R1GPの取り組み

2021/1/29金　HCD-net+人間工学会アーゴデザイン部会合同フォーラム

ＨＣＤ事例紹介にて事例報告

図書館司書によるレファレンスはGoogle検索に勝てるのか？
～R1GPによるレファレンス業務のノウハウ可視化と向上の取り組み～

Transcript

1. 図書館司書によるレファレンスは Google検索に勝てるのか？ ビジョンとUXデザイン ～HCD事例発表会 ＋ Future Experience(FX)フォーラム～ × Ｒ１ＧＰによるレファレンス業務の ノウハウ可視化と向上の取り組み Code for OSAKA 中尾将志
2. 流しのナレッジブローカー 笑うサイエンスコミュニケーター 中尾 将志 （なかお まさし） アクティビティ ・フリーランス セミナー（学び方、組織論ほか）、AIサロン、各種イベント ・システムエンジニア アーキテクト、マーケッター、組織デザイン、人材育成 ・NPO法人 Code for OSAKA 理事、AIA理事 銭湯Prj:プハー1GP、図書館Prj:R1GP、他
3. ・地域課題をITで解決するシビックテック団体 ・アイデアソンの開催、スマートシティ推進などなど Code for OSAKA とは・・・
4. 図書館プロジェクトとは ・「今からの図書館」を試しながら考える ・「図書館の人がテンションあがること」で進めていく 中尾将志 Code for OSAKA 図書館 中尾将志 河上たかあき 辻田幸廣 澤谷晃子 外丸須美乃
5. 図書館プロジェクトの活動
6. 銭湯deえほん読み聞かせ会
7. 銭湯deえほん読み聞かせ会
8. Ｒ１ＧＰ
9. 人は知らないものにぶつかった時、 まず何をするか 検索するんだよ 伊坂幸太郎 モダンタイムスより
10. 図書館では、司書による検索「レファレンス」がある でも、検索っていったら「Google」だよね Ｒ１ＧＰ：司書のレファレンス ｖｓ Google の検索対決！ 見たいのは司書の圧勝！
11. レファレンスとは？ ～大阪市立図書館のＷｅｂサイトより～ 日常の疑問の解明から、ビジネスに必要な統計・情報の調査 まで、図書館の資料やデータを使って、司書が調べものや資 料探しのお手伝いをするサービスです。 【実際のレファレンス例】 ・昔あった大阪の八軒家船着場の絵が見たい。 ・１９８５年から現在までの陸運業者の推移が知りたい。 ・ビール瓶が６３３ｍｌに統一されたのはなぜか。
12. レファレンス業務をヒアリングしてみた 司書にヒアリングしたらヒアリングが大事だと分かった ヒアリングを組み入れればGoogleに圧勝できるのでは？ 「相談者の人となりは見ている、この人ならどういう情報が いいかなとか考えている」 「背景は大事！何のために検索したいのかは聞く」 「司書によって違う検索になるけど、相手をどう見るか、相 手から何を聞き出すかで変わってくる」
13. Ｒ１ＧＰ プロトタイプの開催 ・司書は大阪市立中央図書館の会議室から、検索端末・商用データベースを用 いてレファレンスを行い、司会／参加者はzoomオンラインで検索を依頼する。 ・レファレンス結果を受け、ネット検索とどちらがまた使いたいかを投票。 ・ヒアリングで、質の高いレファレンスになり、Google圧勝になるテーマを選定。 流れ １ 参加者が自分でネット検索する ２ 参加者からレファレンスをお願いする 司書からヒアリングを行う 司書にて検索を行う 司書から結果を３つ提示する ３ それぞれの結果から参加者で評価する
14. Ｒ１ＧＰ プロトタイプの開催 テーマは実例から「集中力の付け方」と「企画書の書き方」の２つを選定。 ヒアリングに耐えうるように、背景や特性を設定して開催。 リモートワークが増えてき ているが、家庭では誘惑が 多く、集中した仕事が出来 ないことがある 野球部出身、雑談し ながら仕事することが 多く在宅勤務に慣れ ていない ・スポーツトレーニングで の集中力 ・リモートワーク実践術 など 大阪市役所職員として、上 司から大阪万博への企画 を考えるように言われた 職務的に、内勤で、 ルーチンワークをこな すのが得意 ・SDGｓや大阪の歴史 ・フィールドワーク、住民 とのアイデアソン など 集中力の 付け方 企画書の 書き方 背景 相談者特性 レファレンス期待値 テーマ
