GeekFeed_YouWireご紹介資料

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1. ビジネス音声蓄積プラットフォーム YouWire®のご案内 2024年4月版 総合グランプリ 受賞 総合グランプリ 受賞 Leader 受賞 High Performer 受賞
2. 目　次 YouWireとは 導入効果 導入インタービュー YouWire各種機能紹介（Office） YouWire各種機能紹介（Mobile） YouWire各種機能紹介（Meeting） YouWire各種機能紹介（WebMeeting） 取引先一覧 YouWireオプション紹介（音声認識） YouWireで解決できる課題 会社概要 YouWireオプション紹介（統計・可視化） 連携実績 セキュリティ概要 導入実績一覧 YouWireオプション紹介（ChaGPT） 連携ソリューション事例
3. 1 会社概要 株式会社ギークフィード（GeekFeed Co.,Ltd.） 〒111- 0056 東京都台東区小島2丁目20番7号 扶桑御徒町ビル2階（本部・受付） 東京都台東区小島2丁目20番7号 扶桑御徒町ビル5階（ 開発ラボ・会議室） 03-3863-6754 内 信史　中小企業診断士 濱田 太郎 吉田 剛　ITコーディネータ 2011年5月17日（世界情報社会・電気通信の日） 15,032,000円　※ 2023年1月現在 関東総合通信局 電気通信事業者届出番号：A-23-12345 労働者派遣事業許可番号：派 13-311114 経済産業省認定 SmartSMESupporter AWS アドバンスドティアサービスパートナー Amazon Connect AWS サービスデリバリー認定 AWS 公共部門パートナー(PSP) プログラム認定 全省統一資格（令和4年4月1日～令和7年3月31日） ISMS認証 (ISO/IEC 27001) 社 名 所 在 地 電 話 番 号 代 表 取 締 役 設 立 資 本 金 許 認 可
4. 取引先一覧 継続してお取引させていただいている企業様の一部となります。 信金中央金庫 株式会社GA technologies 公益財団法人自動車製造物責任相談センター 株式会社すららネット 住友商事マシネックス株式会社 スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 全国共済神奈川県生活協同組合 ソフトバンク株式会社 株式会社ダイレクトマーケティンググループ Dialpad Japan 株式会社 ダイキン工業株式会社 中小企業福祉事業団 株式会社テレネット 株式会社電話放送局 株式会社東京日商エステム 株式会社長塚電話工業所 日本アジアフィナンシャルサービス株式会社 西菱電機株式会社 株式会社ネクストジェン 株式会社野村総合研究所 株式会社博報堂プロダクツ 株式会社 バルキー・インフォ・テック 株式会社BuySell Technologies ビーウィズ株式会社 ヒロセホールディングス株式会社 ビッグローブ株式会社 株式会社アイロムグループ 株式会社アイ・ピー・エス アイビーシステム株式会社 アサヒグループジャパン株式会社 株式会社Widsley ASCジャパン株式会社 NECネッツエスアイ株式会社 株式会社エヌ・ティ・ティ・エムイー エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト エムスリー株式会社 株式会社大塚商会 クラスメソッド株式会社 グローバルブリッジ株式会社 株式会社グリーンハウス 株式会社経営承継支援 神戸市役所 コカコーラボトラーズジャパン株式会社 株式会社コラボス 株式会社サポータス 株式会社再春館製薬所 株式会社システムリサーチ 新生銀行株式会社 株式会社シーユーシー 株式会社ビジネスパートナー FUNS税理士法人 株式会社フロンティア 株式会社プレステージインターナショナル ベリントシステムズジャパン 株式会社ベルテックス 株式会社ベルシステム24ホールディングス 株式会社ホライゾンBPC 丸紅情報システムズ株式会社 三菱UFJ信託銀行株式会社 水戸証券株式会社 ユニファイドコミュニケーションズ株式会社 株式会社ユニバーサルファミリー 楽天コミュニケーションズ株式会社 楽天モバイル株式会社 株式会社リロバケーションズ 株式会社リンク (一財）流通システム開発センター 株式会社リクルート 渡辺パイプ株式会社 KOYO証券株式会社 パーソルマーケティング株式会社 2
5. 3 Office オフィス電話の 通話録音 モバイル キャリア網 YouWireサーバー Mobile 携帯・スマホの 通話録音 Meeting 対面会議の 音声議事録 WebMeeting Web会議の 音声議事録 音声データ テキスト データ 音声要約エンジン YouWireとは YouWireとは4つの音声を一元管理できる録音システムです。 様々なビジネスシーンの音声を利用することができます。 音声認識エンジン BIツール・データベース
