Gilla Jobbet 2023

Transcript

1. Så kan du förbättra 
 den digitala arbetsmiljön Jonas Söderström
2. Hej! Kul att 
 vara här! • Digital arbetsmiljö 
 för runt 20 år sedan • Digitala lösningar sedan 1980 • ”UX-strateg” • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • CAB • SL • Unionen • IFSW • Vetenskapsrådet
3. Så vad är det egentligen?
4. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
5. Jonas Söderström • 2023 Distans- 
 möten Digital arbetsmiljö AI
6. SCB AMU 2019 9083 80 % använder dator på jobbet 65 % jobbar med tablet/ mobiltelefon 56 % Använder dator minst halva dagen FÖRE PANDEMIN:
7. ... men många fler använder digitala verktyg dagligen
8. ... men många fler använder digitala verktyg dagligen ”Sorry we missed you” , Ken Loach 2019
9. • … men ännu fler använder digitala verktyg ... men många fler använder digitala verktyg dagligen
10. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
11. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Musarm Paddnacke SMS-tumme 
 Synergonomi Tunga digitala enheter Dålig synergonomi Detaljstyrning 
 Kontroll/övervakning Känsla av misstro, ”Onödiga” arbetsuppgifter, Alltid tillgänglig
12. Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, kapacitet
13. God digital arbetsmiljö God användbarhet: 
 enkelt, intuitivt, 
 konsekvent, 
 lätt att hitta rätt, 
 svårt att göra fel, 
 bra utbildning 
 och införande Fungerande teknik: stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons 
 Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet 

14. Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: 
 orimligt många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet
15. ”IT-strul” Vems ansvar? it-avdelning, 
 utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), 
 it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
16. Så vad behöver vi ta itu med?
17. Jonas Söderström • 2023 Designbrister
18. Jonas Söderström • 2023 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”
19. Jonas Söderström • 2023 Onödig efterfrågan (”Failure demand”) Workarounds
20. Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
21. Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
22. Jonas Söderström • 2023 SR Dagens Eko, 6 okt 2023
23. Jonas Söderström • 2023 Det är inte bara de enskilda systemen, utan mängden.
24. Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system +Teams +Zoom +Pexip 
 +Google Meet +Whereby +Jitsi +Miro +Mural 125
25. Jonas Söderström • 2023 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter 
 och system 
 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
26. Jonas Söderström • 2023 ”Toggle tax” Datortid för byte (snitt): 4 sekunder 1200 x 5 dagar x 4 sekunder = 24 000 sekunder = 6 timmar 40 minuter / vecka … och tid för mental omställning? 😳
27. Jonas Söderström • 2023 Kontroll och övervakning
28. Jonas Söderström • 2023 Kollega , mars 2021
29. Jonas Söderström • 2023 ”Bossware”
30. Jonas Söderström • 2023 coworker.org +550 produkter för övervakning och kontroll av anställda
31. Jonas Söderström • 2023
32. Jonas Söderström • 2023
33. Jonas Söderström • 2023 Today, long-haul truckers are some of the most closely monitored workers in the world. NY Times, 15 mars 2022 Once, when his truck’s cabin heater broke, 
 Mr. Knope was forced to sleep in freezing temperatures for several days because 
 an automated system made sure his engine 
 was turned o ff at night. The company told him there was 
 no way to override the system. Cameras and sensors dot their trucks, watching the road and even the driver’s eye movements.
34. Jonas Söderström • 2023 The Guardian, Mars 2023
35. Jonas Söderström • 2023 Hur påverkas vi?
36. Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Kontrollförluster Ökade kognitiva krav Frustration Etisk stress
37. Jonas Söderström • 2023 ”Äntligen!”
38. Jonas Söderström • 2023 ”Led by machines”, 21 sep 2023 Algorithmic Management 
 and Workers’ rights
39. Jonas Söderström • 2023
40. Jonas Söderström • 2023 Vad kan vi göra, nu och här?
41. Jonas Söderström • 2023 Vad vi 
 inte ska göra
42. Jonas Söderström • 2023 ”Ta en promenad om det strular”
43. … ta en promenad 
 till ditt arbetsmiljöombud
44. Jonas Söderström • 2023 Digironden från SuntArbetsliv
49. Jonas Söderström • 2023 Inför rätt IT från Prevent
50. Jonas Söderström • 2023
52. Jonas Söderström • 2023
53. Jonas Söderström • 2023
55. Jonas Söderström • 2023
56. Kommer det att göras regelbundna och återkommande användningstester 
 med riktiga användare 
 i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?
57. Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som systemet ska hjälpa till att lösa?
58. Nej Ansvar och tid Åtgärd
59. Jonas Söderström • 2023 Åtgärda?
60. Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
61. 5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process • Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, 
 inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura 
 får inte ta mer än 8 klick.”
62. 4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan kon fi gureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och arbetsmiljö
63. Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
64. Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”
65. 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
66. 2. Ändra verksamheten • Ge mer tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
67. 2. Ändra verksamheten • Ansvariga är 
 ofta ledningar • Är det fråga om ”onödiga och oönskade arbetsuppgifter”? • Hur mycket tid 
 tar inloggningar, lösenordsbyten, etc? Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
68. 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste fi nnas nära till hands 
 för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
69. Jonas Söderström • 2023 Ta hjälp!
70. Jonas Söderström • 2023 ”Led by machines”, 21 sep 2023 ”Vi behöver teknisk kompetens”
71. Jonas Söderström • 2023 Anlita 
 ux-kompetens! (”ux” = user experience)
72. Jonas Söderström • 2023 Vad vi fortfarande saknar
73. Jonas Söderström • 2023 Vad vi fortfarande saknar: • Verktyg för detaljerade riskbedömningar • Utbildning för arbetsmiljöombud • Upphandlingskrav • Forskning
74. Spellista BlindHen
75. Jonas Söderström • 2023
76. Jonas Söderström • 2023 Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen LinkedIn linkedin.com/in/jonassoderstromkornet/ Foto: Lars Lundqvist