「ユーザー価値か、事業成果か？」 そんな意思決定で悩む前に PMがやるべきこと

「五反田.mobile Vol.3 - PM/PdMは何を見て判断しているのか？」で発表した資料です。
https://gotanda-mobile.connpass.com/event/397923/

Transcript

1. 「ユーザー価値か、事業成果か？」 そんな意思決定で悩む前に PMがやるべきこと 稲垣慶典 | inagaki SmartBank, Inc. Product manager
2. 前提：そもそもプロダクトマネージャーとは？ プロダクト価値の実現を通じて 事業成果を出すために、 何をつくるべきかを意思決定し続ける人
3. プロダクト開発の現場でよくあがる話題 施策の意思決定におけるユーザー価値 or 事業成果の問題
4. プロダクトの意思決定において、よくある場面 ユーザーは喜んでくれそうだけど、 ビジネスインパクトは大きくない施策 👍 👎 バックログにたくさん積まれて、放置されるやつだ…
5. プロダクトの意思決定において、よくある場面 ビジネスインパクトはあるけれど、 ユーザー価値はあまりない施策 👍 👎 「上」から突然降りてきて、だいたい揉めるやつだ…
6. 揉める前に考えたい ユーザー価値 or 事業成果なのか？
7. 本日のテーマ ユーザー価値と事業成果を 二項対立にしないこだわり💪
8. 結局は根性論 こだわる、粘る、執念💪
9. 自己紹介 稲垣慶典 | inagaki SmartBank, Inc. Product manager @InagakiKay 新卒でDeNAに入社し、ゲームやヘルスケア・ 医療の領域でプロダクトマネジメントや新規事業 立ち上げに従事。薬局スタートアップを経て24 年1月より現職。 プロダクトマネージャーとしての知見や学びを発信しています
12. なぜ問題が起きるのか？
13. 再掲：プロダクト開発の現場でよくあがる話題 施策の意思決定におけるユーザー価値 or 事業成果の問題
14. 価値の論理の不一致が、トレードオフを起こすケース トレードオフから逃れられない… 1 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値 ⬇ 例）無料提供範囲を広げる、データ保存容量を増やす、対応時間を24時間にする 2 事業価値 ⬆ but ユーザー価値 ⬇ 例）広告を表示する、無料提供範囲を狭める、より多くの情報入力を求める
15. 開発リソースの制約により、一方をやると一方ができなくなる 制約によってトレードオフになってしまう 3 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値 ー 例）UIのビジュアルをリッチにする、操作しやすくする 4 事業価値 ⬆ but ユーザー価値 ー 例）広告配信ネットワークの調整、オペレーション効率化
16. なぜ問題が起きるのか？ 要因の違いはあるけれど、どれも難しい… 分類 1 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値 ⬇ 2 事業価値 ⬆ but ユーザー価値 ⬇ 3 ユーザー価値 ⬆ but 事業価値 ー 4 事業価値 ⬆ but ユーザー価値 ー 要因 価値の論理が違うから トレードオフになる リソースの制約があるから トレードオフになる
17. これは「問題」なのか？ そもそもこの問題は「狙い」ではなく、「打ち手」にある 目的・狙い 打ち手 A ← トレードオフが生じる打ち手 他の打ち手はないのだろうか？ HOWありきの思考が問題を捏造しているのではないか？
18. 事例紹介：背景
19. 最近やっていること ワンバンクにおける広告事業の立ち上げとグロース 事業 プロダクト 事業A 事業B 🆕広告 事業C
20. え、ワンバンクに広告！？
21. これまでのワンバンク toCアプリには珍しく、一切広告を出してなかった
22. より多くの人に、より大きな価値を届けるために さらなる事業成長に向けた提供価値の強化と収益の複層化 収益 ⬆ 価値 ⬆ ユーザー ⬆
23. だけど、これだけは譲れない ユーザー体験を毀損せず、 広告事業を立ち上げる
24. で、ワンバンクはどうなったか？ あれ？
25. 事業としては立ち上げから垂直成長中🚀 ＜売上総利益の成長＞ でた！ 縦軸のないグラフ！ 25/10 25/11 25/12 26/1 26/2 26/3 26/4 26/5 26/6
26. これを実現するために、新しい機能や体験をリリースしてきた
