stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Detaljerade användnings- mål eller -villkor eller -VILLKOR
stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Detaljerade användnings- mål eller -villkor eller -VILLKOR Ändras över tid
stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Detaljerade användnings- mål eller -villkor eller -VILLKOR Tämligen konstanta!
frågan ”Varför använder / gör / köper du X?” eller ”Vad skulle få dig att använda / göra / köpa X?” Jag använder X eftersom… Jag skulle använda X om … Användnings- villkor Användnings- mål
oftast om man tittar på … som vi menar kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning. } … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper, erfarenhet eller funktionsvariation … [ kön, ålder, bostadsort,]
oftast om man tittar på … som vi menar kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning. } … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper, erfarenhet eller funktionsvariation … [ kön, ålder, bostadsort,] Intranätsprojekt: En del jobbar ute på fältet, inte på kontoret
i mobilen • Jag jobbar i mörker, så jag vill ha möjlighet till ”mörkt läge” • Jobbar ibland på platser med dålig täckning – gör inte intranätet onödigt tungt
stället för bil EFFEKT LÖSNING ANVÄNDARE Vill kunna anmäla hinder Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många små hinder Jag skulle vilja ha tid träna Men jag tar barnen till skolan Jag är rädd att den ska bli stulen Vill ha absolut säker cykelväg till skola/ förskola Vill ha en säker parkering ANVÄNDNINGSMÅL Vill ägna kvällarna åt barnen
imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull
mother in the ’60s when she began working as a computer programmer at MIT Hamilton would bring her daughter Lauren by the lab on weekends and evenings. While 4-year-old Lauren slept on the fl oor of the o ff i ce overlooking the Charles River, her mother programmed away, creating routines that would ultimately be added to the Apollo’s command module computer. ’’
imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull
KONKRET LÖSNING ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- VILLKOR EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Extra extern hårddisk Autmatisk backup Molnlagring … Effektivt intranät
Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd 25% Bestående förändring Effektmål Mätpunkt
Jag letar alltid efter de bästa erbjudandena! • Vill ha dubbla poäng • Vill kunna använda erbjudande och värdecheckar vid rätt tillfälle Jag vill ha bra koll • Ska förstå att det inte är ett kreditkort. • Vill ha tydlig översikt över spenderade pengar • Vill undvika saldo-torsk Jag är storkund, belöna mig! • Vill bli belönad för lojalitet Jag kan skänka mer • Vill ha enkelt sätt att donera Det är rätt körigt just nu… • Vill ha extremt låg tröskel för att börja använda
grupper för återkommande kontexter Genre Exempel på typiska användargrupper Deras användningmål (exempel) • Chef • De som samarbetar mycket • Sökare (letar information) • De som jobbar ute i fält (inte på kontoret) Intranät • Ha koll • Kunna dela info/samarbeta e ff ektivare • Hitta info lätt • Hänga med i vad som händer i organisationen • Trendspanare • Köper sällan men bra kvalitet • Rea-jagaren • Den miljömedvetne E-handel • Vill hitta det senaste • Vill vara säker på kvalitet, tvätt- och slittåligt • Bra deals • Vill hitta mesta miljövänliga alternativ • Jag behöver snabbt info om X • Jag vill vara säker på att jag fått allt om X • Jag vill vara säker på att jag vet det senaste om X • Vi gör ett grupparbete i skolan om X Infosajt • Vill hitta det viktigaste snabbt • Vill granska fullständiga resultat • Vill bli underrättad om X ändras • Vill få färdigt material om X • Nya användare • Erfarna användare • Administratörer Verksamhetssystem • Få stöd i användningen • Göra komplexa ärenden snabbt • Enkelt skapa användare, behörigheter
grupper för återkommande kontexter Genre Exempel på typiska användargrupper Deras användningmål (exempel) • Chef • De som samarbetar mycket • Sökare (letar information) • De som jobbar ute i fält (inte på kontoret) Intranät • Ha koll • Kunna samarbeta e ff ektivar • Hitta info lätt • Hänga med i vad som händer i organisationen • Trendspanare • Köper sällan men bra kvalitet • Rea-jagaren • Den miljömedvetne E-handel • Vill hitta det senaste • Vill vara säker på kvalitet, tvätt- och slittåligt • Bra deals • Vill hitta mesta miljövänliga alternativ • Jag behöver snabbt info om X • Jag vill vara säker på att jag fått allt om X • Jag vill vara säker på att jag vet det senaste om X • Vi gör ett grupparbete i skolan om X Infosajt • Vill hitta det viktigaste snabbt • Vill granska fullständiga resultat • Vill bli underrättad om X ändras • Vill få färdigt material om X • Nya användare • Erfarna användare • Administratörer Verksamhetssystem • Få stöd i användningen • Göra komplexa ärenden snabbt • Enkelt skapa användare, behörigheter Men man kan inte vara säker! Dessa är utgångspunkter, hypoteser som man behöver bekräfta!
