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2020年6月29日、カスタマーマーケティングmeetupでLT登壇させていただきました！マーケターの皆さまの前でミドルカスタマーがエンドカスタマーのサクセスについてどのように考えているかをお伝えしました。

Transcript

1. ミドルカスタマーが考える カスタマーサクセス アカウンティングサポート株式会社 代表取締役/コンサルタント 矢野 裕紀 #cmkt
2. #cmkt ＃マジカチ コミュニティリーダーやってます！ ・freee“マジカチ”meetup! ・freee社員ではありません！ ・コミュニティマネージャー ではありません！
3. freee” マジカチ”meetup! とは？ freee株式会社 企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） freeeファン度高め！ #cmkt ＃マジカチ
4. “カスタマー”の構図 freee 株式会社 企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） #cmkt ＃マジカチ カスタマー カスタマー カスタマー ミドルカスタマー
5. 【自己紹介】 矢野裕紀 (やのゆうき) yano_cchi あずさ監査法人 上場企業の会計監査など 零細企業、フリーランスの 顧問税理士として 申告代行・記帳代行 クラウド会計freeeの 導入・運用・活用サポート 2009年 2015年 2019年 #cmkt
6. #cmkt 読みました！！
7. 勝手な想像 freee 株式会社 零細企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） ミドルカスタマー 大企業・IPO #cmkt ハイタッチ ロータッチ テックタッチ ハイタッチ
8. 零細企業・個人事業主 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） ミドルカスタマー #cmkt ハイタッチ ミドルカスタマーとしてできること ・「楽にする」だけではない、 プロダクトの機能活用のその先のサポート ・「楽にする」のその先の実現のために 必要なプロダクトへのフィードバック
9. 認定アドバイザー （顧問税理士・社労士 etc...） ミドルカスタマー #cmkt ミドルカスタマーとしてできること 再現性ある サクセス事例… サクセス事例の提供 サクセス目線での 改善フィードバック
10. #cmkt ミドルカスタマーとしてできること 【対エンドカスタマー】 プロダクト側がロータッチ、テックタッチにならざるを得ない （もしくは、それだとサクセスできない）エンドカスタマーに 対して、ハイタッチ型でサポートするという視点 【対プロダクト提供者】 プロダクト側に気付いてもらえるよう、サクセス事例の提供・ エンドカスタマーのサクセス目線での改善フィードバック ⇒エンドカスタマーのサクセスにつながるアクション