20250418_YOXO

2025/04/18　YOKOHAMA TECH HUB で開催された【よこはま事業共創プログラムプレイベント】でのコミュニティマーケティングとAWS事例紹介のスライドです。

Transcript

1. 異端から先端へ！ AWSの事例から考える （マーケティングの）未来 2025年4月18日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮
3. お招きいただき ありがとうございます!!
4. 本日お話させていただきたいこと • Introduction：コミュニティマーケティング推進協会＆自己紹介 • Case Study：AWS立ち上げ期のコミュニティマーケティング選定経緯 • Overview：コミュニティマーケティング概要 • More.. ：更に学びたい方は・・・
5. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
6. コミュニティマーケティング ってコトバ、 聞いたことありましたか？
7. “コミュニティマーケティング” 普及活動のふりかえり 2014年8月 初のイベント＆記事化 国内で初めて「コミュニティ マーケティング」をイベント で紹介。その内容が記事化。 2016年11月 CMC_Meetup 発足 コミュニティマーケティング を考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足。 2019年 書籍出版 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア フレンドリーになるための3C」 2024年 CMC_Meetup 開催地域が12都市、 累計100回近くに達する。 メンバーが4000名に！ 数百件に及ぶ、実際の事例観察からの、共通項の抽出
8. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「知ってる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
9. 協会の定義：コミュニティマーケティングは目的達成の 合理的な「手段」 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
10. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもB2B / B2C / D2C の垣根なく存在
11. 本日お話させていただきたいこと • Introduction：コミュニティマーケティング推進協会＆自己紹介 • Case Study：AWS立ち上げ期のコミュニティマーケティング選定経緯 • Overview：コミュニティマーケティング概要 • More.. ：更に学びたい方は・・・
12. コミュニティマーケティング国内成功例：AWS 2006年：米国でサービス開始 2009年：日本法人設立 2010年：ユーザーコミュニティ（JAWS-UG）発足 2011年：日本にデータセンター設立 2013年：エンタープライズ企業向けコミュニティ （E-JAWS）発足 ・ ・ ・ 2024年：国内に2兆2600億円の投資計画を発表 ※2027年までの継続投資 日本法人設立15年で、クラウド市場* 国内シェアは50％越え *クラウド市場＝ IaaS / PaaS 市場
13. コミュニティマーケティング国内成功例：AWS 2010年2月23日 初回エントリー：120名 2025年1月時点 支部数：約60＋ 年間イベント：400以上 年間参加者数：20,000以上 * 重複あり
14. Back to 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
15. AWSにジョインした時（2009）の状況 2009.12 AWS 日本チーム（ぼっち）のデスク （渋谷のアマゾンジャパンオフィス内） https://logmi.jp/main/skillup/21744 2009年当時の日本のビジネス環境 クラウド利用者 は少数派 「国産」神話 代理店/SIは クラウド消極派 言語のカベ 地理的ハンデ 「本屋」の アマゾン 日本スタッフ 極小
16. AWSにジョインした時（2009）の状況 エフェクチュエーション的に考える2009年 当時の“手中の鳥”（実は利点になるモノ） 既に一定の 利用者の存在 “捨てられる” ITインフラ 1時間単位の 従量課金 運用ノウハウ の共有 ブログ/SNSでの 情報流通 セルフサービス での利用
17. AWSにジョインした時（2009）の状況 ※国内サーバー市場の推移（2008）：IDCジャパン調べ https://news.mynavi.jp/techplus/article/20090303-a043/ 【市場ポテンシャルアリ】 当時の国内のサーバー市場を TAM（総獲得可能市場）と 想定 ≒ 約6000億円/年 【アーリーアダプターが対象】 利用層の中心は、まだマジョリティ ではなく、アーリーアダプター層 （＋伸びしろアリ）
18. AWSにジョインした時（2009）の状況 Q: AWSの日本のセールス、マーケティング部門に、潤沢な 人的兵力（リソース）は配備されているか？ Q: AWSの技術・開発部門のリソースは十分か？ Ａ: （日本国内ベンダーと比較すれば）Yes！ Ａ: No!!!!! 当時の「技術的な」商品力や、将来性に問題が あるのではなく、国内市場での 「訴求対象（Who)」「訴求内容(What)」「訴求方法(How)」 に課題アリ→ ここを克服する施策に注力
19. 認知 想起 “知っている、 聞いたことがある” 状態 “考えたり行動するときに 思い出される” 状態 マジョリティも対象にした広い認知よりも、 アーリーアダプターを中心に、 「強い想起」をとる必要アリ
20. 「想起」はベンダーから の発信だけでは作れない
21. コミュニティが「想起」 の生成・拡散装置に
22. 当時の本社、及び関係者（パートナー、コミュニティ メンバー）への説明用スライド
23. Objective、Who、What、Howの4要素で、マーケティング 施策を設計 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
