質問を”聴く”技術

2022年4月22日　株式会社万葉の全社集会で発表した内容です。
質問に的確にこたえるためには、まずその背景から理解するといいよという話です。

Transcript

1. 2022.Apr. 鳥井雪 株式会社万葉全社集会発表資料 質問を“聴く”技術
2.  質問に返ってくる答えには的確な答えと的外れな答えがある  的確な答えの例  的外れな答えの例  何が違うのか？  質問の構造  質問は前提・問題・表に出る言葉 で構成されている  回答前に「前提・問題」を理解する  質問者は「前提・問題」の共有を意識する  まとめ 今日の話題の流れ
3. 的確な答えと的外れな答え
4. https://twitter.com/yotii23/status/1506878988748136452  ある日のTwitter（140文字以内で今の心境などを適当にながすミニブログ）のわ たしのつぶやき 質問に返ってくる答えには的確なやつと的 外れな奴がある
5. なるほどね～。確かに原語と比べてみると、 どこで問題が混入したか分かるな。（❤をつける） https://twitter.com/dankogai/status/1506881948030885893 的確な答えが返ってくることもある
6. それはコンピューターが究極的には01の処理をしている ことをおっしゃってますか？ そういう考え方もできま すが今その話してなくてですね、というのも「変数」と いう言葉が表現するべき抽象レベルはそこじゃないです よね、プログラミングという行為において「変数」とい う言葉が思考上で担っている役割と言葉の乖離の話をし ています、抽象度のレベルの違いががありますね。 常にバイト列を意識してプログラミングするわけでない ので…（早口） [引用RTで]「いや、変数には数しか入らない」 （※スクショは控えさせていただきます。） だが的外れな答えが返ってくることも…
7. 何が違うのか、それは“何を問うているの か”への推察の精度の違い なるほどね～。確かに原語と比べてみると、 どこで問題が混入したか分かるな。（❤をつける） それはコンピューターが究極的には01の処理をしている ことをおっしゃってますか？ そういう考え方もできま すが今その話してなくてですね、というのも「変数」と いう言葉が表現するべき抽象レベルはそこじゃないです よね、プログラミングという行為において「変数」とい う言葉が思考上で担っている役割と言葉の乖離の話をし ています、抽象度のレベルの違いががありますね。 常にバイト列を意識してプログラミングするわけでない ので…（早口）
8.  前提：今つぶやきの主（わたし）は小学生向けのプログラミングの入門書を書い ていて、変数について解説したい  問題：“数”という文字が入っていることで理解の邪魔になりそう つぶやきの背景（前提）と問題
9. 質問の構造
10. ➢ 前提：質問者が置かれている状況 ➢ 何をしようとしているか ➢ どんな知識や経験があるか ➢ 興味の焦点はどこか 例：小学生に変数の解説がしたいプログラマー ➢ 問題：質問者が解決したい内容 ➢ 何に困っているか 例：変数の”数“が用語の実態とずれていて混乱 を招きそう ➢ 質問文：表にでる言葉 例： 質問には構造がある
11. 「いや、変数には数しか入らない」 （※スクショは控えさせていただきます。） 的外れな答え 的確な答え 的確な答えと的外れな答えの違いは 質問の“下部構造”をとらえているか
12. 別に質問文から問題や前提をエスパーする必要はない  分からなければ聞けばよい  「それってｘｘがしたいってことですか？」  「それが分かると何ができるようになりますか（何が解決しますか）？」（※怯えさせない ように） 当の質問者も問題が把握できてないこともあるので、対話で理解が深まることもある。 急いで回答する前に、 「自分は質問者の問題や前提を把握できているか？」と意識することが大事 答える前に質問を“聴く”
13.  「ＡとＢを試してみたんですけどうまくいかなくて、Ｃのやり方を教えてほしい のですが」（前提の共有）  「ｘｘに困っているんですけど、～ですか？」（問題の共有） 応用（質問を深堀するとき） ➢ 「ちゃんと答えたいのでくわしく聞かせてくださいね、それってｘｘがしたいっ てことですか？」（前提の共有） ➢ 「質問の意図を掴みそこねたのですが、それが分かると何がうれしいやつです か？」（問題の共有） 逆に質問するときは「前提」や「問題」の 共有を意識するとスムーズ
14. まとめ： 質問には構造がある。 構造の理解を意識するといい回答 ができる。
15. 自分が答えようとしているのが質問かどうかも 一度立ち止まって考えてもいいかもしれませんね！ （有益な知見が得らえたのでわたしは良かったです） Twitterにおける隙 隙があったとはいえ、発端のツイートは別に質問じゃなくない？？？ 蛇足（あるいは一番大事なこと）
16. これからも楽しく質問に答えて いきましょう！