Métricas de UX - Reflexões sobre o uso de dados numéricos no contexto de UX

Como estamos incorporando estrategicamente dados numéricos e métricas em nossos projetos de UX?

Com foco nessa questão, proponho algumas perguntas-chave e abordagens para compreender a importância dos números no entendimento e projeto com foco em uma boa experiência do usuário. Assim, espero contribuir para que cada vez mais possamos aproveitar insights quantitativos para aprimorar as soluções que projetamos, tenhamos como avaliar melhor o impacto dessas soluções e atuar de forma alinhada com objetivos de negócios.

Transcript

1. Métricas de UX Viviane Delvequio www.viviane.work . @videlvequio Reflexões sobre o uso de dados numéricos no contexto de experiência de uso. Foto de Siora Photography na Unsplash
2. . ela / dela . a louca das plantas . Santo André . Campinas . Rio de Janeiro . São Paulo . TI @ Unicamp . DIX @ Faber Ludens (sdds) . ‘nunca ande quando puder dançar’ . palestrinha + mentora palpiteira + professora Prazer, Vivi…
3. Em ~20 anos de experiência pro fi ssional… @videlvequio | www.viviane.work Prazer, Vivi…
4. MÉTRICAS DE UX NÃO É (SÓ) SOBRE NÚMEROS
5. MÉTRICAS DE UX E se descobrirmos que estamos construindo algo que ninguém quer? Nesse caso, de que vale se estamos dentro do prazo e do orçamento? Eric Ries, Empreendedor norte-americano e autor do livro The Lean Startup “
6. MÉTRICAS DE UX F A C T Í V E L V I Á V E L HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design SOLUÇÕES CENTRADAS NO USUÁRIO D E S E J A D O T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O
7. MÉTRICAS DE UX T E C H B U S I N E S S HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design U X T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O F A C T Í V E L V I Á V E L D E S E J A D O
8. MÉTRICAS DE UX U X T E C H B U S I N E S S CONHECIMENTO DE NEGÓCIO (MERCADO, RECEITA, CUSTOS, INDICADORES, ECONOMIA, ETC.) HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O
9. MÉTRICAS DE UX U X T E C H B U S I N E S S CONHECIMENTO DE PESSOAS (VISUAL, CONTEÚDO, COMPORTAMENTO, PSICOLOGIA, ETC.) HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O
10. MÉTRICAS DE UX A N T E S D E F A L A R S O B R E O S D A D O S D E N E G Ó C I O S , É I M P O R T A N T E L E M B R A R O S T I P O S D E D A D O S E C O N H E C I M E N T O S Q U E P O D E M O S T R A Z E R P A R A A D I S C U S S Ã O .
11. MÉTRICAS DE UX (RE)DEFININDO NOSSO USO DE DADOS
12. MÉTRICAS DE UX zero usuários fornecem zero achados” “A verdade mais marcante dessa curva é que “Porque você precisa de apenas 5 usuários” problemas de usabilidade encontrados NÚMERO DE USUÁRIOS N/N Group Research | Março de 2000
13. MÉTRICAS DE UX https://www.politico.com/story/2018/12/21/trump-republicans-congress-support-1074186 https://medium.com/@timtolka/russian-analyst-cambridge-analytica-palantir-and-quid-helped-trump-win-2016-election-44ecc577ee60
14. MÉTRICAS DE UX https://www.politico.com/story/2018/12/21/trump-republicans-congress-support-1074186 https://medium.com/@timtolka/russian-analyst-cambridge-analytica-palantir-and-quid-helped-trump-win-2016-election-44ecc577ee60
15. ? O USER-CENTERED DESIGN ESTÁ DANDO LUGAR AO DATA-CENTERED DESIGN? Provocação de Luciano Annes Nunes 2019
16. MÉTRICAS DE UX Giorgia Lupi Partner & Design Director na Accurat e co-autora do Dear Data
