新規事業におけるUX/UIデザインの重要性とは？手順やフレームワークを解説。

Transcript

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   696*σβΠϯͷॏཁੑͱ͸ʁ
   खॱ΍ϑϨʔϜϫʔΫΛղઆ
   2023/05/24
   NCDC株式会社
   

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2. 講師紹介
   2
   UI/UXデザイナー
   福田貴博
   ౦ژ଄ܗେֶ ଄ܗֶ෦άϥϑΟοΫσβΠϯઐ߈ଔۀ
   ϗςϧ༧໿ΞϓϦ౳ɺίϯγϡʔϚʔ޲͚αʔϏεΛத৺
   ʹ6*σβΠϯͷܦݧΛੵΜͩޙɺΑΓଟ͘ͷ৽نࣄۀαʔ
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   ෯޿͍ྖҬΛ୲౰ɻ
   

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3. NCDCのご紹介
   

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4. Business
   事業領域の推進
   Design
   ユーザ視点での設計
   Technology
   技術による課題解決
   Innovation
   • コンサルティング
   • 新規サービス企画
   • PoC⽀援
   • デザイン思考
   • UX/UIデザイン
   • モバイル・Web先端技術
   • IoT / AI / AR
   • クラウドインテグレーション
   4
   NCDCのサービス体系
   

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5. 私たちにできること
   l デジタルビジネスに必要な要素にフォーカスし、⼀元的に提供しています。
   l スモールスタートでの検証から、本開発・継続的な改善までサポートします。
   5
   ワークショップを中⼼とし
   た合理的なプロセスで、ビ
   ジネスモデルの検討からUX
   デザインまで、迅速に⾏い
   ます。
   関係者が多数いる場合の組
   織横断、会社横断のファシ
   リテーションも得意です。
   新規性の⾼いプロジェクト
   ではMVP（Minimum Viable
   Product）を⽤いた検証を⾏
   うなど、⽬的に応じて段階
   的な開発を企画します。
   早い段階でモックやプロト
   タイプを⽤意してユーザの
   評価を確認します。
   ユーザとのタッチポイントとなる各種デバ
   イスのフロントエンドデザインから、クラ
   ウドサービスを駆使したバックエンドの開
   発まで。多様なテクノロジーをインテグ
   レーションします。
   l AI / IoT / AR
   l モバイル・ウェブ アプリ開発
   l クラウドインテグレーション
   l システムアーキテクチャコンサルティング
   など
   ビジネスモデルのデザイン スモールスタート・PoC システム・インテグレーション
   ユーザ視点を⼤切にした
   課題抽出・企画
   モックやプロトタイプ
   の開発・検証
   開発 継続的な改善
   

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6. 私たちにできること②
   l 社内に最適な組織がない場合の組織づくりや⼈材育成から、⾼度な技術をもったエンジニ
   アによる技術移管まで、幅広くお客様をサポートします。
   6
   ビジネスモデルのデザイン スモールスタート・PoC システム・インテグレーション
   ユーザ視点を⼤切にした
   課題抽出・企画
   モックやプロトタイプ
   の開発・検証
   開発 継続的な改善
   企業のDXやデジタルビジネスの創出に必要なこうしたプロセスを多⾯的にサポート
   DX戦略⽴案 ⼈材育成
   技術移管 リファレンス実装
   DX組織構築⽀援
   アジャイル導⼊⽀援 ⼿法や技術の選定
   ブランディング
   

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7. 目次
   7
   1 ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
   2
   3
   ϢʔβʔͷχʔζΛཧղ͢ΔͨΊͷख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫ
   ख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫΛ׆͔࣮ͨ͠ྫΛฐࣾࣄྫͰ঺հ
   4
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8. ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
   8
   69ͱ͸ʁ69σβΠϯͱ͸ʁ
   

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9. ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
   9
   認知・検討 購⼊ 維持 ⽀持
   ユーザー体験
   製品・サービス
   ユーザー
   69ͱ͸੡඼΍αʔϏε͕ఏڙ͢Δػೳ͚ͩͰͳ͘ɺ
   ࢖͍΍͢͞ɺศར͞ɺշద͞ɺتͼͳͲ
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10. ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
    10
    69σβΠϯͱ͸69Λ޲্ͤ͞ΔͨΊʹ
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    اըɾઃܭ
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    +
    

