社内のAI活用事例と活用促進のための取り組みを大公開！

2024/05/28に、プロデザ！byリクルートvol12で発表した、上村・黒羽・夏目・三浦の資料です。

Transcript

1. © Recruit Co., Ltd. 1
2. © Recruit Co., Ltd. アジェンダ • オープニング • 登壇者紹介 • プレゼンテーション • 質疑 • おまけコーナー
3. © Recruit Co., Ltd. 3 Product Manager プロダクトデザイン室 プロダクトマネージャー Design Director デザインディレクター Customer Support カスタマーサポート 株式会社リクルート プロダクトデザイ ン室によるナレッジ発信イベントです ハッシュタグは＃プロデザ 今日は ココ！
4. © Recruit Co., Ltd. プロダクトデザイン室 採用サイトでは 最新情報や仕事の内容、働き方など、 さまざまな情報をお知らせします 「リクルート プロダクトデザイン室」で検索！
5. © Recruit Co., Ltd. プロダクトマネージャー デザインディレクター カスタマーサポート 以下の職種を絶賛募集中！
6. © Recruit Co., Ltd. イントロダクション
7. © Recruit Co., Ltd. 7 今日のはなし • 社内のプロダクトマネージャーに向けて、生成AI活用を推進している 「プロダクトデザイン室AI活用PJ」の取り組みをご紹介 • リクルートのプロダクトマネージャーは普段の業務で どう生成AIを使っているのか。 • 生成AIを活用したプロダクト『じゃらんnet』チャットの紹介と AI活用までの検討プロセスを公開
8. © Recruit Co., Ltd. 8 モデレーター プロダクトデザイン室 SaaS領域プロダクトデザインユニット • 『Airレジ』機能開発プロダクトマネージャー • 『プロダクトデザイン室AI活用PJ』チームリーダー • 2020年~ リクルート新卒入社後『SUUMO』のエンハンス • 2022年~ 『Airレジ』 PdM 所属 役割 略歴 上村 魁 Kai Uemura
9. © Recruit Co., Ltd. 黒羽 健人 登壇者 夏目 大地 三浦 泰嗣 テーマ①： 社内の生成AI活用推進 の取り組み テーマ②： プロダクトマネージャー の生成AIで業務効率化 テーマ③： 生成AIを活用した プロダクト事例
10. © Recruit Co., Ltd. 質問について 講演者ならびに事務局への質問は、 以下QRコードからslidoにアクセスしてご記入ください！ プロデザ！vol.19 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです 新規開発で必要なスキルや気をつけている ことは何ですか？ 気になる質問は 「いいね」! https://app.sli.do/event/fWQwaceZn7 x8APeQqtnenC
11. © Recruit Co., Ltd. ①「ASK」から質問をご記入ください。 ②必ず最初に質問先の【講演者名】を 書いてください。 質疑応答をスムーズにすすめるためにも どの講演者への質問か明記いただきますよう ご協力の程よろしくお願いいたします。 新規開発で必要なスキルや気をつけていること は何ですか？ 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです プロデザvol.19 質問について
12. © Recruit Co., Ltd. 生成AI活用を推進している 「プロダクトデザイン室AI活用PJ」の取り組み
13. © Recruit Co., Ltd. 13 自己紹介 プロダクトデザイン室 SaaS領域プロダクトデザインユニット • 『Airペイ/Airレジ』新機能開発プロダクトマネージャー • 『プロダクトデザイン室AI活用プロジェクト』コンテンツ推進チームリーダー 立教大学経営学部卒業 2022/04- 株式会社リクルートに新卒入社 ・2022/07-2023/4：『ポンパレモール』 ・2023/04-現在：『Airペイ/Airレジ』新機能開発 ・2023/06-現在：『AI活用PJ』 所属 役割 略歴 夏目 大地 Daichi Natsume
