「少し気になる」 Amazon Connect

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1. 「少し気になる」 Amazon Connect JAWS-UG 茨城 #12 春の推しAWSサービスLTまつり！ 2026/03/11 鈴木陽介
2. 自己紹介 鈴木 陽介(すずき ようすけ) ◆業務内容 ・お客様窓口(コンタクトセンター)の構築 ◆好きなサービス ・Amazon Connect , AWS CDK ◆入門中のサービス ・Amazon Bedrock AgentCore
3. INDEX 1. Amazon Connect とは？ 2. Amazon Connect でできること 3. 私的 Amazon Connect 推しポイント 4. 少し気になった方へ 5. まとめ
4. Amazon Connect とは？
5. Amazon Connect とは？ • マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス • Amazon のカスタマーサービスにも利用されている このアイコンが目印！ ・専用機器不要 ・完全従量課金 ・数分で開設 ・音声通話 ・チャット/SMS ・ウェブ通話/ビデオ ・Eメール ・GUIでフローを作成 ・他サービスとの連携 ・外部SaaSとの連携
6. Amazon Connect とは？ • マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス • Amazon のカスタマーサービスにも利用されている このアイコンが目印！ ・専用機器不要 ・完全従量課金 ・数分で開設 ・音声通話 ・チャット/SMS ・ウェブ通話/ビデオ ・Eメール ・GUIでフローを作成 ・他サービスとの連携 ・外部SaaSとの連携 電話・チャット・メールなどの様々な方法により 顧客とユーザーをConnectするサービス 繋 ぐ
7. Amazon Connect とは？ ニッチなサービスではありますが…
8. Amazon Connect とは？ • re:Invent 2025 初日に20件以上の投稿(What's New with AWS) ニッチなサービスではありますが… やるやん！
9. Amazon Connect とは？ • re:Invent 2025 初日に20件以上の投稿(What's New with AWS) • 生成AI(AIエージェント)関連のアップデートが多い印象 ニッチなサービスではありますが… やるやん！
10. Amazon Connect とは？ • re:Invent 2025 初日に20件以上の投稿(What's New with AWS) • Xでもお祭り騒ぎ(?) ニッチなサービスではありますが… ｳﾚｼｲﾈ~
11. Amazon Connect でできること
12. Amazon Connect でできること • 数十分で即席コンタクトセンターを構築可能！※1 • コンタクトセンターを“インスタンス”として管理 • GUIベースで設定可能 • IVR(自動音声応答)の実装 • 「◦◦の方は1を、xxの方は2を押してください〜」 • 音声入力も可能！(Amazon Lex 連携) • 生成AIを活用した機能拡張 • リアルタイム支援(コンテンツ検索・レコメンド) • 文字起こし・感情分析 • 通話後の自動要約・リアルタイムPIIマスキング※2 • MCPツールによる外部システム操作 • 外部SaaSとの連携 (Salesforce, ServiceNow, Zendesk 等) てんこ盛りだ… [1] 国内番号(050, 0800)の取得は個人では不可 [2] 日本語非対応(2026年3月現在)
13. 私的 Amazon Connect 推しポイント
14. 私的 Amazon Connect 推しポイント① • 視認性の高いGUIにより直感的な操作で問い合わせ処理を定義可能 • フローデザイナー(フローを定義するUI) Simple is best !
15. 私的 Amazon Connect 推しポイント① • 視認性の高いGUIにより直感的な操作で問い合わせ処理を定義可能 • フローデザイナー(フローを定義するUI) Simple is best ! 処理の部品 置き場 キャンバス (フロー設計エリア) 設定
16. 私的 Amazon Connect 推しポイント① • 視認性の高いGUIにより直感的な操作で問い合わせ処理を定義可能 • 基本操作：処理に合わせたブロックを検索 > ドラッグ&ドロップで配置 Simple is best ! 処理の部品 置き場 キャンバス (フロー設計エリア) 設定
17. 私的 Amazon Connect 推しポイント② • 他AWSサービスとの連携により複雑な処理にも対応可能！ • IVR(自動音声応答)を音声入力に対応させたい！→ Amazon Lex • ヒアリングした顧客情報を処理したい！→ AWS Lambda など • 通話・チャットなどのイベントをストリーミングしたい！→Amazon Kinesis • 通話だけじゃなくEメールも使いたい！→ Amazon Connect Email (Amazon SES) • AIエージェント使いたい！→ Amazon Connect AI Agents (Amazon Bedrock)など… あとは任せた！！ AWS Lambda Amazon Kinesis Amazon Simple Email Service (Amazon SES) Amazon Lex Amazon Bedrock ワイらに任せとき！！！
18. 私的 Amazon Connect 推しポイント② • 他AWSサービスとの連携により複雑な処理にも対応可能！ • IVR(自動音声応答)を音声入力に対応させたい！→ Amazon Lex • ヒアリングした顧客情報を処理したい！→ AWS Lambda など • 通話・チャットなどのイベントをストリーミングしたい！→Amazon Kinesis • 通話だけじゃなくEメールも使いたい！→ Amazon Connect Email (Amazon SES) • AIエージェント使いたい！→ Amazon Connect AI Agents (Amazon Bedrock)など… • → Amazon Connect を起点に他サービスの知見・技術を知れる！ あとは任せた！！ AWS Lambda Amazon Kinesis Amazon Simple Email Service (Amazon SES) Amazon Lex Amazon Bedrock
19. 少し気になった方へ
20. 少し気になった方へ • Amazon Connect ワークショップあります！ • Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築 • Amazon Connect の Agentic AI を活用したインテリジェントカスタマーサービスの構築 語りきれない情報 がここに！！！！
21. まとめ • Amazon Connect とは？ • マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス • 電話・チャット・メールなどの様々な方法により顧客とユーザーを Connectするサービス • 直感的な操作で問い合わせ処理を実装可能！ • 他サービスとの連携が肝！
22. まとめ • Amazon Connect とは？ • マネージド型クラウドコンタクトセンターサービス • 電話・チャット・メールなどの様々な方法により顧客とユーザーを Connectするサービス • 直感的な操作で問い合わせ処理を実装可能！ • 他サービスとの連携が肝！ 「Amazon Connect？ 何それ美味しいの？」から 「Amazon Connect 少し気になる…」となっていただければ幸いです