15. の圧勝！
16. Ｒ１ＧＰ プロトタイプの振り返り ～司書の敗因分析～ ・非対面かつ観客ありの状態で、相談相手との関係が作りにく く、背景を聞き出せなかった。 ・司書はどう進めるかを、しっかり把握できないまま検索へ。 ・時間に追われてしまい、取り急ぎ３つのレファレンス結果を提 示したくなった。 レファレンス業務の優位性が産まれる筈のヒアリングプ ロセスが成り立たなかった
17. レファレンス実施後の意見交換で、ヒアリングプロセスの重要 性、司書に求められていることが改めて分かる。 レファレンス業務の育成コンテンツとして、意義がありそう。 Ｒ１ＧＰ プロトタイプの振り返り ～司書の感想から～ ヒアリングがレファレンスの中核である レファレンス業務の育成への司書の課題意識が強い
18. Ｒ１ＧＰ Ｔｙｐｅ２
19. 実現するための方針 ①育成観点の取り込み ②やりやすさの実現 → 現地で対面相談 Ｒ１ＧＰ Type2 方針 目標 楽しく参加できるイベントにする。 参加するほど学びが深まり、業務がもっと楽しめる。
20. レファレンスを行動観察し、ＫＰＴを用いて、熟達者の ノウハウを文章にする ルーブリックを取り入れ、レファレンス業務のスキル要 素ごとの向上を進める Ｒ１ＧＰ Ｔｙｐｅ２ ～育成観点の取り込み～ 経験学習モデルを取り入れ、省察と概念化により、学 びの質を高める ① ③ ②
21. レファレンスを行動観察し、ＫＰＴを用いて、熟達者の ノウハウを文章にする ルーブリックを取り入れ、レファレンス業務のスキル要 素ごとの向上を進める Ｒ１ＧＰ Ｔｙｐｅ２ ～育成観点の取り込み～ 経験学習モデルを取り入れ、省察と概念化により、学 びの質を高める ① ③ ②
22. 経験したことの振り返りを、Ｋ（Ｋｅｅｐ）、Ｐ（Ｐｒｏｂｌｅｍ）、Ｔ（Ｔｒｙ） で書き出していく手法。 ＫＰＴの利用 出てきたＫとＰをグルーピングし、みんなで、よりよいレファレン ス業務にするポイントを整理していく。 今回は「いっぱい褒めてください。Ｐが１つあるならＫは１０ぐら いを目標に。そのためにはちゃんと細かいことを観てください」 と外野席職員（図書館の管理職層）に依頼。
23. レファレンスを行動観察し、ＫＰＴを用いて、熟達者の ノウハウを文章にする ルーブリックを取り入れ、レファレンス業務のスキル要 素ごとの向上を進める Ｒ１ＧＰ Ｔｙｐｅ２ ～育成観点の取り込み～ 経験学習モデルを取り入れ、省察と概念化により、学 びの質を高める ① ③ ②
24. 〇コルブが提唱した、経験からより深く学ぶモデルです 経験学習モデル 経験 省察 概念化 試行 リフレクション、内省 経験を多様な観点で 振り返る 自ら仮説を持って 実際に試す 具体的な経験をする 自分できづく 他でも応用できるように 概念化する
25. 〇省察と概念化を取り入れました。 経験学習モデル 経験 省察 概念化 試行 複数の熟達者に よる観察 レファレンス、やってみる！ ＫＪ法でＫ・Ｐのカードを整 理し、レファレンス業務の コツを表出化
26. レファレンスを行動観察し、ＫＰＴを用いて、熟達者の ノウハウを文章にする ルーブリックを取り入れ、レファレンス業務のスキル要 素ごとの向上を進める Ｒ１ＧＰ Ｔｙｐｅ２ ～育成観点の取り込み～ 経験学習モデルを取り入れ、省察と概念化により、学 びの質を高める ① ③ ②
27. 〇学習要素を分解し、各要素ごとに理解度を客観的評価が可 能なように定義したものです。 整理の先に目指すもの ルーブリック 京都精華大学キャラクターデザイン の卒業制作ルーブリックより
28. ・会場は大阪市立中央図書館閉館後の会議室で対面開催 ・普段使っている端末・商用データベースを活用 ・外野席に、図書館の管理職に参加頂き、レファレンスを しっかり観察してもらい、ＫＰＴを実施 ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 司書 検索端末 商用ＤＢ 他フロア の本棚 Ｒ１ＧＰ Ｔｙｐｅ２ 概要 対面で、4分間の ヒアリングを行う 普段通り、検索 端末・商用ＤＢの 活用も可 ヒアリング内容をもとに、20分 間、検索端末や実際に本棚の 書籍を見て、検索を行う 検索結果を伝え ながら、さらに ニーズを深掘りし ていく 再度、20分間 の検索を行う 4分で検 索結果 を発表 する 次の司書のヒアリング・・・