17. MÉTRICAS DE UX SOBRE BIG DATA “O que começou como uma inovação tecnológica em computação distribuída, é agora um movimento cultural pelo qual nós continuamos descobrindo como a humanidade interage com o mundo - e uns com os outros - em grande escala...” Drew Conway, Cientista de Dados, CEO Alluvium e Autor
18. MÉTRICAS DE UX NOVOS CONCEITOS, NOVOS MESMOS DESAFIOS
19. MÉTRICAS DE UX NOVOS CONCEITOS, NOVOS MESMOS DESAFIOS Viviane Delvequio | www.viviane.work Photo by Ethan Weil on Unsplash
20. MÉTRICAS DE UX Entender, da pequena para a grande escala, comportamentos, significados, valores pessoais e sociais permite antecipar tendências e propor soluções que conversem com a realidade do público e clientes da empresa. COMPORTAMENTO HUMANO COMO PILAR ESTRATÉGICO
21. MÉTRICAS DE UX T E C H B U S I N E S S HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design U X T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O F A C T Í V E L V I Á V E L D E S E J A D O
22. MÉTRICAS DE UX POSSÍVEIS USOS DE DADOS AO LONGO DO PROJETO
23. MÉTRICAS DE UX Indicador sobre a função estratégica do desenvolvimento do projeto como um todo. Exemplos: . Precisamos elevar o volume de pagamentos . Precisamos que os clientes se cadastrem para termos os dados deles e poder oferecer soluções mais focadas Dados e métricas que ajudam a tomar decisões ao longo do projeto. Exemplos: . Relatório público sobre problemas fi nanceiros . Dados internos indicando queda de uso de produto . Analytics para entender o caminho já conhecido do usuário SUPORTE À DECISÃO AVALIAÇÃO DE PROJETO AVALIAÇÃO DE DESIGN Indicador sobre a qualidade da entrega de design. Exemplos: . A solução atual está mais clara e fácil de usar que a anterior? . Das opções que estamos propondo, em qual o cliente encontra mais fácil o que precisa? . As mudanças visuais estão criando mais conexão com a marca e com o produto? C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O
24. MÉTRICAS DE UX How our product design framework guides UX research Jen Cardello - Vice President, Head of User Experience Research & Insights at Fidelity https://medium.com/fidelity-design/how-a-product-design-framework-guides-ux-research-de0e371384e9 C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O
25. MÉTRICAS DE UX How our product design framework guides UX research Jen Cardello - Vice President, Head of User Experience Research & Insights at Fidelity https://medium.com/fidelity-design/how-a-product-design-framework-guides-ux-research-de0e371384e9 Conceito da Solução ideia concept Projeto da Solução wireframe protótipo Implementação da Solução código, solução em QA Release da Solução disponibilizar para usuários finais C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O
26. MÉTRICAS DE UX Conceito da Solução ideia concept Projeto da Solução wireframe protótipo Implementação da Solução código, solução em QA Release da Solução disponibilizar para usuários finais SUPORTE À DECISÃO AVALIAÇÃO DE PROJETO AVALIAÇÃO DE DESIGN P S D D D S S S P P C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O
27. MÉTRICAS DE UX CASE
28. MÉTRICAS DE UX D E S A F I O Evoluir plataforma de vídeo: . Para adotar nova biblioteca de componentes (uso de React Native) . Com foco em métricas de consumo . Alinhamento com times externos
29. MÉTRICAS DE UX E T A P A 1 . A L I N H A M E N T O S & D A D O S 1. Levantamento de dores de áreas impactadas 2. Levantamento de dados disponíveis [quantitativo] 3. Check-up de experiência [qualitativo] 4. Critérios de Priorização
30. MÉTRICAS DE UX C R I T É R I O S D E P R I O R I Z A Ç Ã O . K P I : T E M P O D E C O N S U M O D E V Í D E O S Duas tabelas distintas: Tabela 1: Ao Vivo Tabela 2: On Demand
