プロダクトデザイングループ 組織紹介（デザイナー向け）

株式会社kubell（旧Chatwork株式会社）プロダクトデザイングループを中心に、事業やサービス、戦略、中長期ビジョン、組織、制度などについてまとめた資料です。
株式会社kubell：https://www.kubell.com
採用情報：https://www.kubell.com/recruit/
会社説明資料：https://speakerdeck.com/kubell_hr/kubell/

▼ Chatwork プロダクトデザインnote：https://note.com/chatworkdesign/m/m6e6b2d5ecaa2

Transcript

1. 株式会社kubell プロダクトデザイングループ紹介（デザイナー向け） 2025年5月15日 更新
2. P.12 P.29 P.36 P.45 P.50 P.57 P.03 目次 CONTENTS 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 会社概要 ビジョン・戦略 「Chatwork」について プロダクトデザイングループについて kubellのカルチャー 働く環境を知る 評価制度・選考について P.62 08 | 最後に
3. 01 | 会社概要
4. 会社名 株式会社kubell 代表取締役CEO 山本 正喜 グループ従業員数 所在地 東京、大阪 設立 2004年11月11日 会社概要 働く人の心に、薪をくべる存在へ。 585名（2025年3月末日時点）
5. 5 これまでのあゆみ 連結売上高 8,470百万円 2011-2022　ビジネスチャット事業の拡大 • 2011年　Chatworkをリリース • 2015-2016年　累計18億円調達 • 2019年　東証グロース市場（当時 東証マザーズ市場） • 2021年　海外募集による公募増資を実施し約20億円を調達 • 2021年　Chatworkストレージテクノロジーズ株式会社（現 株式会社kubellストレージ）の設立 2023-　新しい柱としてBPaaSを展開 • 2023年　株式会社ミナジンの株式を100％取得 • 2023年　Chatwork アシスタントのリリース • 2024年　株式会社kubellに社名変更、株式会社kubellパートナー設立
6. 働くをもっと 楽しく、創造的に ⼈⽣の⼤半を過ごすことになる 「働く」という時間において、 ただ⽣活の糧を得るためだけではなく、 1⼈でも多くの⼈がより楽しく、 ⾃由な創造性を存分に発揮できる社会を実現する。 MISSION
7. すべての⼈に、 ⼀歩先の働き⽅を 一部の先進的な人だけではなく、 世界中で働くあらゆる人が、 自分自身の働き方を常に「一歩先」へと 進めていけるプラットフォームを提供する VISION
8. 事業概要 *1 Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView Customized Report 2024年4月度調べ月次利用者（MAU:Monthly Active User）調査。 調査対象はChatwork、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS、Skypeを含む41サービスを株式会社kubellにて選定。 *2 2025年3月末時点。 • 国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」を展開 業界のパイオニアであり国内利用者数No.1*1 導入社数は91.4万社*2を突破 • 圧倒的な顧客基盤とプラットフォームを背景に、チャット経由で業務を請け負いDXを推進する BPaaSを展開 BPaaS (Business Process as a Service) ビジネスチャット「Chatwork」 業務代行 経理・総務・事務など幅広い業務に対応 人事・労務など専門性の高い業務に対応 採用 経理・会計 労務 営業事務 AI・SaaSを徹底活用 8
9. 世界でも類を見ない 超高齢化社会が進む 大企業と比べ極端に低い 中小企業の労働生産性 前提となる社会背景 *1 中小企業庁「平成 27 年度中小企業白書」 *2 総務省統計局「2024年人口統計」 *3 経済産業省　2023年版「中小企業白書」 *4 中小企業庁「中小企業・小規模事業者の現状と課題」 2020年で高齢化率は世界最高の29.3%*2 中小企業の労働生産性は横ばい 大企業との差は拡大し続けている*3 現在 差は拡大 労働生産性の向上には IT投資(DX)が重要 IT投資を積極的に行う中小企業の方が 売上高・経常利益率とも有意に高い*4 • 少子高齢化が極端に進む日本社会において、社会福祉を支え国際競争力を上げるには労働生産性の向上が最大の焦点 • 労働人口の68.8%*1を占める中小企業において労働生産性は長期で伸び悩み、低労働生産性の根本原因となっている • 労働生産性向上にはIT投資(DX)が重要であるが、ITリテラシーの問題が大きくITへの投資が進んでいない 大企業非製造業 中小企業製造業 大企業製造業 中小企業非製造業 9