30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. Han tycker allt har blivit sämre med korten, för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det offentliga. Han största fritidsintresse är att träffa kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt.
30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. Han tycker allt har blivit sämre med korten, för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det offentliga. Han största fritidsintresse är att träffa kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt. Jag vill kunna hänga med bättre
genrer hon är intresserad av. Hon håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris- nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. ▸ Nischläsaren skulle låna mer om hon får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. ▸ Utmaning: Att hålla ihop böcker som hör ihop med annat än författarnamn. ▸ Vill läsa mer av samma ▸ Vill hålla koll på sin nisch ▸ Ska utmanas att gå utanför sin nisch ”NISCH- LÄSAREN”
genrer hon är intresserad av. Hon håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris- nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. ▸ Nischläsaren skulle låna mer om hon får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. ▸ Utmaning: Att hålla ihop böcker som hör ihop med annat än författarnamn. ▸ Vill läsa mer av samma ▸ Vill hålla koll på sin nisch ▸ Ska utmanas att gå utanför sin nisch ”NISCH- LÄSAREN” Benämning Ev symbol Utförligare beskrivning av situationer, känslor, kontexter, exempel. Utmaning till oss (design) Användningsmål - ”Vill” och ”Ska”
spontana besökaren Vi behöver bara komma iväg och få lite miljöombyte. Uppleva något annat och fylla på med nya intryck. Jag vet inte vad jag ska förvänta mig. Vi såg på kartan att det fanns och när vi ändå var i närheten beslöt vi att komma hit. BEHOV & DRIVKRAFTER - Få ett avbrott i vardagen - Fylla på energireserven - Få nya intryck BESKRIVNING ”Dagsländan” är främst ute efter ett avbrott i vardagen. Det spelar inte så stor roll vad det är. Det är ofta en spontant ingivelse som får besökaren att åka i väg på en ut fl ykt eller besöka en plats. Drivkraften att komma iväg eller göra något annat än det gamla vanliga är större än målet i sig, även det fi nns ett allmänt (om än ljummet) intresse för ämnet. ” BETEENDE - Spontan, bestämmer sig i stunden - Tar inte reda på mer information än nödvändigt, om ens det - Om det är för krångligt väljer hen bort besöket UTMANING - Väcka ny fi kenhet och intresse - Ta till sig innehållet - Nyttja och uppleva det som erbjuds MÖJLIGHET - Bli positivt överraskad - Aktivera och interagera - Dela med vänner och bekanta - Bli en återkommande besökare BILD
att planera och handla mat. Dels vet jag inte hur veckan blir och ofta blir jag blir helt nollställd i affären. Och även om jag försöker göra det jag tycker är rätt så kanske det inte gillas av barnen. Jag blir så trött av att tjata samtidigt som jag mår dåligt när mat slängs. – Den otillräcklige livspusslaren ”
kommer livet emellan. Den goda intentionen kan lätt grusas på grund av yttre omständigheter. Tids- och energibrist är den största boven. ”Livspusslaren” har ofta andra att ta hänsyn till, som barn och partner. Det är svårt att planera veckan med nyckfulla tonåringar, matvägrande barn och partner som inte är lika övertygad. Hen kan uppleva stress kopplat till planering och inköp. Matsituationen kan vara förknippad med bråk. Det är inte ovanligt att matsvinn uppstår till följd av dessa utmaningar. Återvinning blir en börda och ibland slarvar hen. ”Livspusslaren” ställer höga krav på sig själv: ”Jag känner mig otillräcklig och har klimatångest.” DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
planeringen håller. • Vill att vardagen ska funka. • Vill ha en smidig och smärtfri köpsituation. • Vill vara trygg i att maten äts upp och uppskattas. • Vill ha en lugn matstund och slippa tjat. • Vill att familjen följer samma väg. • Vill bli uppskattad för sina ansträngningar. • Vill känna sig tillräcklig. Utmaning och förflyttning: Ska agera hållbart trots hinder på vägen. DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
2–3 stycken • Enas, prioritera användargrupper • Grova idéer om ev. lösningar 1 2 • User research: • Intervjuer, data observationer • Skapa förslag på användargrupper och användningsmål Hur gör man i praktiken? • Läsa på • Intervjua ledare/ nyckel-personer • Vad är det egentligen man vill ska ske? • 1–4 workshops med brett deltagande • Enas om syfte, mål, mätning • Prel. idé om användare ” ” … +80 % -20 % • Sign off med ledningen
uppgift 3 Torsdag Maj 30 Genomgång av uppgift 2 Vecka 22 Mer klarspråk och ux-copy Typografi. Textdesign Vecka 21 Torsdag Maj 23 Tisdag Maj 28 UX Research Vecka 23
jonas_blind_hen
tajima_kaho
securecat
hiro93n
koyaman
sekiguchiy
signull
saka2jp
tararira
sevendex
ncdc
moco1013
kenichiota0711
ammeep
csswizardry
kneath
bcantrill
brettharned
popppiees
schlessera
addyosmani
soysaucechin
axbom
aleyda
holman
