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予約したくても遅すぎるホテルのWebサイト

 予約したくても遅すぎるホテルのWebサイト

ホテルの顧客体験はWebサイトの閲覧からスタートしています。
ホテルのWebサイトで表示が遅延していたり、繋がりにくかったりしたら、そのホテルでの宿泊に期待が持てるでしょうか?
お客様へのホスピタリティを考えるならば、Webサイトでの顧客体験というデジタルホスピタリティを改善しなくてはいけないのです。

デジタルトランスフォーメーション(DX)とは、現実世界とデジタル世界が1対1で対応することを指します。
御社のホテルの快適さは、Webサイトでの快適さから始まり、そこに象徴されるのです。
日本のホテルのWebサイトは高速とは言い難いが故に、高速化に余念がない予約ポータルサイトへお客様が流れています。

本セミナーでは、日本のホテルのWebサイトの表示速度について、実際の計測データをご覧頂き、現状を知るきっかけをご提供します。

Yoichiro Takehora

February 20, 2020
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Transcript

  1. 自己紹介 • 株式会社Spelldata 代表取締役社長 • ACM(Association For Computing Machinery)会員 •

    CMG(Computer Measurement Group)会員 • ISACA(Information Systems Audit And Control Association)会員 • 日本統計学会 賛助会員 • 情報処理学会 会員 • 日本技術者教育認定機構 広報・普及委員会 委員 • 日本科学技術連盟 賛助会員 • 日本マーケティング学会 会員 • HTML5J パフォーマンス部部長 • 統計学を基礎から学ぶ! 中西塾主催 • Webサイトパフォーマンスに関係する仕事を始めて、もう14年目 • やってきた事 • VMware … 日本人初のVCPトレーナー • Akamai … プロフェッショナルサービス • Verizon Business … プリンシパルコンサルタント • Keynote Systems … 日本代表 • Catchpoint Systems … 日本代表
  2. • どうやっていくの? • 部屋は空いてる? • 金額は? • ペットはOK? • ハラルフードは出せる?

    • 子供連れは良いの? • 年配向けのサービスはある? 決め手となる情報は?
  3. Webサイトの魅力とサイトの品質の関係 購 買 モ チ ベ ー シ ョ ン

    低 高 購入完了までの 操作と所要時間 難しい 簡単 買う(Conversion) 商品力 ブランド力 ロイヤリ ティ サイトの操作性・反応速度 買わない (Abandon)
  4. 100~500MSでHTMLが送信されないと クローリングから漏れる “自分のサイトに1日あたり何ページクロールされているのかをSearch Consoleのクローリングの統計で確認して、その数が理に叶っている かどうかを確認するというのは、このケースに当てはまっているかどうかを推測する方法ですね。 そして、もう一つ、ページが返ってくるまでの平均時間であるレスポンス時間を確認できますよね。 これはブラウザ上でページを読み込むのに掛かる時間と同じではないです。 ですからPagespeed Insightsで調べる必要はなくて、サーバにリクエストを個々に送った時の純粋な時間の方です。 例えば、このHTMLページが欲しいとか、この画像が欲しいとか、このPDFファイルが欲しいといった、情報を入手するための平均時間です。

    ここではどのくらいの秒数を目指すべきかというガイドラインみたいなものは一切言えないのですが、一般的に、大体100~500MSぐらいのレ スポンス時間であればクローリングしやすいと確信しています。 もしもあなたが確認したとき、その時間が1000MSを超えているということは、ページの読込は1秒以上掛かっているということですから、それ は本当にあなたのサーバは遅い部類に属しているという兆候です。 本来、私達がクローリングできるページ数を制限している一つの要因でしょう。”
  5. Webサイ トの品質 改善に取 り組みま しょう デザインで決まるわけではない 情報の価値と情報伝達の速度で決まる 情報の価値は驚きの大きさ 情報の価値を大きくするため に、お客様が知らないことをよ

    り詳細に伝える 適時性が高いデータ 高解像度の画像 高解像度の動画 リッチなコンテンツが遅延を招 くのではない 真のボトルネックを知って、それを 改善することで、魅力あふれるコ ンテンツを国内・海外でも高速に 配信可能
  6. Spelldataの強み • Spelldataは、基礎を研究・検証している • ソフトウェア工学 • 統計的品質管理 • ネットワーク処理 •

    リバースエンジニアリング • ハードウェア • OS • システムを構築する技術と、システムを改善する技術は似ているようで異なる • 様々なWebサイトの実績と症例を積み重ねることで、「改善する」引き出しを増やす