10. いまだ進んでいない DXへの取り組み 中小企業をメインとする SaaSベンダーはごく少数 中小企業においてDXが進まない理由 10 • 中小企業ではDXを推進できるIT人材の不足が大きな課題。業務のデジタル化が進みにくい状況にある • 個社の規模が小さく、営業効率が悪いためSaaSベンダーのターゲットになりにくく、ニーズに合ったサービスが不足 • 結果、中小企業の約92％がいまだにDXに取り組めていない *1 独立行政法人中小企業基盤整備機構「中小企業の DX 推進に関する調査(令和４年５月)」 *2 Blossom Street Ventures「SMB is a hard road in SaaS」 IT人材の不足が DXが進まない最大の課題 人材不足が大きな課題*1 DXに関わる人材が足りない ITに関わる人材が足りない 具体的な効果や成果が見えない 予算の確保が難しい 経営者の意識・理解がたりない DXに取り組もうとする企業文化・風土がない 何から始めてよいかわからない ビジョンや経営戦略、ロードマップがない 情報セキュリティの確保が難しい 既存システムがブラックボックス化している その他 中小企業をメインターゲットとする SaaSベンダーは6%*2 大企業のみ 45.7% 大企業、中小企業 39.5% 大企業、 中小企業、個人 8.6% 中小企業、個人 6.2% 92%以上がDXに取り組めていない*1 既に取り組んでいる 7.9% 取組みを 検討している 16.9% 必要だと思うが 取り組めていない 34.1% 取り組む予定はない 41.1%
11. ビジネスチャットを起点に 周辺サービスを展開可能 Chatworkは中小企業のDXを強力に進める稀有なSaaS 11 • Chatworkは約91万社、約754万IDのユーザーを獲得しており、中小企業向けSaaSとして圧倒的なポジションにいる • 全業種・全職種の従業員が業務時間中ずっと使い続けるため、他SaaSと比較して非常に強いユーザー接点を持つ • この高いプラットフォーム性を活かし、BPaaSを軸とした周辺サービス*1の販売を展開。 2024年度は前年比+53.8％と大幅成長 中小企業への 圧倒的な導入実績 有料契約の97.1%が 300人未満*2 導入社数 91万社を突破 周辺サービスの売上は年々成長 BPaaSやM&Aにより急拡大 DXアドバイザリー サービス BPaaS YoY+53.8% *1 セグメント詳細に関する詳細はAppendixを参照 *2 2025年3月末時点 単位：百万円
12. 02 | ビジョン・戦略
13. ChatworkはBPaaSを内包する「ビジネス版スーパーアプリ」へ 長期ビジョン：ビジネス版スーパーアプリ BPaaSで業務提供 ドキュメント 管理 Web会議 タスク管理 プロジェクト管理 ストレージ エンゲージメント SaaSで業務効率化 CRM/SFA BPaaSで業務提供 人事評価 採用 電話代行 勤怠管理 労務管理 様々な経営支援 コアビジネスに注力できる環境 資金調達 助成金 請求管理 契約管理 決済 会計 • ビジネス版スーパーアプリ = プラットフォーム化し、あらゆるビジネスの起点になるアプリ • 他SaaSと比較して圧倒的に滞在時間が長く、顧客との強力なタッチポイントになりプラットフォーム価値が高い • チャットを通してSaaSおよびBPaaS、各種経営支援を提供することで、顧客がコアビジネスに注力できる環境を実現する 福利厚生 13
14. 中期経営方針（2024-2026） 14 2026年までに中小企業No.1 BPaaSカンパニーのポジションを確立し、 長期的には中小企業市場における圧倒的なシェアを背景に、あらゆるビジネスの起点となる ビジネス版スーパーアプリとしてプラットフォーム化していくことを目標とする 売上高 150億円 / EBITDAマージン 10-15% 中小企業No.1 BPaaSカンパニー 中期：2026年 売上高成長率 30%以上 / EBITDA 3億円以上 長期 初年度：2024年 中小企業のあらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム ビジネス版スーパーアプリ 売上高 2024-2026年 CAGR30%
15. BPaaSは、中小企業のマジョリティ層DXの本命 BPaaS SaaS 業務代行 CRM/SFA Web会議 ストレージ SaaS向きユーザー ・自力でツールを選定できる ・経営陣も従業員も使いこなせる 業務プロセスごと依頼・DXも外部に依頼 DXによる業務課題解決を自力で 自社で選定・ 使いこなす ITに詳しい先進層 BPaaS向きユーザー ・SaaS導入の意思決定が困難 ・使いこなしが困難 マジョリティ市場 タスク管理 プロジェクト管理 ドキュメント 管理 15 • SaaSを選定し使いこなせるのは、ITに詳しい先進層のユーザーが中心 • 人口の3分の2以上を占めるマジョリティ市場のユーザーは、使い勝手が異なる多数のSaaSプロダクトを使い分けることは困難 • マジョリティ市場のDX実現には、業務プロセスごと巻き取り顧客に代わりSaaSやAIを使いDXを推進するBPaaSが有効 代行する業務の中で SaaSやAIを積極活用 採用 経理・会計 労務 営業事務
16. Chatwork アシスタント a お客様 BPaaS領域でのサービス展開 16 • 現在のBPaaSの主力商品は「Chatwork アシスタント」と「Chatwork 労務管理」 • 中小企業のノンコアビジネス全域に展開すべく、業務領域を拡大中 月に10時間から必要なタイミングで必要な分だけ作業を依頼可能 経験豊富な アシスタントが対応 専任サポート お客様担当者 アシスタントチーム 経理 事務 総務 採用 Chatwork 労務管理 勤怠管理システム・給与計算など労務に関する業務を一括で対応 給与計算 賞与計算 年末調整 マイナンバー 知識が豊富な 労務専門スタッフが対応 労務チーム 専任サポート AIエージェント AIエージェント