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11. ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
    جຊػೳͷॆ࣮
    େ͖͞ɺܰ͞ɺॲཧεϐʔυͷਐԽ
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    ػೳɾੑೳɾՁ֨ڝ૪Ͱ
    ؆୯ʹ͸ڝ߹ଞࣾͱͷ
    ҧ͍͕ग़ͤͳ͍
    https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1910/29/news060.html
    https://www.powerwatch.jp/2020/04/27 https://diamond.jp/articles/-/180183?page=8
    https://wired.jp/2019/09/08/wired-guide-to-the-iphone/
    参照）
    

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12. ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
    12
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    ଞࣾͱͷࠩผԽΛਤΔͨΊʹ
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13. ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
    13
    ϢʔβʔͷχʔζɾཁٻΛ
    ཧղ͢Δ͜ͱ͕࠷΋ॏཁ
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    ద੾ʹམͱ͠ࠐ·ͳͯ͘͸ͳΒͳ͍
    

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14. 目次
    14
    1 ͳͥ696*σβΠϯ͕৽نࣄۀʹ͓͍ͯॏཁͳͷ͔
    2
    3
    ϢʔβʔͷχʔζΛཧղ͢ΔͨΊͷख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫ
    ख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫΛ׆͔࣮ͨ͠ྫΛฐࣾࣄྫͰ঺հ
    4
    ·ͱΊ
    

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15. ϢʔβʔͷχʔζΛཧղ͢ΔͨΊͷख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫ
    15
    ユーザにとっての価値やソリューションを考える
    ユーザーの要望や思考を把握
    カスタマージャーニマップを作成
    

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16. ϢʔβʔͷχʔζΛཧղ͢ΔͨΊͷख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫ
    16
    ໨తͷڞ༗
    ΧελϚʔ
    δϟʔχʔ
    Ϛοϓ࡞੒
    ػೳཁ݅
    ࡞੒
    ϖϧιφ
    ΠϯαΠτ
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    1 2 3 4 5
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    6
    

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17. 目的の共有
    17
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    1 2 3 4 5 6
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18. ペルソナ
    18
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    1 2 3 4 5 6
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19. ペルソナ サンプル
    Persona Sample
    親子向けのサービス検討のペルソナ
    • ⼭⽥亜希⼦（35歳、主婦）
    ⾥奈（6歳、幼稚園児）
    • ピアノから離れて20年以上
    • ⼦供にピアノを習わせたいと思ってい
    て、⾃分も久々に⾏ってみようと興味
    を持っている
    • ⼦供にも教えてあげたい
    • ⼦供はピアノには興味は持っていない。
    外で遊ぶのが好き
    IT企業向け社内サービス検討のペルソナ
    • ⼩林雅⼈（42歳）
    • 東京都在住通勤45分
    • ⾦融事業部所属
    • インフラ関連のエンジニア
    • プロジェクトをいくつもかけ持っている
    • 勤務時間は⻑い傾向がある
    • プロジェクト内での会議が多い
    • 現在は在宅勤務対象者になっている
    • 妻も会社員
    • ⼦供2⼈（⼩学2年⽣の⻑⼥、幼稚園に通
    う5歳の⻑男）
    会社員向けサービス検討のためのペルソナ
    • ⽒名：佐藤志保
    • 年齢：35歳
    • ⾝⻑：155センチ
    • 職業：⼤⼿製薬メーカーの広報主任
    • 年収：800万円
    • 未婚で⼀⼈暮らし付き合って1年の彼⽒アリ
    • 性格：テキパキさっぱりした性格、無駄な時間などは作らず常に活動的
    • 趣味：ショッピング、グルメ巡り、旅⾏、⾃分磨き、アロマネイル
    • 好きなブランド：アーバンクローゼット系
    • スマホ/携帯： iPhone を所有
    • 化粧品へのこだわり：セットを購⼊してお⽀払いする。コンサルを希望
    • どんなアプリを使っている： Instagram ,LINE、
    • ITリテラシーネット：ショッピングなども⾏い、スマホも⾃由に使いこなす
    • ⽣活スタイル：平⽇は22時より早く寝ることはほとんどない。
    ⼟⽇は趣味は⾃分磨きがデート。年1回ぐらいは海外旅⾏
    19
    