24. 基本戦略（2009）：「早く走れる人（顧客、開発者、 パートナー等）と早く走る」 Objective Who What How 「先行」AWS事例や TIPSの適切な流通による ・離脱防止 ・推奨者増加 ・都市伝説対策 →「潜在層」を 「顕在層」に変えて 市場、デマンドを創造 トラフィック増減の 多いゲーム、キャン ペーンサイト運営者 技術力はあるが、 オンプレだと下請け になるSI 新しい技術に感度 の高い開発者 クラウドの特性を活用 すれば ・コスパ、タイパ良い ・サイトダウンを回避 顧客との ・直接契約が可能に ・売上、競争力の向上 クラウド界隈で ・有名になる ・情報が集まってくる AWSの先行利用者 からフォロワーへの 情報流通の仕組み化 →コミュニティの 構築、拡大 →スピーカー、事例 を「有名」に
25. Move to 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
26. 日本市場における戦略のシフト（2013）： エンタープライズ（大企業）市場へのフォーカス 大企業向け 機能の日本展開 大企業＝ 安定的な需要 ドコモ等、先進 ユーザの存在 事例公開、TIPS 流通のカベ エンタープライズ企業の「役職者」に フォーカスした新たなコミュニティ構築
27. エンタープライズシフト（2013）：「早く走れる人（顧 客、開発者、パートナー等）と早く走る」 Objective Who What How （自然発生的には なかなか起こらない） エンタープライズ企業 の「先行」AWS利用事 例の流通 ＝ 基本は JAWS-UGと同じ →顧客同士の会話での 「最後の一押し」 の機会拡大 「既に広範に利用中の」 エンタープライズ 企業のCIO、情シス 責任者 「導入初期の」 エンタープライズ 企業のCIO、情シス 責任者 導入企業の増加による ・マイノリティ脱却 ・先進企業の地位 失敗しないための ・先行企業との接点 ・同じ立場の視点 社内説得、稟議用の ・説明シナリオ ・期待値設定 完全オフレコ＋ 招待制による 「心理的安全性」 の高いコミュニティ ＝E-JAWS 構築 「導入検討中の」 エンタープライズ 企業のCIO、情シス 責任者 コミュニティでの 発表内容を、他の マーケ施策に展開
28. E-JAWS のコンテンツとマーケ施策連携（掛け算）の例
29. JAWS-UGとE-JAWSの例： Objective が（ほぼ）同じでも Whoが変われば、 What、Howも変わる好例 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × ×
30. 約15年経って、 コミュニティマーケは、 異端から先端に…? 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028
31. 本日お話させていただきたいこと • Introduction：コミュニティマーケティング推進協会＆自己紹介 • Case Study：AWS立ち上げ期のコミュニティマーケティング選定経緯 • Overview：コミュニティマーケティング概要 • More.. ：更に学びたい方は・・・
32. 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.
33. 企業から直接ターゲットに働きかけることの限界 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
34. B2B/B2C 双方で 「直接的な」コミュニケーションの 限界が見られるように・・ 「何を言うか？」だけではなく、 「誰が言うか？」がより重要視される 時代に
35. 従来型のB2B/C の直接コミュニケーション主体から、 コミュニティ活用のC2C（顧客間）コミュニケーション重視へ 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
36. 【再掲】協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
37. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
38. Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：直接「売り込む」方法では「連鎖」が起きない Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす ベンダー コミュニティ ベンダー コミュニティ 〇 ×
39. Sell Through the Community その構築は「ステップ」が重要 焚き火に例えて考えてみると・・・
40. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
41. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明
42. 運用フェーズ： コミュニティ運用で 留意すべき5つのポイント
43. 3つのファースト リーダー/フォロワー/ワナビーズ 連鎖を生む情報パッケージ コミュニティのタテ糸、ヨコ糸 循環型ファネルの構築 コミュニティ運用の5つのポイント（どこかで詳しくｗ）
44. まとめ： コミュニティマーケティングの分類： コミュニティマーケティングは、 • C2Cにフォーカスしたマーケティング手法で、 • 従来型のB2B/Cマーケティングと「組み合わせ」て使うのが効果的 コミュニティマーケティングのメリット： • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する 皆さんにおススメする理由： • デジタル時代の消費行動に即した、 • スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法
45. 本日お話させていただきたいこと • Introduction：コミュニティマーケティング推進協会＆自己紹介 • Case Study：AWS立ち上げ期のコミュニティマーケティング選定経緯 • Overview：コミュニティマーケティング概要 • More.. ：更に学びたい方は・・・
46. コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ
47. 2025/06/13（金）を Save The Date!! 異端から先端へ！ を目撃しよう！