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組織全体で”現場ドリブン”な プロダクトマネジメントを実践する仕組み / Mechanism ...

組織全体で”現場ドリブン”な プロダクトマネジメントを実践する仕組み / Mechanism for practicing “on-site driven” product management throughout the organization

2023/07/04 現場ドリブンなB2B SaaSに学ぶ、ユーザーヒアリングや観察の始め方・活かし方。

組織全体で”現場ドリブン”な プロダクトマネジメントを実践する仕組み
https://lbose.connpass.com/event/285751/?fbclid=IwAR3vUtokdtdCmtMbuHU1g-N8MBdh-yXMwsjr3bc83F9zxH07HxLa4WlLYGQ

プロダクトマネージャー
加古 萌

株式会社カミナシ

July 04, 2023
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Transcript

  1. 現場ドリブンな⽂化を作る仕組み① On Boardingに現場ドリブンのプロセスを加えることで、まずは幅広いフェーズのお客様の⼀次情報を得る 展⽰会 • サービスに興味を持つ前の顧客 • 展⽰会に来る⼈から業界や企業の課題についてヒアリ ングできる場 商談同⾏

    • 商談フェーズの顧客 • サービスの訴求ポイントや、顧客毎の具体的な課題に ついて理解できる場 CS同⾏ • サービス導⼊済みの顧客 • サービス導⼊の⽬的や、実際に導⼊を進めていく上で の課題を理解できる場 現場訪問 • サービス導⼊済みの顧客が多い • 業務プロセスの理解を深めたり、実際にサービスを 使っている現場を⾒ることでの気づきを得られる場 導⼊前 導⼊後
  2. カミナシのPMは、どれくらい現場ドリブンしているか 広島 兵庫 茨城 オン ライン オン ライン オン ライン

    オン ライン 東京 東京 オン ライン オン ライン 新潟 オン ライン プロダクトのフェーズによっても頻度は異なるが、展示会含め、どこかしらに足を運び一次情報を得るようにしている
  3. On Boardingに現場ドリブンのプロセスを加えることで、まずは幅広いフェーズのお客様の一次情報を得る 現場ドリブンな文化を作る仕組み① 展示会 • カミナシに興味を持つ前の顧 • 展示会に来る人から業界や企業の課題についてヒア リングできる場 商談同行

    • 商談フェーズの顧客 • サービスの訴求ポイントや、顧客毎の具体的な課題 について理解できる場 CS同行 • カミナシ導入済みの顧客 • カミナシ導入の目的や、実際に導入を進めていく上 での課題を理解できる場 現場訪問 • カミナシ導入済みの顧客が多い • 業務プロセスの理解を深めたり、実際にサービスを 使っている現場を見ることでの気づきを得られる場 導入前 導入後