14. © Recruit Co., Ltd. 14 プロデザ室AI活用PJとは ※2024年3月時点 ２つのチームに分かれて活動 生成AIの 「活用人数を、最大化する」 を使命とするチーム イベント企画・メルマガ配信など 社内向けにコンテンツを発信。 AIコンテンツ推進チーム 生成AIを使って 「既存業務時間を短縮し、 価値創造に時間を使う状態にする」 を使命とするチーム 業務生産性向上に向けて ツール開発・検証を実施。 フィジビリ推進T ※AI活用プロジェクトにおける活動は、リクルートのAI指針に則って行っております。
15. © Recruit Co., Ltd. 15 プロデザ室AI活用PJとは ※2024年3月時点 ２つのチームに分かれて活動 生成AIの 「活用人数を、最大化する」 を使命とするチーム イベント企画・メルマガ配信など 社内向けにコンテンツを発信。 AIコンテンツ推進チーム ※AI活用プロジェクトにおける活動は、リクルートのAI指針に則って行っております。 生成AIを使って 「既存業務時間を短縮し、 価値創造に時間を使う状態にする」 を使命とするチーム 業務生産性向上に向けて ツール開発・検証を実施。 フィジビリ推進T
16. © Recruit Co., Ltd. 16 プロジェクトとして生成AI活用を進めている背景 個人 プロジェクト 組織の生産性向上 活用人数 活用レベル × × ◦ ▲ ◦ ▲ アプローチできる対象が広がる＝個人活用では難しい組織の生産性向上が可能に
17. © Recruit Co., Ltd. 17 AIコンテンツ推進チームの伴走支援施策による業務生産性向上事例 企画案作成業務 37分→25分 平均12分=23%短縮 25分→14分 平均約11分=44%短縮 タイトル作成業務
18. © Recruit Co., Ltd. 18 プロデザ室の生成AI活用状況 ※2023年10月時点 生成AI経験者（＝生成試行者＋生成AI活用者）が28%ほどであった 生成AI未経験者 生成AI活用者 生成AI試行者
19. © Recruit Co., Ltd. 19 2023年度下期目標 ※2023年10月時点 生成AI経験者（＝生成試行者＋生成AI活用者）を45%まで引き上げること 使っている 生成AI未経験者 生成AI活用者 生成AI試行者
20. © Recruit Co., Ltd. 20 属性分解と２つのアプローチ 生成AI未経験者 生成AI試行者 生成AI活用者 73% 15% 12%
21. © Recruit Co., Ltd. 21 属性分解と２つのアプローチ 生成AI未経験者 生成AI試行者 生成AI活用者 73% 15% 12% ①生成AI試行者を増やす
22. © Recruit Co., Ltd. 22 知る 興味を持つ アカウント登録する 試す 生成AI未経験者 生成AI試行者 各グループ・組織行脚 メルマガ配信 Slack・Teamsへの情報投稿 生成AI勉強会 生成AIイベント企画 生成AI試行者を増やす施策
23. © Recruit Co., Ltd. 23 生成AI試行者を増やす施策における３つのポイント 各組織単位で生成AIについてレクチャーをする 生成AIの有識者が登壇するイベントを実施する 定期的な初心者向け勉強会を実施する（面白い生成AI紹介などは好評）
24. © Recruit Co., Ltd. 24 属性分解と２つのアプローチ 生成AI未経験者 生成AI試行者 生成AI活用者 73% 15% 12% ②グループ単位でハブとなるAI人材の育成
25. © Recruit Co., Ltd. 25 ハブとなるAI人材の育成をする施策（=伴走支援施策）
26. © Recruit Co., Ltd. 26 伴走支援施策における３つのポイント 熱意のある人を案件主担当として配置してもらうこと 業務・ビジネスプロセスが可視化されていること 案件インパクト（＝ROIインパクト）が大きい案件を選ぶこと
27. © Recruit Co., Ltd. 27 【再掲】プロデザ室の生成AI活用状況 ※2023年10月時点 生成AI経験者が28%ほどであった 生成AI未経験者 生成AI活用者 生成AI試行者
28. © Recruit Co., Ltd. 28 成果 ※2024年3月時点 生成AI経験者が28%→65%くらいまで増加 生成AI未経験者 生成AI活用者 生成AI試行者
