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R1GPの取り組み

中尾将志
January 29, 2021

 R1GPの取り組み

2021/1/29金 HCD-net+人間工学会アーゴデザイン部会合同フォーラム

HCD事例紹介にて事例報告

図書館司書によるレファレンスはGoogle検索に勝てるのか?
~R1GPによるレファレンス業務のノウハウ可視化と向上の取り組み~

中尾将志

January 29, 2021
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Transcript

  1. R1GP プロトタイプの開催 テーマは実例から「集中力の付け方」と「企画書の書き方」の2つを選定。 ヒアリングに耐えうるように、背景や特性を設定して開催。 リモートワークが増えてき ているが、家庭では誘惑が 多く、集中した仕事が出来 ないことがある 野球部出身、雑談し ながら仕事することが

    多く在宅勤務に慣れ ていない ・スポーツトレーニングで の集中力 ・リモートワーク実践術 など 大阪市役所職員として、上 司から大阪万博への企画 を考えるように言われた 職務的に、内勤で、 ルーチンワークをこな すのが得意 ・SDGsや大阪の歴史 ・フィールドワーク、住民 とのアイデアソン など 集中力の 付け方 企画書の 書き方 背景 相談者特性 レファレンス期待値 テーマ
  2. ・会場は大阪市立中央図書館閉館後の会議室で対面開催 ・普段使っている端末・商用データベースを活用 ・外野席に、図書館の管理職に参加頂き、レファレンスを しっかり観察してもらい、KPTを実施 ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者

    司書 検索端末 商用DB 他フロア の本棚 R1GP Type2 概要 対面で、4分間の ヒアリングを行う 普段通り、検索 端末・商用DBの 活用も可 ヒアリング内容をもとに、20分 間、検索端末や実際に本棚の 書籍を見て、検索を行う 検索結果を伝え ながら、さらに ニーズを深掘りし ていく 再度、20分間 の検索を行う 4分で検 索結果 を発表 する 次の司書のヒアリング・・・
  3. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末

    商用DB 本棚 スペイン風邪の時の大阪の様子が知りたい! 経済の状況、地域 が封鎖されている か、とか どうった情報 が欲しいで しょうか? 類似の検索事例あり 当時の新聞から、小学校の様子、経済の様子、感染症予防対策の状況などが読み取れた 当時の新聞から、〇 〇といった様子がうか がえます。他に欲しい 情報はありますか? 生活者の観点でどうだっ たかとか、経済優先だっ たかとか、知りたい 小学校の休校など、 地域の様子も欲し いでしょうか? 小学校、欲しいね。どう いった生活になったか が知りたい 色々知れたけど、 一番知りたいこと は分からなかった いい類似検索結果が あったので、どんどん検 索を提案できる
  4. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末

    商用DB 本棚 猫はなぜかわいいの? 犬派で猫のか わいらしさがま るで分からない 猫はミステリアスだ とか言われてます けど、どうですか? 日本ペットサ ミットJ-Petsの 記事 かわいいと感 じる、心理学 かわいいと何故感じる のか?心理学的観点 はいかがでしょうか? それはありがたい。 人のSNSや写真集と かでもかわいいとは 思えないから 幼い動物の身体的特徴 をかわいいと感じる本 能「ベビースキーマ」 なぜ、かわいいと 思うか、を知りたい のですね? つれない猫 ベビースキーマ、知らなかった 猫はかわいくないけど、かわ いい理由はわかってきたな
  5. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末

    商用DB 本棚 リモートワークの歴史を自慢したい! 働き方改革のソリュー ションを顧客提示するに あたって、先方に深い知 識あることを示したい どういう経緯で 自慢したいので しょうか? アメリカ・日本 での歴史 ワーケーショ ンの潮流 在宅/喫茶店や移動中 /コワーキングなどの分 類、電話からインターネッ トと通信環境の遍歴 今から先にどういう 流れになるのか? 日本が対象で しょうか? リモートワーク の分類 思った以上に綺麗に整理した 情報が出てきた 期待以上の情報はなかったな 本が貸し出し中で、 内容確認しながらの 回答ができない アメリカも 知りたい 通信環境の発 展 他に知りた いことはあ りますか?
  6. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末

    商用DB 本棚 コロナは新聞を信用しない国がかかりやすいの? 知人が、海外の論文 にあったって話をして て、それを探したい どこでそういった 話を聞かれまし たか? 米が主食な国 が感染者少な いという論文 論文はアメリ カでしょうか? 論文検索 おぉぉぉ!!! そんな論文あるんだ! 探せないけど、何か 情報を渡したい!! アメリカって 言ったと思う 探せませんでしたが、米が 主食である国が感染者が 少ないというアメリカの論 文が見つかりました
  7. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末

    商用DB 本棚 痩せる気がない人を痩せさせるには? 友人がSNSに投稿 してて、その旦那 さんの事。あまり 知らない 食べ物の好 みは?運動 は好きな方 でしょうか? ダイエット事例 生活習慣を伴 奏して変える 自分の行動で相手を どうかえるか、というや り方もありますね なるほど。それはいい。で も、ダイエットや禁煙と かってそう簡単に変わら ないですよね 「悪魔の心理操作術」 ダイエット方法が知 りたいわけではな いですね? 痩せたくない人を その気にさせる のって難しいなって 改めて思って 人心掌握術 「悪魔の心理操 作術」読みたい!
  8. ヒアリング① 検索① ヒアリング② 検索② 発表 相談者 相談者の 感情 司書 検索端末

    商用DB 本棚 浮気はどこから? そういうのではなくて、友人 と飲んだりしてても、人に よって浮気という人がいる から、線引きがしたい 法廷での事 例が欲しい でしょうか? 雑誌 ネット・ブログ 雑誌やネット上で、浮気は 文化の議論や、~~という 整理がされていました おぉ!参考になる! 今度は、女性からみた 浮気、男性からみた浮 気、が知りたい 恋愛関係の本棚 定義が欲しいのではな く、色んな人の意見が あるといいでしょうか? 色んな解釈・考え 方、探せるなぁ~ そうですね。色んな 人の解釈、言い訳を 身につけておきたい 世界の浮気事例、ケース が色々載っています こういった作家の・・・
  9. ルーブリック 作成中です・・・(>_<) 素晴らしい こなしてる 未達 接遇の意識 身だしなみ 表情 声・喋り方 挨拶・復唱

    ・・・ 業務をこなす 類似検索 資料・図書の確認 ・・・ 満足感を与える 調査の背景 相手の考え方 ゴール設定 ・・・ 量が多いのは「目を見ている」 「頷いている」「はっきり喋って いる」といった接遇スキル 類似検索、資料の紹介などは、 今回少なかった コンサルタントとしての対応能 力と合致しているものも多数 接遇研修の 要素から整 理していく 回数を繰り返 して抽出 コンサルのポ イントから整 理していく
  10. 参加者の声 (n=9 レファレンス6名+外野席3名) 満足度 4.4(5段階) 継続してやって欲しい 〇:9名 継続して参加したい 〇:8名、△:1名 ほかの人に参加をすす

    めてみたい 〇:9名 ご意見・感想 チーム制もいい。外野席に聞くという手段がなかなか使えなかった。 受け答えをきちんと見てもらえる機会が少ないので、職員用の研修 でもやって欲しい。 もう少し手順がスムーズだといい。経過票を使って欲しい。 最後の評価が有効。もう少しじっくり整理したものを見てみたい。 タイムアタックで商品なども面白い。採用試験などで使うのもいい。