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対立を超えてビジネス、開発、顧客が本当に欲しかったものを全両立するプロダクト組織の作り方/tr...

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January 07, 2026

対立を超えてビジネス、開発、顧客が本当に欲しかったものを全両立するプロダクト組織の作り方/trade-off basic rsgt2026

■スライドの利用
スライドには、全ての登壇スクリプトを掲載していますので、スライドのみを読んでいただいても理解できるようにしています。スライドは社内などでご自由にご利用ください。

■公開者 ご質問やフィードバックはこちらまで!
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January 07, 2026
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  1. 16 AI の波が来てる ! 目の前の仕事を片づける ? それとも AI を学習する ?

    木こりのジレンマ~ ! よいものを作りたい ! コミュニケーションに時間を割く ? 開発の仕事に集中する ? どちらも大切 !
  2. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの解決 Lv2: 基本 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望)

    ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフの必然性と向き合う価値 トレードオフの解決 Lv3: トレードオフを高い水準で解決する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 43
  3. 「仕方なく ? 本当は? 」クイズ 54 しかたなく~ ? ほんとうは~ ? 1.

    困っていたり悩んでいることを思い出してみよう ! 2. 悩みの中で仕方なくしていることは ? 3. 本当はすべきと思っていることは ?
  4. 「仕方なく ? 本当は? 」クイズ 55 しかたなく~ ? ほんとうは~ ? 1.

    困っていたり悩んでいることを思い出してみよう ! 2. 悩みの中で仕方なくしていることは ? 3. 本当はすべきと思っていることは ? まずはお題を出すので やってみよう !
  5. 「仕方なく ? 本当は? 」クイズ 悩み! 「聞きたいセッションが同じ時間帯に複数ある」 仕方なくしていること ! 「仕事に役立ちそうな安全なセッションを選んでる」 本当はすべきと思うこと

    ! 「普段触れない分野に参加して視野を広げたほうがいいよなあ」 56 これは役立つ だろうなー ! でも本当はチャレンジも しないとだ …
  6. 悩み! 「休憩時間、知らない人が隣に。ちょっと気まずい~」 仕方なくしていること ! 「スマホをいじって忙しいフリをしている …」 本当はすべきと思うこと ! 「 『

    どのセッション良かったですか? 』 って聞けばいいのに~!」 「仕方なく ? 本当は? 」クイズ 57 ( せっかくなら知り 合い増やしたい …) ぼ~
  7. 「仕方なく ? 本当は? 」クイズ 悩み! 「懇親会が盛り上がるらしいけど、ぼっちになるのが怖い」 仕方なくしていること ! 「スマホから懇親会の様子をうかがいつつ帰る …」

    本当はすべきと思うこと ! 「有志で懇親会を開いている人に参加希望を伝える」 58 わ、 私も参加して いいですか ? ぜひぜひー
  8. 「仕方なく ? 本当は? 」クイズ 悩み! 「登壇者に聞きたいことがある。 休み時間中、ちょうど目の前に来た」 仕方なくしていること ! 「的外れな質問だと思われたくなくて黙っている」

    本当はすべきと思うこと ! 「勇気を出して聞いたほうがいい。的外れでも学びになる」 59 ( 怖くないよ …) 怖い! でも、きいて みちゃおっかな …
  9. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの解決 Lv2: 基本 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望)

    ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフの必然性と向き合う価値 トレードオフの解決 Lv3: トレードオフを高い水準で解決する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 72
  10. 循環構造型トレードオフの構造 「利益を高める」という目標を例に、トレードオフの循環構造を見 てみましょう。 目標:利益を高める 中間目標A:売上が向上している 中間目標B:コストが削減されている 利益を高めるために「売上向上」と 「コスト削減 」という 2つの中間目

    標が必要だとしましょう。ところが片方の中間目標を達成するため の行動が、もう一方の中間目標の達成を妨げるケースがあります。 79 これは どちらも大切 ! 構造でひとつずつ見ていきましょう
  11. 利益を高める 目標 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 良い 結果

    ☻A 売上が 向上している 売上が 増加 がんばる ぞー!
  12. 利益を高める 目標 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 良い 結果

