Карта процесса-опыта. Вводная на FlowDays 2024

Карта процесса-опыта — инструмент общения о разных аспектах процесса и опыта в едином поле понимания

Материалы по Карте процесса-опыта
— Краткая методичка по методу
— Книга «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»
— Статья о Карте процесса-опыта, включающая две главы из книги
— Шаблоны и примеры карт в Базе знаний метода
— Канал Карты процесса-опыта
— Канал автора метода о том «Как проектировать» цифровые сервисы с новостями о развитии метода
— Телеграм автора: @ashapiro

Transcript

2. Бындюсофт —18 лет управляю разработкой и проектирую цифровые системы как дизайнер продукта и интерфейса —Автор методик проектирования: Карта процесса-опыта, Дерево гипотез развития, Метод ключевых действий, Карта реализации историй —Арт-директор, методолог, управляющий партнёр в компании Бындюсофт Андрей Шапиро
3. Бындюсофт — 12 лет на рынке Создаём убер-сложные ИТ-продукты с гарантией достижения целей заказчика. Стартуем с анализа, разрабатываем, внедряем продукт и обеспечиваем его поддержку и эволюцию
4. Бындюсофт Что точно стоит сделать до масштабирования процессов? — Неплохо бы их для начала описать, — а то и домоделировать под особенности разных мест внедрения
5. Бындюсофт Чем обычно описывают процессы Какими инструментами вы описываете процессы?
6. Разберём на примере с заказом и готовкой пиццы
7. Бындюсофт Ракурс опыта потребителя Мысли Потребитель Описание персоны или функциональной роли, возраст, особенности Эмоции и чувства Шаги путешествия Рефлексия Какие измерения требуется сделать на шаге со стороны сервиса? Как можно улучшить сервис? Цель — удовлетворить голод вкусной едой «Сайт могли бы и поудобнее сделать. О, смотри какие клёвые. И можно из двух половинок составить» Как часто люди отваливаются на этапе заказа? «Что за %*&%** эти ребята! Где моя пицца?» Измерять как скоро доставляется пицца в среднем Измерять и расследоваться пиковые случаи «Блин, могли бы и скидку сделать. Такими темпами не дотянем до получки, надо на дошик переходить» «Блин, но всё таки... такая вкусная!» Решение съесть пиццы Выбор и заказ пиццы Ожидание пиццы Оплата пиццы Вкушение пиццы Выяснение статуса заказа Как узнать в скольких случаях, когда хотели есть, выбрали в пользу пиццу? Как узнать в скольких случаях, когда хотели пиццу, выбрали нас? Как мы можем стать доступнее? «Они такие спокойные там, а я сижу жду» «Может пиццы? Классная идея!» Как часто люди отваливаются на этапе заказа? Как плюсы пиццы могут перекрыть негатив? Может быть давать поощрение в виде бонусной пиццы CJM — Customer Journey Mapping
9. Бындюсофт Потребитель Выбрать пиццу Заказать пиццу Клерк Прошло 60 минут, а пиццы нет Спросить про пиццу Получен заказ п Повар Курьер Приготовить пиццу Доставить пиццу Почувствова л, что хочет пиццу Клерк Успокоить потребителя Событие предметной области Политика, триггер, бизнес- правило Деятель, роль Команда, решение Внешняя система Показ / Модель данных Опасность, проблема, барьер Легенда Пицца получена Курьер риготовить пиццу Доставить пиццу Потребитель Оплатить пиццу Оплатить пиццу Голод утолён Успокоить потребителя Чек об оплате субъект событие действие действие триггер субъект событие субъект субъект субъект действие действие действие данные событие действие действие субъект событие действие субъект Event Storming Ракурс процесса
10. Бындюсофт Ракурс процесса BPMN
11. Бындюсофт Карта процесса- опыта — визуализация процесса доступная каждому
12. Бындюсофт Когда и где применять
15. Бындюсофт Кто использует 
 Карты процесса-опыта Чем ближе вы к фазе дискавери и проектирования, тем важнее для вас этот инструмент
16. В ситуациях, когда важны Организация бэклога развития и масштабирования компании на основе структуры потребительского опыта и внутренних процессов Особенности взаимодействий потребителя с человеческими и машинными частями сервиса Единое видение и демонстрация формы процессов заинтересованным лицам в простом визуальном языке
17. Бындюсофт Устройство 
 Карты процесса-опыта
18. Карта процесса-опыта схематично
19. Карта процесса-опыта схематично
20. Бындюсофт Ключевые точки
21. Бындюсофт Связи переходов
22. Бындюсофт Связи взаимодействий
23. Бындюсофт Ветвления
24. Бындюсофт Слои данных в аннотации — Каналы — Вход — Действия — Выход — Барьеры — Средства — Инсайты — . . .
25. Бындюсофт Центральное понятие карты — ключевая точка
26. Бындюсофт Ключевая точка = место решений
27. Бындюсофт Ключевая точка = место решений
28. Бындюсофт Ключевая точка = место изменения
29. Бындюсофт Ключевая точка = место изменения
30. Бындюсофт Ключевая точка = место взаимодействия
31. Бындюсофт Ключевая точка = место взаимодействия
32. Операции скрыты внутри ключевых точек
33. Академия Бындюсофт Преимущества 
 Карты процесса-опыта
34. Наглядная, лаконичная схема
35. Бындюсофт Карта процесса- опыта 
 легко рисовать на бумаге и маркерной доске
36. Минимум графических обозначений, а значит —быстро освоить —быстро картировать
37. Гибкость в выборе масштаба схемы
38. Аннотация ключевых точек принимает максимум деталей
39. Бындюсофт Как начать применять Шаблоны и база знаний метода
40. Бындюсофт Методичка ashapiro.gitbook.io/xpm
41. miro.com/ miroverse/ xpm- experience- process- mapping ✓ Miro 
 ✓ Figma 
 ✓ OmniGraf fl e 
 ✓ Excalidraw …
42. Книга Карта процесса-опыта ashapiro.ru/xpm-book
43. Бындюсофт Сходить сегодня на воркшоп 🤗
44. КПО в Телеграм: t.me/xpmap Автор в Телеграм: @ashapiro 
 ashapiro@byndyusoft.com xpmap Телеграм-канал 
 о Карте процесса-опыта