するため の人的資本活用）が重要と言われています。日本でも、その流れが 始まりつつあり、非常に市場価値の高い領域となります。 事業成長のコアとなるオペレーションを扱う © xOperation Group. 31 x Ops職の市場価値が急速に高まっている 5.業務内容
33. Common Concerns よくある質問 はい、なれます。当社で活躍しているコンサルタントは全員未経験でした。OpMはもちろん、コンサルタント業務も行ってことがないメンバーばかりです。 P18「一般的なコンサルティングとの違い」でも解説しましたが、OpMは、自分の経験や知識を切り売りする仕事ではありません。クライアントの中に、知見や答え があるという基本思想で、いかに相手から本音や課題を引き出すことができるかが重要です。本質的な、顧客視点に立った仕事です。本物のクライアントワークを行 いたい、顧客から信頼されチームとなり課題を解決していく、そんな仕事をしたい人にとっては最高の環境です。 Q 未経験でもOpMコンサルタントになれますか？ A はい、実は私たちも最初はイメージがわいていませんでした。これだけ素晴らしいクライアントの支援をしていることにビックリしています笑。まさか、自分たちが 培ってきたオペレーションにおける知見が、これだけ需要があるとは思ってもいませんでした。今でこそ、提供する価格帯が定まってきていますが、最初のころは、 クライアントの言い値でサービスを提供していました。その言い値が、自分たちが想像しているよりも高かったのです。オペレーション領域の支援は、こんなにもク ライアントに評価され喜んでいただけるのだと、クライアントが教えてくれました。たしかに、一人の力は無力に等しいですが、集合天才となれば、どのような企業 であれ、オペレーション改革のサポートができると今では確信しています。そこまで気負わずとも、入社後に気づくと当たり前の基準が、自分の想像以上にあがって いきます。 Q 自分の能力・経験で、コンサルタントとしての価値を感じていただけるイメージが湧かないのですが？ A SaaS企業やIT・web系のサービスにて、営業経験がある、ザ・モデル型の営業プロセスで働いたことがある人が成果をあげています。他には、コールセンターのSV やマネージャー出身の人も活躍しています。いずれにしても、クライアントのフロント部門（営業・CS）のオペレーション・プロセス改革を支援することが仕事です から、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの実体験があるとスムーズにOpMとしてのスキルを身につけていくことができます。 Q どのような人が活躍していますか？ A © xOperation Group. 32 5.業務内容
34. Section 6 © xOperation Group. 33 組織体制
35. Organization Chart 組織図 6.組織体制 クロス・オペレーショングループ メンバーと共に、 トップマネジメントを狙う 人材も増やしていく必要がある プロフェッショナル Div. / Company 事業成長に伴い メンバーを募集中 向こう1年で10名～ 2,3年で20-30名～ の規模拡大を計画中 プロダクト Div. / Company 内製エンジニアチーム にてプロダクト開発中 プロダクト単体でも ARR数十億円規模 に スケールしていく計画 新規事業 Div./Company • テクノロジーD iv. • エージェントDiv. • アカデミーDiv. • ファンドDiv. • M & A キャピタルDiv. 新規事業 コーポレート グループ統制 / 運営支援 オペレーション領域を © xOperation Group. 34 深ぼるための事業展開 各Div.をスケールと共に カンパニー制に移行させ 自走組織のグループ体制へ
36. Staff Introduction スタッフ紹介 © xOperation Group. 35 大きくIT系としては同業種ですが、カテゴリーで言えば未経験からのスター トでした。入社面接で、能力ではなく人を見てくれていると感じ入社を決め ました。表面的なスキルではない、顧客を成功させるコンサルティング・オ ぺレーションマネジメント能力は非常に汎用性が高いと感じています。 実際、コンサル未経験であり事業転換があったにも関わらず、支援金額は 高くなり、顧客属性も上場企業のDX改革プロジェクトを任されていて、力 を付けたいと思っていた入社目的が目に見えて達成されています。 前職は上場企業でしたが、この会社は未上場であり、ここから大きくなる 過程を見れる、自らが牽引できる立ち位置にいることに興奮しています。多 くの企業が抱えている悩みでもある、「営業の属人化を解消」の解決手段を、 以前はMAという観点から、今はオペレーションとうい観点から提供してい ます。私たち自身、ひたすらにオペレーションを洗練させ、日々の仕事の進 め方、お客さまへ提供するサービスを高め、売上・単価の向上となりました。 この会社に入り、自分の考え方が良い意味で大きく変わっています。顧客 の成功に向けて曲がりながらも走って行けているので力を付けてもっと顧客 の役に立ちたいと思っています。 シニアコンサルタント 伊藤 峻 1993年東京都出身。日本大学卒業後、不動産テッ ク上場企業に入社。カスタマーサクセスに従事す るが、実際の仕事は債権回収や入金折衝という現 実。違和感を覚えるも責任は果たすと決めて成果 をあげ、会社に貢献した後に転職活動。 BtoBマーケティング領域でキャリアを積みたく、 当時MA事業を行っていたクロス・オペレーション グループに入社。 仕事のやりがい 今後の展開 入社直後にコロナ禍となりフルリモートでした。そこから組織や事業の変 革を当事者として体験し、全てが順風満帆だったわけではありませんが、振 り返ると自身のキャリアにおいて最重要な時期となりました。 ただ、私も会社もずっと変わらないのは顧客の成果のために伴走支援する こと。