Визуализация стратегии с помощью Карты гипотез. WAW 2024

Расскажу о новом методе стратегического планирования и покажу на примерах, как с помощью него описывать следующий шаг развития. Это метод помогает определять причинно-следственные связи между бизнес-целями, задачами и гипотезам.

Книга https://картагипотез.рф/book
База знаний https://github.com/Byndyusoft/hypothesismapping
Обучение и сертификация https://картагипотез.рф/study
Телеграм-канал https://t.me/hypothesismap

Transcript

1. Мастер-класс по Карте гипотез Метод стратегического планирования https://картагипотез.рф
2. Бындю Александр Автор метода Автор книги «Антихрупкость в IT» и книги «Карта гипотез», владелец IT-компании, IT-архитектор, методолог, эксперт в Agile и Lean, ментор, преподаватель https://byndyu.ru О себе:
3. По отраслям 1. FMCG 2. Нефтянка 3. Строительство 4. Ретейл 5. IT 6. Еком 7. Организаторы конференций
4. По уровням 1. Инвесторы и владельцы компаний 2. Топ-менеджеры 3. Линейные руководители, владельцы продуктов 4. Тимлиды, техлиды 5. Исполнители: программисты, аналитики, HR, … 6. Семьи 7. Лично для себя 8. Школьники
6. метод стратегического планирования для проектирования следующего шага развития
7. Генезис метода Effect Map Mijo Balic, Ingrid Ottersten, 2007 Карта Гипотез Бындю, 2023 • • → Impact Map Gojko Adzic, 2012 • • • • → 9 лет практики
8. 1. Структура Карты гипотез
10. 1.1. Создание карты на примере
11. Притча о гончаре Жил на свете старый гончар. Он делал горшки, продавал их на базаре и на это жил. Но вот повадились соседские мальчишки бить его горшки. Он и просил их не делать этого, уговаривал, ругал, жаловался их родителям - ничего не помогало...
13. Притча о гончаре ...Тогда он позвал мальчишек к себе во двор и сказал, что за каждый разбитый горшок будет платить им рубль. Мальчишки обрадовались, перебили все горшки, получили деньги и убежали. На следующий день гончар сказал, что денег у него мало, платить он может только 50 коп. Мальчишки опять перебили все горшки, получили свои деньги и убежали. Следующий день опять повторилось то же самое, только за каждый разбитый горшок гончар заплатил только 20 коп. На следующее утро ребятня опять прибежала во двор. Старик вышел к ним и сказал: "Денег, ребятки, у меня почти совсем не осталось, потому что продавать мне было нечего. Теперь за каждый разбитый горшок я могу платить только одну копейку". "Нашел дураков бесплатно бить твои горшки!" - возмутились мальчишки. Больше горшков они не били.
15. Решение проблемы корпорации
16. 1.2. Тонкости составления
17. 1. Цель Вопрос в будущее: «По каким критериям в конце проекта мы поймём, что достигли успеха?»
18. Описано по SMART 1. S — Specific, или конкретная цель. Цель должна быть точной, конкретной и актуальной. Чтобы сотрудники компании смогли понять задачу и ответить на все вопросы однозначно: какого результата мы хотим достичь; почему именно эта цель поможет в достижении результата? 2. M — Measurable, или измеримая. Цель должна измеряться в количественных показателях. Это поможет понять, каких результатов компания добилась. При отсутствии этого критерия вам будет сложно определить, на каком этапе находится проект. 3. A — Achievable, или достижимая. Цель должна быть реалистичной для всех участников проекта. Руководствуйтесь правилом: «Двигайтесь в зону своего ближайшего развития». Если у вас нет ракеты для запуска человека на Луну, то не надо планировать полёт в другую галактику. Начните с того, что вы реально можете сделать (ну или, может, чуть-чуть больше, чем это). 4. R — Relevant, или релевантная. Цель должна быть актуальной и релевантной запросам компании, а также соответствовать планам развития бизнеса. 5. T — Time bound, или ограниченная во времени. У цели должны быть обозначены чёткие сроки достижения
19. Шаблон целей из OKR 1. Цель — это запоминающееся качественное описание того, чего мы хотим достичь. 2. Ключевые результаты — это набор метрик, с помощью которых мы можем оценить, движемся ли мы к цели. Я достигну <цель>, что можно оценить с помощью <ключевые результаты>
20. Показывайте разницу 1. Получить 20 тыс. пользователей в b2b-секторе, сейчас их 10 тыс. 2. Получить 20 тыс. пользователей в b2b-секторе, сейчас их 5 Величина разницы между тем, что есть сейчас и куда стремимся, создаёт соизмеримые этой разнице гипотезы.