17. 17 BPaaSが提供する範囲 オンプレミス IaaS Infrastructure as a Service PaaS Platform as a Service SaaS Software as a Service BPaaS Business Process as a Service DX人材 DX人材 DX人材 DX人材 DX人材 業務オペレーション 業務オペレーション 業務オペレーション 業務オペレーション 業務オペレーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション アプリケーション データ データ データ データ データ ミドルウェア ミドルウェア ミドルウェア ミドルウェア ミドルウェア OS OS OS OS OS サーバー サーバー サーバー サーバー サーバー ストレージ ストレージ ストレージ ストレージ ストレージ ネットワーク ネットワーク ネットワーク ネットワーク ネットワーク =ユーザーが管理 =サービス提供者が管理 BPO Business Process Outsourcing DX人材 アプリケーション データ ミドルウェア OS サーバー ストレージ ネットワーク 業務オペレーション • クラウド上でDX人材と業務オペレーションまで提供するため、ユーザーの管理コストが大幅に低減 • システムの導入・運用が進まない、社内にDX人材が不足している企業もDXが可能になる
18. 18 ビジネスチャットを含むBPaaSの潜在市場規模（TAM） *1 給与所得者数：4,494万人(国税庁令和4年民間給与実態統計調査結果) × 中小企業で働く従業者数割合：68.8%(総務省平成28年経済センサス) × 中小企業平均給与：392万円(厚生労働省) × ノンコア業務割合平均：31.9% (当社調べ等) *2 TAM × DXによる業務時間削減の割合：67.6% (当社調べ等) *3 SAM × DXの課題認識があるがまだ取り組めていない中小企業の割合：48.2% (独立行政法人中小企業基盤整備機構) × 中小企業の費用における外注費の割合：13.0% (平成18年経済産業省企業活動基本調査) *4 SOMを「DXの取り組みを検討している中小企業」に絞った割合：16.6%(独立行政法人中小企業基盤整備機構) BPaaS市場は圧倒的に巨大で、コミュニケーション領域を含む 中小企業のノンコア業務の規模は42.4兆円に上る すでにDX化を検討している コアターゲット*4 28.6兆 TAM SAM 42.4兆 中小企業のノンコア業務に かかっているコスト*1 DXによる効率化 が可能な規模*2 2,983 億 すでにDX化を検討している コアターゲット*4 SOM 1.7兆 アウトソースで 解決出来る余地*3
19. kubellが展開するBPaaSのイメージ • ビジネスチャットを最大限活用したBPaaSを展開。AIエージェント＋SaaS Hub＋Humanを組み合わせ、バックオフィス業務の実行 までを網羅的に代替 業務発生 Chatwork プロダクト 人事/労務 営業／マーケティング 経理／財務 調達／購買 総務／その他リサーチ BPaaS窓口 • サービス一覧 • 案件管理・相談 ビジネスチャット • チャット・タスク • 通知(お知らせ・BOT) 19 発生した業務を AIエージェント＋SaaS Hub＋Humanの 連携で実行 AI エージェント SaaS Hub Human データ処理 通知… 外部ツール 連携… 非定型 専門業務… 業務完了 業務効率化 によるコア業務へ の集中 業務タイプ 業務オペレーション
20. 20 ビジネスチャット「Chatwork」でBPaaSを展開する理由 • 91.4万社、754万超のユーザーという顧客アセットで、高効率なマーケティングとオペレーションができる • チャットという強力でダイレクトなタッチポイントを通じて、ワンストップでサービス提供ができる • 過去のメッセージデータを活用した文面生成や対話の自動化より、効率的な拡販が実現できる 顧客との強力なタッチポイント 中小企業への圧倒的な導入実績* 有料契約の97.1%が 300名未満の中小企業 導入社数 登録ID DAU 長い 滞在時間 高効率な やりとり 高い開封率 * 2025年3月末時点 自動化した業務プロセスを拡販 91.4万社 754.4万 119.7万 メッセージ データを学習 文面生成や 対話が可能に
21. 雇用契約テンプレート - X 21 雇用契約をDX化したい 会計経理テンプレート - X 会計経理テンプレート - Y 雇用契約テンプレート - Y 雇用契約テンプレート - Z 発注テンプレート - X 顧客からの課題ヒアリング 型化されたテンプレートから提案 御社の課題には 「雇用契約テンプレート-X」 が最適です 雇用契約テンプレート - X 開始 工程A 工程C 完了 工程B 工程D SaaSによる 自動処理 A社の業務プロセス 開始 工程A 工程E 工程C 工程I 完了 工程H 工程D 工程G 工程J 工程F 工程B 発注テンプレート - Y Chatworkによる 自動通知 ・ ・ ・ • 中小企業の幅広い課題に対して、業務を型化しサービス提供することで高効率・高収益なサービスを展開 • 業務関連SaaSをビジネスチャットとAPI連携させる自動化エンジンを構築 オペレーターの工数を極限まで低減、あるいはオペレーター不要の効率的なサービス提供を目指す 業務の型化・テクノロジー活用による効率的な拡販
22. BPaaSで実現すること②：AI活用とプラットフォームとしての収益最大化 22 • ビジネスチャットで蓄積されている顧客データおよびテキストデータをAI開発に活用することで、 ユーザーに合わせたAI技術の開発が可能 • AI技術を活用し展開することで、プラットフォームであるビジネスチャットの収益を最大化する テキストデータ 日本の中小企業におけるホワイトカラー従 業員の大量のテキストデータを保持 チャットUI 圧倒的に滞在時間が長く、顧客との強力な タッチポイントになるチャットUIを有する 顧客データ 量的・質的の双方においても圧倒的な顧 客のデータにアクセスすることが可能 「Chatwork」が持つアセットとポジショニングを生かした プラットフォームの収益最大化