6. 4 YouWireで解決できる課題 解決できる課題の一例となります。 「言った・言わない」でお客様とトラブルになっても事実を確認することができない 会議や商談中の決定事項について、時間が経つと思い出せない 電話営業が属人化しており、スキルや経験がナレッジ化されていない 顧客との電話や商談でのやり取りが商品開発やマーケティングに 有効活用できていない 会議の議事録をまとめるのに時間がかかり、タイムリーに共有できていない
7. 品質向上と効率化 教育・研修の強化 コミュニケーションの透明性 コンプライアンス強化 営業効率の向上 導入効果 国内最大級 IT製品/ SaaSのレビューサイト「ITReview」における、 YouWireの利用で改善できた課題や得られたメリットの一例です。 「言った言ってない」を確認しやすくな り、顧客対応の品質向上に繋がった。 高業績者の営業トークなどから効率的なト ークスクリプトを作成し、サービス提供の 向上に繋がった。 新人教育に活用し、先輩社員の成功事例を 共有できるようになった。 社内の教育効果が向上し、適切なアドバイ スができるようになった。 上席が部下の電話内容を確認し、コミュニ ケーション改善に役立った。 部署間や社内外のコミュニケーションがス ムーズになり、サービス品質が向上した。 法的要件に対応し、録音データを適切に管 理することでコンプライアンスを強化し た。 情報漏洩や悪用を防ぐことができるように なった。 営業員のトーク内容を分析し、効率的なト ークスクリプトの作成に役立てた。 営業毎の工数管理が可能になり、業務効率 が向上した。 5
8. 　KOYO証券株式会社様 今50番号くらい利用しています。相場の世界ですと当然自分が出した注文が数分 の間に相場が急変することもあります。注文内容に行き違いが無いよう録音デー タがしっかりと残っていることで、確認できる点が一番よかった点ですね。 6 背 景 ・ 課 題 導入インタービュー YouWireを導入いただいた企業2社にインタビューいたしました。 以前より固定電話は全通話録音していましたが、2年程前に営業社員に携帯電話 を配布することになり全通話録音の必要性がありました。 YouWireを選んだ理由 「金融機関での導入実績を信頼」 まず、携帯電話の通話録音サービスを提供している大手通信会社いずれかと契 約する方式と、利用中の通話録音できる固定電話を介してスマホで通話する方 式で検討しました。そんな中、以前からお付き合いもあるソフトバンクさんか らYouWireをご紹介していただきました。YouWireは金融機関での導入実績も 豊富で、録音に関する障害がほぼないことが決め手になりました。YouWireは 自動で全通話録音ができているので録音のし忘れがないことは大きなメリット でしたね。 解 決 事 例 「お客様との齟齬を防ぐ」 パーソルマーケティング株式会社様 背 景 ・ 課 題 トラブルの防止 我々はクライアント様から業務をいただいて、そのクライアント様のお客様に 弊社の営業員が電話をすることがあります。その際にクライアント様の名前を 名乗って電話をするので、虚偽的な発言や不実告知などのトラブルが起きない ように管理するためにYouWireを導入いたしました。 解 決 事 例 トラブルがおこるような会話がされていないかを確認するために担当者が全て の録音データを聞いています。検索方法や表示方法もわかりやすいので便利に 使えています。 「スムーズな会話の確認」
9. 業種 拠点数 ご利用数 ご利用サービス サーバー 1 メガバンク 1拠点 3100 ID YouWireMobile　／　音声認識連携カスタマイズ オンプレミス 2 メガバンクグループ 1拠点 200 ID YouWireMobile　／　音声認識オプション クラウド 3 官公庁 2拠点 200 ch　／　1,200 ID YouWireConnecTalk連携　／　YouWireMobile　／　統計分析オプション オンプレミス 4 人材紹介･派遣会社 14拠点 2,200 ID YouWireMobile クラウド 5 証券会社 61拠点 1,800 ID YouWireMobile　／　YouWireMeeting　／　他システム連携 クラウド 6 証券会社 14拠点 282 ch　／　100 ID YouWireConnecTalk連携　／　YouWireMobile　／　YouWireMeeting クラウド 7 証券会社 1拠点 500 ID YouWireMobile　／　YouWireMeeting　／　音声認識オプション クラウド 8 金融機関 2,000拠点 1,700 ID YouWireMobile　／　YouWirePlayerアプリ クラウド 9 生命保険会社 20拠点 100 ID YouWireMobile クラウド 10 不動産売買・仲介 1拠点 150 ID　／　30ch YouWireOffice　／　YouWireMobile　／　音声認識オプション　／　Salesforce連 携 クラウド 導入実績一覧 2023年6月現在 金融、不動産、人材業界における導入実績多数 その他、360社、約3,000拠点以上でご利用頂いております 7
