Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Der Annahmenfalle entkommen #gUXfestival

Der Annahmenfalle entkommen #gUXfestival

Haben Sie sich je gefragt, warum es Produkten und Dienstleistungen oft an guter Kunden- oder Nutzererfahrung mangelt? Die Teams, die für die Entwicklung dieser Angebote verantwortlich sind, haben Schwierigkeiten, an entscheidenden Stellen während des Prozesses die Perspektive des Kunden oder Nutzers einzunehmen. Allzu oft werden unbestätigte Annahmen als Grundlage für die Generierung von Ergebnissen verwendet.

Dieses Escape-Game zeigt, wie CX- und UX-Experten diesen Teams helfen können, aus den verschiedenen Annahmefallen herauszukommen.

#CX #UX #CustomerExperience #UserExperience #InnvationFacilitation #BehaviouralDesign #COM-B #JobToBeDone #LiberatingStructures #AssumptionsMapping #OpportunitySolutionTree #ORID #Pretotyping #AssumptionsTree #EscapeGame #GameWork

Benno Lœwenberg

June 29, 2024
Tweet

More Decks by Benno Lœwenberg

Other Decks in Business

Transcript

  1. @BennoLoewenberg eine große oder wenige konkrete Annahme und Schwierigkeiten diese

    zu evaluieren Fokus auf eine goldene Idee/Lösung anstelle von Outcomes Aktionismus und in gewohnte Taktiken verfallen Nur auf “awareness” abzielen, statt auf Bedürnisse oder Verhaltensänderung (spez. Marketing-Teams) … AI-generated image   ÜBLICHE HÜRDEN FÜR TEAMS  
  2. was müssen wir ersinnen und ermöglichen das die Verhaltens- änderung

    unter- stützt @BennoLoewenberg aktuelles Verhalten Wunsch- Verhalten   DIE LÜCKE 
  3. @BennoLoewenberg AI-generated image Vanity-Metriken (z. B. NPS) statt Lernen Begrenzte

    Betrachtungsrahmen und „Loyalty Loops“ Verwenden von Indizien statt Beweisen Output-getriebene KPIs Mangel an sinnvollen Kriterien zur Priorisierung …   ÜBLICHE HÜRDEN FÜR TEAMS  
  4. @BennoLoewenberg Wichtigkeit Gewissheit wie Annahmen so einschätzen, dass jene im

    Fokus stehen, die auch relevant sind   DIE MATRIX