ビジネスについて本気出して考えていたらデザインに辿り着いた話 - Designship2025

2025/10/12 開催、Designship2025の登壇資料です。
タイトルはポルノグラフィティのオマージュです。

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1. Copyright © Hatena Co., Ltd. 1
2. Copyright © Hatena Co., Ltd. Profile ⽶ ⼭ 弘 恭 2 @yone_yama0312 のプロデューサー (事業責任者 ) 三度見る - 浮(buoy) LOVE SONG - 田中ヤコブ ただようだけ - 田中ヤコブ Hiroyasu Yoneyama 認定スクラムプロダクト オーナー® (CSPO® ) インタビュー大好き PdM 人間中心設計（ HCD） 認定専門家 ベーシスト
3. 深く向き合える。 ⽣成AIを活⽤した発話分析ソリューション ユーザーが 3 “何と⾔ったか”に 国産SaaS UXリサーチの ために作られた (with AI)
4. 4 Action toittaを使うと、インタビュー直後に分析準備を開始でき、 分析結果から得た洞察‧発⾒をアクションへ繋げることができます Action ユーザー インタビュー アクション 切⽚化 エクスポート レポート グルーピング ask toitta 書き起こし
5. Copyright © Hatena Co., Ltd. 5 本⽇のテーマ ビジネスについて 本気出して考えていたら （UX）デザインに辿り着いた話
6. Copyright © Hatena Co., Ltd. 6 2022 セールスから ⾃社サービスの PdMに転⾝ 2023 新規事業部⾨の 責任者に 2024 新規事業 toittaの市場投⼊ 2025 toittaを ひたすら伸ばす ＆組織をつくる 現在 - 未 来 AIとUXデザイン の未来に志向 初めてのユーザー インタビューで 衝撃を受ける 200件/年の インタビューを経て 事業の種をみつける UXデザインを 事業戦略の柱として AI Big Techとの競争へ 全員が戦術として UXデザインを武器に できるチームに ⾃動化ではなく、 能⼒拡張による 全員の超⼈化へ 私のデザイナー(?)ジャーニー
7. Copyright © Hatena Co., Ltd. 7 2022 セールスから ⾃社サービスの PdMに転⾝ 2023 新規事業部⾨の 責任者に 2024 新規事業 toittaの市場投⼊ 2025 toittaを ひたすら伸ばす ＆組織をつくる 現在 - 未 来 AIとUXデザイン の未来に志向 初めてのユーザー インタビューで 衝撃を受ける 200件/年の インタビューを経て 事業の種をみつける UXデザインを 事業戦略の柱として AI Big Techとの競争へ 全員が戦術として UXデザインを武器に できるチームに ⾃動化ではなく、 能⼒拡張による 全員の超⼈化へ 私のデザイナー(?)ジャーニー ずっとビジネス職であり、 向き合ってきたのはビジネス よい商売を追求していって 気がついたらデザインに向き合うことに
8. Copyright © Hatena Co., Ltd. 2024 新規事業 toittaの市場投⼊ 2025 toittaを ひたすら伸ばす ＆組織をつくる 現在 - 未 来 AIとUXデザイン の未来に志向 UXデザインを 事業戦略の柱として AI Big Techとの競争へ 全員が戦術として UXデザインを武器に できるチームに ⾃動化ではなく、 能⼒拡張による 全員の超⼈化へ 8 200件/年の インタビューを経て 事業の種をみつける 2023 新規事業部⾨の 責任者に 初めてのユーザー インタビューで 衝撃を受ける 2022 セールスから ⾃社サービスの PdMに転⾝ 2022 - 2023 ユーザーインタビューとの出会い
9. Copyright © Hatena Co., Ltd. 9 セールス上がりでビジネスの勘所あるし、 データ分析は⼤の得意なのでPdMをやらせてくれ！ 定量データドリブンで意思決定＆企画すれば 間違いないはず！ 2022 ユーザーインタビューとの出会い
10. Copyright © Hatena Co., Ltd. 10 セールス上がりでビジネスの勘所あるし、 データ分析は⼤の得意なのでPdMをやらせてくれ！ 定量データドリブンで意思決定＆企画すれば 間違いないはず！ 2022 ユーザーインタビューとの出会い
