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リサーチチームの組織力
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mihozono
June 17, 2019
Research
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リサーチチームの組織力
Design Research Tokyo「リサーチチームの組織力」
mihozono
June 17, 2019
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Transcript
© Merpay, Inc. 松薗 美帆 リサーチチームの組織力
© Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 Miho Matsuzono 株式会社メルペイ
デザインチーム/UXリサーチャー ICUで文化人類学を専攻。 リクルートに新卒入社し、デジタルマーケティング/プロ ダクトマネージャー/サービスデザイナーなど様々な職 種を経験。タウンワーク事業においてUXリサーチチー ムを立ち上げ後、メルペイに2人目のUXリサーチャーと して入社。 ライフワークで鹿児島の離島のフィールドワークを継続 中。 @mihozono https://note.mu/mihozono
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. メルペイについて 01 UXリサーチチームの紹介 02
組織への関わり方 03 これからのこと 04 3 アジェンダ
© Merpay, Inc. メルペイについて 4
© Merpay, Inc. 信用を創造して、 なめらかな社会を創る MISSION 5
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc.
© Merpay, Inc. UXリサーチチームの紹介 7
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 8 メルペイのデザイン組織 Design Product
Design 1 Product Design 2 Visual Communication Design UX Research
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 9 参考)デザイン組織のつくりかた 「まず、ほぼどんなデザインチームにとっても核 となる役割は次の4つ。
・プロダクトデザイナー ・コミュニケーションデザイナー ・ユーザーエクスペリエンス・リサーチャー ・デザインプログラム・マネージャー」 『デザイン組織のつくりかた』 ピーター・メルホルツ クリスティン・スキナー著
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 〜6月 組織横断でUXリサーチを活用で きる組織作りが必要との社内議論
があり、採用を開始 2名体制になり組織的にリサーチを活 用できる関係性の構築、リサーチ活用 幅の拡大に取り組む 2019年以降 社内議論 組織化開始・活用拡大 11月 PMが担当していた週次のUXリ サーチを巻き取りながら、中長期 のチーム戦略を策定 UXリサーチャー入社 1月 短期的に、依頼を受けてからの週 1のUXリサーチを一人で回せるオ ペレーションを設計・実施 業務の巻取り・効率化 10 どのようにUXリサーチチームになった?
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 11 Experience Lab merpay
cafe
© Merpay, Inc. 組織への関わり方 12
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 13 ①Weekly UX Research
お客さまをお呼びして、毎週社内で実 施。PMやデザイナーはリアルタイム中 継で参加し、結果を踏まえて即デザイ ンを改修したり、要件に反映させたり する。翌日には簡易レポートをまとめ て意思決定に活かす。
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 14 ②Project Research 特定のチーム/プロジェクトにUXリ
サーチャーががっつり入り込み伴走す る。リサーチの実査だけでなく、デザイ ンスプリントなどのプロセス設計やファ シリテーターとして入ることもある。
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 15 ③Adhoc Research 単発で実施するリサーチ。キャンペー
ンLPやCMの印象評価など。
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 16 組織全体への広がり方 生成的リサーチ 検証的リサーチ
プロダクト ・デプスインタビュー ・フィールド調査 ・ユーザビリティテスト ・コンセプト評価 マーケ/データ BizDev等 ・デプスインタビュー ・広告の印象評価 ・コンセプト評価
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 17 組織全体への広がり方 生成的リサーチ 検証的リサーチ
プロダクト ・デプスインタビュー ・フィールド調査 ・ユーザビリティテスト ・コンセプト評価 マーケ/データ BizDev等 ・デプスインタビュー ・広告の印象評価 ・コンセプト評価
© Merpay, Inc. これからのこと 18
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 19 「過去にこういうリサーチしたことある?」 「なぜこういう行動を取るのだと思う?」 …
UXリサーチャー自身が 歩くデータベースになってしまっている
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 20 私が考えるリサーチの組織力 リサーチのオープンソース化
過去のリサーチ結果がいつでも誰でも活用できる状態 リサーチのデータ整備とコンサルテーションもUXリサーチャーの役割 step 1 step 2 step 3 リサーチがアタリマエの文化 専門組織の有無に関わらず、リサーチがアタリマエに実施されている状態 部門横断的に共働し良いユーザー体験を実現するのがUXリサーチャーの役割 誰もがリサーチャー リサーチのケーパビリティが組織に装着されている状態 組織全体のリサーチスキル底上げと品質担保もUXリサーチャーの役割
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 21 「UXリサーチには高い体系化スキルと細部への最新の注意が 必要とされる。というのも、参加者のスクリーニングや募集、ス ケジュール調整、メモやその他のデータ収集、データの分析お
よび整理など、リサーチの大半がオペレーションを管理する作 業だからだ。」 『デザイン組織のつくりかた』 ピーター・メルホルツ/クリスティン・スキナー著
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 22 まずResearch Ops! UXリサーチアシスタントを採用予定。
リサーチ組織力を向上すべく、リサー チリポジトリの整備や社内のリサーチ スキル研修なども力を入れていきた い。 皆さんの組織で実践している Research Opsの工夫があればぜひ教 えてください!!
© Merpay, Inc. Thank you!