Les réseaux sociaux : canal de vente incontournable
Vous êtes entrepreneurs et vous souhaitez mieux interagir avec vos clients, créer une véritable communauté, trouver de nouveaux moyens de capter l'attention de vos prospects ? Alors ce cours sur les réseaux sociaux est fait pour vous
est de vendre et pour cela le marketing digital et les réseaux sociaux peuvent vous apporter une aide précieuse • Vos enjeux sont : ✓ Structurer vos outils ✓ Créer les conditions de la visibilité, construire une notoriété ✓ Capitaliser sur votre notoriété pour structurer des followers réguliers qui constitueront une communauté ✓ Convertir ces prospects en utilisateurs et clients ✓ Réussir votre expérience client pour être recommandé par votre communauté Objectif et Enjeux
sociaux ou social media sont des services permettant de regrouper diverses personnes afin de créer un échange sur un sujet particulier ou non. • Si l’origine du Web repose sur le partage d’information, les réseaux sociaux ouvrent de nouveaux canaux d’expression mais aussi des canaux de vente selon une logique différente fondée sur l’interaction • Ces dernières années les réseaux favorisant la narration et le partage de contenus à forte dimension émotionnelle (image, photos, vidéos, stories) semblent se développer plus rapidement • Tout se passe comme si nous passions d’un modèle de consommation raisonné, réfléchi fondé sur l’autoanalyse de ses besoins, à un modèle fondé sur une consommation pulsionnelle, à portée de main, fondée sur des pain points (des irritants) Introduction Sources : https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/informatique-reseau-social-10255/
2,7 milliards d’utilisateurs actifs • YouTube, propriété de Google, est le réseau social numéro 1 dans le partage et le visionnage de vidéos. • Twitter revendique 1,3M milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. • Avec ses 660 millions de comptes, Linkedin est le leader des réseaux sociaux dédié aux relations professionnelles. • Instagram pour retoucher ses photos et publier des stories • Pinterest pour obtenir de l’information • Tiktok lancée en 2016 revendiquait en 2020 plus de 800 millions d’utilisateurs Les réseaux sociaux sont un phénomène de société En comparaison Google rassemble 95% du trafic vers sa 1ère page Les réseaux sociaux sont par conséquent une alternative au web traditionnel Contrairement au Web, très axé sur la transmission d’une information pertinente, les réseaux sociaux apportent une évolution notable : ils proposent de digitaliser la relation humaine avec tout ce qu’elle comporte de spontanéité, de futilité et de porosité entre le pro et le perso
incontournables Les réseaux sociaux en France nouveau canaux de vente 38 millions Nombre d’utilisateurs actifs d’un réseau social 58% Des français utilisent les réseaux sociaux 31 millions Utilisent les réseaux sociaux sur leur mobile 1h22 Le temps journalier moyen passé sur les réseaux https://www.helloasso.com/blog/wp-content/uploads/2019/03/PANA-FP7-Communiquer-Reseaux-Sociaux.pdf
structurent les algorithmes • EXPERTISE : l’expertise repose sur la crédibilité mesurée par le repartage, les réactions, les like … En un mot votre capacité à être crédibles sur certains thèmes en fédérant. • COMMUNAUTE : Les medias sociaux privilégient de plus en plus la capacité d’entrainement sur un groupe. Les mention @ et mots clés indexés par hashtags, permettent de structurer l’information diffusée. Des signes de reconnaissances (emoticons) permettent de fédérer, attirer (tribu) • CONTENU : le contenu sur les réseaux sociaux doit s’adapter aux attentes de votre communauté (followers, abonnés), saisir et s’ancrer dans des tendances (globales ou de votre groupe) • INTERACTION : plus il y a interaction, repartage, analyse, réactions plus vous êtes mis en avant. Les algorithmes sont à la recherche d’interactions humaines, lesquelles se nourrissent de logos (information), de pathos (émotion) et d’ethos (autorité, éthique) • TEMPS : le temps est structuré selon le type de message. Certains sont éphémères (stories, post), d’autres plus durables (articles)