    ☻A 悪い 結果 ×A 売上が 向上している 売上が 増加 コスト 増加 がんばる ぞー!
  13. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 売上が 向上している コストが削減 されている 売上が 増加 コスト 増加 えっ ! それは 困ります !
  14. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 これで 大正解!
  15. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 これで 大正解!
  16. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  17. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
  18. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
  19. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
  20. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
  21. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! いったりきたり、ぐるぐるしている !!
  22. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 売上が 向上している

    コストが削減 されている & 関係 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
  23. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 売上が 向上している

    コストが削減 されている & 関係 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
  24. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B

    広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  25. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B

    広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動 が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
  26. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B

    広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態 VS 関係 矛盾 してます !
  27. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B

    広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態 VS 関係 いったり ! きたり !
  28. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 & VS 関係 関係 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! ぐるぐるだー !!
  29. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
  30. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! ズドン !! 組織の壁デス!
  31. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 サイロ化した 組織だー!! えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! ズドン !! 組織の壁デス!
  32. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  33. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  34. 顧客について考えてみよう ! 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告 に対して同じ反応をするわけではなく異な る反応をする。 すぐほしい ! 超欲しい ! ほしくない

    ! 顧客の集合 好反応 鈍い 反応 もし顧客の集合を反応別に分割し、 反応の高い顧客に絞って広告を展開できた なら、売上向上とコスト削減を両立できる ※反応別に分けた集合をセグメントという
  35. 好反応 鈍い 反応 内容の悪い 広告コンテンツ 内容の良い 広告コンテンツ セグメントで分割 ( セグメントとは

    反応で分けた集合 ) 内容の良し悪しで 分割 コスト負担 1/4 で そこそこの売上増 X =
  36. 好反応 鈍い 反応 内容の悪い 広告コンテンツ 内容の良い 広告コンテンツ セグメントで分割 ( セグメントとは

    反応で分けた集合 ) 内容の良し悪しで 分割 コスト負担 1/4 で そこそこの売上増 時間で分割 何が反応が良くて、何が悪いか分からない ? 時間を分割すれば、途中で判明した情報を元に効果的な方法がとれる 1/4 の期間で試して学習し、 3/4 の期間で実行することもできる X =
  37. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  38. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  39. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 反応の悪い 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  40. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 反応の悪い 広告を減らす 売上が 増加 コスト 少し 増加 コスト 減少 売上が 少し 減少 許容可能な 有害性 許容可能な 有害性 B それぐらいなら 問題ないです ! A OK です!
  41. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの解決 Lv2: 基本 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望)

    ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフの必然性と向き合う価値 トレードオフの解決 Lv3: トレードオフを高い水準で解決する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 151
  42. トレードオフの要素 152 1. 目標と中間目標 ( 要望) 2. 行動と結果 3. 行動の有効性と有害性

    4. 工夫 5. 制約 理解をさらに深め より強固なトレードオフを解こう
  43. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B

    広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 VS 関係 いったり ! きたり ! 許容できない 有害性 許容できない 有害性
  44. 行動の工夫 いろいろとためしたり考えたりして、行動の有効性を高めつつ、有 害性を許容可能まで減らす活動は「工夫」といえるでしょう。 効果的な工夫は、行動の有効性と有害性に関わるメンバーが集ま り、下記の協力することです。 1. 因果関係を理解する 2. 有効性を高める 3.

    お互いに許容可能な有害性を定め、有害性を減らす 168 A B このぐらいの 問題がそちらに でそうですが いかがでしょう それぐらいなら 問題ないです ! 組織の壁などで、互いの協力の機会が乏しいと 工夫の条件が成り立たなくなる
  45. 有限性 181 あらゆるリソースは 限られている 行動 A 行動 B 既存客維持に 時間を使う

    新規客獲得に 時間を使う 既存客維持? 新規客獲得? 時間もないし人もいないから どちらかしかできないよ~ ! VS 関係
  46. 有限性 仕事の結果を左右するリソースは限られている 例えば予算が1000 万円のとき、開発に 700 万円使えば、広告には 300 万円しか残りません。開発に使ったお金を同時に広告にも使う ことはできません。資本回転数はこの代替です。 特に、製品ひとつあたりに占める費用の割合