23. 23 中期経営計画（2024-2026）における3つの戦略 コミュニケーションプラットフォーム戦略の推進により、ビジネスチャットの価値を向上させ、 マルチプロダクトで様々なビジネスを展開するプラットフォーマーへ コミュニケーション プラットフォーム戦略 PLGを推進し、ユーザー数の極大化とアクティブ 率を向上させることで、中小企業領域において他 に類を見ない高価値なプラットフォームの確立を 目指す PLGモデルによる 高効率な グロースを推進 チャットでの接点を持 つ高価値な プラットフォームへ PLG BPaaS戦略 BPaaSを展開し、Techと人をハイブリッドした高 い生産性のオペレーションを確立させ、経営にお ける幅広い領域での本質的なDXを実現する BPaaSにより 業務ごと巻き取り マジョリティ市場に 本質的なDXを BPaaS インキュベーション戦略 R&Dを進め、グループのアセットやポジショニン グを活かし、ターゲットの拡張も意識した事業展 開を推進することで、非連続成長の柱となる付加 価値を創造する R&D 非連続な成長の 柱となる 付加価値の創造 独自のアセットや ポジショニングを 更に強化
24. 3つの戦略の関係性・つながり ビジネスチャットを基盤に、BPaaS領域および新規事業を連続的に展開 インキュベーション 戦略 チャット、BPaaSによる顧客接点を軸に アセットやポジショニングを活かしながら 中小企業のDXに通じる様々な新規事業を創出 BPaaS戦略 チャットの接点を利用し、自社でのDXが 困難な企業へ業務ごと巻き取りDXを推進。 中小企業すべての本社機能を担う存在へ コミュニケーション プラットフォーム 戦略 口コミでシェアが広がり業種や職種を問わず 多くの人に日常的に使われる、プラット フォーム性の高いチャットサービスを拡大。 さまざまなサービスの土台に 中小企業はDXの余地が大きく、国内企業の99.7％を占める非常 に大きな市場。一社ごとの規模は小さいため効率的なアプロー チが難しく、参入のハードルが高い 中小企業市場 データ ソリュー ション ビジネス AI ビジネス 福利 厚生 教育・ 人材 ファイ ナンス 人事・労務 採用 経理・ 会計 受発注 社内 システム 総務・ 秘書 タスク管理 音声通話 チャット ファイル管理 ビデオ会議 24
25. ビジネス構造の優位性 25 クロスセルが容易 ターゲットの一貫性 • 全サービスの対象顧客が中小企業で業 界を問わず幅広い領域をカバー • すでに利用しており高い知名度を持つ Chatworkのブランドによる安心感 効率的な顧客獲得 ネットワーク効果による顧客拡大 • Chatworkは口コミによる効果で顧客網 が自然に拡大する仕組みが確立 • シェアが大きいことそのものが価値とな り、さらなる競争力に 中小企業の特性にフィット BPaaSによるサービス提供 • ITに不慣れな方々に対し、AI/SaaSを運 用代行することで本質的なDXを実現 • Chatworkをすでにご利用中の方が中心 でシームレスに導入可能 顧客獲得コストが最小化され、1顧客あたりのLTV*2を拡大していける構造 顧客あたりの採算性は極めて高い • 1社ごとの規模が小さく、営業効率が悪いため参入するベンダーが限られ、ニーズに合ったサービスが不足 • 中小企業にはITに不慣れな人が多く、AI、SaaSなどのテクノロジーを自力で使いこなすのが難しい企業が多い • 結果、市場規模は大きいにもかかわらず、参入する企業が少ない「ブラックオーシャン市場*1」となっている 中小企業 マーケット 当社ビジネス構造の特徴 当社 優位性 *1 光が届かない深海のように、参入障壁がとても高く競争が激化しづらい未開拓の市場。難易度は高いが、勝てる構造をつくれば独占的なポジションを獲得できる *2 Life Time Valueの略。顧客生涯価値を意味し、1人の顧客が長期にわたって取引する累計額のこと
26. AIエージェント時代におけるSaaSへの影響 AIエージェントの仕組み AIエージェントによりSaaSは裏方へ • AI技術の発展に伴い、複数のLLM*1が協調して精度の高いアウトプットを生み出すAIエージェントが台頭 • SaaSベンダーが直接の顧客接点を持てなくなり「SaaS is Dead*2」(SaaSの時代は終わった)という見方が業界で広がりつつある • 「Chatwork」はコミュニケーションサービスのためAIエージェントにより代替されず、チャットUIがあるためAIと親和性が高い 従来の生成AI AI • Web検索 • データベース検索 • SaaSの操作 質問 回答 AIエージェント AIエージェント 複数のLLMが ワークフロー上で 協調動作 質問・依頼 従来のAI 高品質の回答 アウトプット 必要に応じて 外部データを 参照 ユーザー インターフェース DB 入力 結果 AIエー ジェント API実行 結果 従来のSaaS AIエージェントがSaaSを操作 Chatwork チャットUI ユーザーがSaaSを直接操作しなくなる = SaaS is Dead ユーザー ユーザー ユーザーA ユーザー API DB SaaS 計画 DB検索 アウトプット生成 Web検索 SaaS操作 LLM(A) LLM(B) ワークフローを実行 操作 依頼 ユーザーB チャットUI 対話 対話 直接会話することに意味がある (AIエージェントに代替されない) *1 Large Language Model (大規模言語モデル) の略で、大量のテキストデータを使ってトレーニングされた自然言語処理のモデル *2 2024年12月に公開されたMicrosoft CEOであるサティア・ナデラ氏のポッドキャストでの発言から、テックメディアやブログが大きく取り上げたことで話題となった 26