10. オフィス電話のIP化（※） 録音装置の設置 録音したいオフィス1拠点に対して、1台 の録音装置を設置するだけです 通話録音するためには、オフィス電話が IP化されていることが必須となります 固定電話の通話録音 Web画面での操作 録音した情報の検索再生はWeb画面より 行いますので、特定のPC端末にソフト をインストールする必要はありません YouWire各種機能紹介（Office） 「YouWire Office」は、オフィスで利用する電話端末の通話を録音する通話録音システムです。 （※）オフィス電話がIP化されていない場合は、光回線への切替や交換機、電話設備一式の交換提案も可能です。 　　　お気軽にご相談ください。 8
11. YouWireOfficeネットワーク構成 「YouWire Office」は、ネットワーク構成によって取得できるデータが異なります。 PBX（交換機）等 ミラーリング可能な スイッチ YouWire Officeサーバー 光回線 光回線 PBX（交換機）等 ミラーリング可能な スイッチ YouWire Officeサーバー IPPBX-Gateway間 （局線側に設置する場合） IP電話機-IPPBX間 （内線側に設置する場合） IP化されている IP化されている 【対応回線】 •ひかり電話（フレッツ光の電話サービス） •auひかり電話（auひかりの電話サービス） •Fusion IP-Phone(楽天コミュニケーションズのIP電話サービス) 【対応PBX】 •AspireX、UX（NEC） •その他、SIPに対応したPBX 　 （検証が必要な場合もございますので、お問い合わせください。 ） 9
12. ネットワーク構成別仕様 PBX-Gateway間（局線側に設置する場合） IP電話機-IPPBX間（内線側に設置する場合） IP化 PBXより外側（※1） PBXより内側 取得可能な情報 自番号（自社側の電話番号） 相手番号 　録音開始時刻 録音時間 方向（発信／着信） 内線番号（※2） 相手番号 録音開始時刻 　録音時間 方向（発信／着信） 内線間の通話 取得不可の情報 内線間の通話 自番号（自社側の電話番号） 備考 （※1）PBX（交換機）より外側がIPであれば、 内線側の環境(IP以外)にかかわらず、導入可能で す。 （※2）PBXのプロトコル仕様によっては 内線番号の取得ができない場合もございます。 10
13. 全通話自動録音 録音ファイル自動サーバー送信 録音した音声は、録音終了とともにキャ リから送信され、クラウドサーバー上に アップロードされます 全ての通話は自動的に録音するため、画 面操作は不要、かつ録音漏れが発生しま せん 携帯電話・スマートフォンの通話録音 録音情報連携 相手番号、通話開始時間、通話時間等、 通話ログも自動的に連携します YouWire各種機能紹介（Mobile） 「YouWire Mobile」は、携帯電話やスマートフォンの通話を録音する通話録音システムです。 YouWire サーバー 通話録音 契約者 通話相手 モバイル キャリア網 通話 11
14. SoftBank docomo au Rakuten Mobile 通話料 定額プランあり 従量課金のみ着信時も発生 携帯電話番号 そのまま 既存モバイルに新規で 050番号を付与 使用方法 そのまま プリフィックス 0037-690 キャリア固定 自社のみ フリー  録音対象 全通話録音 050番号のみ 録音形式 モノラル・ステレオ可 モノラルのみ 回線契約必要有無 必要(SmartVPN) 任意 必要(KDDI Wide Area Virtual Switch) 任意 YouWireMobileキャリア別仕様 「YouWire Mobile」は、4つのキャリアで通話録音サービスの対応が可能です。 12
15. 【録音情報】 2024/03/19 10:58 300秒 通話先電話番号 発信/着信 位置情報（メモ） 録音データと合わせて、 テキストデータの確認も可能 YouWire サーバー 手動録音開始/終了 自動アップロード機能 録音した音声は、録音終了とともにクラ ウドサーバー上にアップロードされます アプリを起動し、録音するかしないかを 選んで利用することができます 会議(対面)の音声議事録(ボイスレコーダー) YouWire各種機能紹介（Meeting） 「YouWire Meeting」は、会議や対面での会話内容を録音する通話録音システムです。 メモ（件名等）付与機能 録音中に入力することで録音情報にタグ 情報として付与されます 13