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20. カスタマージャーニーマップ
    20
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21. カスタマージャーニーマップ サンプル
    Customer Journey Map Sample
    CMで知
    る
    週末の
    情報番組
    で特番を
    ⾒た
    ウェブで
    調べる
    FBで
    あった
    知り合い
    を⾒る
    コンビニ
    でー使え
    そうだっ
    たが
    スルー
    家でアプ
    リを開い
    てみる
    コンビニ
    で使って
    みる
    使い終
    わって職
    場に戻る
    FBに
    アップ
    する
    Think
    なんだろ
    う？
    やってみ
    ようかな
    Suicaで
    ⼗分
    うわっ、
    すげーな
    どんなか
    な
    登録は簡
    単だ
    レジ並ん
    でたから
    やめとこ
    あそこで
    使えるん
    だ
    ⼀瞬⼿間
    取った
    便利だな
    みんなに
    使っても
    らいたい
    ダウン
    ロード
    してみる
    ユーザー
    登録して
    みる
    得なのか
    な？
    どのサー
    ビスがい
    いかな？
    すごい得
    だー
    ⼊⼒項⽬
    多いな
    そういえ
    ばとレジ
    で気づい
    たけど遅
    かった
    明⽇は
    使ってみ
    よう
    簡単だっ
    た
    得だな
    みんなの
    反応が知
    りたい
    怪しいの
    ではない
    か？
    現⾦で⼗
    分
    とりあえ
    ずダウン
    ロードだ
    けしてみ
    るか
    DO
    最初にDOでストーリーを構成する行
    動を時系列に並べていく
    各行動において、ペルソナが考えそう
    なことを思いつくすべてを挙げてみる
    21
    詳細をし
    りたい
    

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22. カスタマージャーニーマップとは？
    22
    カスタマージャーニーマップをWebで検索すると…
    参照元）https://goodpatch.com/blog/customer-journey-map
    参照元）https://drm.ricoh.jp/lab/glossary/g00053.html
    参照元）https://www.toyobijutsu-prt.co.jp/design/cjm 参照元）
    https://www.nngroup.com/articles/analyze-
    customer-journey-map/
    

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23. インサイト分析
    23
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    1 2 3 4 5 6
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    δϟʔχʔ
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24. インサイト分析 サンプル
    Insight Analysis Sample
    CMで知
    る
    週末の
    情報番組
    で特番を
    ⾒た
    ウェブで
    調べる
    FBであっ
    た
    知り合い
    を⾒る
    コンビニ
    でー使え
    そうだっ
    たが
    スルー
    家でアプ
    リを開い
    てみる
    コンビニ
    で使って
    みる
    使い終
    わって職
    場に戻る
    FBにアッ
    プ
    する
    Think
    なんだろ
    う？
    やってみ
    ようかな
    Suicaで
    ⼗分
    うわっ、
    すげーな
    どんな
    かな
    登録は簡
    単だ
    レジ並ん
    でたから
    やめとこ
    あそこで
    使えるん
    だ
    ⼀瞬⼿間
    取った
    便利だな
    みんなに
    使っても
    らいたい
    ダウン
    ロード
    してみる
    ユーザー
    登録して
    みる
    得なのか
    な？
    どのサー
    ビスがい
    いかな？
    すごい
    得だー
    ⼊⼒項⽬
    多いな
    そういえ
    ばとレジ
    で気づい
    たけど遅
    かった
    明⽇は
    使ってみ
    よう
    簡単だっ
    た
    得だな
    みんなの
    反応が知
    りたい
    怪しいの
    ではない
    か？
    現⾦で
    ⼗分
    とりあえ
    ずダウン
    ロードだ
    けしてみ
    るか
    DO Insight
    知らないものへの不安
    楽になるという期待・新しいも
    のへの興味
    サービスが宣伝するような
    メリットへの懐疑⼼
    結局このペルソナにとっての
    本音は何なのか？
    24
    詳細をし
    りたい
    アプリを利⽤する⼿間＞
    アプリを利⽤する機会
    

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25. UXデザインの手法
    25
    ΧελϚʔδϟʔχʔϚοϓͱΠϯαΠτ෼ੳ
    ͔ΒϖϧιφͷຊԻ΍ࢥߟʹԠ͑ΔͨΊͷ
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    1 2 3 4 5 6
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    δϟʔχʔ
    ΠϯαΠτ෼ੳ ػೳཁ݅࡞੒ ϓϩτλΠϓ
    