29. © Recruit Co., Ltd. 29 今後の展望 生成AI経験者を増やすことはできた。 一方で、「生成AI試行者→生成AI活用者」への昇華には大きなハードルがある。 今期は活用者を増やすための施策に注力をしてコンテンツ検討・発信をする。
30. © Recruit Co., Ltd. 生成AIでUXリサーチ業務を効率化
31. © Recruit Co., Ltd. 31 プロダクトデザイン室 CS/CLのマッチング領域のグロース 2018-2023 新卒で総合広告代理店入社し、マーケ&PdM 2023 リクルートにジョインしPdM 副業でPdMやXR/AI領域の小規模会社の経営など 所属 役割 略歴 黒羽 健人 Kento Kuroha 自己紹介
32. © Recruit Co., Ltd. 32 UXリサーチから〜プロダクト企画における生成AI活用場所 プロセス 使い方 一般的に使えるツール例 ※リクルートでの利用実績がないものも含む リサーチ設計 リサーチクエスション/仮説の叩きの作成&壁打ち Graffer/chatGPT/claude3 リサーチ必要物の作成 質問票の作成（RQ/仮説/仮説検証の基準/質問/各質 問に割ける時間） Graffer/chatGPT/claude3 事前リサーチ 上記リサーチクエスション&仮説へのデスクリサーチ クエリを作成しての事前のデータ分析 Perplexity/Graffer/chatGPT/claude3 ※GPTでRQ/仮説を出す→それをperplexityで1つ1つ調 べる リサーチシュミレーション 1回生成AIを練習台としてインタビューを実施し、質 問票を更新（インタビュー不慣れなメンバーの場 合） Graffer/chatGPT/claude3 リサーチ用プロトタイプ作成 「動くプロトタイプ」を作成し、インタビュー中に その場でプロトタイプをアップデート！ Graffer/GPT Builder/Vrew 文字起こし/整理 インタビュー文字/音声データの文字起こしと整理、 課題の構造化、JTBDの発見など teamsAI/notionAI/notta/SpeachToText 効果試算 リサーチの結果生み出したアイデアが創出する効果 をフェルミ推定 perplexity/Graffer/chatGPT/claude3
33. © Recruit Co., Ltd. 33 例えば、リサーチ用プロトタイプを15分で1つ作る • 「動くプロトタイプ」として機能する • GPTBuilderは、「コンシェルジュ型MVP」と同等レ ベルの新しいMVPの型になる（だろう） • 自分/メンバーでinput< >outputを変え手を動かすと プロダクトの論点やリスク、10xのポイントに気づ ける • アイデアを内部で理解する速度が体感5倍になる • インタビュー中にversion0.2,→0.3,→0.4....をつくれ る！
34. © Recruit Co., Ltd. 34 UXリサーチから〜プロダクト企画における生成AIの活用スタンス 「今のその作業/思考を1回生成AIで！」「無理そう」でも1回Promptを！ 入り口 チームメンバーにも「それ1回生成AIとやってみたらどうなる？」と問いかけ実験 の被験者数を増やす 副業や個人制作で生成AIに頼り切って限界を知ると同時に試行回数を増やす 担当プロダクト領域のサービスを簡易的にトレースしたものにchatGPTのAPIを組 み込んでみて、挙動を知り試行の質を上げる（個人制作として） 試行者数UP 自分の試行回数 UP 試行の質UP GPT-4o、触りました？？？？？？？
35. © Recruit Co., Ltd. 生成AIを活用したプロダクト 『じゃらんnet』チャットの紹介と AI活用までの検討プロセスについて
36. © Recruit Co., Ltd. 36 自己紹介 データ推進室 マリッジ＆ファミリー・自動車・旅行DEG データ基盤開発 2014- SIerに新卒入社、技術開発部で自然言語処理を用いた製品開発 2019- リクルートに中途入社、『じゃらん』のサービス改善のための基盤 開発 所属 役割 略歴 三浦 泰嗣 Yasuhide Miura