27. AIエージェントによる革新でBPaaSは大きく加速 • BPO市場は規模が巨大でAI活用により労働集約の構造が変革されるため、AI活用の最有望領域のひとつ*1といわれている • BPaaSはチャット経由での「オペレーターによるSaaS運用代行」から「オペレーターによるAIエージェント活用」にシフト。これに よりオペレーターのSaaS習熟コストの削減、1人あたり生産性の大幅向上が見込まれる • kubellでのBPaaS戦略ではChatworkのユーザー数を活かし、まず顧客数の最大化を志向して面を確保。その後、AIエージェントによ る技術革新を前提にAIドリブンなオペレーションを追求することで利益率の劇的な改善を目指す（AIの進化が追い風に） AIを活用したBPO市場(グローバル)の成長率*2 BPaaSはAIにより効率化が進む 採用 経理・会計 労務 営業事務 SaaSを運用代行 AIエージェントがSaaSを運用 *1 McKinsey & Company「Beyond the hype: Capturing the potential of AI and gen AI in tech, media, and telecom」 *2 Market.Us「AI In BPO Market」 採用 経理・会計 労務 営業事務 AIエージェント 単位：10億ドル オペレーター オペレーター CAGR34.3% (2024-2033) ユーザー ユーザー オペレーターの生産性が大幅向上 (1人あたりの担当クライアント数の拡大) 27
28. 「Chatwork」はヒトとAIが協働するプラットフォームへ 28 • AIエージェントの登場により、特定領域で展開する従来のSaaSは厳しい局面になると予想（SaaS is dead）。一方でビジネスコミュ ニケーションを担うChatworkはその影響を受けず、引き続き企業内で重要な役割を担い続ける • テクノロジーは今後も日々進化し続けるが、それらを効果的に活用するには一定のITリテラシーが必要。当社はBPaaSを通じ、AIや SaaSに不慣れなユーザーでもテクノロジーの恩恵を受けられる世界を実現していく • Chatworkはコミュニケーションツールとしての位置付けから、BPaaSオペレーター・AIエージェントとも連携した「ヒトとAIが協働 するプラットフォーム」として進化。中小企業のDX推進を総合的に支援するポジションを目指していく WEB制作 事務 営業 労務 従業員 総務 BPaaSオペレーター AIエージェント 経理 Web制作 秘書 採用
29. 03 | 「Chatwork」について
30. 30 https://youtu.be/3NHp8caltK0 1人ひとりの成功をテクノロジーの力で導き、ビジネスを活性化させる存在になり たいという想いをブランドムービーで表現しています。ぜひ、ご覧ください。 ブランドムービー「かわる、はじまる Chatwork」 • 国内利用者数No.1*チャットツール • ITを使い慣れていない人でも使いやすい • 中小企業の利用に強み プロダクトの特徴 * Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView Customized Report 2024年4月度調べ月次利用者（MAU:Monthly Active User）調査。 調査対象はChatwork、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS、Skypeを含む41サービスを株式会社kubellにて選定。 30 ビジネスチャット「Chatwork」について
31. 31 誰でも使えるシンプルな機能で、中小企業マーケットにフィット • ITを専門としないビジネス職をメイ ンターゲットに、機能やインター フェイスを設計 • 複雑なカスタマイズが不要で誰もが 簡単に利用可能 誰もが簡単に使える オープンプラットフォーム フリーミアム • ひとつのアカウントで、社内外と シームレスにやりとりが可能 • 取引先やお客様との間で利用する事 例が多数 • 無料で使い続けられ、活用が進むこ とで有料となる"フリーミアム"モデ ルでサービス提供 • 無料のプランがあることで、取引先 やお客様にも気軽に勧められる POINT 1 POINT 2 POINT 3 「Chatwork」の特徴
32. 「Chatwork」のユーザーからの声 中小企業のお客様を中心に、シンプルな機能と使いやすい UIが好評 ユーザーインターフェースがシンプルであ ることもよかったです。 どの世代でも対応できるくらいシンプルな 使用感のツールが望ましいと考えていまし た。 最初に自分で使ってみて、直感的に使える UIだと感じました。 当社は50代以上のベテラン社員も多いので すが、「Chatwork」なら問題なく使える だろうと判断しました。 「Chatwork」の使用感は優れていると思 います。初めて触っても、説明を受けずに すぐに使いこなせます。 スタッフには高齢の者も多く、ITリテラ シーにも差があるのですが「Chatwork」 は問題なく使いこなせているようです。 32
