自由と規律を両立するには

自由と規律をどうやって両立するか〜ウフルのSalesforce活用を題材にして考えてみた〜 2020/09/03

2 自己紹介：青木隆雄 ▹ SIerでERPの保守運用を経験後、ウフルへ転職。 ▹ 法人営業としてクラウドCRMのSalesforceによる業務効率化PJを数多く実施。 ▹ もちろん自社でも広範囲に活用。
▹ 現在はIoTツールのenebularの企画を担う。 ▹ 好きなSalesforceプロダクト：myTrailhead

3 自分のテーマ自由と規律例）パソコン、インターネット大学生まで ▹ 自分が表現するための道具 ▹ 大抵のことはできる社会人になってから
▹ 管理されるべきもの ▹ 大抵のことは禁止される自由と規律は両立できないのだろうか…

4 ベンチャーに入社してみたらほぼ全員シス管だった全員が思いついたアイディアを即システムに反映。説明すれば周囲にすぐ理解される環境。新しい機能やバージョンアップにすぐに対応。よくわからない項目や設定が増えた。作った本人も覚えていなかったりする。バージョンアップへの戸惑う社員も増えた。
これは良くない。業務をする人とシステム作る人が一緒ということ

5 ルールができ、体制ができたが・・・システムを作る人業務を実行する人分断が起きる施策の実行までに時間がかかるユーザが受け身になる

“ あれ？僕の求めていた自由はどこへいった？ 6

7 原因本来1人でできたことを、他人に頼まなきゃいけない環境も影響しているのでは？

8 解決策 1人でできることは自分でやれるようにする！でも、どうすればいい？？

9 業務システムの外部でロボを使うロボ担当者業務システムやってもらわない結果だけ見る仕事を代行システム部門
事前に指示権限を付与

10 ロボではなく、Node-REDのフローにやってもらう方法を実験中。 Node-REDフロー青木さん社内のSalesforce フロー作成青木さん、ちゃんと仕事しているね本当はロボが
やっているんだけどな。 Salesforceの営業情報を目チェックするの面倒。同僚

11 現在作っているもの注）まだできていません salesforceのノード SQL （定期的に発行）社内SNSで通知（未結線）デバッグ中

12 使い方アイディア 1. 問合せフォームからリードが入ったら、Slackでも教えてもらう。 2. 営業活動の進捗がない商談について Chatterで話かける。 3. チームスピリットで工数入力漏れし
ているチームメンバーにChatterで通知。

13 全部Salesforceで、できますけど… ▹ もう全員シス管の時代には戻れない。 ▹ ビジネスのスピードに妥協できない。 ▹ 板挟みになるので、自分の権限の範囲で「ロボ」にやらせてしまうという発
想に切り替える。

14 メリット・デメリット ▹ 影響範囲が少ない。与えられた自分のデータ参照や実行権限の範囲だけ。 ▹ ▹ 対応が早い。手薄な情報システム部門の手間を取らせ
ない。 ▹ ハックなので、テストを十分にしないと危ない。 ▹ 共有のリソースの消費の制御はどうする？（APIコール数など） ▹ システム的には効率は悪い。EUPの悪夢。 ▹ 自分のスキルアップ必要。

15 まとめ ▹ 自由と規律を両立するには、両者をとりなす緩衝材のような「あそび」の要素が必要。 ▹ その一つが外部にいる「ロボ」なのではないか。 ▹
ロボをNode-REDで作るチャレンジは続く…

参考資料 ▹ ツールからエージェントへ。弱いAIのデザイン人工知能時代のインターフェース設計論（BNN新社） ▹ enebularを使ってSalesforceの商談を取得しChatterに投稿をする（出典：Qiita @satoshiyonezawa） ▹ Salesforce
Developer Editionのサインアップ手順（Salesforce Developers Japan Blog） ▹ Sandboxを活用しよう（出典：note またえこうじ@ぴたデジの人）

今回はロボと呼びましたが、こちらの本ではエージェントと呼ばれています。エージェントとは特化型AIでユーザの代行をするもの 17 ロボという考え方 https://www.amazon.co.jp/dp/B0798FH4G4/

THANKS! Any questions? [email protected] 18 本資料は、私個人の意見であり、所属企業・部門見解を代表するものではありません。

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Takao Aoki

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自由と規律をどうやって両立するか〜ウフルのSalesforce活用を題材にして考えてみた〜 2020/09/03

2 自己紹介：青木隆雄 ▹ SIerでERPの保守運用を経験後、ウフルへ転職。 ▹ 法人営業としてクラウドCRMのSalesforceによる業務効率化PJを数多く実施。 ▹ もちろん自社でも広範囲に活用。

3 自分のテーマ自由と規律例）パソコン、インターネット大学生まで ▹ 自分が表現するための道具 ▹ 大抵のことはできる社会人になってから

5 ルールができ、体制ができたが・・・システムを作る人業務を実行する人分断が起きる施策の実行までに時間がかかるユーザが受け身になる

“ あれ？僕の求めていた自由はどこへいった？ 6

7 原因本来1人でできたことを、他人に頼まなきゃいけない環境も影響しているのでは？

8 解決策 1人でできることは自分でやれるようにする！でも、どうすればいい？？

9 業務システムの外部でロボを使うロボ担当者業務システムやってもらわない結果だけ見る仕事を代行システム部門

10 ロボではなく、Node-REDのフローにやってもらう方法を実験中。 Node-REDフロー青木さん社内のSalesforce フロー作成青木さん、ちゃんと仕事しているね本当はロボが

11 現在作っているもの注）まだできていません salesforceのノード SQL （定期的に発行）社内SNSで通知（未結線）デバッグ中

12 使い方アイディア 1. 問合せフォームからリードが入ったら、Slackでも教えてもらう。 2. 営業活動の進捗がない商談について Chatterで話かける。 3. チームスピリットで工数入力漏れし

13 全部Salesforceで、できますけど… ▹ もう全員シス管の時代には戻れない。 ▹ ビジネスのスピードに妥協できない。 ▹ 板挟みになるので、自分の権限の範囲で「ロボ」にやらせてしまうという発

14 メリット・デメリット ▹ 影響範囲が少ない。与えられた自分のデータ参照や実行権限の範囲だけ。 ▹ ▹ 対応が早い。手薄な情報システム部門の手間を取らせ

15 まとめ ▹ 自由と規律を両立するには、両者をとりなす緩衝材のような「あそび」の要素が必要。 ▹ その一つが外部にいる「ロボ」なのではないか。 ▹

参考資料 ▹ ツールからエージェントへ。弱いAIのデザイン人工知能時代のインターフェース設計論（BNN新社） ▹ enebularを使ってSalesforceの商談を取得しChatterに投稿をする（出典：Qiita @satoshiyonezawa） ▹ Salesforce

今回はロボと呼びましたが、こちらの本ではエージェントと呼ばれています。エージェントとは特化型AIでユーザの代行をするもの 17 ロボという考え方 https://www.amazon.co.jp/dp/B0798FH4G4/

THANKS! Any questions? [email protected] 18 本資料は、私個人の意見であり、所属企業・部門見解を代表するものではありません。