Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ハイタッチCSM向けChatGPT活用ベスト3_コミューン(株)倉島駿介
Search
コミューンのコミュマネチームです
April 12, 2023
Business
2
780
ハイタッチCSM向けChatGPT活用ベスト3_コミューン(株)倉島駿介
BtoBSaaSCS#12 CustomerSuccess meets ChatGPTの登壇資料
コミューンのコミュマネチームです
April 12, 2023
Tweet
Share
More Decks by コミューンのコミュマネチームです
See All by コミューンのコミュマネチームです
事例は抽象化し前提を疑う!事例は聞くだけで終わらせない!さすればそなたのコミュニティにも幸福が訪れるであろう…
commst
0
130
賢者は歴史から学ぶ! コミュニティ成功の羅針盤 Community Building Models
commst
0
430
100のコミュニティ立ち上げを経て開かれた悟り
commst
0
650
カジュアル面談した気分になる資料_コミューン(株)コミュニティストラテジー部門
commst
1
5.6k
コミュニティ自走しない問題の処方箋? 「参与感」なる概念の話
commst
0
5k
コミュニティ実務者のバイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~
commst
1
2.1k
Other Decks in Business
See All in Business
会社説明資料/株式会社PLAY
play_inc
0
19k
株式会社CINC 会社案内/Company introduction
cinchr
6
66k
THxApp project
shotaro0913
0
420
なぞる事例コンテンツ制作サービス_NAZORU_CASE
nazoru
PRO
0
210
株式会社SAFELY 会社紹介 / Company
safely_pr
1
4k
プラスディーアンドシー合同会社 FACTBOOK _ver1.51_20250801
plusdc
PRO
1
220
20251003-GENDA経営戦略チーム-Value-Upの全体像
geshi0820
0
680
NewsPicks Expert説明資料 / NewsPicks Expert Introduction
mimir
0
18k
(8枚)GROWモデルで目標達成する技術 部下育成の基本
nyattx
PRO
0
1.4k
NewGrads(新卒)向け_株式会社プレイド_会社説明資料_27卒
plaid
PRO
0
190
Scrum Inc. Japan Company Introduction
scrumincjp
0
7k
コーポレートストーリー(新規投資家様向け会社説明資料)
gatechnologies
1
14k
Featured
See All Featured
Thoughts on Productivity
jonyablonski
70
4.8k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
507
140k
Agile that works and the tools we love
rasmusluckow
330
21k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
23
3.7k
個人開発の失敗を避けるイケてる考え方 / tips for indie hackers
panda_program
114
20k
Gamification - CAS2011
davidbonilla
81
5.4k
Unsuck your backbone
ammeep
671
58k
Designing for Performance
lara
610
69k
10 Git Anti Patterns You Should be Aware of
lemiorhan
PRO
657
61k
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
525
40k
Fireside Chat
paigeccino
40
3.7k
The Power of CSS Pseudo Elements
geoffreycrofte
78
6k
Transcript
©commmune Inc. All rights reserved 1 ハイタッチCSMが使って良かった GPT活用例ベスト3 コミューン株式会社 倉島駿介
© commmune Inc. All rights reserved 自己紹介 2 倉島 駿介
コミューン株式会社 SuccessHub事業部 CSM 経歴 Fintech系スタートアップZUUに新卒で入社し、人材事業・ 組織コンサルティング事業などの新規事業開発を行う。そ の後B2B事業の立ち上げを経験後、シェアリング系スタート アップで執行役員として創業期より事業立ち上げを行う。 2022年5月コミューン株式会社入社し、新規プロダクトであ るSuccessHub事業の立ち上げ・CS業務に従事。 Twitter
© commmune Inc. All rights reserved 3 コミューンは素敵なカスタマーサクセスサイト、コミュニティサイト がつくれるSaaS IT
review(ソフトウェアレビューサイト)で2期連続6冠獲得
© commmune Inc. All rights reserved 4 お客様の状態を簡単に把 握 お客様を個人ではなく
チームで管理 お客様との連絡の 効率化 営業・カスタマーサクセスのアクションを最速で効率化 新プロダクト
© commmune Inc. All rights reserved 5 顧客管理が属人化されていて 最新情報がわからない
SFA以外にも様々なツールに 顧客情報がわかれていて、 すべてを把握するのが大変 複数の連絡ツールを使っていて やり取りを確認するのが煩雑 SuccessHubはセールス・カスタマーサクセスの めんどくさすぎる課題を解決します
© commmune Inc. All rights reserved 6 本日のテーマ ハイタッチCSMのChatGPT活用例
© commmune Inc. All rights reserved 7 さっそくですが皆様に問題です ハイタッチCSMの 役割
is 何?