37. © Recruit Co., Ltd. 37 『じゃらんnet』における生成AI活用の取り組み 2023年5月から生成AIを用いた対話型UI を試験的に提供開始
38. © Recruit Co., Ltd. 38 対話型UIの機能の紹介 発話内容を理解して検索用条件に変換 検索条件をもとに宿を検索して提案
39. © Recruit Co., Ltd. 39 内部ロジックの説明
40. © Recruit Co., Ltd. 40 内部ロジックの説明 具体的に行きたいエリアが指定されなかった場合、発話をもとにエリア候補を勧めることでエリア 探しをスムーズにする
41. © Recruit Co., Ltd. 41 内部ロジックの説明 エリア候補が複数存在する場合、ユーザーの条件をもとにしてそのエリアの魅力を伝えるエリアの アピール分を生成する。これによりユーザーが条件とよりマッチしているエリアを絞り込むことを 補助することができる
42. © Recruit Co., Ltd. 42 内部ロジックの説明 条件を指定して宿を検索し、マッチした宿をユーザーに提案する。その際にユーザーが指定した検 索条件をもとにしてその宿の魅力を伝えるアピール文を生成する。これによりユーザーは条件に 合った宿を納得感を持って選ぶことができる
43. © Recruit Co., Ltd. 43 プロダクト作りで意識したこと • トークフローを定義し、そのポイントポイントでユーザー体験を引き上げるような機能 を提供する o エリア誘発、エリアアピール文生成、宿アピール文生成 • プロンプトインジェクションの対策 o ユースケースに沿った発話か(今回の場合、旅行に関する発話か)をスコアリン グして判断し、関係ないと判断した場合には定型文を返す
44. © Recruit Co., Ltd. 44 プロダクト作りの苦労話 • 生成AIはプロンプトを修正すると振る舞いが変わってしまうので、回帰テストを回して望ま しい品質になっているかのチェックが必要 • しかし、プロンプト修正やコード改修のたびに回帰テストを回すのは大変 • 生成AIの出力結果の確認も生成AIにやらせようとしたが、精度面をクリアできず挫折 • そこで開発フェーズで評価用のデータを作成し、その内容と著しくずれていないかをチェック する。大きくずれている場合は人力でチェックするようにして回帰テストの工数を削減&品 質担保
45. © Recruit Co., Ltd. 質疑応答
46. © Recruit Co., Ltd. 質問について 講演者ならびに事務局への質問は、 以下QRコードからslidoにアクセスしてご記入ください！ プロデザ！vol.19 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです 新規開発で必要なスキルや気をつけている ことは何ですか？ 気になる質問は 「いいね」! https://app.sli.do/event/fWQwaceZn7 x8APeQqtnenC
47. © Recruit Co., Ltd. ①「ASK」から質問をご記入ください。 ②必ず最初に質問先の【講演者名】を 書いてください。 質疑応答をスムーズにすすめるためにも どの講演者への質問か明記いただきますよう ご協力の程よろしくお願いいたします。 新規開発で必要なスキルや気をつけていること は何ですか？ 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです プロデザvol.19 質問について
48. © Recruit Co., Ltd. クロージング
49. © Recruit Co., Ltd. プロダクトデザイン室 採用サイトでは 最新情報や仕事の内容、働き方など、 さまざまな情報をお知らせします 「リクルート プロダクトデザイン室」で検索！
50. © Recruit Co., Ltd. Connpassページからぜひご予約ください
51. © Recruit Co., Ltd. 詳細はUX Design Conferenceページを ご確認ください
52. © Recruit Co., Ltd. アンケートにご回答いただいた方へ 本日の登壇資料をプレゼント! 簡 単 3分! アンケート＆おまけのコーナー ア ン ケ ー ト は こ ち ら 2 0 : 1 0 ま で フ リ ー ト ー ク