33. 33 ビジネスチャット「Chatwork」の強み • ビジネスチャット市場は潜在市場規模が大きく普及率がまだまだ低い、成長余地が極めて大きな高成長マーケット • 簡単なUIと社外と接続しやすい特徴により、DXに消極的な中小企業層に対し紹介経由でユーザー数が複利の構造で増加 • 継続的な機能追加によるプロダクト価値の向上により、長期にわたりARPU*1が上昇し、解約率*2が非常に低い 未だ低水準に止まる ビジネスチャット国内普及率*3 *1 Chatwork利用料の課金IDあたりの平均単価（Average Revenue Per User） *2 登録ID数に対しての解約率、過去12ヶ月平均 *3 当社依頼による第三者機関調べ、2025年4月調査、n＝30,000 プロダクト価値向上による ARPUの上昇と高い定着率 ユーザー同士の紹介により 複利で増加するユーザー数 2025年3月 2012年7月 サービス開始からの 登録ID数推移 754万 2019年1月 2025年3月 ARPU 719.5円 解約率 0.23％ ビジネスチャット ツールを利用して いる
34. 100人〜299人 *1 中小企業庁「中小企業・小規模事業者の数（2021年6月）」と総務省「令和3年経済センサス」より当社にて推計 *2 当社依頼による第三者機関調べ。2025年4月調査。n＝30,000 中小企業の概況とビジネスチャット普及率 日本の企業規模区分 ビジネスチャット普及率 (従業者数ベース) 45.7% 25.6% 16.2% 参考：事業者数 1万社 43.2万社 285.3万社 当社ターゲット(中小企業） 34 33.8% 7.8万社 1,438万人 従業者数 1,976万人 972万人 360万人 336万社 (全体の99.7%) 23.3% 3,309万人 (全体の約70%） 20人〜99人 19人以下 337万社 全体 4,746万人 23.7% • 中小企業は日本全体で就労人口の約70%、事業者の99.7%を占める巨大なマーケット • 中小企業におけるビジネスチャットの普及率は23.3%。大企業の45.7%に比べてまだ低く、大きな成長機会がある 300人〜
35. 「Chatwork」のポジショニング プロダクトのターゲットを中小企業としているため、 主要な競合とは、中心となるターゲット層が異なっています 「Chatwork」の企業規模別 有料ユーザー割合 企業規模 大 企業規模 小 ITスキル 低 ITスキル 高 B社 中小企業を中心とした独自のポジショニング B社 A社 *1 2025年3月末時点 有料ユーザーのうち、ユーザー数ベースで 300人未満の契約が97.1%を占める*1 ※中小企業が大半であり、個社依存が少なく安定 35
36. 04 | プロダクトデザイングループについて
37. いま、「Chatwork」が面白い理由。 ビジネスチャット「Chatwork」は、2011年の提供開始から14年。 「歴史が長く、すでに完成したプロダクト」という印象を持たれることが多いです。 しかしビジネスチャットの普及率はまだたった19.0%*1で、これからが本格的な普及期です。 754.4万*2アカウントから1,000万アカウント、更にその先へとグロースに取り組んでいきます。 コミュニケーションツールとして、すべての中小企業のお客様の課題やニーズに答えきれておらず、 まだまだやるべきことがたくさんあります。 さらに今後は、BPaaS（Business Process as a Service）のプロダクト群と連携し、 世の中に全く前例のない「BPaaSプラットフォーム化」を推進していきます。 *1 当社依頼による第三者機関調べ、2023年12月調査、n＝30,000 *2 2025年3月末時点 37
38. 戦略に基づいた組織体制 38 ※2025年1月時点 組織は役割・機能別に大きく7つのディビジョンとCxO直下の横断組織で構成されています。 BPaaSディビジョン コミュニケーションプラットフォーム 戦略を推進。「Chatwork」アカウン ト事業の開発部門、セールス部門のほ か、BPaaS事業も含めた横断のマーケ ティング部門などが所属 コミュニケーションプラットフォーム ディビジョン インキュベーション戦略を推進。 R&D、事業開発部門のほか、データ推 進を担う開発組織などが所属 インキュベーションディビジョン BPaaS戦略を推進。BPaaS事業の開発組 織、セールス部門のほか、グループ会社 のコーポレート部門などが所属 カルチャー＆ブランド ディビジョン ピープル ディビジョン 経営企画 ディビジョン コーポレート ディビジョン 採用、育成、HRBP、労務 などの人事部門が所属 人材開発、カルチャー推 進、広報・ブランディング などの部門が所属 法務、総務、経理財務、 コーポレートIT、セキュリ ティなどの部門が所属 経営企画、IR、投資・アラ イアンスなどの部門が所属
39. 「Chatwork」のプロダクト人材について 組織構造 現在約90名がプロダクト開発に関わる 39 人数 エンジニア：約70名 デザイナー：約10名 プロダクトマネージャー：約10名
40. • 顧客インサイトに基づく施策設計に参画し、成長戦略の要となる新機能開発に貢献できる • プロダクトの成長を支え、顧客理解を反映したデザインで新たな価値を創出できる • アジャイル環境で、継続的なプロダクト改善と成長の推進に関与できる プロダクトデザイングループの挑戦と成長の機会 社会的影響力の高いプロダクト価値の最大化 BPaaSプラットフォーム化 • 社会課題へ本気で向き合っていくフェーズ • 新組織やM&Aによりさまざまなフェーズのプロダクトに社内で関わる機会がある • 世の中に例のないビジネスチャット×BPaaSのプロダクト体験設計に携わることができる 40
41. 業務の進め方例 41 施策立案 コンセプト/UXUI要件策定 情報/体験設計 UIデザイン 実装コミュニケーション 開発/テスト リリース/効果検証 PMが中心となり施策を立案。UXデザイナー・リサーチャーが支援 各種レビューや評価を受けながら、PMやエンジニアと連携してリリー スに向けて推進 必要に応じてUXリサーチ〜分析などを実施し、ユーザーの体験向上を 第一にUXデザインを実施 UXデザイン UIデザイン 41