21. Балансирующие параметры Если вы хотите получить +100 тыс. пользователей за год, то исполнители могут подойти к решению творчески и, например, в гипотезе предположить, что дать 100% скидку новым пользователям на первые 6 месяцев будет отличной идеей. Добавляем параметр: «Привлечь +100 тыс. пользователей в течение года при стоимости привлечения одного клиента (CAC) не более 1 тыс. рублей»
22. Антипаттерн: задачи вместо целей
23. Антипаттерн: цели без гипотез
24. Практика: опишите цель Вопрос в будущее: «По каким критериям в конце проекта мы поймём, что достигли успеха?» Рекомендуется: 1. Показывайте разницу — «200К пользователей, сейчас 10К». 2. Описано по SMART 3. Шаблон целей из OKR 4. Балансирующие параметры Антипаттерн: 1. Задачи вместо целей — «создать платформу». 2. Цели без гипотез
25. 2. Субъект Чью жизнь мы хотим поменять с помощью реализации гипотезы, чтобы изменение их жизни привело нас к нашей цели.
26. «Размер» субъекта При выборе субъекта вы можете взять уровень обобщения, который для вас наиболее полезен. Вот несколько примеров разноуровневых субъектов: 1. Иван Петрович Малахов, директор рынка «Всё для сада» — если ваши гипотезы должны повлиять на конкретного человека, изменение поведения которого приведёт вас к цели, то можно его одного записать в субъекты. 2. «Мужчины, 30-40 лет, средний достаток…» — целевые аудитории, нарезанные по признакам, которые для вас важны. 3. «Станции техобслуживания с оборотом…» — группы компаний из одной отрасли, с которыми вы собираетесь взаимодействовать и изменение поведения которых будет для вас выгодно.
27. Погружение в жизнь: CusDev 1. Проблемное интервью — профессионально направляемая встреча с потенциальным заказчиком. В ходе этого интервью вы выясняете глубинные потребности людей. 2. Извлечь информацию из услышанного. Нужно отключить своё желание подтвердить ваши догадки, с которыми вы пришли к заказчику. Зачастую мы слышим то, что хотим услышать, а нужно непредвзято посмотреть на мир глазами того, с кем вы общаетесь
28. Погружение в жизнь: JTBD Описываете, какую работу хочет сделать клиент: 1. У потребителей есть «работа», которую они хотят видеть «сделанной». 2. Потребителям нужен не продукт 一 им нужна помощь, чтобы сделать жизнь лучше. 3. Когда человек начинает пользоваться продуктом, он «нанимает» его, чтобы тот помог выполнить конкретную «работу» «Работы» возникают постоянно: • убить время, стоя в очереди; • приготовить полезный завтрак; • поделиться впечатлениями от поездки. Шаблон: 1. Когда… (проблемная ситуация / контекст) 2. Я хочу… (работа) 3. Чтобы… (желаемое состояние)
29. Негативные субъекты Субъект не обязательно может положительно влиять на достижение нами целей. Он, напротив, может нам мешать. Например, это может быть конкурирующая компания, которая пытается поменять рынок так, чтобы уменьшить нашу долю. Или это может быть конкретный человек, который противостоит нашей работе с крупным подрядчиком.
30. Антипаттерн: исполнитель как субъект Исполнитель как субъект — «фронтендеры», «юристы нашей компании». Все, кто задействованы в создании средств для целевой (преобразуемой) деятельности, не могут попасть на карту.
