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Transformación Digital y UX: El comienzo del vi...

Transformación Digital y UX: El comienzo del viaje del héroe

Sergio Nouvel

April 21, 2017
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Transcript

  1. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay

    que transformarse digitalmente! Ok, pero ¿en qué?
  2. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay

    que transformarse digitalmente! Ok, pero ¿en qué? Visto 17:13
  3. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas

    (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura
  4. Participar de un ecosistema implica colaborar y relacionarse con otros.

    Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  5. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Mis

    preciosos datos! Mi brand equity! Mi base de clientes! Mi know-how!
  6. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¿Por

    qué queremos transformarnos digitalmente? A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review
  7. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¿Por

    qué queremos transformarnos digitalmente? A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review
  8. ¿Cómo hacemos que la motivación de transformarse no sea el

    miedo a la disrupción o business as usual? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  9. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Administración

    Legal Riesgos Inmuebles RRHH Cobranzas Éstas áreas también necesitan Transformación Digital:
  10. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Todo

    lo que hacemos en UX lo hacemos para entender a las personas que usan nuestro producto o servicio, 
 y atenderlas mejor.
  11. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    UI Negocios Psicología Innovación Etnografía Arquitectura de Información Tecnología Comunicación La Experiencia de Usuario necesariamente es transversal.
  12. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    Service Design Interfaces y productos digitales Propuestas de valor multi-canal Canales presenciales
  13. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    Service Design Propuestas de valor híbridas y mixtas Consistencia entre canales digitales y físicos
  14. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum La

    experiencia del cliente no distingue entre canales ni funciones de negocio. Es una sola.
  15. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum En

    general creo que sus áreas de Marketing y RSE funcionan re bien, pero estoy muy disconforme con sus canales virtuales. ¿Qué opinas de Empresa XYZ? LA GENTE NO DICE ESTO…
  16. La vocación de UX es centralizar y coordinar el conocimiento

    del cliente de manera transversal. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  17. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    Producto Marketing TI Riesgos Innovación Atención presencial Call Center Redes Sociales Analytics & BI CRM
  18. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Service

    Blueprint PROYECTO: Fase 1: Awareness Fase 2: Adopción Fase 3: Uso Fase 4: Desarrollo Fase 5: Salida Canal 1 Canal 2 Canal 3 Canal 4 Canal 5 Canal 6 Actividad Backstage 1 Actividad Backstage 2 Actividad Backstage 3 lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet.
  19. ¿Por qué la Estrategia de Transformación Digital necesita apoyo de

    UX? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  20. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas

    (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura
  21. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas

    (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura ?
  22. UX le da input, dirección y contexto a la estrategia

    de Transformación Digital. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  23. Reduces la distancia con tus clientes Tus métricas ganan humanidad

    y tus clientes pasan a ser tus partners en las mejoras futuras. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  24. UX orienta la innovación y la adopción de tecnología. Transformación

    Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  25. El equipo lo es todo en una iniciativa de Transformación

    Digital.
 
 De hecho, el desafío #1 es transformarse como equipo. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  26. 5 Bondad de adentro El egoísmo y el individualismo generan

    burocracia. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ❤