16. 端末のGPS機能を利用致します YouWireMeeting GPS機能 「YouWire Meeting」は、 「誰と、いつ、どこで」会話したのか記録を残せます。 14
17. google meet、teamsなどあらゆるweb 会議や、ソフトフォンでの通話を手動で 録音、自動でアップロード zoomがパソコンに保存した録音ファイ ルを自動でアップロード Zoom対応 マルチサービス対応 会議(Web)の音声議事録(Windowsアプリ) YouWire各種機能紹介（WebMeeting） 「YouWire WebMeeting」は、Web会議の通話を録音することができる通話録音システムです。 ICレコーダー連携 ICレコーダーをパソコンに接続するだけ で自動でYouWireにアップロードし、音 声認識が利用可能 15
18. フィラー削除 会話終了後、自動的に会話内容をテ キスト化することで、議事録作成、 書類作成のための書き起こし工数の 短縮を図ることができます 工数削減 YouWireオプション（音声認識） 「YouWire音声認識」オプションは、通話や会話の音声データをテキスト化します。 YouWireOffice／Mobile／Meeting／WebMeetingにて録音した音声データをもとに、音声認識エンジンを活用し、音声データとともにテキ ストデータも一元管理することができます。録音の終了と同時に録音データのテキスト処理を開始しますので、スムーズにテキスト化された 録音内容を閲覧することが可能です。AdvancedMedia社のAmivoice、Whisper、GoogleCloudSpeech、AmazonTranscribe等、お客様のご 利用シーンにマッチした特性を持つ音声認識エンジンの特性を選択頂く事で、認識率を高めることが可能です。 日々の営業担当者とお客様との会話 をテキスト化することで、責任者が 営業マンの品質をチェックすること がで き、適切なアドバイスを行うこ とができます。 営業品質の向上 テキストベースで会話内容を可視化 することで、お客様との共通認識を とりやすくします コンプライアンス管理 会話のテキスト化により、テキスト マイニングを行うことができます。 そこで得た知見をビジネスの競争力 強化や 顧客満足度の向上に役立てる ことができます。 マーケティングへの活用 辞書機能 テキスト確認 16
19. YouWireオプション（統計・可視化） 「YouWire統計・可視化」オプションは、通話や会議、商談のログの統計表示や分析が可能です。 テキスト化された通話内容や通話ログの統計処理を行うとともに、ビジュアライズされたUIで確認することができます。 自らカスタマイズして分析することができ、課題の発見、新たなニーズの抽出が可能で、業務改善やサービス開発に活用できます。 17
20. 要約 タスクの抽出要約 誤字･脱字の修正 フリーワードでの命令 原文 要約 タスクの抽出 YouWireオプション（生成AI連携） YouWireは生成AIとの連携により、会話内容（テキストデータ）の加工が可能となりました。 以下の加工が可能になります。またカスタマイズすることで、独自の加工方法を実現することもできます。 18 生成AI
21. 連携実績（Salesforce連携） リード、取引先、取引先責任者の活動の記録に自動でYouWireの通話ログが連携されます。 再生用URLをクリックするとYouWireの再生用ページへ遷移し、閲覧・再生頂けます。 音声認識オプションによりテキスト化している場合は、テキストデータも連携できます。 音声再生バー テキストデータ 通話ログが連携されます 19
22. 問い合わせの検索(通話履歴情報)への 機能ごとの詳細な権限設定ができない YouWireは柔軟なアクセス管理が可能 補強ポイント① 連携実績（Amazon Connect連携） Amazon Connectで不足している6つの機能を補強します。 2年以上前の通話録音の検索ができない 検索対象期間の制限なし 補強ポイント② 一度の検索での期間指定が 8週間までしかできない 検索範囲期間に制限なし 補強ポイント③ 通話履歴にメモやタグを 追加することができない 通話履歴にメモやタグの追加が可能 補強ポイント④ 音声認識エンジンがAmazonTranscribe固定 標準で複数の音声認識エンジンから 選択、変更が可能 補強ポイント⑤ 留守番電話、V字発信、ボイスボットで 発生する会話が録音されない 全ての通話の録音、検索、再生が可能 補強ポイント⑥ 20
