BOTCHAN_Relation-サービス資料

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1. BOTCHAN Relation ユーザーのブランドストーリーに寄り添いLTV向上 LINEを活用した継続支援プラットフォーム CONFIDENTIAL
2. BOTCHAN（ボッチャン）は、消費者および企業のLTV最大化を、 ブランド体験（Brand Experience）の向上を通じて 実現する“BXプラットフォーム”です。 ブランド体験が、価値。
3. CPAを 継続率を 最適化 最大化 LTVを最大化するためには
4. 集客 購入 解約 理解 継続 一気通貫でご提供できるのは 日本唯一 BOTCHANのみ マーケティングのファネルに対して一気通貫した おもてなしで LTVを最大化
5. 5 各ファネルの課題 離脱 集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 商品ページで 90%以上が 離脱 (直帰率) SNSマーケティング 商品ページ 決済・入力フォーム CRM コールセンター 決済フォームで 70%以上が 離脱 (カゴ落ち率) 初回購入者の 30%以上が 離脱 (ｆ2転換率) 広告掲載費は 5年で 2倍に高騰 (CPC) 離脱 離脱 離脱 離脱 ユーザー資産の形成が困難
6. BOTCHAN Relation ユーザーのブランドストーリーに寄り添いLTV向上 LINEを活用した継続支援プラットフォーム CONFIDENTIAL
7. 7 BOTCHANの各プロダクトがファネル毎の離脱率を改善 集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 BOTCHAN Engagement 離脱ユーザー 登録 離脱 離脱 BOTCHAN Payment/EFO BOTCHAN Relation LINE 通知 LINEプッシュ通知 による引き上げ BOTCHAN Keeper SNS Ad-Marketing 直接遷移 離脱ユーザーを LINEに誘導し CV獲得 決済チャットフォ ームでCVRを最 大化 解約ユーザーに 寄り添いLTV向上 オーディンス情報活用 （LINEのみ）
8. 8 目次 1. 課題と解決策 2. 提供機能 3. 導入手順
9. 契約体系 ※1 月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2 初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3 解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 結果12日に解約をしなかった。 30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 初期費用 75 万円 ※2 商品発送情報に基づく正確な効果計測 成果報酬 800円 ※3 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 25 万円 / mon ※1 初期費用 50 万円 ※2 商品発送情報に基づく正確な効果計測 成果報酬 400円 ※3 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 50 万円 / mon ※1 解約自動処理オプション 15 万円 / mon Plan C 初期費用 0 万円 BOT内情報にのみ基づく効果計測 成果報酬 - 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 100 万円 / mon ※1 BOTCHAN Relation 課題と解決策
10. 効果的な施策実施の母数となるLINE ID連携者数を担保することが難しい ・LINE上で効果的に施策実施するためには LINE ID連携が必要 ・しかし、お友だち登録した人全員がLINE ID連携するとは限らない => LINE外の情報（例：購買情報）を活用した施策対象の母数の確保が難しい LINE上でLTVを最大化させる上で障害となる2つの課題 課題1 課題2 コミュニケーション施策を設計＆運用リソースの確保が難しい ・効果的な施策実施には、ID連携したユーザの属性を変数として整理しながら設計する必要 ・施策結果をレポート＆分析を通して把握し、スピード感を持って改善する必要 =>ノウハウや専門性が必要な領域を限られたリソースで運用することは難しい 10
11. 効果的な施策実施の母数となるLINE ID連携者数を担保することが難しい ・LINE上で効果的に施策実施するためには LINE ID連携が必要 ・しかし、お友だち登録した人全員がLINE ID連携するとは限らない => LINE外の情報（例：購買情報）を活用した施策対象の母数の確保が難しい LINE上でLTVを最大化させる上で障害となる2つの課題 課題1 課題2 コミュニケーション施策を設計＆運用リソースの確保が難しい ・効果的な施策実施には、ID連携したユーザの属性を変数として整理しながら設計する必要 ・施策結果をレポート＆分析を通して把握し、スピード感を持って改善する必要 =>ノウハウや専門性が必要な領域を限られたリソースで運用することは難しい 11