    (限界費用)が大きな もの作りでは支配的な影響力を持つ制約です。 この有限性という制約が「配分のトレードオフ」を引き起こしま す。限られたリソースをどう配分するかという悩みです。 有限性の制約が強く作用している状況 ・仕事の目標達成を左右するリソースが不足している状況 例: 時間が無い、人が足りない、ものが無い、お金がない
  47. 複雑性 196 システムの要素は 相互に影響しあう 相互依存性/多主体性 中間 目標 A 中間 目標

    B 売上が 向上している コストが削減 されている えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
  48. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
  49. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 相互依存性: 要素A が要素Bに依存し、 変更が連鎖的に波及する関係
  50. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 大元である目標から分割してされており、また有限性とい う共通リソースという条件もあるため、どこかで相互作用 が生じる。相互作用の出来事から距離や遅延があると危険
  51. 相互作用の距離と遅延 時間的距離 行動とその結果に時間的な隔たりがあると、 ノイズが入り原因分析や修正が難しくなる 社会的距離 職位や職能、役割などの属性が大きく異なると、 コミュニケーションの頻度と質が悪化する 認知的距離 当事者意識や他人事など認知の違いの大きさ 文化的距離

    所属集団の考え方の違いの大きさ。WF と Agile など 地理的距離 物理的な距離が大きいとやり取りが減る これらによって行動による悪い結果が、時間が経ってからだった り、遠くの場所で起きたりすると、問題の原因が特定されにくくな ります。制御不能な外部不経済が発生しつづけ、多大なコストを支 払うことになります。
  52. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 ズドン !! 組織の壁!
  53. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 多主体性: 複数の独立した主体が、異なる目標と情報を持つ
  54. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  55. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  56. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  57. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  58. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  59. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  60. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 なんとかなれ~ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私
  61. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 なんとかなれ~ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私 翌日
  62. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 なんとかなれ~ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私 なんとか なりませんでした
  63. トレードオフによって産業が形成される 産業の形成を考えてみましょう。生産を伴う産業では設計、調達、組立、物 流という一連の工程があります。顧客ごとのニーズの特殊性と、コストや納 期に対する顧客の許容度によって、在庫をどこに置くかの効率性が定まり、 生産方式別の業態が形成されます。 生産方式 設計 調達 組立 物流

    プロダクト例 見込み生産 MTS(MakeToStock) コモディティ 食品や書籍 スマホ 受注組み立て生産 ATO(AssembleToOrder) PCのBTO 飲食店 繰り返し受注生産 MTO(MakeToOrder) 住宅 飛行機 個別設計受注生産 ETO(EngineerToOrder) 専用品 受託開発 注文 注文 注文 注文 低価格 低カスタマイズ 短納期 高価格 高カスタマイズ 納期が遅い 在庫 在庫 在庫 ※説明のために簡略化
  64. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの解決 Lv2: 基本 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望)

    ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフの必然性と向き合う価値 トレードオフの解決 Lv3: トレードオフを高い水準で解決する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 288
  65. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 & VS 関係 関係 各質問を通して下記の循環構造を明らかにします ※良い結果A/B は中間目標と同義なので省きます
  66. 中間 目標 A 行動 A 既存客を 維持する 現在の 売上向上 1.

    現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうと している不可欠な要望は ?
  67. 中間 目標 A 行動 A 既存客を 維持する 悪い 結果 ×A

    現在の 売上向上 顧客の 先細り 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうと している不可欠な要望は ? 3. 行動によって引き起こされる まずい結果は ? 「仕方なくしている行動」の「仕方なく」とは、現在の行動である 行動Aには有効性がありつつも有害性があると自覚しており、しか し他に方法がないという当事者の認識です。
  68. 中間 目標 B 悪い 結果 ×A 将来の 売上向上 顧客の 先細り

    4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? ほんとうは~
  69. 中間 目標 B 行動 B 悪い 結果 ×A 将来の 売上向上

    新規客を 獲得する 顧客の 先細り 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために 本当は取るべきだと 考えている行動は ? ほんとうは~
  70. 中間 目標 B 行動 B 悪い 結果 ×A 悪い 結果

    ×B 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 現在の 売上が 停滞 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために 本当は取るべきだと 考えている行動は ? 6. 結果Bによって 引き起こされる、中間目標 A を脅かすことになる結果は ? 中間 目標 A 既存客を 維持する しかた なく~ ほんとうは~
  71. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B

