Памятка-раздатка по Карте процесса-опыта, А4

Карта процесса-опыта — новый подход к изображению последовательностей в человеческой жизни и деятельности. В её лаконичной схеме собраны предметы UX- и сервис-дизайна, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Метод предлагает моделировать любой процесс с учётом качества человеческого опыта, что соответствует духу времени, где большинство систем — это сложные гибриды из людей и машин.

Transcript

1. Карта процесса-опыта. Памятка Версия стандарта 1.1, от 12 августа 2024 СТРУКТУРА КАРТЫ ОБОЗНАЧЕНИЯ ПОДРОБНОСТИ В КЛЮЧЕВЫХ ТОЧКАХ Акторы и агенты — действующие лица, имеющие намерения и свободу действий или те, кто обслуживает процесс, включая машинные сервисы. Акторы не подчинены нам, агенты подчиняются нам в силу регламентов или алгоритмов. Ключевые точки — наиважнейшие места, где происходит одно из трёх: принятие решения, преобразование, взаимодействие двух участников или участника и системы. Линии тока — соединительные линии, собирающие ключевые точки одного участника на его дорожке в последовательную цепочку процесса-опыта. Линии взаимодействий — вертикальные линии, соединяющие ключевые точки на дорожках разных акторов и агентов в единый процесс-механизм. Триггеры — элементы ветвления в логике процесса. Триггеры как спусковые крючки пускают дальнейшее движение потока по одной или нескольким веткам процесса-механизма. Триггеры работают как условия в блок-схемах. События — мгновенные изменения состояний, вехи в процессе, служащие для ориентации в карте или запуска от них линий тока. Аннотационный блок — блок с описанием важных параметров точки контакта. Минимально содержит описания входа, выхода, канала, артефактов или используемых систем, барьеров и средство их преодоления. ashapiro.ru/xpm