カスタマーサクセス職種説明資料

カスタマーサクセスという設計に関するポジションの説明資料になります。

Transcript

1. カスタマーサクセス 職種説明 Description of Customer Success
2. アジェンダ 2 カスタマーサクセス 職種説明 1. BALLASの組織体制 2. カスタマーサクセスの詳細 3. メンバーの働き⽅ 4. オンボーディング
3. 職種の役割分担 Biz×Techを内包したチームを形成 3 顧客 (建設施⼯会社) パートナー ⼯場 Go to market Supply chain management セールス （営業‧事業開発） カスタマーサクセス （設計） パートナーサクセス （施⼯‧⽣産管理） Product本部 Corporate本部 ファイナンス / 法務 / ⼈事総務 / 情報システム / PR‧IR Business本部 プロダクトマネージャー エンジニア デザイナー ドメインエキスパート
4. Business本部の役割 顧客獲得から部材納品までをチーム分担で遂⾏する 顧客獲得 商談 積算‧⾒積 作図 ⼯場⼿配 製作管理 運送⼿配 納品 Sales Sales/PS CS PS ‧Sales：セールス ‧PS：パートナーサクセス ‧CS：カスタマーサクセス 4
5. Product本部の役割 ドメインへの深い知⾒を活かしてテクノロジーを加速する Product本部 エンジニア デザイナー PM Business本部 Sales/CS/PS ドメイン エキスパート 兼任や配属転換 ‧PM：プロダクトマネージャー 5
6. アジェンダ 6 カスタマーサクセス 職種説明 1. BALLASの組織体制 2. カスタマーサクセスの詳細 3. メンバーの働き⽅ 4. オンボーディング
7. カスタマーサクセスの業務内容 部材図⾯の作成（3D-CAD活⽤） 3D-CADを活⽤し、顧客と製作⼯場が必要と する部材図⾯の設計提案から作図までを遂⾏ 7 製図DXの推進 製図⼯程のDX‧最適化に 向けた要求/要件定義を遂⾏ 設計‧製図の知⾒を活かし、 「部材図⾯の作成」と「製図DXの推進」を⾏う
8. カスタマーサクセスの業務内容：部材図⾯の作成（3D-CAD活⽤） 8 • 図⾯バラシ（施⼯図に基づく部材図⾯作 成）の遂⾏ • 3D-CADを活⽤したモデリング • 社外ステークホルダーと設計仕様に関する コミュニケーション 3D-CADを活⽤し、部材図⾯の設計提案から作図までを遂⾏
9. カスタマーサクセスの業務内容：製図DXの推進 9 製図⼯程のDX‧最適化に向けた要求/要件定義を遂⾏ • 図⾯バラシ⼯程の技術ノウハウの⾔語化 • 製図⼯程の最適化に向けたオペレーション やシステムの要件策定 • BALLAS開発システムに関するディスカッ ションやプロジェクト業務の遂⾏
10. アジェンダ 10 カスタマーサクセス 職種説明 1. BALLASの組織体制 2. カスタマーサクセスの詳細 3. メンバーの働き⽅ 4. オンボーディング
11. 1⽇の流れ カスタマーサクセス 井上 翔吾（⼊社2年） 08:00  ⾃宅から始業、タスク整理やメッセージの確認 08:30  新規案件Aの資料確認、作図担当のアサイン検討 09:30  オンラインMTG（チーム朝会） 10:00  SCMチームのリーダー陣でチーム戦略についてMTG チームメンバーからの作図相談対応 13:00 3D-CADを活⽤したパラメトリックモデル設計 14:00 オンラインMTG（チーム⼣会） 16:30 マネジメントMTG（チームリソースの確認） 17:00 チームメンバーからの業務改善案を確認 17:30 チームKPIへの進捗確認と分析 18:00 10:30  チームメンバーが作成した製作図⾯の検図 12:00 お昼休み 業務を終了して 18:30 ⼦供のお⾵呂や家族と⼣⾷の時間    11 チームリーダーとして、 戦略策定やマネジメントにも従事
12. 1⽇の流れ 09:00  ⾃宅から始業、タスク整理やメッセージの確認 09:30  オンラインMTG（チーム朝会） 10:00  案件Aの概要確認‧製作部材の設計 10:45  案件Bの3Dモデリング 12:00  お昼休み 案件Bの製作部材の2D作図 13:00 （3Dから2D展開）    案件C作図MTG 16:00 オンラインMTG（チーム⼣会）16:30 終業 19:00 12 製図DXプロジェクト or ⽇々の業務改善 17:00 について検討     製図DXプロジェクト or ⽇々の業務改善 18:00 について提案準備     ドメインエキスパートとして、 プロダクト/システム開発にも従事 カスタマーサクセス ⾚堀 孝太（⼊社2年）
13. 13 カスタマーサクセス業務の魅⼒ BALLASのカスタマーサクセスのやりがいは、設計者として の専⾨性を⾼めつつ、図⾯や設計そのものを俯瞰して捉え、 製図DXというアプローチで業界全体の最適化に貢献できるこ とだと考えています。 ⾃分が設計‧モデリングしたものが、実体をもつ建設部材と して現場に納品される経験だけではなく、⾃らが気づいた課 題をベースに、作図業務の効率化に向けて⼯程が改善される 過程や、BALLAS独⾃のシステムが開発される過程も経験す ることが出来ます。 個⼈の仕事に閉じず、チーム横断的にプロジェクトをマネジ メントしていくスキルも習得でき、⽇々新たな学びが多いで す。使命感を持って業界に挑戦し続ける環境で、⼀緒に働い ていただける⽅のご参画をぜひお待ちしています。 カスタマーサクセス ⾚堀 孝太
14. アジェンダ 14 カスタマーサクセス 職種説明 1. BALLASの組織体制 2. カスタマーサクセスの詳細 3. メンバーの働き⽅ 4. オンボーディング
15. オンボーディング 会社全体を理解しご活躍いただけるようサポート 1⽇⽬ ◾ BALLAS基本説明 就業規則や各種申請、ツールなどの説明 ◾ 事業戦略‧⽅針説明 事業⽅針、注⼒顧客‧案件などの説明 ◾ 配属チームでの期待役割の案内 チームで期待する役割や業務、アウトプットについ て説明 ◾ 1on1の実施 他チームのメンバーと1on1を実施、他チームメン バーやその業務を理解 ◾ その他 働き⽅、オフィス利⽤ルールなどの不明点解消 2⽇⽬〜3ヶ⽉ 配属先でのオンボーディング開始 ◾ 業務説明 業務フロー、使⽤ツール、案件の進⾏管理⽅法など をチューター*が説明 ◾ 習熟チェックのトライアル 過去案件のデータを元に、図⾯読解‧部材製作図⾯ の作成 ◾ OJT式での業務習得 チューター*サポートのもと実案件に⼊り業務を習熟 コーポレート本部による⽀援 ◾ 1on1の実施 2週⽬、2ヶ⽉⽬、3ヶ⽉⽬に実施。規則や規定の不 明点や不安なことを解消 *チューター： 配属後に業務の流れ‧進め⽅などをOJTでサポートする相談役 15