一次情報から課題とソリューションを特定するリアルなプロセス話します / Talk about the real process of identifying challenges and solutions from primary information

2023/07/04　現場ドリブンなB2B SaaSに学ぶ、ユーザーヒアリングや観察の始め方・活かし方。

一次情報から課題とソリューションを特定するリアルなプロセス話します
https://lbose.connpass.com/event/285751/?fbclid=IwAR3vUtokdtdCmtMbuHU1g-N8MBdh-yXMwsjr3bc83F9zxH07HxLa4WlLYGQ

プロダクトマネージャー
山下 亜梨沙

Transcript

1. ⼀次情報から課題とソリューションを特定する リアルなプロセス話します 2023/7/4 Arisa Yamashita
2. ⾃⼰紹介 なまえ：⼭下亜梨沙（かもしー） Twitter：@96kemu96 好きなこと：銭湯とサウナ、旅⾏🎒 ここに飛び込めば いいんですか？
3. カミナシとは？
9. カミナシは、⼀次情報を取りに⾏くことを⼤事にしています 現場訪問 14回 ユーザーヒアリングした回数 35回くらい   他にも展⽰会や有識者ヒアリングなど... ⼊社して1年で...
10. どうやって⼀次情報をもとに、 課題とソリューションを特定するのか？
11. カミナシの開発プロセス
12. カミナシの開発プロセス 👈ここの話
13. 課題と解決策特定の3ステップ 課題を 特定する 課題っぽいも のを⾒つける 解決策を 特定する 1 2 3 • アンテナをはる • ⼀次情報を集める • 課題を分類する • 課題を整理する • 解くべき課題の特定 • 案を幅出しする • ユーザーヒアリング する
14. 課題と解決策特定の3ステップ 課題を 特定する 課題っぽいも のを⾒つける 解決策を 特定する 1 2 3 • アンテナをはる • ⼀次情報を集める • 課題を分類する • 課題を整理する • 解くべき課題の特定 • 案を幅出しする • ユーザーヒアリング する
15. 課題っぽいものを⾒つける 課題っぽいものとは 例） • 〜〜〜機能が欲しいらしい • ユーザーは、〜〜〜の業務に1⽇2時間もかかっているらしい • 〜〜を作ると、〜〜に売れるらしい ⾒つける⽅法 • CSやSales、マーケへのヒアリング • ユーザーと話す（＝課題探索）
16. 課題っぽいものを⾒つける（実例） “iPadで 複数⼈が同時に記録できると、売れるっぽい”
17. カミナシの現状の仕様 1つの 同じレポート
18. カミナシの現状の仕様 保存（12:00） 保存（12:03） 👈完全上書き
19. 解くべき問い どこまで同時記録できる必要があるの？ ＝ どんな課題があるの？
20. 課題と解決策特定の3ステップ 課題を 特定する 課題っぽいも のを⾒つける 解決策を 特定する 1 2 3 • アンテナをはる • ⼀次情報を集める • 課題を分類する • 課題を整理する • 解くべき課題の特定 • 案を幅出しする • ユーザーヒアリング する
21. ⼀次情報を集める とりあえず、10社分の⼀次情報を収集した
22. ⼀次情報を集める 課題の発⽣要因となる「業務フロー」を図解した
23. 課題を分類する 課題の発⽣要因に注⽬し、5種類に分類した ・・・
24. 課題を整理する 2軸でまとめると 分単位 数時間単位 最後に ⼀括マージ
25. 2-4.解くべき課題を特定 どこまでやるべき？ 分単位 数時間単位 最後に ⼀括マージ
26. 課題を特定する スプレッドシートのように、分単位の同時編集ではない！ 完了をした時に、最後にマージされれば良い！
27. 課題と解決策特定の3ステップ 課題を 特定する 課題っぽいも のを⾒つける 解決策を 特定する 1 2 3 • アンテナをはる • ⼀次情報を集める • 課題を分類する • 課題を整理する • 解くべき課題の特定 • 解決策の幅出し • ユーザー検証
28. 解決策の幅出し A案 B案 ・・・ できる限り5案以上出し、メリデメを整理する
29. ユーザー検証をする 5社以上はユーザーヒアリングし、課題と解決策をセットで特定する A案だと、解決さ れないよ。 理由は〜〜〜。 A案だと、〜〜〜 な課題は解決さ れそうですか？
30. ユーザー検証をする 「具体的な解決案」をフックに、課題と解決策を特定する
31. ユーザー検証をする 課題発⽣要因である、業務の流れを確かめる
32. 解決策を特定する この解決策で、 「運⽤したい」「導⼊したい」と⾔ってもらえた！ ➜要件定義へ...
33. カミナシの開発プロセス
34. まとめ
35. ⼀次情報から、課題とソリューションを3ステップで特定してます 課題を 特定する 課題っぽいも のを⾒つける 解決策を 特定する 1 2 3 • アンテナをはる • ⼀次情報を集める • 課題を分類する • 課題を整理する • 解くべき課題の特定 • 案を幅出しする • ユーザーヒアリング する 「ユーザーを知ること」ではなく、「仮説を持つこと」が大事だメェ〜
36. ありがとうございました！
37. 株式会社カミナシ https://kaminashi.jp