＜DevLOVE関西＞関係性が育つ前にフィードバックを届ける ～関係性が育つのを待てないとき、どう渡すのか～

人が育つためにはフィードバックが欠かせません。しかしフィードバックが受け取られるには、それを渡すための関係性がまず必要です。問題は、その関係性ができあがるのを待てない場面が現場には頻繁にあることです。

関係性のない、あるいは十分に育っていない相手にフィードバック、特にネガティブなフィードバックを手渡さなければならないとき、何に気をつければよいのでしょうか。本セッションでは、フィードバックを「情報の伝達」ではなく「相手に直接的な影響を与えてしまう強力な行為」として捉え直します。そのうえで、関係性が整っていない状況でこそ欠かせない鍵——「意図を渡すこと」——について、考えてみようと思います。

また、丁寧なフィードバックの会話を重ねること自体が関係性を育てていくプロセスでもあります。「関係性があるからフィードバックできる」だけでなく「フィードバックの重ね方が関係性を育てる」という往復の視点も併せてお伝えできたらと思います。

Transcript

1. 関係性が育つ前にフィードバックを届ける ～関係性が育つのを待てないとき、どう渡すのか～ Emi スクラムマスター DevLOVE関西
2. 数年前、先輩と交わした会話が、私の「定説」のはじまりでした。 「フィードバックを渡すときに、気を付けることは何でしょうか?」 「まずは、フィードバックを渡しあえる関係性があるかを確認しますね。 先輩 関係性がない中で渡しても、受け取ってもらえる可能性は低い。 受け取ってもらえないと、意味がないから」 納得だった。それから数年、これは私の 定説 になった。 ⸺ 皆さんも、この定説を持っていませんか?
3. 1 立ち上がって間もないチーム ネガティブフィードバックを渡す必要が生じた。 2 関係性づくりはしていた でも、関係性は一朝一夕には育たない。 3 待てなかった 関係性が育つのを、待っていられない状況だった。 これって、よくあることではないでしょうか?
4. 何よりも、受け取ってもらえないと、行動変容も何も始まらない。 1 受け取りやすい形で渡す 2 受け取るかは、相手が決める 改善に使える情報として渡す。 並べて提示して、押し付けない。 どの場面の、どの振る舞いが、 改善したいと思ったとき、 誰にどんなインパクトを与えたか。 自分の意思で手に取ってもらう。 参考:Netflix『No Rules』の4A(Aim to assist / Actionable / Appreciate / Accept or discard)
5. 1on1から始め、チームで話し合いを重ねていった ここのステップ＆ 詳細を続くスライ ドで紹介 1on1で、ネガティブFBを渡す（SM→本人） 渡す側のメンバーで話し合った。渡せるだけの関係性がまだなかった。 渡す側に関係性に向き合う意思がなかったので、あえての伝書鳩 本人の受け止めを、メンバーに共有（SM→他の二人） 双方に渡してみると、この課題の捉え方が人によって違うことが分かった。 「みんな違う捉え方をしているね。話してみない？」 この1on1の会話で、 気を付けていたことがあります。 直接、話し合う場へ（開発者３人とSM） 直接話してみよう、メンバーを集めた。 ワーキングアグリーメントへ 話し合いを経て、期待値を確認し合った。チームは合意をつくり、運用を 始めた。
6. ネガティブFBを渡す1on1で気を付けたこと 「このチームでどんなことをして、どうなりたいですか? あなた自身のことを、教えてください」 先に、他のメンバーの期待値を渡さない 先に期待値を出すと、合意していないものの押し付けになってしまうから。 私の思い込みを、手放す 相手のことを知らないままでは、私の側の思い込みでフィードバックしてしまうから。 関係性がない状態は「白紙」ではなく、お互い確かめていない思い込みで埋まっている(G. Bushe / interpersonal mush)
7. ネガティブFBを渡す1on1で気を付けたこと 「〇〇が出来ていない」 ではなく 「もっと〇〇してほしい」 どの場面の 「DMで」 どの振る舞いが 誰に、どんな インパクトを与えたか 「リマインドしても返信がない」 「無視されているようで悲しい」 誰にどんなインパクトがあったかを知って初めて、人は自分の振る舞いが他者に与える影響を 自覚 できる。 この自覚が、行動変容の起点になる。 場面・振る舞い・影響のセットは、いわゆるSBI(Situation - Behavior - Impact)と同じ構造
8. ネガティブFBを渡す1on1で気を付けたこと 本人のWILL 他メンバーの期待(MUST) こうしたい・こうなりたい もっと〇〇してほしい 「見比べてみて、どうですか?」 私が評価するのではなく、二人で二つを並べて眺める。 期待に応えることが本人のWILLにも寄与しそうだと、 一緒に確認できた。
9. ネガティブFBを渡す1on1で気を付けたこと フィードバックは、目の前に並べて提示する。押し付けない。 「改善の活動に、参加してもらえますか?」 「参加したいです」 この 「自分で受け取る選択をする」 が、地味に、でも決定的に大切。 誰かの「改善してほしい」という声が自分事として受け入れられるには、 受け取る選択を、自分でしてもらう必要がある。 4Aの Accept or discard ⸺ 本人には受け取らない権利があることを、渡す側が意識しておく。受け取れないタイミングだってある。
10. ネガティブFBを渡す1on1で気を付けたこと フィードバックは、他者に直接影響を与えてしまう 強力なもの。だから、意図を一緒に渡す。 これは、丁寧なコミュニケーションをしたいからとか、マナーだからではない。 意図の空白は、相手のいちばん不安な想像で埋まる。 「どんな目的があって、この働きかけをしてくるんだろう?」 ⸺ この気持ち悪さは、関係性の構築そのものを妨げる。 そういう想像の余地が残る相手と、良い関係性を築ける気がしない。だから、渡す。
11. 正直に言うと、この1on1で意図を言葉にした明確な記憶はありません。ただ、振り返れば ⸺ 1 WILLを先に聴く → 「裁きに来たのではない」 2 リクエストの形で渡す → 「責めたいのではなく、期待している」 3 二人で並べて眺める → 問題対私たちの構図で、「押し付けたくない」 4 参加を問う → 「決めるのは、あなた」 意図は、言い方だけでなく、会話の設計に織り込んで渡せる。 直接的な言葉で伝えられるならそれに越したことない。
12. 話し合いを経て、チームはワーキングアグリーメントを設定し、運用を始めた。 渡した側から 受け取った側から 「話し合えばちゃんと伝わる。 「他の人がどう思っているかを 次はもっと早く切り出せそう。」 聞けて良かった」 丁寧にフィードバックの会話を重ねること自体が、 関係性を育てていた。 学び:チーム立ち上げ時に合意された期待値があれば、もっと早く渡しあえたかもしれない。
13. 先輩の言葉は、今も正しい。受け取ってもらえないと、意味がない。 ただ、こう付け加えたい ⸺ ご清聴ありがとうございました