11. Copyright © Hatena Co., Ltd. 11 USER 20xxa/00/00 オフにさせて USER 20xxa/00/00 これは嬉しいのか？ USER 20xxa/00/00 いらない機能 USER 20xxa/00/00 そんな機能より xxを改善して はてなブックマーク コメント機能 ユーザーインタビューとの出会い
12. Copyright © Hatena Co., Ltd. 12 数字は結果でしかない 数字はそうなった理由を 教えてはくれない 学 び ユーザーインタビューとの出会い
13. Copyright © Hatena Co., Ltd. 13 ユーザーインタビュー 初 ユーザーインタビューとの出会い インタビュー協⼒者募集バナー
14. Copyright © Hatena Co., Ltd. 14 ⼟曜⽇の午前、旅⾏先の部屋で よくあるスペースでPCを開き 初対⾯のユーザーさんとお話をする ※画像はイメージです 旅先でオンラインインタビュー ユーザーインタビューとの出会い
15. Copyright © Hatena Co., Ltd. 15 Google Analyticsや投稿コメントを読んでも 気付けなかったことに気づけた1時間 ⾃分たちと顧客（ユーザー）とでは このプロダクトが何であるか、という認知からして違った ⾃分たち クリッピングツール Webページの 特定領域に特化した ニュースアプリ Webの ユーザー はてなブックマークとは ユーザーインタビューとの出会い
16. Copyright © Hatena Co., Ltd. 16 新規事業でも真っ先に ユーザーインタビュー200本ノック テーマ⾃由で 1年以内に事業リリース 事業⽴ち上げ未経験の メンバーでチーム組成 顧客も製品もない ユーザーインタビューで 仮説探索‧検証を回す 年間200件超 過程で⽣まれたアイデアが 新規事業toittaへ ユーザーインタビューとの出会い
17. Copyright © Hatena Co., Ltd. 17 UXデザインの⼀歩⽬としての顧客理解が 既存サービス‧新規事業の強⼒な武器に 既存サービス開発 新規事業創出 プロダクトや顧客基盤のない 完全なゼロの状態から、 成⽴する事業を編み出す武器 定量データという結果からは⾒え ない背景、ユーザーが何を思い、 プロダクトをどう認知し利⽤して くれているかを知る武器 ユーザーインタビューとの出会い
18. Copyright © Hatena Co., Ltd. 18 2023 新規事業部⾨の 責任者に 2025 toittaを ひたすら伸ばす ＆組織をつくる 現在 - 未 来 AIとUXデザイン の未来に志向 全員が戦術として UXデザインを武器に できるチームに ⾃動化ではなく、 能⼒拡張による 全員の超⼈化へ 2022 セールスから ⾃社サービスの PdMに転⾝ 初めてのユーザー インタビューで 衝撃を受ける 200件/年の インタビューを経て 事業の種をみつける 2024 事業戦略としてのUXデザイン UXデザインを 事業戦略の柱として AI Big Techとの競争へ 2024 新規事業 toittaの市場投⼊
19. Copyright © Hatena Co., Ltd. 19 事業戦略としてのUXデザイン ⽣成AIによるSpeech-to-text市場 モデル提供事業者 WebMTGツール事業者 ⽂字起こし専業ツール etc. etc.
20. Copyright © Hatena Co., Ltd. 20 AIプロダクトの⼀般的な課題 出⼒の不安定性 データの 保管容易性 どんな出⼒が正解であるか、どんな基準で評価するか、 この技術を何にどう使うかは確⽴していない？ 指⽰に対する出⼒の 再現性の低さ ⾮破壊編集への対応 事業戦略としてのUXデザイン
21. Copyright © Hatena Co., Ltd. 21 1機能で400件前後のテスト項⽬ ⼤量の⽣フィードバックをもとに「正 解/不正解」の⾔語化 事業戦略としてのUXデザイン 精度の自動評価 フィードバックの管理 ユーザー タグ 解決案 フィードバック内容
22. Copyright © Hatena Co., Ltd. 上がってきた発話録を Excelみたいな感じで 横並びにしていくんですよ。 ⼀⼈ずつ個表を縦で作るんですけど。 現場での対話から得たものを 独⾃の利⽤体験、競争⼒に 事業戦略としてのUXデザイン 調査企画書から調査項⽬‧課題に コピペして、そこにパッと貼って。 そうすると、それが マトリックスになってて... 現場での対話から始まり クロスレポートの開発へ
