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リサーチ組織の作り方
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mihozono
March 08, 2019
Research
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リサーチ組織の作り方
サイボウズ社主催「デザイン/リサーチ組織の作り方」
mihozono
March 08, 2019
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Transcript
© Merpay, Inc. Koki Kusano & Miho Matsuzono リサーチ組織の作り方
© Merpay, Inc. 2 Koki Kusano 自己紹介 _koki_k @twitter
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. メルペイについて 01 リサーチ組織ができるまで 02
最近の取り組み 03 これからやりたいこと 04 3 アジェンダ
© Merpay, Inc. メルペイについて 4
© Merpay, Inc. 信用を創造して、 なめらかな社会を創る MISSION 5
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 祝 iOS・Android リリース
© Merpay, Inc. リサーチ組織ができるまで 7
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 〜6月 組織横断でUXリサーチを活用で きる組織作りが必要との社内議論
があり、採用を開始 2名体制になり組織的にリサーチを活 用できる関係性の構築、リサーチ活用 幅の拡大に取り組む 2019年以降 社内議論 組織化開始・活用拡大 11月 PMが担当していた週次のUXリ サーチを巻き取りながら、中長期 のチーム戦略を策定 UXリサーチャー入社 1月 短期的に、依頼を受けてからの週 1のUXリサーチを一人で回せるオ ペレーションを設計・実施 業務の巻取り・効率化 8 どのようにUXリサーチチームになった?
© Merpay, Inc. UX research as a Service 9 UXリサーチは顧客のどんなジョブを
片付けるために雇用されるのか?
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 認知 認知がないと依頼もない。定 例MTGやSlackでできることを 情報発信して認知と興味喚起
を促す 気軽な活用で価値を体感。同 時に情報を蓄積して直接リ サーチにかかわらない人も結 果を活用できるように 「これもやりたい」「あの人の案 件も」などの要望を受け止め る。拡大には組織的な効率化 も重要に 10 UXリサーチャーをサービスとして考える 活用 拡大
自己 理解 問い 立案 手順 設計 Understanding yourself Question Design
Process Design 調査 分析 Research & Analytics UXリサーチャーの関わり方いろいろ © Merpay, Inc.
自己 理解 問い 立案 User Interface Service Concept Service Strategy
and more Understanding yourself Question Design UXリサーチャーの関わり方いろいろ © Merpay, Inc.
© Merpay, Inc. 最近の取り組み 13
© Merpay, Inc. 14 © Merpay, Inc. • 週次のユーザビリティテスト •
探索型のデプスインタビュー • 業務改善のフィールド調査 • 社内勉強会 Usability Test at merpay cafe
• merpay cafe • もちろんメルペイでお支払可能! • 週次のUXリサーチにおいて、お客さまに 実際に決済体験いただく • 社員自身も日常的にサービス利用できる
環境にもなっている
© Merpay, Inc. 16 © Merpay, Inc. Reference: Research &
Design Method Index pp.158-159 (2013) • 今後はよりリアルなお客さま理 解のために店舗でのフィールドリ サーチも検討中 • Let’s get out of the building!
© Merpay, Inc. Thank you!