ガバメントクラウド運用改善からSaaS製品の開発へ

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1. ガバメントクラウドの運用 運用自動化ツールの紹介 久保田 亨 株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング ガバメントクラウドセミナー ガバメントクラウド運用改善から SaaS製品開発へ 久保田 亨 株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング ガバメントクラウドワークショップ in 大阪
2. 自己紹介 久保田 亨 株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング 最近の業務内容 地方公共団体のガバメントクラウド案件 好きなAWSサービス AWS Transit Gateway AWS Transfer Family Amazon Route 53
3. 発表の中で登場する主なAWSサービス Amazon Connect AWS Lambda Amazon CloudWatch
4. 大崎コンピュータエンヂニアリング（OCE） ・ 千葉県・茨城県内の地方公共団体を中心に、民間案件や関西エリアにも展開 ・ 自治体標準化においては、庁内インフラ・ネットワーク運用管理補助 ASP運用管理補助といった各領域に対応 事業所 ・ 本社：東京都品川区 ・ 支店：大阪・多摩・千葉・市原・市川 ・ 営業所：銚子・君津・鹿島・茨城 ・ サービスセンター：市原・柏・成田・茂原・君津 ※関西エリア・千葉県内
5. ガバメントクラウドの運用 ガバメントクラウドの運用が本格化していきます。 2024年 2025年 Now 2026年 設計・構築 設計・構築 設計・構築 システム稼働 システム稼働 ※スケジュールはイメージです。 A市 B市 C市 システム稼働
6. 継続的に運用改善の取り組みを実施
7. 自治体 ガバメントクラウド運用での業務改善 ネットワーク運用管理補助者 標準準拠 システム ネットワーク運用担当 ASP アラートが見づらい ログの見方が難しい
8. 生成AIを活用したアラート・ログ要約ツール導入
9. AWSを活用した運用フローの改善
10. 自治体 ガバメントクラウド運用での業務改善 ネットワーク運用管理補助者 標準準拠 システム ASP ASP運用担当 アラートメール バッチジョブメール の確認が手間
11. ASP運用管理補助の運用課題 ・ バッチジョブの状況やアラートメールを、当番制で毎日目視確認 ・ この作業だけでも、業務SEの運用負荷は非常に高い バッチジョブメール アラートメール メールボックス 08:00 確認作業 21:00 確認作業 22:00 確認作業 23:00 確認作業
12. 毎日実施していたフロー ②メール 切り分け ③対応状況 管理 ①定期的に メール確認 ⑤電話連絡 対応 ③メール連絡 ④対応状況 確認 当番SE 当番SE 当番SE 当番SE 当番SE 当番SE チームSE
13. という課題があります 監視サービス使いますか？
14. Amazon Connect で自動化出来そうですよね それは良い考えですね！
15. 「ガバメントクラウド概要解説（全編）」「6.2 データの可視化」 ガバメントクラウド概要解説（全編）https://guide.gcas.cloud.go.jp/general/overview-explanation
16. Amazon Connect
17. コンタクトセンターの構築に利用されるサービス Amazon Connect プロンプト再生 「ご用件を お願いします」 定型回答外 オペレーターへ転送 定型回答 AIから回答 コンタクトフロー
18. 大規模な仕組みの構築だけでなく システムの一部に組み込み可能
19. 簡単なフローを作成して電話発信
20. 簡単なコンタクトフロー CloudWatch Logに記録 音声の選択 「システム障害発生」 と再生 開始
21. Amazon Connectから電話発信 LambdaからAPI実行 → 電話発信 → コンタクトフロー実行 InstanceID：xxxx-xxxx ContactFlowID yyyy-yyyy AWS Lambda
22. Amazon Connectから電話発信 Amazon Connect AWS Lambda Amazon CloudWatch Amazon S3 Amazon EventBridge
23. 運用フローにAmazon Connectを導入
24. 毎日実施していたフロー ②メール 切り分け ③対応状況 管理 ①定期的に メール確認 ⑤電話連絡 対応 ③メール連絡 ④対応状況 確認 当番SE 当番SE 当番SE 当番SE 当番SE 当番SE チームSE
25. 毎日実施していたフロー ②メール 切り分け ③対応状況 管理 ①定期的に メール確認 ⑤電話連絡 対応 ③メール連絡 Amazon SES AWS Lambda Amazon SNS Amazon Connect Amazon DynamoDB ④対応状況 確認 Amazon EventBridge チームSE
26. システム導入により自動化した範囲 ②メール 切り分け ③対応状況 管理 ①定期的に メール確認 ⑤電話連絡 対応 ③メール連絡 Amazon SES AWS Lambda Amazon SNS Amazon Connect Amazon DynamoDB ④対応状況 確認 Amazon EventBridge チームSE
27. ダッシュボード導入による運用フロー改善
28. 人手で監視対応している場合の課題 運用担当者 監視担当者 作業のため、静監をお願いします 連絡先の変更をお願いします 監視条件の変更をお願いします システム変更や作業の都度、連絡が発生
29. 連絡忘れによる現場での混乱が発生 運用担当者 監視担当者 作業時の連絡忘れ 担当者変更の連絡忘れ 設定変更の連絡忘れ 申請ルールやフローを作成しても完全に防止することは困難
31. Amazon CloudWatch
32. CloudWatchの代表的な機能 CloudWatch Metrics AWS Cloud オンプレミス CloudWatch Dashboards Alarm Logs メトリクス取得 ログ取得 アクション実行 可視化 Amazon EC2
33. ユーザーインターフェース画面の作成方法 Amazon EC2 Amazon S3 Amazon CloudWatch WEBサーバを構築 静的Webホスティングを使用 ダッシュボードのカスタムウィジットを使用
34. CloudWatchダッシュボード カスタムウィジットの追加
35. カスタムウィジットの追加 AWS Lambda ・ Lambda関数内にHTMLを記述 ・ CloudWatchダッシュボードにカスタムウィジットとして追加
36. カスタムウィジットの追加
37. CloudWatchダッシュボードへのアクセス ・ AWS環境にログイン後、CloudWatchダッシュボードにアクセス
38. 特定のユーザーとCloudWatchダッシュボードの共有 ※本機能はバージニア北部リージョンにCognitoリソースが作成されるため、ガバメントクラウド環境では 利用できません。 ・ ダッシュボードを共有してWEBブラウザからアクセス可能 ・ AWSアカウントがなくても参照可能
39. 再掲
40. ここまで作成したため SaaSサービスとして製品化
42. 指定のメールアドレス AWS Cloud ダッシュボード 運用自動化ツール （SaaSサービス） AWS Cloud オンプレミス Amazon EC2 宛先追加
43. AWS Cloud AWS Cloud AWSのベストプラクティスに沿った環境構築 AWS Cloud オンプレミス Amazon EC2
44. AWS ファンデーショナルテクニカルレビュー (FTR) を取得しました AWS ファンデーショナルテクニカルレビュー (FTR) とは https://aws.amazon.com/jp/blogs/psa/what-is-aws-ftr/
46. まとめ 運用課題 ・ メールを当番制で目視確認しており、運用負荷が増大 ・ 人手による監視対応では連絡作業増加、連絡漏れが発生 改善策 ・ Amazon Connect などのサービスを活用した運用フロー自動化 ・ CloudWatch ダッシュボードを活用した運用効率化 さらなる展開 ・ 作成したツールを SaaS サービスとしてリリース ・ AWS ファンデーショナルテクニカルレビュー (FTR) の取得
47. ガバメントクラウドの運用 運用自動化ツールの紹介 久保田 亨 株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング ガバメントクラウドセミナー Thank You !!