31. MÉTRICAS DE UX C R I T É R I O S D E P R I O R I Z A Ç Ã O . K P I : T E M P O D E C O N S U M O D E V Í D E O S
32. MÉTRICAS DE UX C R I T É R I O S D E P R I O R I Z A Ç Ã O . K P I : T E M P O D E C O N S U M O D E V Í D E O S
33. MÉTRICAS DE UX C R I T É R I O S D E P R I O R I Z A Ç Ã O . K P I : T E M P O D E C O N S U M O D E V Í D E O S
34. MÉTRICAS DE UX C R I T É R I O S D E P R I O R I Z A Ç Ã O . K P I : T E M P O D E C O N S U M O D E V Í D E O S
35. MÉTRICAS DE UX E T A P A 2 . V I S I B I L I D A D E P L A N O D E R O L L O U T 1. Documentação e alinhamento das mudanças 2. Feature Roadmap 3. Testes A/B
36. MÉTRICAS DE UX R O L L O U T P L A N
37. MÉTRICAS DE UX T E S T E S A / B 1. Tempo de consumo por usuário (live, on demand e total) 2. Sessões sem consumo de vídeo 3. Frequência de Retorno por Usuário Taxa de Cliques X
38. MÉTRICAS DE UX T E S T E S A / B
39. MÉTRICAS DE UX T E S T E S A / B
40. MÉTRICAS DE UX T E S T E S A / B
41. MÉTRICAS DE UX R O L L O U T P L A N
42. MÉTRICAS DE UX +28% no consumo de vídeo Em 2017, já tivemos os seguintes resultados como plataforma, comparados a 2016: R E S U LT A D O S +36% novas contas criadas
43. MÉTRICAS DE UX Metodologias / Frameworks: SUPORTE À DECISÃO AVALIAÇÃO DE PROJETO AVALIAÇÃO DE DESIGN C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O Metodologias / Frameworks: Metodologias / Frameworks:
44. MÉTRICAS DE UX Metodologias / Frameworks: SUPORTE À DECISÃO AVALIAÇÃO DE PROJETO AVALIAÇÃO DE DESIGN C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O AARRR HEART JTBD SCORE CARD SUS Relatórios Públicos Analytics Surveys KPIs Metodologias / Frameworks: Metodologias / Frameworks:
45. MÉTRICAS DE UX É um framework que se concentra nas necessidades e desejos dos clientes, em vez de se concentrar nos produtos ou serviços em si. AARRR (PIRATE METRIC) HEART JTBD . S O B R E A L G U N S F R A M E W O R K S . SCORECARD Framework para avaliar e metri fi car a qualidade da experiência do usuário. Permite comparações da experiência entre players ou ao longo do tempo. Framework para pensar nas métricas para cada estágio do “ciclo de vida” do cliente com seu produto. Cada produto vai ter métricas únicas, de acordo com objetivo e tipo de negócio. Framework para de fi nir as métricas para melhoria da experiência do usuário. Cada produto (ou parte de produto) vai ter suas métricas próprias. C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O
46. MÉTRICAS DE UX Metodologias / Frameworks: SUPORTE À DECISÃO AVALIAÇÃO DE PROJETO AVALIAÇÃO DE DESIGN C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O AARRR HEART JTBD SCORE CARD SUS Relatórios Públicos Analytics Surveys KPIs Metodologias / Frameworks: Metodologias / Frameworks:
47. MÉTRICAS DE UX Metodologias / Frameworks: SUPORTE À DECISÃO AVALIAÇÃO DE PROJETO AVALIAÇÃO DE DESIGN C E N Á R I O S D E U S O D E D A D O S N U M É R I C O S E M É T R I C A S E M P R O J E T O AARRR HEART JTBD SCORE CARD SUS Relatórios Públicos Analytics Surveys KPIs Metodologias / Frameworks: Metodologias / Frameworks: Toolbox by Maxicons from the Noun Project
48. MÉTRICAS DE UX Designers de Produto, como eu, precisam abraçar rapidamente esses dados e começar a definir proativamente como será nossa relação com eles. Rochelle King, Global VP Product Design and Insights do Spotify Autora de Designing with Data: Improving the User Experience with A/B Testing “
49. Obrigada! Viviane Delvequio www.viviane.work . @videlvequio