金額で良し悪しが決まる制度ではありませんが支援額も入社当時より も10倍近い価格帯でOpM（オペレーションマネジメント）支援に入らさせ ていただけているのは自分の想像を遥かに超える成長の証の1つだと思って います。 私は社員でありながら、株主としても参画しています。ストックオプショ ンではなく生株を保有することで、私自身、一層クライアント支援にコミッ トできると感じたからです。そのくらい、私たちが行っている、お客さまが 実現したい未来に向けて、オペレーションを磨くという観点からサービス提 供は価値があります。 正しくオペレーションを構築し「現場が迷わず実行できる状態まで落とし 込む」ことは必然的に営業組織の質と量が改善され、売上・単価向上に繋が ります。この姿を多くの企業と共に実現すべく、より一層努めてまいります。 シニアコンサルタント 富田 悠介 1994年岡山県出身。東洋大学卒業後、HR系メガ ベンチャー企業に入社。媒体営業のBDRとして経 験を積み、SaaS事業部に異動し、ザ・モデル型の 組織の立上げを推進。事業の拡大とともに顧客と 深く関わることが減り、お客様と一緒に仕事をす るスタイルを望んで転職を決意。 2020年クロス・オペレーショングループの考えに 共感し入社。 仕事のやりがい 今後の展開 ご支援をさせていただく企業様の業務をより深く理解し、業務効率だけで はなく、事業発展へとつなげる取り組みに参画できることです。 それ故、高額な単価であり期待も責任も大きくなります。お客様以上にお 客様のことを考え抜く必要性があり、一定以上のストレスもありますが、達 成感やビジネスマンとしての成長を実感できます。会社のネームバリューで 働くのではなく、いちビジネスマンとして働くという個の力が試される環境 と感じています。 前職のベンチャー企業へ入社した際、従業員規模でいけば社員数が10人に 満たないところからスタートしました。退社時には50人を超える規模とな り、振り返ると会社が大きくなっていくその過程は、紆余曲折ありがながら も充実し、成長することができたと感じています。 クロス・オペレーショングループも前職入社時と同じような規模感であり、 また会社が大きくなる過程に身を置き、その経験を積めることにワクワク感 と気の引き締まる想いがあります。個の力を高め、その結果として、会社と しての貢献度や影響力を大きくできるようにしていきたいと考えています。 シニアコンサルタント 奥名 美和 北海道出身。小樽商科大学卒業後、コールセン ターへ入社。オペレーターから始まり、新規業務 の立ち上げの経験などを経て、センター副責任者 を経験。その後、人材のベンチャー企業へ、カス タマーサクセスとして入社。カスタマーサクセス から管理部へ異動し、経理業務の補助を中心に社 内業務の効率化に従事。 2023年12月、クロス・オペレーショングループへ 入社。 仕事のやりがい 今後の展開 6.組織体制
37. Requirements / Benefit System 募集要項 / 福利厚生 以前はユニークな制度や福利厚生を用意していたが今は撤廃 自社のオペレーションを磨き、 業務に集中してもらい楽しみながら成果を出せること そして、 能力と実績に応じ給与が支払われることが、 最適な福利厚生だと考えている コンサルタント職 © xOperation Group. 36 職種 / ポジション 正社員 雇用形態 アソシエイト：350-600万円 コンサルタント：500-700万円 リーダー：700-1,000万円 マネージャー：9 0 0 - 1 , 2 0 0 万 円 給与(年収) 実績 入社2年（20代後半）520万円 入社3年（30代前半）660万円 入社4年（30代前半）910万円 9:00～18:00（月36時間の見なし残業を適用） 勤務時間 週休２日 （土日）・祝日 年末年始休暇 G W・夏季休暇 有給休暇 休日 交通費支給 健康診断 PC支給 福利厚生 6.組織体制 各種社会保険 （厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
38. Section 7 © xOperation Group. 37 選考フロー
39. 7.選考フロー Selection Flow 選考フロー 本資料をはじめ、 下記のnoteやWantedly 等ご覧いただきご興味を持っていただいた方は カジュアル面談をさせていただきますのでお気軽にご応募ください。 https://www.wantedly.com/companies/x-opg note Wantedly 1.カジュアル面談 （希望者のみ） 各種資料をご覧いただき、 応募の前にライトにお話しすることを希望される方 には、 カジュアル面談の場を設けております。 W antedlyから遠慮なくお気軽 にお声がけください。 2.書類選考※ 当社で働くことに興味をもっていただけれ ば、 応募フォームより履歴書と職務 経歴書をお送りください。 受領後３営業日を目途に合否のご連絡をいたしま す。 3.面接 ２～３回の社員・役員・社長面談を行います。 4.ドキュメント 能力測定 当社の業務遂行においてドキュメント作成能力 （論理的思考力、 言語化能力、 情報整理能力） は非常に肝となります。数時間程度で作成できるテーマを お渡しし、ドキュメント作成能力を測らせていただきます。 5.オファー面談 内定のご連絡と入社に際しての条件やお互いの期待値のすり合わせをさせて いただきます。 大事なキャリアですので、 知らなかった聞いてなかったというこ とは絶対にないようにお互いが納得した上でお迎えさせてください。 6.入社 © xOperation Group. 38 月初１日付けか中日15日の入社にて手続きさせていただきます。 書類選考か ら内定までは約１ヵ月程度となります。 ※応募フォームは上記URLよりお進みください。 ご応募はお待ちしております。 https://note.com/xoperation https://forms.gle/nLMxMBkrQyMhEvAp8 応募フォーム 基本的にオンラインで実施いたします。