racheté Instagram en 2012. • Messenger développé par Facebook est devenu son système de messagerie depuis 2001 Facebook 18-24 25% 25-34 32% 35-54 26% + de 54 ans 36% 18-24 25-34 35-54 + de 35 Nom Facebook Age 2004 Nbre d’utilisateurs 2,7 Mds / 184M jour Cible naturelle Populaire touche toutes les catégories d’âge, sexe En 2018 1h30 en France 2h30 dans le monde par jour Algorithme Privilégie les visuels et vidéos, mais également désormais les stories. Vous pouvez créer des Carrousel. Vous pouvez vendre en ligne (boutique en ligne) créer des publicités élaborées sous la formes de diaporama qui défilent verticalement Fréquence de publications Journalière Visibilité Fil d’actualité (news feed) ou story + Ceux qui aiment ou sont abonnés (fans) Types de messages Bienvenue, présentation produits, les coulisses, une question pour lancer une discussion et des interactions, un repartage, une célébration liée à l’actualité : jours fériés ou autres Caractéristiques du message 140-150 caractères espaces compris Utiliser des hashtag (1 ou 2) et des émoticons (1 ou 2) Tips : https://unfold.com/ https://www.facebook.com/b usiness/insights/tools/hot- topics
Age 2006 Nbre d’utilisateurs 1,3 Mds / 330M jour Cible naturelle 66% d’hommes En 2018 1h30 en France 2h30 dans le monde par jour Algorithme Tweet indexés par Hashtags (tendances) ; le principe est de créer des liens pertinent au sein d’une communauté croissante qui inclut des influenceurs sur vos thématiques Les sont des histoires regroupant des Tweets choisis Fréquence de publications Plusieurs fois par jour Visibilité Fil d’actualité (news feed) ou story + Ceux qui aiment ou sont abonnés (fans) Types de messages Tweet courts durée de vie 15-20 min. Sondages, les tweets avec images vont obtenir 150 % de retweets, 89 % de likes et 18 % de clics en plus qu’une publication qui n’en comporterait pas. Les vidéos se traduisent par 10 fois plus d’engagement Lancement de nouveauté, associations à l’actualité et aux conversations (rebonds) Caractéristiques du message 100-300 caractères espaces compris Créer des templates avec Aircall https://t.co/aTgFyd5iUc?amp=1 Utiliser des hashtag (1 ou 2) et des émoticons (1 ou 2) Utiliser des listes de comptes Les hashtags lorsque vous êtes en panne d’inspiration : business- twitter/resources/downloadables/t witter-business-week-of-hashtags- worksheet-b.pdf-week.html Tips https://business.twitter.com/en/blo g.html https://business.twitter.com/fr/blog /recurring-twitter-hashtags-for- every-day-of-the-week.html https://cdn.cms- twdigitalassets.com/content/dam/ https://marketing.twitter.com/en/c ulture-and-conversations#/
Age 2010 Nbre d’utilisateurs 1 Md / Cible naturelle 52% des utilisateurs sont des femmes (et donc, 48% sont des hommes). 70% des instagrammeurs dans le monde ont moins de 34 ans. Les 25-34 ans sont les personnes les plus présentes sur le réseau (33,8%%) Temps passé moyen 90 min Algorithme Fondé sur l’engagement de votre communauté, les hashtags, la narration, les récits : texte, de la musique, des stickers et des GIF, vidéos pour donner vie à votre story. Très axé sur la communauté. L’algorithme est fondé sur une technologie d’IA qui conserve en mémoire vos centres d’intérêts et vous propose des suggestions en fonction Fréquence de publications 1 fois par jour Visibilité Stories, IGTV, simple post Types de messages Stories qui favorise la narration visuelle en passant automatiquement des séries d’images / vidéos courtes accessibles pendant une durée éphémère de 24 heures. Il est possible de faire une recherche pour savoir quels hashtags sont les plus utilisés dans votre secteur en cliquant sur la barre de recherche et en tapant un mot clé. Un menu déroulant indiquant les hashtag populaire et le nombre d’utilisation apparait alors. Met en avant les émotions, l’empathie. Possibilité de suivre en live la réaction de vos abonnés (« en direct »). Vous pouvez mettre en avant (« à la une ») des contenus accessibles n’importe quand (permanents par opposition à éphémères) et soigner un « espace » également accessible à tout instant. Possible d’épingler ses moments favoris à son profil Shopping permet de suivre ses marques préférée IGTV est un format vidéo immersif et en version longue. Il n’est pas limité à une minute et prend la totalité de votre écran. Caractéristiques du message Des messages qui privilégie le visuel Compte public ou privé Possible de faire de la vente en ligne Utiliser des hashtag Instagram s’utilise à partir de son smartphone. Utilisez des applications telles que Canva et InShot pour améliorer vos stories Boomerang Superzoom. Les guides diffusés gratuitement par les « créateurs » à partir des @ suivants : Tips Le plus populaire des hashtag est #love https://metricool.com/fr/hashtags-plus- populaires-instagram/ https://www.shopify.fr/blog/meilleurs- hashtags-instagram https://about.instagram.com/fr-fr Téléchargez des templates officiels pour les
en scène, incarnation et empathie de 2 créateurs d’entreprises, créatifs et en reconversion Une marque qui raconte des histoires jusque dans ses mentions légales cf. ADN de la marque
Age 2005 Nbre d’utilisateurs 2 Mds / 330M jour Cible naturelle Algorithme Géré par Susan Wojcicki à l’origine de l’aventure Google. Privilégié l’engagement, abonnements Fréquence de publications Pas de fréquence spécifique Visibilité Channel Types de messages Vidéos, podcasts par le biais de chaines sur des conseils, de l’humour. Objectif viralité. Possibilité de créer des playlists et des live depuis peu. La chaine incite à créer des évènements virtuels (marathon, engagements. Tout comme instagram elle favorise les créateurs de contenu original et artistique. Récemment la marque a crée des moyens de monétiser l’interaction Superchat et Superstickers Caractéristiques du message 100 caractères pour décrire la vidéo Utiliser des tags pour l’indexation auprès des utilisateurs et de Youtube Mots clés à optimiser pour renommer votre vidéo Le titre également Penser à classifier par catégorie Optimiser l’image présentée en plan fixe avant la vidéo SRT fil pour les sous titres Utiliser les cartes : https://blog.hubspot.com/market ing/youtube-seo Tips Les tendances : https://www.youtube.com/trends / Les updates de la chaine officiel : https://www.youtube.com/chann el/UCGg-UqjRgzhYDPJMr-9HXCg Les astuces de démarrage : https://www.youtube.com/user/Y ouTubeHelp 18-24 20% 25-49 52% + 50 20% 18-24 25-49 + 50
Age 2006 Nbre d’utilisateurs 660 M / 2,2M jour Cible naturelle Populaire 64% de la population française dispose d’un compte Algorithme Connaissances, affinités de contenu et interactions sont les maitres mots sur Linkedin. Les tags (hashtag) et les mentions (@nom d’une personne) augmentent votre visibilité. Les posts qui poussent à l’engagement à la conversation sont automatiquement promus par l’algorithme. Le meilleur moyen est de lancer des sujets « de niche » qui intéressent vos contacts Fréquence de publications Un post par jour maximum, mais 1 à 2 par semaine suffisent un article par semaine ou par mois Les posts visibles sont ceux de votre communauté, les personnes que vous avez ajoutés, mais également ceux qui appartiennent à la communauté des membres de votre communauté. Lorsqu’une personne que vous connaissez like ou réagit, tout son réseau est informé et voit votre information. Fil d’actualité (wall) Types de messages Post courts ou longs Demande d’adhésion à votre page (automatisable avec ProspectIn par exemple) Les images en pied ( format portrait) offrent plus de visibilité Les articles permettent de mettre en avant du contenu de qualité. Un lien peut-être intégré dans les articles et posts pour rediriger vers votre Blog Caractéristiques du message 140 caractères mais les posts long peuvent dépasser les 700 grâce au en savoir plus Utiliser des hashtag (1 ou 2) et des mentions @ Donner (et recevoir) des recommandations Tips Meilleures heues pour poster : 7:45 a.m., 10:45 a.m., 12:45 p.m., and 5:45 p.m. EST. Mercredi pour le B to B Lundi et mercredi pour le B to C https://blog.hootsuite.com/how-the-linkedin- algorithm-works-hacks/ Système d’autolike de type Podawaa pour booster la visibilité
