Scope Canvas: El punto de partida de Lean UX

Scope Canvas es una herramienta que hemos diseñado en Continuum para conectar objetivos de negocio con necesidades de usuario, de forma colaborativa y fácil.

Transcript

1. SCOPE CANVAS El punto de partida de Lean UX
2. Sergio Nouvel @shesho
4. “Amaba hacer las cosas bien. Se preocupaba incluso del aspecto de las partes que no podías ver” — Steve Jobs, acerca de su padre
5. LA DEDICACIÓN SE NOTA. LA OBSESIÓN POR LOS DETALLES SE NOTA. EL CARIÑO SE NOTA. LA PREOCUPACIÓN POR LOS USUARIOS SE NOTA. de alguna manera…
6. ES IMPOSIBLE SEPARAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO DEL CORAZÓN DE UN NEGOCIO.
7. © Humans of New York UX implica convertir a tus usuarios en seres humanos, con historias, limitaciones, sueños y necesidades.
8. CRAFT Detalles Performance Coherencia Obsesión UX HUMANO Necesidades Contextos Realidades Empatía
9. LEAN MAXIMIZAR APRENDIZAJE APRENDER RÁPIDO APRENDER BARATO EMPEZAR VALIDAR ITERAR
10. LEAN+UX Aprender lo antes posible las lecciones que nos permitirán crear una experiencia de usuario óptima.
11. CREAMOS VALIDATION ONION PARA VISUALIZAR LAS ETAPAS Y LOS HITOS DE VALIDACIÓN EN PROYECTOS UX.
12. SCOPE ESTRUCTURA INTERFAZ LOOK&FEEL VALIDATION ONION
13. SCOPE: AGREGA VALOR ESTRUCTURA: SE ENTIENDE INTERFAZ: ES FÁCIL DE USAR LOOK&FEEL: ENAMORA
14. CREAMOS SCOPE CANVAS PARA UNIR OBJETIVOS DE NEGOCIO CON NECESIDADES DE USUARIO.
15. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
16. ¿Por qué usar Scope Canvas? Es colaborativo. Todos toman parte en definir el corazón del proyecto UX, reflejando los distintos puntos de vista involucrados. Es visible. Las necesidades, objetivos y principios clave están visibles para todos y sirven como un recordatorio constante. Es liviano. El tiempo usado en documentar es mínimo. Es fácil de modificar, replicar y reconstruir.
17. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS PROYECTO: SCOPE CANVAS Canvas Hipotético — Al principio del proyecto UX. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. Lean UX usando Validation Onion
18. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS PROYECTO: SCOPE CANVAS Canvas Validado — Al final del proyecto UX. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. Lean UX usando Validation Onion
19. USA POST-ITS Y LÁPICES GRANDES SÉ SIMPLE Y BREVE DEBATE, NO JUZGUES TOLERA EL CAOS Reglas del juego
20. MAPEANDO EL PROYECTO Nuevo Maduro Específico General Más fácil de medir Más integrado dentro de un ecosistema Objetivos de negocio más amplios Más touchpoints Más incertidumbre Mayor uso de la intuición Más datos duros para medir Más referentes
21. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
22. ¿Qué hace que esto valga la pena? ¿Por qué hacemos esto? ¿Qué nos mueve? Propósito NOS MUEVE HACER ESTO PORQUE: _______________
23. El propósito sirve a la organización y a sus usuarios por igual. No es egoísta ni abnegada. Es un equilibrio. Propósito
24. Propósito Queremos que las personas tengan más tiempo para lo que realmente les importa. Queremos posicionarnos como líderes en el mundo digital. Nos mueve que el ahorro energético esté al alcance de cualquier persona. Queremos ser parte del fenómeno start-up.
25. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
26. ¿Qué problemas y/u oportunidades insatisfechas tenemos el potencial de atender? Necesidades de Usuarios NUESTROS USUARIOS NECESITAN / DESEAN: _______________
27. 3 PASOS PARA DETECTAR NECESIDADES DE USUARIOS Necesidades de Usuarios 1 INVESTIGAR 2 CREAR HISTORIAS 3 SINTETIZAR
28. Necesidades según posición del proyecto Nuevo Maduro Específico General En contexto Hipotéticas Validadas Globales Múltiples
29. Necesidades de Usuarios Los usuarios necesitan ahorrar tiempo pagando cuentas. Los usuarios necesitan una app móvil para pagar sus cuentas. A los usuarios les gustaría ahorrar energía de manera entretenida. Los usuarios necesitan ahorrar energía en un juego.
30. Necesidades de Usuarios Detecta oportunidades. Las oportunidades son valor agregado para los usuarios que ellos aún no imaginan posible. Si le hubiera preguntado a la gente qué querían ellos, 
 me habrían dicho que “un caballo más rápido”. — Henry Ford