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26. ػೳཁ݅ サンプル
    Solution Idea Sample
    CMで知
    る
    週末の
    情報番組
    で特番を
    ⾒た
    ウェブで
    調べる
    FBであっ
    た
    知り合い
    を⾒る
    コンビニ
    でー使え
    そうだっ
    たが
    スルー
    家でアプ
    リを開い
    てみる
    コンビニ
    で使って
    みる
    使い終
    わって職
    場に戻る
    FBにアッ
    プ
    する
    Think
    なんだろ
    う？
    やってみ
    ようかな
    Suicaで
    ⼗分
    うわっ、
    すげーな
    どんな
    かな
    登録は簡
    単だ
    レジ並ん
    でたから
    やめとこ
    あそこで
    使えるん
    だ
    ⼀瞬⼿間
    取った
    便利だな
    みんなに
    使っても
    らいたい
    ダウン
    ロード
    してみる
    ユーザー
    登録して
    みる
    得なのか
    な？
    どのサー
    ビスがい
    いかな？
    すごい
    得だー
    ⼊⼒項⽬
    多いな
    そういえ
    ばとレジ
    で気づい
    たけど遅
    かった
    明⽇は
    使ってみ
    よう
    簡単だっ
    た
    得だな
    みんなの
    反応が知
    りたい
    怪しいの
    ではない
    か？
    現⾦で
    ⼗分
    とりあえ
    ずダウン
    ロードだ
    けしてみ
    るか
    DO Insight
    26
    詳細をし
    りたい
    知らないものへの不安
    楽になるという期待・新しいも
    のへの興味
    サービスが宣伝するような
    メリットへの懐疑⼼
    アプリを利⽤する⼿間＞
    アプリを利⽤する機会
    信⽤される
    ような情報
    提供する
    ⼊⼒項⽬を
    最⼩限に
    アプリを開く
    ⼿間を減らす
    ⾃動的なポイント
    付与
    

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27. ػೳཁ݅࡞੒ サンプル
    解決策 効果・⽬的
    実現容易
    性
    1
    信⽤度の⾼めるために規約などをいつでも
    ⾒られるようにする
    信⽤度を⾼めて⼼理的障壁
    を減らす
    容易
    2 登録の⼿間を減らし、決済情報のみにする
    ユーザー登録しやすくして参⼊障壁
    を減らす
    難
    3 アプリを開く⼿間を減らす アプリの使⽤難度を減らす 難
    4 利⽤で⾃動的にポイントがたまる 再度利⽤してもらう 容易
    シートの整理してから、実現性
    等を評価
    Solution Idea Sample
    27
    

    View Slide

28. UXデザインの手法
    28
    ࣮ࡍʹϢʔβʔͷՁ஋Λ࣮ݱ͢ΔͨΊͷ
    ϓϩτλΠϓΛ࡞੒ͯ͠ݕূ͢Δ
    1 2 3 4 5 6
    ໨తͷڞ༗ ϖϧιφ ΧελϚʔ
    δϟʔχʔ
    ΠϯαΠτ෼ੳ ػೳཁ݅࡞੒ ϓϩτλΠϓ
    

    View Slide

29. プロトタイプ サンプル
    29
    Prototype Sample
    l ιϑτ΢ΣΞͰ͸ϫΠϠʔϑϨʔϜͳͲΛ࢖༻ͯ͠ϓϩτλΠϓΛ࡞੒
    l αʔϏεʹΑͬͯ͸ϋʔυ΢ΣΞͷϓϩτλΠϓ΋࡞੒
    例：Instagramを参考にしたワイヤーフレーム
    

    View Slide

30. なぜワイヤーフレームが必要なのか？
    30
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31. 目次
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32. 事例｜リモート菜園アプリ開発
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33. 事例｜リモート菜園アプリ開発
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34. 事例｜弊社開発アプリケーション
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35. 事例｜弊社開発アプリケーション
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36. 二つの事例に共通していえること
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37. 目次
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    2
    3
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    ख๏ͱϑϨʔϜϫʔΫΛ׆͔࣮ͨ͠ྫΛฐࣾࣄྫͰ঺հ
    4
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38. ·ͱΊ
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