31. Практика: опишите субъект Чью жизнь мы хотим поменять с помощью реализации гипотезы, чтобы изменение их жизни привело нас к нашей цели. Рекомендуется: 1. Выбрать уровень абстракции, который для вас полезен — «Иван Петрович, директор рынка», «Мужчины, 30-40 лет, средний достаток…», «Станция техобслуживания с оборотом…». 2. Погружение в жизнь: CusDev и JTBD 3. Негативные субъекты Антипаттерн: 1. Исполнитель как субъект — «фронтендеры», «юристы нашей компании».
32. 3. Гипотеза Идея, с помощью которой мы собираемся изменить поведение субъекта.
33. Формат гипотезы Если <действие1> [и <действие2> и ...], то <следствие>, потому что <идея>
34. Пример: разжигаем огонь Если сфокусировать солнечные лучи на легковоспламеняемом материале, то этот материал загорится, потому что сфокусированные солнечные лучи нагревают поверхность до температуры возгорания.
35. Пример: новый тип лампочек Если создать умную лампочку, которая сама знает, когда у неё заканчивается срок работы, и сама себя заказывает в интернет-магазине, то потребитель будет выбирать её вместо обычных лампочек, потому что такая лампочка экономит время покупателя на выборе и почти до нуля снижает время без света в доме.
36. Пример: работа с репутацией компании Если создать собственные каналы приёма негативной связи от клиентов, То большую часть негатива пользователи будут пропускать через наши каналы, а значит широкая аудитория их не увидит, Потому что эти инструменты всегда под рукой и клиенты получают мгновенную обратную связь.
37. Пример: гипотеза организатора конференции
38. Антипаттерн: воздействия без идей Описывать действия или воздействия, как было в Impact Map: — реферальная программа — больше звонков — чаще возвращаются на сайт — акции и скидки — специальные предложения Это непередаваемые знания и в них не раскрыта суть замысла.
39. Практика: опишите гипотезу Идея, с помощью которой мы собираемся изменить поведение субъекта. Рекомендуется: 1. Отвечает на вопрос «почему то, что мы собираемся сделать, должно сработать?» 2. Описана по формату. 3. Имеет содержание, которое логически валидируется.
40. 4. Задача, на проверку гипотезы Список задач, с помощью которых мы будем валидировать наши гипотезы.
41. Задачи не висят в воздухе 1. Задачи больше не висят в воздухе, они должны быть на какой-то ветке. 2. Хочешь добавить задачу? Присоедини к существующей ветке с гипотезой или опиши новую гипотезу. 3. Нет такой ветки? А задача точно нужно? В ней точно есть ценность?
42. Размер задачи Карта гипотез может быть использована в самых разных ситуациях: от личного планирования до планирования работы огромной компании. В зависимости от масштаба проекта, для которого делается карта, зависит и размер задач.
43. Практика: опишите задачу Список задач, с помощью которых мы будем валидировать наши гипотезы. Рекомендуется: 1. Действие направленное на проверку, совершив которое мы сможем свалидировать гипотезу. 2. Уровень задачи определяется уровнем гипотезы: задача может быть Пользовательской историей, а может быть целым проектом. 3. Задачи упорядочены. 4. Описание понятное бизнесу. Антипаттерн: 1. Слишком детальное описание, ориентированное на исполнителей. Не надо пытаться написать подробное ТЗ через задачи.
44. 2. Этапы работы с картой
45. Этапы работы с картой 1. Создание карты 2. Валидация 3. Приоритезация 4. Использование карты в работе 5. Обучаемся на петле обратной связи
46. 1. Создание Карты Пункты 1-5 можно делать в любой последовательности: 1. Записываем цель 2. Обозначаем субъекты 3. Описываем гипотезы строго по формату 4. Записываем основные задачи к каждой гипотезе 5. Проставляем связи между всеми элементами 6. Повторяем пункты 1-5 в любом порядке, постоянно переформулируем всё написанное и пересобираем карту с новым пониманием. Важно: 1. Навыки фасилитации аналитических сессий 2. Наличие экспертов, которые отлично знают предмет
49. Начните с того, что есть Если ваш проект уже идёт, а стратегии в виде Карты гипотез у вас нет, то вы можете её создать на любой стадии проекта. В этом случае рекомендуется заполнить все четыре элемента карты тем, что у вас есть уже сейчас.