© commmune Inc. All rights reserved 8 諸説ありそうですが大きく3つくらいあると思います 1.プロダクトと 成功の間を埋める
2.お客様とOneteam になり動いてもらう 3.顧客と業界の知見を 全社に還元する 業務フローの変革、デジタルマーケの鉄板施策、分析や診 断の”その後”など… 必ずしもツールを入れただけで成果は出ない 成果を勝ち取るため、ときには痛みや労力を伴う意思決定 が必要。 信頼され一緒の方向を向く仲間になるべき プロダクト、セールスマーケに知見を還元することで SaaS ビジネスが上手く回るようになる CSが顧客や業界の知見をせき止めてはマズい
© commmune Inc. All rights reserved 9 コミューンが使って良かったケースまだやりきれてないですが 1.プロダクトと 成功の間を埋める
2.お客様とOneteam になり動いてもらう 3.顧客と業界の知見を 全社に還元する 個別提案の素案を ChatGPTで生成する 顧客の前提理解を ChatGPTで時短する AI機能を「とりあえずAIつけました」 にしないためプロダクトチームに入る ※すみませんこれは活用例ではないです
© commmune Inc. All rights reserved 10 1.個別提案の素案を生成する 前提としてコミューンは「コミュニティサイト」「カスタマーサクセスサイト」を 提供するが成功までの道のりはそれはもう長い
ご契約 サクセス!! コンセプト策定 サイト構築 初期ユーザー 選定・集客 グロース・ 活性化 成果計測・ 社内説明
© commmune Inc. All rights reserved 11 1.個別提案の素案を生成する サイト構築ではない部分が成功を大きく左右するので、そこでお客様を しっかりご支援できるかどうかが大事
ご契約 サクセス!! コンセプト策定 サイト構築 初期ユーザー 選定・集客 グロース・ 活性化 成果計測・ 社内説明 ◎ ◎ ◎ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ プロダクト CSM
© commmune Inc. All rights reserved 12 1.個別提案の素案を生成する 具体例:コミュニティのコンセプト
※サトウのご飯は弊社のお客様ではありません。私がサトウのご飯好きなので試しにやってみました
© commmune Inc. All rights reserved 13 1.個別提案の素案を生成する 具体例:お客様が実施するイベントの企画・構成案
© commmune Inc. All rights reserved 14 1.個別提案の素案を生成する 具体例:コミュニティのリワードプログラム
© commmune Inc. All rights reserved 15 1.個別提案の素案を生成する 具体例:コミュニティのリワードプログラム
© commmune Inc. All rights reserved 16 1.個別提案の素案を生成する 具体例:コミュニティのリワードプログラム
© commmune Inc. All rights reserved 17 1.個別提案の素案を生成する 具体例:ヘルススコアの構成要素とロジック案
© commmune Inc. All rights reserved 18 1.個別提案の素案を生成する 具体例:特定のKPIを改善する施策の案だし もっと前提を細かく入力すれば具体的な案を出してくれそう
© commmune Inc. All rights reserved 19 2.お客様とOneteamになり動いてもらう 当たり前だが意外と徹底されてないし、品質に個人差がでること
キックオフ前にお客様の情報をちゃんとインプットする (中経に加え、SNS上でのユーザーの声、担当者の記事も本当は押さえておきたい) それをもとに初手のアイスブレイクで距離を詰める
© commmune Inc. All rights reserved 20 2.お客様とOneteamになり動いてもらう 具体例:お客様の商品理解を時短
※GPT-4でやらないと精度がわるい。事例は捏造される場合があるから注意
© commmune Inc. All rights reserved 21 2.お客様とOneteamになり動いてもらう 具体例:アイスブレイクネタを探す…はいまいちでした
良いプロンプトがあれば教えてください
© commmune Inc. All rights reserved 22 3.顧客と業界の知識を全社に還元する 直近のSaaS機能開発トレンド
ChatGPTブーム「とりあえずAI機能つけた」 が量産されるフェーズ かつてないほど「作ったけど使われない」 課題に向き合う必要があるのでは
© commmune Inc. All rights reserved 23 3.顧客と業界の知識を全社に還元する ちゃんとプロダウトチームのchannelでフィードバックしよう
(ただしリスペクトは大前提)
© commmune Inc. All rights reserved 24 ふつうにメールの文面考えてもらうのも勿論便利 以下は事例のインタビュー打診メール文案
© commmune Inc. All rights reserved 25 1. 思考の一歩目がもらえるので、後回しにせずにできる 2.
顧客情報を細かく入れなくてもプロンプト次第でいける 3. もっといろいろな使い方ができそう 総論としてハイタッチCSがChatGPTを使ってみた感想
© commmune Inc. All rights reserved 26 まだまだハイタッチCSMの価値はあるとおもう!! AIでクライアントを動かせる訳ではない 顧客と業界の深い理解が真の成功を担保する
© commmune Inc. All rights reserved 27 1. 議事録を全部読ませて、施策の提案 2.
会議のzoomを文字お越しして議事録残す、施策の提案 3. Twitterプラグインでお客様のニュースを読み込ませてCSが とるべきアクション案を提示 本当はやりたいけどできていないこと だれか良い事例あったら教えてください!!
© commmune Inc. All rights reserved 28 最後に少し宣伝を笑 カスタマーサクセスのヘルススコア管理、
アクション自動化 ラーニングシステム、ヘルプサイト、セグメントメール、コ ミュニティが全部載せのコミューン 個人でカスタマーサクセスの壁打ちを月20~30件 ほどしておりますので、 カスタマーサクセスの課題がある方はぜひお話しましょう〜!(無料ですw) Twitter