• BIツール移行」は技術だけじゃない • 移行の成功はユーザー体験が全て。 • ツール自体が良くても、サポート・ドキュメント・トレーニングがないと使われない。 • コミュニケーションがすべての鍵 • 移行前後でユーザーの声をきちんと拾うことが大切。 • 「今のツールで何が不満か」「新しいツールで何を期待しているか」 • ツール導入は一方通行ではなく対話が必要。 • 利用者との継続的なフィードバックループを意識 • OSSを使うには「問い合わせ力」も大事なスキル • OSSは「わからなければ調べる・聞く」が基本 • しっかりIssueやSlack, Discordで聞きに行くことで、 • 課題の理解が深まる、使っているサービスの信頼もできる • 他のユーザーやメンテナーと関係ができる