20220412_地味PM meetup 『地味PMと「評価」について』

2022/04/12開催の地味PM meetupの登壇資料です。
https://hey.connpass.com/event/242682/

twitter : #地味PMmeetup

Transcript

1. 　　 ©hey, Inc ~ 地味PM meetup 2022/04/12 ~ 地味PMと「評価」について STORES 決済 シニアプロダクトマネージャ 永嶋 広樹（ @_nagacy）
2. 永嶋 広樹 NAGASHIMA Hiroki 2005 2011 2015 2018 SI エンジニア アーキテクト プロジェクトマネージャ ディレクター カスタマーサクセスマネージャ プロダクトマネージャ →
4. お店のキャッシュレスを かんたんに クレジットカード決済も、電子マ ネー決済も、QR決済も、 これひとつで。
5. 大前提として 地味な仕事を 愚直にやっている人は尊い
6. 一方で、地味PMが直面する課題 自身のPMとしての評価に 満足していますか？
7. 地味PMは「評価」がむずかしい メンバーとして マネージャーとして • がんばってるのに評価してもらえない • でも、この仕事すごく重要なんだけど… って思ってる • がんばってるんだけど評価してあげるのが難しい • でも、この仕事すごく重要なんだけど… って思ってる → 評価できない ←
8. 大事な「問い」 その仕事は本当に重要ですか？
9. 「重要である」とは 必要に迫られている 事業や顧客に貢献している
10. もし地味な仕事が評価されないとしたら きっとそれは 「地味だから」が原因ではない …かも
11. 評価されない原因 1 具体的な貢献度を可視化できていない 2 → 可視化さえできれば、評価される（できる）かも もっと貢献に繋がる別のなにかがある
12. では どうすればよいのか？
13. 価値のツリーとタスクを一致させよう 地味タスク KGI KPI KPI KPI
14. たとえば STORES 決済 における重要な地味PMタスク 『審査オペレーションの改善』
15. 現場から悲鳴があがり、改善がスタート • GMV（流通取引総額） ◦ 獲得数 ◦ アクティブ率 ▪ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） • 審査オペレーション工数 ◦ 継続率 ◦ 離脱率 社内オペレーションが限界なの で、改善が必要
16. それってどういうことなんだろう？ • GMV（流通取引総額） ◦ 獲得数 ◦ アクティブ率 ▪ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） • 審査オペレーション工数 ◦ 継続率 ◦ 離脱率 オペ改善は審査体験向上による 顧客体験全体の向上に寄与
17. それってどういうことなんだろう？ • GMV（流通取引総額） ◦ 獲得数 ◦ アクティブ率 ▪ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） • 審査オペレーション工数 ◦ 継続率 ◦ 離脱率 審査体験の向上はアクティブ率 向上に寄与
18. それってどういうことなんだろう？ • GMV（流通取引総額） ◦ 獲得数 ◦ アクティブ率 ▪ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） • 審査オペレーション工数 ◦ 継続率 ◦ 離脱率 アクティブ率の向上は、GMV 増加に寄与
19. つまり？ • GMV（流通取引総額） ◦ 獲得数 ◦ アクティブ率 ▪ 審査体験（審査不備率・審査通過率・審査通過日数） • 審査オペレーション工数 ◦ 継続率 ◦ 離脱率 審査オペレーションが改善されるこ とで、審査の精度が上がり、アク ティブ率が上がり、GMVが増える 審査オペレーションの改善
20. 貢献度を捻り出してみよう プロダクトマネージャに求めら れるのは「アウトプット」では なく「アウトカム」
21. 成果が大事 地味PMタスクはボトムアップのプロダクトマネジメント 一般的なPMタスク 地味PMタスク 事業戦略からブレイクダウン 成果にタスクを紐づける 現場課題からボトムアップ タスクに成果を紐づける
22. 評価されることを目指すことは、事業や顧客への価値向上を目指すこと。 • 顧客への価値向上に繋がる「地味な仕事」で成果 を出した • メンバーの「地味な仕事」を顧客への価値向上と 関連づけた → 評価できる ← メンバーとして マネージャーとして
23. まとめ 1 地味PMが評価されるためには、地味であることに満足してはい けない 2 事業・顧客に対する提供価値の貢献を意識できれば、評価はつ いてくる 3 それでも意味がないタスクは思い切って辞めても（辞めさせて あげても）いい...かも？
24. そうはいっても、難しいよね お互いがんばりましょう
25. 興味ある方は、ぜひお話しましょう