23. 3G/4G網 SmartVPN Connectalk サーバー ConnecTalkとは、クラウドPBXとFMCを統合したソフトバンク社が提供するコミュニケーションサービスで、ビジネスでの携帯電話の利便性を高 め、PBXにかかるコストを削減いたします。 連携実績（ConnecTalk連携） YouWireと連携することで、オフィス・外出先どちらの音声も録音を録ることが可能になります。 外出先 オフィス PoEスイッチ ルーター YouWire Office サーバー 外線ＧＷ お客様 ルーター インターネット おとくライン 21
24. 効果 連携の流れ 連携ソリューション事例① 自分宛てにかかってきた電話内容の把握（自動通知） 取次工数の削減が可能 ①かかってきた電話に応答 ②音声の録音およびテキスト化 ③テキスト化をトリガーとして、Webhookによるリアルタイム自動連携 ④テキストデータ内の宛名をもとに誰宛ての通話か特定 ⑤相手の情報、折り返し先の抽出 ⑥テキストデータを要約 ⑦担当者宛てに通知（電話内容の要約、相手の情報、折り返し番号） ⑧外出先からでもすぐに折り返しが可能 22 生成AI
25. 効果 連携の流れ 連携ソリューション事例② 社内でパワハラやセクハラ発言がないかどうかを人を介さずに察知 人手を介さず労働安全衛生上のコンプライアンス強化、 また事前察知により労働者を保護 ①電話に応答または会議・ミーティングの実施 ②音声の録音およびテキスト化 ③テキスト化をトリガーとして、Webhookによるリアルタイム自動連携 ④パワハラやセクハラ会話判定 ⑤パワハラやセクハラに該当する場合、録音参照先、会話内容の要約を作成 ⑥管理者宛てにメールで通知 （会話内容の要約、該当ワード、録音参照先情報） Mail 23 生成AI
26. 効果 連携の流れ 連携ソリューション事例③ 整体院などで、顧客が予約したい時間帯を把握して人員配置 顧客が来たい時間に対応する人材を最適に配置することで、 機会損失を削減 ①かかってきた電話に応答 ②音声の録音およびテキスト化 ③テキスト化をトリガーとして、Webhookによるリアルタイム自動連携 ④予約の電話か判定 ⑤予約の場合は、日時を取得 ⑥空いてないと断った時間帯、曜日を集計 （例：木曜日の夕方には平常時間よりも倍の予約希望が来ることがわかり、 人材を配置することで売上と利益UP） BIツール データベース 24 生成AI
27. YouWire サーバー 各キャリアor 録音サーバー 監視サーバー NISC・FISC準拠 国内クラウド セキュリティ概要 検索/再生 管理者 ユーザー 7. パスワード (自動更新) 8. 多要素認証機能 6. 録音操作権限の設定 悪意のある第三者 9. 攻撃･侵入対策 1. SSL通信 5. アクセス元制限 10. リモート監視 1. SSL通信 2. 暗号化保存 3. 録音の改ざん防止 4. ログの管理 項目 詳細 1 SSL通信 YouWireサーバーへのファイルアップロード、およびユーザーからのアクセスはSSL通信となります。 2 暗号化保存 録音データは暗号化された上でストレージに保存されるため、直接音声ファイルにアクセスしても再生す ることは出来ません。 3 録音の改ざん防止 直接録音ファイルにアクセスして、データ内容を書き換えることは出来ません。 4 ログの管理 ログイン・ログアウト等のアクセスログ、再生・削除・ダウンロードなどの操作ログを管理出来ます。 5 アクセス元制限 YouWireサーバーへアクセスできるIPアドレスをユーザー拠点のみ等に制限することが可能です。 6 録音操作権限の設定 録音データに対して、再生の可否、削除の可否、ダウンロードの可否と操作機能単位で権限を設定するこ とが可能です。 7 パスワード自動更新 パスワードを任意の日数が経過した時点で自動的に無効として再設定を強制することが可能です。さら に、直近で使われたパスワードを連続して使用することが出来ないように制御することも出来ます。 8 多要素認証機能 通常のID/パスワードでのログインに加え、Google認証システムを使って多要素認証を行うことが出来ま す。その他、ご要望に応じてカスタマイズも可能です。 9 攻撃・侵入対策 2020年6月に当社内にてペネトレーションテストおよび脆弱性診断を実施しています。また、WAFおよび Anti DDoSを設置しています。※当社指定のクラウドサーバー環境の場合 10 リモート監視 別のサイトにある監視サーバーにSSH Tunnelにて接続し、YouWireサーバーのシステム ログインパスワードの改ざん有無、サーバーのプロセスの監視を行っています。 25
28. お気軽にご連絡ください ywsales@geekfeed.co.jp メール https://www.youwire.jp/admin/demo/ YouWireサイト 03-3863-6754 お電話ください 26 https://www.youwire.jp/admin/demo/ YouWireトライアルサイト