„Der verlorene Kompass – der Annahmenfalle entkommen“ (ein Escape-Game für CX)
Haben Sie sich je gefragt, warum es Produkten und Dienstleistungen oft an guter Kunden- oder Nutzererfahrung mangelt? Die Teams, die für die Entwicklung dieser Angebote verantwortlich sind, haben Schwierigkeiten, an entscheidenden Stellen während des Prozesses die Perspektive des Kunden oder Nutzers einzunehmen. Allzu oft werden unbestätigte Annahmen als Grundlage für die Generierung von Ergebnissen verwendet.
Dieses Escape-Game zeigt, wie CX-Experten diesen Teams helfen können, aus den verschiedenen Annahmefallen herauszukommen.
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