12. 購入 お友達登録 LINE ID連携 連携完了 連携ボタン選択 LINEログイン アカウント 情報入力 規約許諾 一般的な LINE ID連携方法の問題点 ・LINE ID連携を完了するまでのステップ数が多く、ユーザーの連携離脱を誘引してしまう 12
13. 新規購入者数 お友だち登録者数 LINE ID 連携者数 登録率：25〜40% 連携率：20~60% 例えば。。。 1000人 250~400人 50~240人 結果、新規購入者は十分であっても効果的な施策実施となる母数の確保は難しい 全体の 約5〜20% しか残らない 13
14. LINE ID 自動連携処理 ・LINE ID連携完了までの手順を自動化することで高い連携率を担保 BOTCHAN シリーズと連携したLINE ID自動連携 Payment Engagement LINE ID 自動連携処理 購入 お友達登録 LINE ID連携 連携完了 Relation ・LINE ID連携完了まで手順を自動化することで高い連携率を担保 14
15. 新規購入者数 お友だち登録者数 登録率：25〜40% 連携率：100% 例えば。。。 1000人 250~400人 250~400人 結果、効果的な施策実施が可能な母数を最大限確保することができる 全体の 約25~40% まで残る お友だち登録者数 ≒ LINE ID連携者数 15
16. 効果的な施策実施の母数となるLINE ID連携者数を担保することが難しい ・LINE上で効果的に施策実施するためには LINE ID連携が必要 ・しかし、お友だち登録した人全員がLINE ID連携するとは限らない => LINE外の情報（例：購買情報）を活用した施策対象の母数の確保が難しい LINE上でLTVを最大化させる上で障害となる2つの課題 課題1 課題2 コミュニケーション施策を設計＆運用リソースの確保が難しい ・効果的な施策実施には、ID連携したユーザの属性を変数として整理しながら設計する必要 ・施策結果をレポート＆分析を通して把握し、スピード感を持って改善する必要 =>ノウハウや専門性が必要な領域を限られたリソースで運用することは難しい 16
17. LTV最大化に向けたLINE CRM領域における施策観点 顧客単価の向上 継続率の向上 運用コスト削減 17
18. LTV最大化に向けたLINE CRM領域における施策観点 顧客単価の向上 継続率の向上 運用コスト削減 18
19. F1 CV F1発送 F1配達 F1利用開始 F1利用中 F1利用終了 F2 CV BOTCHAN Relation が提供する継続を促すステップ配信施策 購買動機A 購買動機B 購買動機A×使用頻度高 購買動機A×使用頻度低 購買動機B×使用頻度高 購買動機B×使用頻度低 高 低 ブ ラ ン ド ロ イ ヤ リ テ ィ どのような目的で 購入されましたか？ 使用できていますか？ 初回購入したユーザの購買動機や使用状況(=VoC)をヒアリングしながら 適切なコミュニケーションを実施することでブランドロイヤリティを高めながら継続を促す 19
20. 20 BOTCHAN Relationが提供するLTV最大化に向けたロードマップ 顧客単価 継続期間 ステップ配信による F2 CV訴求 アップセル・ クロスセル訴求 Engagementや PaymentによるF1 CV LTVの最大化 F2転換率の改善を起点にLTVの最大化に向けてご支援させていただきます！ BOTCHAN Keeper や AI による解約抑止・FAQ・お問い合わせの自動化
21. 契約体系 ※1 月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2 初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3 解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 結果12日に解約をしなかった。 30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 初期費用 75 万円 ※2 商品発送情報に基づく正確な効果計測 成果報酬 800円 ※3 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 25 万円 / mon ※1 初期費用 50 万円 ※2 商品発送情報に基づく正確な効果計測 成果報酬 400円 ※3 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 50 万円 / mon ※1 解約自動処理オプション 15 万円 / mon Plan C 初期費用 0 万円 BOT内情報にのみ基づく効果計測 成果報酬 - 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 100 万円 / mon ※1 BOTCHAN Relation 提供機能