29. ポイント：相談者は、役を演じず、自分が知りたいテーマにする 1 スペイン風邪の時の大阪の様子が知りたい！ 2 猫はなぜかわいいの？ 3 リモートワークの歴史を自慢したい！ 4 コロナは新聞を信用しない国がかかりやすいの？ 5 痩せる気がない人を痩せさせるには？ 6 浮気はどこから？ レファレンステーマ
30. レファレンス業務 カスタマージャーニーマップ
31. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末 商用ＤＢ 本棚 スペイン風邪の時の大阪の様子が知りたい！ 経済の状況、地域 が封鎖されている か、とか どうった情報 が欲しいで しょうか？ 類似の検索事例あり 当時の新聞から、小学校の様子、経済の様子、感染症予防対策の状況などが読み取れた 当時の新聞から、〇 〇といった様子がうか がえます。他に欲しい 情報はありますか？ 生活者の観点でどうだっ たかとか、経済優先だっ たかとか、知りたい 小学校の休校など、 地域の様子も欲し いでしょうか？ 小学校、欲しいね。どう いった生活になったか が知りたい 色々知れたけど、 一番知りたいこと は分からなかった いい類似検索結果が あったので、どんどん検 索を提案できる
32. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末 商用ＤＢ 本棚 猫はなぜかわいいの？ 犬派で猫のか わいらしさがま るで分からない 猫はミステリアスだ とか言われてます けど、どうですか？ 日本ペットサ ミットJ-Petsの 記事 かわいいと感 じる、心理学 かわいいと何故感じる のか？心理学的観点 はいかがでしょうか？ それはありがたい。 人のSNSや写真集と かでもかわいいとは 思えないから 幼い動物の身体的特徴 をかわいいと感じる本 能「ベビースキーマ」 なぜ、かわいいと 思うか、を知りたい のですね？ つれない猫 ベビースキーマ、知らなかった 猫はかわいくないけど、かわ いい理由はわかってきたな
33. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末 商用ＤＢ 本棚 リモートワークの歴史を自慢したい！ 働き方改革のソリュー ションを顧客提示するに あたって、先方に深い知 識あることを示したい どういう経緯で 自慢したいので しょうか？ アメリカ・日本 での歴史 ワーケーショ ンの潮流 在宅／喫茶店や移動中 ／コワーキングなどの分 類、電話からインターネッ トと通信環境の遍歴 今から先にどういう 流れになるのか？ 日本が対象で しょうか？ リモートワーク の分類 思った以上に綺麗に整理した 情報が出てきた 期待以上の情報はなかったな 本が貸し出し中で、 内容確認しながらの 回答ができない アメリカも 知りたい 通信環境の発 展 他に知りた いことはあ りますか？
34. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末 商用ＤＢ 本棚 コロナは新聞を信用しない国がかかりやすいの？ 知人が、海外の論文 にあったって話をして て、それを探したい どこでそういった 話を聞かれまし たか？ 米が主食な国 が感染者少な いという論文 論文はアメリ カでしょうか？ 論文検索 おぉぉぉ！！！ そんな論文あるんだ！ 探せないけど、何か 情報を渡したい！！ アメリカって 言ったと思う 探せませんでしたが、米が 主食である国が感染者が 少ないというアメリカの論 文が見つかりました
35. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末 商用ＤＢ 本棚 痩せる気がない人を痩せさせるには？ 友人がSNSに投稿 してて、その旦那 さんの事。あまり 知らない 食べ物の好 みは？運動 は好きな方 でしょうか？ ダイエット事例 生活習慣を伴 奏して変える 自分の行動で相手を どうかえるか、というや り方もありますね なるほど。それはいい。で も、ダイエットや禁煙と かってそう簡単に変わら ないですよね 「悪魔の心理操作術」 ダイエット方法が知 りたいわけではな いですね？ 痩せたくない人を その気にさせる のって難しいなって 改めて思って 人心掌握術 「悪魔の心理操 作術」読みたい！
36. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末 商用ＤＢ 本棚 浮気はどこから？ そういうのではなくて、友人 と飲んだりしてても、人に よって浮気という人がいる から、線引きがしたい 法廷での事 例が欲しい でしょうか？ 雑誌 ネット・ブログ 雑誌やネット上で、浮気は 文化の議論や、～～という 整理がされていました おぉ！参考になる！ 今度は、女性からみた 浮気、男性からみた浮 気、が知りたい 恋愛関係の本棚 定義が欲しいのではな く、色んな人の意見が あるといいでしょうか？ 色んな解釈・考え 方、探せるなぁ～ そうですね。色んな 人の解釈、言い訳を 身につけておきたい 世界の浮気事例、ケース が色々載っています こういった作家の・・・
37. 振り返り 今回外野席に書いてもらった 大量のＫとＰ！２００枚以上のＫ！
38. ルーブリック 作成中です・・・(>_<) 素晴らしい こなしてる 未達 接遇の意識 身だしなみ 表情 声・喋り方 挨拶・復唱 ・・・ 業務をこなす 類似検索 資料・図書の確認 ・・・ 満足感を与える 調査の背景 相手の考え方 ゴール設定 ・・・ 量が多いのは「目を見ている」 「頷いている」「はっきり喋って いる」といった接遇スキル 類似検索、資料の紹介などは、 今回少なかった コンサルタントとしての対応能 力と合致しているものも多数 接遇研修の 要素から整 理していく 回数を繰り返 して抽出 コンサルのポ イントから整 理していく
39. ・外野席から、「司書が知的好奇心をもって取り組んでいる姿 がよかった」というコメントがありました。 ・相談者は、知的好奇心がくすぐられ、こっちを知りたい、と意 識が変わっていきました。 ・相談者役は「米が主食の国・・・」の結果が満足度№１。これ は想定を超えて好奇心をくすぐられたからです。 ・機械検索は知識収集が目的ですが、人が行う検索は、知的 好奇心を深めることが魅力でした。 レファレンスの魅力 知的好奇心
40. ・レファレンスはお手伝い。相談者に寄り添いながら、知識や 資料をご提案するコンサルタント業務でした。 ・ヒアリングは、司書の知識や感性や知的好奇心によって、深 さを増していくことが実感できました。 ・司書が変われば違う検索結果が出てくるのは当たり前で、こ れまで育成が困難だったのはよく理解できました。 ・今回、ＣＪＭ、ＫＰＴ、ＫＪ法、ルーブリックの整備で、底上げで きるスキルや個々人の得意領域を可視化しながら効果的な育 成ができる手応えを得ています。 レファレンスの難しさと育成への手応え
41. 参加者の声 （ｎ＝9 レファレンス６名＋外野席３名） 満足度 ４．４（５段階） 継続してやって欲しい 〇：９名 継続して参加したい 〇：８名、△：１名 ほかの人に参加をすす めてみたい 〇：９名 ご意見・感想 チーム制もいい。外野席に聞くという手段がなかなか使えなかった。 受け答えをきちんと見てもらえる機会が少ないので、職員用の研修 でもやって欲しい。 もう少し手順がスムーズだといい。経過票を使って欲しい。 最後の評価が有効。もう少しじっくり整理したものを見てみたい。 タイムアタックで商品なども面白い。採用試験などで使うのもいい。
42. 育成観点、やりやりさ、楽しさ、といったＴｙｐｅ２でとりこんだ要 素が実現できた。 振り返り Ｒ１ＧＰの意義 継続開催の要望、研修として実施の要望があり、育成コンテン ツとしてのポテンシャルが十分にある。 ＣＪＭ・ＫＰＴ・ＫＪ法・ルーブリックにより、レファレンス業務のノ ウハウの可視化と向上が実現できつつある。
43. 他の図書館との団体対抗戦を行う 今後 第７回レファレンス大賞文部科学大臣賞へ！ ・オンライン開催可能な形に整理する （振り返りのやり方に考慮が必要） ・個人での検索ではなく、日常業務同様にチーム で相談・分担して検索する ステップ② ステップ①
44. ありがとうございました！ 今後をご期待ください！