42. プロダクトデザイングループの取り組み • 朝会後、毎日30分枠で実施する部内レ ビュー会 • 「成果物は必ずレビューを通す」とい クオリティ担保と、プロジェクト進行 のスピード担保を両立させるために発 足 • デザインを軸に「物事のルールを決めて 仕組み化し、チームとチームを橋渡しす る」チーム • 「Chatworkで扱う情報の辞書を編纂し 続け、みんなが情報を扱いやすくする」 ことを活動目的とする • 虫の目（ミクロ視点）で行っているこ との共有や、日々のタスク確認、ライ トな相 談ごとなどを行うカジュアルな 会 Online Online オンラインで仕事を進めることが多いからこそ、コミュニケーションを大切にしています 42 Bridgeチーム Everydayレビュー 朝会（ムシの目会） ※一例 Online
43. 43 2025年のプロダクトデザイングループ方針 職種間でコラボレーションし、人間中心で考える デザイン品質担保とスピーディーなデリバリーを両立する 再現性と生産性を高める
44. 44 組織をもっと知りたい方はこちら プロダクトデザイングループ ポッドキャスト おChaの時間ですよ！ プロダクトデザイングループnote Chatwork プロダクトデザイン https://note.com/chatworkdesign/m/m6e6b2d5ecaa2 https://podcasters.spotify.com/pod/show/chatwork-design
45. 05 | kubellのカルチャー
46. 46 私たちのバリュー 私たちはミッションの実現に向け、4つのバリューを大切にしています バリューは、私たちの日々の行動指針・判断基準・評価基準となり、 一人ひとりの行動がkubellのカルチャーを形づくっていくと考えています
47. ミッションを実現するための道標「kubell COMPASS」 kubell COMPASS 閲覧はこちら kubellグループのカルチャーデック「kubell COMPASS」には、 私たち一人ひとりが日々どのように行動すればよいかを示すため、 バリューという大切にしている価値観について詳しく記されています https://speakerdeck.com/kubell_ hr/kubell-compass 47
48. kubellグループでは、組織が拡大する中でも、全社での情報発信や連携を大切にし、 社員同士が交流できる多様な機会を設けています 東京オフィスで集まり、その様子を オンラインでも配信している月次会 議。全社に向けた情報共有やカル チャー浸透の取り組みなどを行いま す。 半期に一度、全社員が集まる全社 総会。経営戦略の共有や理解が深 まるコンテンツ、Awardの発表な ど、社員同士の交流の場にもなっ ています。 毎月配信されている社内ライブ配 信。kubell CAMPやkubell-baとは 違った角度で、様々な社内情報を 発信します。 カルチャーを大切にするコミュニケーション 総会「kubell CAMP」 月次会議「kubell-ba」 社内ライブ配信「kubelive」 48
49. 部門を越えたコラボレーションでカルチャーを育むオフィス 楽しく、創造的に働けて、コラボレーションが生まれるオフィスをコンセプトに ミッション・ビジョン・バリューを映し出したデザインを取り入れ、 社員や組織のつながりを感じられる環境を築いています 49
50. 06 | 働く環境を知る
51. 51 働き方 kubellでは、自宅とオフィスでのハイブリッドな働き方を推進しています。 リモートワークで効率的に仕事を進めるメリットを活かしつつ、対面でのコミュニケーションの機会を大切にしています。 オフィス出社による社員同士のコミュニケーションや、バリューを反映したオフィス内装・社内イベントなどを通じて、 組織を超えたコラボレーションやカルチャーの醸成を推進しています。 効率的なリモートワークとつながりを生む出社のハイブリッドワーク 週1出社 出社頻度 ※出社日は配属先によって異なります。 ※2025年7月末日までは、ビジネス職は週3出社、PdM職は週1出社、その他のプロダクト職は月1出社、今後変更する可能性があります。
52. 勤務体制、休日・休暇 ▪ 勤務体制：フレックスタイム制 ▪ 労働時間：8時間/日 ▪ メインタイム※：10時〜16時 ▪ 休憩時間：13時〜14時 ※業務遂行の推奨時間帯のこと ▪ 土曜日、日曜日 ▪ 国民の祝日 ▪ その他会社が指定する日 ▪ 年次有給休暇（半日単位）※　　　　　　　 ▪ フレキシブル休暇（1日分・1時間単位） ▪ リフレッシュ休暇（5日分・1日単位）※ 　　 ▪ 慶事休暇・忌引休暇 ▪ 生理休暇　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　▪ 育児休暇 ▪ 産前産後休業・育児休業　　　　　　　　　 　　▪ 介護休暇・介護休業 ※ 年次有給休暇・リフレッシュ休暇の付与日数は、入社月によって異なります ※ リフレッシュ休暇には”年次有給休暇5日以上の消化”などの付与条件があります 勤務体制 休日 休暇等 52
53. 福利厚生パッケージ「BENTO」 「BENTO」は、ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」の”もっと（motto）”と、 福利厚生を表す”benefit”から作られた、福利厚生のパッケージです お弁当のように、世の中の変化や個々人の状況にあわせて、利用できる制度・働き方を柔軟に選択できるという意味や、 制度自体も”もっと”より良い形にアップデートし続けていくという想いが込められています。 53