27. 事例紹介：ふたりで使える「買い物メモ」
28. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能
29. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 支払う「前」の体験が無いことが広告事業として課題 アプリ内 アプリ外 月初入金 送客に繋げる接点頻度が少ない 支払 支払 ••• 支払 支払 月末振返
30. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 アプリを開いてもらう動機を作りたいが… ログインボーナス？ プッシュ通知？ ワンバンからお手紙…？
31. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 一方、以前から買い物メモに対する根強い要望があった 2人で共有出来るメモ機 能が欲い 掲示板のような感じで2人で共 有するメモ機能が欲しい アプリ内で共有のメモや TODOリストが見れるように して 買い物リストを共有でき ると便利だな
32. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 事業アウトカムが見込めず、ずっと積んでいた
33. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 そうだ、これで2つのニーズを満たせないか？ ユーザー ニーズ 事業 ニーズ
34. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 2つのコンテキストを掛け合わせることで成立するアイデア アプリを開く機会を増やし、送客機会を作る アプリ内 アプリ外 買い物メモ 月初入金 支払 支払 ••• 月末振返 支払 支払
35. 事例：ふたりで共有できる買い物メモ機能 想定を上回る好評！両側面での成果も出始めている 買い物メモを使うユーザーの アプリ起動頻度 +55% ⤴ “とても便利！ アプリを開く機会が増えました" “先日リリースされた買い物メモ機能が とても便利で、夫婦で早速活用させてい ただいています” “買い物メモの実装、誠にありがとうござ います”
36. ユーザー価値と事業成果をどう両立させるか
37. ユーザー価値か事業成果かのトレードオフに直面したとき どう意思決定すべきか？ どう交渉すべきか？
38. この時にどんな問いを持つと良いか？ の前に、もっと良いアイデアはないか？
39. 良いアイデアとは何か？ ”アイデアとは、複数の問題を一気に解 決するもの” 第１回 アイデアというのはなにか？ | 任天堂の岩田社長が遊びに来たので、みんなで ご飯を食べながら話を聞いたのだ。 | ほぼ日刊イトイ新聞 https://www.1101.com/iwata/2007-08-31.html
40. PMが持つべき考え方 ユーザー価値と事業成果が両立する 良いアイデアを見つけるのがPMの仕事
41. AIには代替できないPMのスタンス 妥協の積み重ねでプロダクトは駄目になる 良いアイデアを追い求める執念
42. 良いアイデアを見つけるためには？
43. じゃあ、どう粘るか？考え方のヒント 抽象的に捉えると、アイデア検討は「マッチング」である 実現したいこと Match! 打ち手
44. マッチング精度を上げて、良いアイデアを見つけるために 1. 何をしたいかを明確にすること 2. ⭐選択肢の幅を広げること
45. 2. 選択肢の幅を広げる 世の中のプロダクトをたくさん触って引き出しを増やす 本当にやれてる？
46. 2. 選択肢の幅を広げる 視点を広げて、手を打ちうる範囲（選択肢）を広げる ⭕ ジャーニーの全体を見る 離脱 ❌ 問題の箇所だけを見る
47. 2. 選択肢の幅を広げる 視座を上げ、”レバー”を増やした分だけ、打ち手の幅が広がる 事業 プロダクト マーケ Bizdev 実はここも動かせる！ 領域A 機能A 機能B 領域A 機能C 機能A 機能B 領域B 機能C 機能D 機能E 機能F
48. まとめ
49. トレードオフで意思決定する前に考えてみよう 質の高い意思決定は、 意思決定をする前から始まっている
50. 伝えたいこと ユーザー価値と事業を 二項対立にしない 良いアイデアにこだわろう
51. 「ユーザー価値 or 事業成果」という意思決定はナンセンス ユーザー価値と事業成果を両立させる 良いアイデアを見つけるのがPMの仕事
52. さいごに👋 スマートバンクではプロダクトマネージャー募集中です！