la relation les réseaux sociaux ont également traqué et modélisé les réactions et interactions • Les algorithmes conjuguent modèles psychologiques et mesure des réactions/émotions/pulsions • Voici quelques modèles utilisés classiquement dans les sciences humaines, en RH ou en marketing Digitalisation et psychologie
Les groupes sont des territoires avec des règles sociales (types de sujets, modération, autorité…) • Tous les groupes n’ont pas le même niveau d’ouverture • La logique d’extension est visible à travers la multiplication des amis d’audience • Le nombre entraine le nombre SENS DE SOI (individuel) • Le rapport aux autres est structurants dans les interactions sociales digitalisées. Les émotions primaires et secondaires s’expriment tout comme dans une prise de parole en en public et peuvent aboutir à des effets positifs Like ou négatifs Bashing des internautes, bannissement … MAINTIEN DU GROUPE (collectif) CONQUÊTE (externe)
contenus à privilégier 1. Les infographies 2. Partager vos coulisses • 3. Les Jeux Concours 4. Les Témoignages clients 5. Les vidéos en live 6. Les Citations 7. Le Contenu généré par vos abonnés 8. Les Vidéos 9 Les Podcasts
sont une nouvelle forme d’autorité et un catalyseur des tendances • L’autorité traditionnellement repose sur le savoir et un temps si ancien qu’il en devient mythifié. Or certains réseaux sociaux semblent privilégier le leadership, la mise en scène (spectacle), le fait de raconter une histoire, la capacité à saisir l’air du temps • Votre objectif est de vous rapprocher de ces influenceurs (grands manitous ou ayant autorité sur un groupe) • Prenez le pouls sur vos thèmes favoris (#) ou groupes : qui parle et suscite des réactions ? Pouvez vous interagir, rebondir ? Les influenceurs
to think about this is an upside- down pyramid. The more focused and niched you are in the beginning, the easier time you’ll have growing an audience of people that trust and love you. And then you can expand to other subjects” Christina Galbato Source : https://later.com/blog/content-pillars-for-social-media/ Exemple d’influenceuse Icones, synonyme de tribu, de communication spontanée Esthétique Utilisation/satisfaction des pulsions de vie (désir, plaisir, narcissime), de mort : voyeurisme, agression, destruction, emprise Message court que l’on peut déployer
Emailing Multiposting Stories Autres Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Emailing Je suis rentrée dans une startup en me disant que j’allais me fendre la poire… C’est le cas Je suis rentrée dans une startup en me disant que j’allais me fendre la poire… C’est le cas Je suis rentrée dans une startup en me disant que j’allais me fendre la poire… C’est le cas Je suis rentrée dans une startup en me disant que j’allais me fendre la poire… C’est le cas dddddd ddddd dddddd ddddd dddddd ddddd dddddd ddddd Webinar
Les outils indispensables Il est désormais possible maitriser l’ensemble de la chaine en startup Multiposting • Hootsuite • Buffer • CRM type Hubspot Mesure des résultats • Outils d’analytics type Google Analytics pour identifier les canaux • Rapports de votre CRM ou des outils de multiposting • Outils internes sur certains réseaux (Instagram, Vimeo…) Interactions • Véritable étude qualitative en live, les réseaux sociaux vous permettent de prendre le pouls, tester, mesurer les réactions à une idée, un concept, un test, un POC…
sur le principe des niveaux de relations cf. Frigves • Les six degrés de séparation (aussi appelée théorie des six poignées de main) est une théorie établie par le Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus six maillons. Le concept d’affinité Source : wikipedia
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