54. 福利厚生パッケージ「BENTO」*1 ▪ リモートワーク環境貸与制度 会社から付与され るポイントを利用して、必要な備品のレンタルが可能*2 ▪ ハイブリッド勤務手当 ▪ 外部カウンセリング・コーチング支援 ▪ 人間ドックオプション補助 ▪ インフルエンザ予防接種補助 業務環境のサポート 自身の健康維持のサポート ▪ ベビーシッター利用補助 ▪ 病児保育費の補助 ▪ 子育て支援サービスの利用補助 スポット保育・ 民間学童・託児所付きコワーキングスペース利用費用の 一部を補助 ▪ ピアボーナス制度 ▪ 「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からの インプットを補助する制度（購入額の50%/上限1万円） ▪ スキル取得支援制度 ▪ 社内勉強会開催支援制度 育児と”働く”を両立するサポート バリューを体現するサポート *1…その他、組織内コミュニケーションの補助制度（食事代補助等）などがあります *2…リモートHQを導入しています 54
55. 各種リモートワーク備品 基本装備 （デスク、チェア、モニター等） PC周辺機器 （キーボード、マウス等） 創造的業務の支援用品 （ホワイトボード、デジタルノート等） 会議・商談・ウェビナー用品 （Webカメラ、マイク、照明等） グリーン （観葉植物、フェイクグリーン等） その他 （アダプタ、お役立ちアイテム等） リモートHQとは：リモートワーク環境構築サービス 生産性・健康の観点から、自身に最適なリモートワーク環境を整えられます。 サイトから 好きな商品を 選べる！ 55
56. 入社研修プログラム オンボーディング支援 入社後研修・サポート ▪ メンター・エルダー制度 入社後3ヶ月間、メンター・エルダーが1名ずつ ついてサポートします ※メンターやエルダーとランチを行う場合の、ランチ補助の 制度などもあります ▪ 入社オンボーディング 入社日から数日間（最大3日間想定）は、東京オ フィスで対面で実施しています。役員による会社の カルチャーや戦略の講義、動画での社内システム研 修、同期・社員との交流などを行います。 ※東京オフィスでの対面オンボーディング期間につ いては入社前にご案内します 56 入社後研修・サポートを実施します 他にもCEO山本や役員による研修・交流機会などもあり、 新しいメンバーが安心して働ける仕組みづくりを行っています
57. 07 | 評価制度・選考について
58. 人事制度方針 評価要素 成果や貢献に対して公平な処遇と自律した個の育成促進 短期成果 人事制度のコンセプトについて 58 バリュー 能力 「短期成果」「バリュー」「能力」3つの要素によって評価が決定します
59. 評価制度 59 目標 設定 振り返り/ 評価 フィード バック 半期ごとに評価を実施。上長とすり合わせながら設定・振り返りを行います （期中の振り返りや日々の1on1などでのすり合わせ等も実施しています） ※1〜6月を上期、7〜12月を下期として、目標設定・評価を行っています
60. 60 評価制度（ミッション・グレード制度） 等級（バンド）に応じて期待役割が設定されており、 共通の評価方針に基づき目標設定を行っています 等 級 評価方針 期待役割 バンド マネジメント 専門性 1 会社の業績・経営への 貢献に期待 成果を重視 事業や特定の経営領域(技術、財務など)の目標達成と成果について責任を持つ 2 経営と一体になって、マネジメント組織の目標達成や成 果に責任を持つ 高い専門性を活かして、組織の枠を超えた全社の立場か ら、会社の成長を支援している 3 経営と現場をつなぐ役割を担い、戦略立案から推進し、 組織の目標達成と成果に責任を持つ 高い専門性を活かして、組織の全員の視座を上げて、 リーダシップを発揮している 4 短期成果・能力・ バリュー体現に期待 成長を重視 1組織においてマネジメントを行うとともに、 周囲のメンバーの成長に寄与できる 専門性を活かして、本質的な課題・原因を現場に提示 し、解決・実行をサポートしている 5 自律的に業務遂行でき、結果責任をもち、チームとしての成果の実現をリードできる 6 上長や同僚のフォロー少なく、自律的に業務を遂行できる 7 上長や同僚のフォローを受けながら、自律的に業務を遂行できる 8 上長や同僚の指示通り、報告・連絡・相談含めて担当業務を遂行できる 9 上長や同僚の指示通り、担当業務を遂行できる
61. 選考について 61 応募 書類選考 一次面接 二次面接 最終面接 ※現在、基本的にはオンラインにて面談/面接を実施しています ※通常、ご応募から内定までは約3〜4週間程度 選考は、kubellのことも知っていただき、 お互いにすり合わせていく場だと考えています
62. 08 | 最後に
63. 63 代表取締役CEO 　山本 正喜 代表メッセージ プロダクトの力で「働く歴史」を変える 私が「Chatwork」をエンジニアとして開発した2011年。 それからビジネスチャットのパイオニアとして成長し続け いまでは社会インフラともよべるサービス規模となってきました。 ビジネスチャットは全業種・全職種の方が業務時間中ずっと使う 唯一のSaaSです。その高いプラットフォーム性を活かし 私たちが次に目指すのは、ビジネスチャットをベースとした 「ビジネス版スーパーアプリ」という未来。 その実現にはまだまだやるべきこと、やりたいことが たくさんあります。プロダクトを通して「働く歴史」を変えていく。 ぜひ、共にその未来をつくっていきましょう！
64. Join Our Team! kubell採用 働くをもっと楽しく、創造的に https://www.kubell.com/recruit/