31. Necesidades de Usuarios ¿Multi-sided? Define una necesidad por cada segmento de usuarios o clientes que atienda el producto. Caso de portal de empleos: * Empresas: Necesitan encontrar talentos rápidamente. * Profesionales: Necesitan encontrar trabajo en un buen lugar.
32. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
33. ¿Cuáles son los objetivos del proyecto, tanto económicos como de otro tipo? ¿Cuál es la prioridad? Objetivos de negocio Lo que queremos conseguir es: _______________
34. Objetivos de negocio Los objetivos pueden ser monetarios o funcionales. Satisfacen una necesidad para la organización. Son medibles: sabes cuándo no se están cumpliendo.
35. Objetivos de negocio Buscamos reducir el tiempo promedio para hacer una compra al menos en un 50%. Buscamos aumentar el engagement. Buscamos tener 10.000 usuarios activos y recurrentes en el plazo de un año. Buscamos que la gente respete más el medioambiente.
36. Objetivos según posición del proyecto Nuevo Maduro Específico General Optimización Adopción Rentabilidad Satisfacción
37. Objetivos de negocio AQUÍ TAMBIÉN Detecta oportunidades. La organización puede beneficiarse en formas que ni ellos mismos visualizan aún; el experto de UX es capaz de intuir estas oportunidades y agregarlas a la germinación del producto.
38. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
39. ¿Qué entrega nuestro producto o sistema para satisfacer cada necesidad u oportunidad? Motivadores Clave LOS USUARIOS ADOPTARÁN EL PRODUCTO SI LES ENTREGAMOS ______________ .
40. Motivadores Clave Los motivadores satisfacen directamente necesidades de usuarios. No son lo que a nosotros más nos gusta del producto.
41. Motivadores Clave EXPRÉSALOS COMO BENEFICIOS DIRECTOS Ahorro de tiempo Ahorro de dinero Más rentabilidad Seguridad Prestigio Menos fricción Mejores decisiones Nuevas posibilidades Acceso Mejor servicio Contenido de valor Personalización Mejores relaciones etc.
42. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
43. ¿Qué esperamos que ocurra si los objetivos de negocio se cumplen? Impacto Esperado ESPERAMOS CONVERTIRNOS EN: _______________
44. Impacto Esperado El impacto refleja uso y engagement. Un impacto bien planteado refleja lo que se espera que el producto o servicio logre en el usuario y en el mercado, en relación a una necesidad y a un nivel masivo.
45. Impacto Esperado No mezcles impacto con objetivos. Lo que quieres lograr en los usuarios individualmente está en los Comportamientos Clave. El impacto debe reflejar el éxito masivo del proyecto.
46. Impacto Esperado Seremos el marketplace líder en venta e intercambio de moda online. La app se convertirá en el canal principal a través del cual los usuarios realizarán pedidos. A los usuarios les encantará Ejemplo.com. Ejemplo.com venderá 1000 suscripciones en un año.
47. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
48. ¿Qué acciones específicas de los usuarios implican conversión? Comportamientos Clave ESPERAMOS QUE LOS USUARIOS _____________ .
49. Comportamientos Clave Los comportamientos son objetivamente medibles. Hay una relación 1:1:1 entre el comportamiento, un motivador asociado y un objetivo de negocio.
50. Comportamientos Clave Solicitar pedidos a través de la aplicación. Mejorar su gestión de pedidos. Usar el simulador para calcular su ahorro energético. Ser más responsables con el consumo de energía. Comprar.
51. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
52. ¿Cómo sabemos que los objetivos se están cumpliendo? ¿Dónde medimos? ¿Cómo medimos? Métricas / KPI's MEDIREMOS _____ para saber si LO LOGRAMOS.
53. Métricas / KPI's Las métricas son comportamientos expresados en datos. Una métrica bien planteada vuelve tangible lo intangible, y puede combinar varias fuentes de origen.
54. Métricas / KPI's ENCUENTRA TU MÉTRICA KPI = Key Performance Indicator. ¿Cómo medimos el éxito? ¿Qué buscamos optimizar o mejorar?
55. Métricas / KPI's Recurrencia de uso Tiempo para completar una tarea Funnel completado Número de peticiones de soporte SUS (System Usability Scale) NPS (Net Promoter Score) Pageviews Visitas Followers
56. Métricas según posición del proyecto Nuevo Maduro Específico General Cuantitativas Cualitativas Hipotéticas Comparativas
58. Gracias. @continuumhq