50. Топология карты Нет ограничений на топологию вашей карты. Главное, чтобы она показывала реальное положение вещей в вашем проекте, и помните, что функциональные места в карте (цель, субъект, гипотеза, задача) не обязаны быть единственными; важна именно причинно-следственная цепочка. https://github.com/Byndyusoft/hypothesi smapping/blob/main/topology.md
51. 1. Валидация Есть 4 типа проверки Карты гипотез на правильность оформления всех элементов, проверку формата и логическую целостность конструкций. Руководствуйтесь принципом: Карта должна быть переносима между людьми без потери смысла.
52. 2.1. Валидация формата — Каждая гипотеза имеет правильный формат «если-то-потому что» — Используйте все три части формата, чтобы полноценно и понятно для других описать идею
53. 2.1. Валидация формата Если реализовать покупку товара в один клик, то клиенты начнут покупать то, что раньше просто откладывали в корзину, потому что им не придется заполнять много полей и у них будет меньше времени на размышления Ускорение покупки до 1 клика, чтобы клиент меньше тратил времени на оформление Плохо Хорошо 👎 👍
54. 2.2. Валидация содержания — Связка «если-то-потому что» содержательна — Старайтесь избегать интерпретаций, будьте максимально конкретны
55. 2.2. Валидация содержания Если отдел продаж подготовит крутое КП, то клиенты вдохновятся на покупку нашего продукта, потому что людям нравятся крутые КП Плохо 👎
56. 2.2. Валидация содержания Если отдел продаж укажет в КП сколько можно сэкономить электричества при установке нашего оборудования, то клиенты ощутят ценность покупки нашего продукта, потому что затраты на покупку продукта будут ниже, чем экономия, которую он принесёт Хорошо 👍
57. 2.3. Валидация направленности Гипотеза направлена на изменение жизни субъекта, а не вас или вашей компании.
58. 2.3. Валидация направленности Если мой мужчина будет открывать передо мной дверь, то я буду чувствовать себя любимой, потому что когда мужчина по-настоящему любит, он открывает двери перед своей девушкой Плохо 👎
59. 2.3. Валидация направленности Хорошо
60. 2.4. Валидация трассировки
61. 3. Приоритизация
62. Числовая оценка приоритета Метод RICE для приоритезации идей: 1. Reach — это охват. 2. Impact — влияние. 3. Confidence — уверенность в вашей оценке охвата, влияния и трудозатрат. 4. Effort — трудозатраты. Скорее всего вы добавите в эту формулу параметры, которые должны влиять на итоговый коэффициент в вашем конкретном проекте.
63. 4. Использование карты До составления Карты гипотез: 1. SWOT-анализ 一 расшифровывается как «сильные и слабые стороны, возможности и угрозы». Помогает оценить, какие внутренние и внешние факторы могут повлиять на стратегию. 2. Lean Canvas 一 это инструмент для создания бизнес-модели; шаблон, по которому ёмко и понятно можно описать любой бизнес или его сегмент. 3. Сценарный анализ 4. Инструменты CusDev и JTBD После: 1. Составление дорожной карты 2. Глубокий анализ бизнес-процессов: Карта согласования процесса и опыта. Customer Journey Map. User Story Mapping. Event Storming. 3. Если у вас небольшой проект, то скорее всего в Карте на уровне задач и гипотез будете прописан план работ по HADI-циклам
64. 5. Петля обратной связи для обучения
65. План – ничто, планирование – всё
66. План – ничто, планирование – всё
67. Книга https://картагипотез.рф/book
68. Группа о методе Группа с новостями, статьями, видео и обновлениями метода https://t.me/hypothesismap База знаний https://github.com/Byndyusoft/hypothesismapping