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顧客価値に向き合うためのCREのススメ

Shingo Yamazaki
June 21, 2024
Technology
4
520

 顧客価値に向き合うためのCREのススメ

スクラムフェス大阪2024の登壇資料です。

Shingo Yamazaki

June 21, 2024
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Transcript

  1. CRE 2024-06-22 Scrum Fest Osaka 2024

  2. zaki-yama zaki___yama Shingo Yamazaki • 2021 11 • 10 Web

    CRE Customer Reliability Engineer • Web • 3

  3. Learning Outcome l CRE l CRE l

  4. l l CRE l CRE l CRE l l 頻

    l CRE l CRE l CRE l
  5. None

  6. 6 企業価値を向上する 経営管理クラウド

  7. l l CS l CS l CS

  8. CRE

  9. https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html

  10. CRE = Customer Reliability Engineer(ing) l Google l SRE CRE

    l CRE

  11. CRE = Customer Reliability Engineer(ing) l Google l Google CRE

    l Customer s SRE l SaaS CRE

  12. CRE

  13. CRE l l CRE l CS l l CS りり

  14. l l l CS

  15. CRE

  16. 2022/2 2023/1 2024/1 CRE始動 ミッション・責務の 言語化 プロダクト開発との兼務の難しさ 小さく成功体験を積むトライ 施策が単発的 CSとも目線が揃

    っていない ロードマップ策定 モチベーション データ分析系のチャレンジ

  17. CRE l CRE l CRE l 2 CRE

  18. None

  19. CRE

  20. None

  21. l l CS

  22. l l

  23. 😫 l l l CS l CS OKR っ っ

  24. l 2 1. CS 2.

  25. 1. CS l CRE l MTG 1on1 l l CS

    l CS 1on1

  26. l 1on1 l l l CS

  27. 2. CS

  28. 1

  29. 1 元々やっていた データ分析系のテーマ

  30. 1 …よりも優先して カスタマーサポート体制の 立ち上げが急務

  31. l 1 l CRE l l CS

  32. None

  33. l CRE l l l l l l

  34. l l l

  35. None

  36. l l l

  37. CRE

  38. CRE CRE

  39. CRE CRE

  40. etc.

  41. 400 : 80 / 100 etc.

  42. CRE l l l

  43. CRE

  44. CRE 1. 2. CS

  45. 1. l l l l

  46. 2. l l CRE l

  47. CRE

  48. CRE l l l l l CS l

  49. None

  50. • CRE • • CS • CRE

  51. None