    既存客を 維持する 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 現在の 売上向上 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 現在の 売上が 停滞 & VS 関係 関係 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 現在の 売上が 増加 顧客層 若返り 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる 両立によって実現される目標は ?
  72. 現在から将来にかけて売上を伸ばす 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A

    行動 B 既存客を 維持する 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 現在の 売上向上 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 現在の 売上が 停滞 & VS 関係 関係 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 現在の 売上が 増加 顧客層 若返り 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる 両立によって実現される目標は ? このように質問を通してトレードオフを構造化できる
  73. 顧客が自分の問題を解決でき 快適に利用できる 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動

    A 行動 B 新機能を 開発する 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 顧客が求める機 能が揃っている 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする 操作が 複雑 機能 不足 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 機能が 揃う 機能が 減る 下記の関係( 矢印) を検証します VS 関係
  74. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 : 行動A/Bを実行すれば、中間目標A/Bは満たされるメカニズムは ? 有害性仮説 : 行動A/Bを実行すれば、結果A/Bが引き起こされるメカニズムは

    ? 実行の制約仮説 :行動Aと行動Bは同時に実行できない原因となる制約は? メカニズムとは原因が結果を引き起こす仮説です。 行動の何が働いて結果を引き起こしているのでしょう ? https://speakerdeck.com/moriyuya/shin -hypothesis -testing 要素間の関係に対して YOW( やった こと /おきたこと /わかったこと ) の W を行うという理解でも同じです
  75. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 修正前のメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから 修正したメカニズム仮説

    ・現在は機能が多く、顧客の認知負荷が高い状態の中で仕事をしておりミス がたびたび発生している。選択肢を減らすことでより少ない認知負荷と時間 で、ミスを減らしつつ操作を完了することができるようになるから。 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
  76. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 修正前のメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから 修正したメカニズム仮説

    ・現在は機能が多く、顧客の認知負荷が高い状態の中で仕事をしておりミス がたびたび発生している。選択肢を減らすことでより少ない認知負荷と時間 で、ミスを減らしつつ操作を完了することができるようになるから。 ちょっとはマシになった !? いやでも …そもそも「顧客は快適に使える」の快適 も気になってきた !! 少ない認知負荷と時間と少ない ミスは「快適」に達しているの ? 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
  77. 3485 + 7469 ーーーー 小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算 を習います。 大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、

    まだまだ 計算に不慣れな小学生でもできる方法です。 では、なぜ複数の桁の計算が できるのでしょう ? 筆算はいったい何をして いるのでしょう ? 343 筆算の不思議
  78. 3485 + 7469 ーーーー 小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算 を習います。 大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、

    まだまだ 計算に不慣れな小学生でもできる方法です。 では、なぜ複数の桁の計算が できるのでしょう ? 筆算はいったい何をして いるのでしょう ? 344 筆算の不思議 任意の桁の計算を一桁ずつの計算の連続によって求めるから 一桁なら一年生もできる
  79. 3485 + 7469 ーーーー 小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算 を習います。 大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、

    まだまだ 計算に不慣れな小学生でもできる方法です。 では、なぜ複数の桁の計算が できるのでしょう ? 筆算はいったい何をして いるのでしょう ? 345 筆算の不思議 任意の桁の計算を一桁ずつの計算の連続によって求めるから 一桁なら一年生もできる 筆算というやり方は教えられても、働きまでは教えられな いため答えることも考えることも難しい
  80. ステップ 3 仮説の検証 各仮説の前提を明らかにし、妥当性を検証します。 1. 各仮説の隠れた前提を洗い出す (この仮説が成立するための条件は何か? ) 2. 隠れた前提に対し、常に成立するとは限らないことを具体的な事例から批

    判的検証をする。反例など。 3. 両立するアプローチを探索する 例: 有効性仮説:その方法はどんな条件で効くのか。効かなかった例外は ? 有害性仮説:有害さは不可避か。どの手順が副作用を生むのか 中間目標 Aと Bの必要性:両方が同じ重みで同時に必要?段階的成立は ? 制約仮説:制約は本当に不変? 変えられるところまで変えられないと誤解していない ?
  81. 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動

    B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B
  82. 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動

    B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B
  83. 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動

    B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B ズドン !