22. 22 提供機能 機能大カテゴリ 機能中カテゴリ 説明 ECカート連携 - ECカートとシステム連携することにより、 購買情報をLINE上の訴求に使用できる機能 LINE ID連携 リッチメニュー経由の連携機能 リッチメニューから個人情報を入力させ、LINE ID連携を行う機能 Engagement経由の自動連携機能 Engagement経由でCVしたユーザを判別し、自動でLINE ID連携を行う機能 Payment経由の自動連携機能 Payment経由でCVしたユーザを判別し、自動でLINE ID連携を行う機能 ウェルカムメッセージ お友だち追加経路ごとの出し分け機能 お友だち追加経路に応じてウェルカムメッセージを出し分ける機能 リッチメニュー リッチメニューの切り替え機能 ID連携状態や任意シナリオでリッチメニューを切り替える機能 タブ付きリッチメニュー機能 リッチメニューにタブを追加できる機能 セグメント配信 タグ情報による配信 ユーザに付与されているタグ情報に基づいてセグメント配信できる機能 ECカート情報による配信 ECカートが保有する購買情報に基づいてセグメント配信できる機能 LINE情報による配信 ID連携有無などでセグメント配信できる機能 タグ付与 - ユーザに任意の属性タグを付与できる機能
23. 23 離脱 ポップアップ LP Payment サンクス LINE 公式アカウント BOTCHAN Relation Engagement Relation SMS 離脱経由 購入経由 Messaging API ID自動連携 ※Payment or Engagement 経由購入の場合 新規ユーザ 完成図 Relation Webブラウザ誘導 による お問い合わせ対応 BOTCHAN AI or Keeper
24. 契約体系 ※1 月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2 初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3 解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 結果12日に解約をしなかった。 30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 初期費用 75 万円 ※2 商品発送情報に基づく正確な効果計測 成果報酬 800円 ※3 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 25 万円 / mon ※1 初期費用 50 万円 ※2 商品発送情報に基づく正確な効果計測 成果報酬 400円 ※3 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 50 万円 / mon ※1 解約自動処理オプション 15 万円 / mon Plan C 初期費用 0 万円 BOT内情報にのみ基づく効果計測 成果報酬 - 契約期間 12 ヶ月~ システム利用料 100 万円 / mon ※1 BOTCHAN Relation 導入手順
25. 25 御社の課題感や施策 実施対象商材をお伺 いいたします。 施策実施に際して、 提供頂くクリエイテ ィブ素材のすり合わ せを行います。 施策対象となる商品 を含んだECカート管 理画面アカウントを 発行の上、ログイン ID・PASSのご教示 をお願いいたします。 御社とご相談の上、 シナリオを決定いた します。テンプレー トを元に御社の業務 フローにフィットす るようにカスタマイ ズいたします。 RPA※でECカートが 保有する購買情報と Relationを連携する ためのシステムを開 発します。 ※RPA … Robotic Process Automation 継続率向上のため、 シナリオやクリエイ ティブの改善を支援 いたします。 要件 ヒアリング アカウント 発行 改善 シナリオ 作成 ECカート 連携開発 掲載 👂 ✍️ 🤝 💻 💡 💫 1 3 2 4 5 6 導入手順 要件定義から提供まで約2.0ヶ月～想定 設置用タグを発行い たしますので、任意 のページ設置やCTA ボタン連動設定をお 願いいたします。
26. 26 御社の課題感や施策 実施対象商材をお伺 いいたします。 施策実施に際して、 提供頂くクリエイテ ィブ素材のすり合わ せを行います。 施策対象となる商品 を含んだECカート管 理画面アカウントを 発行の上、ログイン ID・PASSのご教示を お願いいたします。 御社とご相談の上、 シナリオを決定いた します。テンプレー トを元に御社の業務 フローにフィットす るようにカスタマイ ズいたします。 RPA※でECカートが 保有する購買情報と Relationを連携する ためのシステムを開 発します。 ※RPA … Robotic Process Automation 継続率向上のため、 シナリオやクリエイ ティブの改善を支援 いたします。 要件 ヒアリング アカウント 発行 改善 シナリオ 作成 ECカート 連携開発 掲載 👂 ✍️ 🤝 💻 💡 💫 1 2 4 5 6 御社対応部分 要件定義から提供まで約2.0ヶ月～想定 設置用タグを発行い たしますので、任意 のページ設置やCTA ボタン連動設定をお 願いいたします。 3
27. 27 PoC（無料）期間 • 期間 ◦ 施策開始日から3ヶ月 • 無料範囲 ◦ プロダクト利用料（システム利用料、運用料） ◦ 弊社提案施策の実施に関わるコンテンツ作成料 ◦ 上記に関わるツール利用料 • ご協力の事項 ◦ 分析等で必要となるデータ提供 ◦ 月次定例時におけるプロダクトに対するフィードバック ◦ 事例インタビューの機会 ▪ 効果が良い場合 ◦ 媒体資料等での実績紹介のご承諾
28. http://wevnal.co.jp /