23. Copyright © Hatena Co., Ltd. 23 事業戦略としてのUXデザイン 領域特化のUXデザインが、事業戦略として有効打に WebMTGツール 事業者 ⽂字起こし 専業ツール モデル提供 事業者 Google Meet / Zoom /Microsoft Teams / Slack Google Gemini OpenAI Whisper etc. notta / tl;dv etc. 特定の業務ドメインにとことんDeepDive 現場で声を拾い、AIとソフトウェアに還元 やがて模倣困難な競争優位性に
24. Copyright © Hatena Co., Ltd. 24 2023 新規事業部⾨の 責任者に 現在 - 未 来 AIとUXデザイン の未来に志向 200件/年の インタビューを経て 事業の種をみつける ⾃動化ではなく、 能⼒拡張による 全員の超⼈化へ 初めてのユーザー インタビューで 衝撃を受ける 2022 セールスから ⾃社サービスの PdMに転⾝ UXデザインを 事業戦略の柱として AI Big Techとの競争へ 2024 新規事業 toittaの市場投⼊ 2025 組織戦術としてのUXデザイン 全員が戦術として UXデザインを武器に できるチームに 2025 toittaを ひたすら伸ばす ＆組織をつくる
25. Copyright © Hatena Co., Ltd. 25 創業期から成⻑期に差し掛かった2025年 顧 客 プロダクト チーム 要望に基づき機能も多様化 新機能‧既存機能改善‧LLMOps と開発ラインも増える お客様の数‧利⽤規模は ⽂字通り桁違いに。 ⽤途‧要望は多様化 事業拡⼤に伴い組織規模も拡⼤ ⽴ち上げメンバーだけでなく ニューカマーも増える 組織戦術としてのUXデザイン
26. Copyright © Hatena Co., Ltd. 26 要望を単純に上から倒すだけだった当初と⽐較し、 要望の種類や温度感も多様に 顧客とのギャップ チーム内のギャップ 当初⾃分たちが感じていた課題や⽤途と、 新たな顧客が持つものとのギャップ 今度は増えていく機能間の整合性や、 各機能をどこまで磨くか悩む局⾯が急増 組織戦術としてのUXデザイン
27. Copyright © Hatena Co., Ltd. 各ツールで管理していたあらゆる情報と発話データ(数万件)を関連づけ 発話情報 ご契約プラン ご利⽤部⾨ ⽤途‧期待 状況∕⾏動∕ 課題∕代替⼿段 定性データ基盤をBigQuery上に構築 組織戦術としてのUXデザイン 基本情報 分類
28. Copyright © Hatena Co., Ltd. ワークフローマップ 顧客と⾃分たちのギャップを埋める 前回ここで〇〇と 伺ったのですが、 その後いかがですか？ あ、それは改善されました！ でも今、マップの△△の 部分が課題になっていて… ご意⾒ありがとうございます！ 具体的に、どんな状況の際 お困りでしょうか？ 組織戦術としてのUXデザイン
29. Copyright © Hatena Co., Ltd. 組織戦術としてのUXデザイン 定性分析 定量的な分析 チーム内での共有 ユーザー タグ 解決案 フィードバック内容 チームメンバー間のギャップを埋める スコアリング 任意軸ごとの⽐較 APR加算期待値の推定 認識の齟齬を防⽌ 対話を連続性のある情報に KA法 ジャーニーマップ ペルソナ サービスブループリント
30. Copyright © Hatena Co., Ltd. 30 誰か⼀⼈に閉じない、全員でやる 組織戦術としてのUXデザイン 組織戦術としてのUXデザイン
31. Copyright © Hatena Co., Ltd. 2023 新規事業部⾨の 責任者に 200件/年の インタビューを経て 事業の種をみつける 初めてのユーザー インタビューで 衝撃を受ける 2022 セールスから ⾃社サービスの PdMに転⾝ UXデザインを 事業戦略の柱として AI Big Techとの競争へ 全員が戦術として UXデザインを武器に できるチームに 2025 toittaを ひたすら伸ばす ＆組織をつくる 2024 新規事業 toittaの市場投⼊ 31 未 来 AIとUXデザインの未来 ⾃動化ではなく、 能⼒拡張による 全員の超⼈化へ 現在 - 未 来 AIとUXデザイン の未来に志向
32. Copyright © Hatena Co., Ltd. 32 ごく限られたスター選⼿の 異常なインプット‧アウトプットに 集合知で太⼑打ちできる未来
33. Copyright © Hatena Co., Ltd. 33 AIとUXデザインの未来 ⼈間の脳で処理しきれない情報を 外部に保持しインプットできる スター選⼿の⼊出⼒に集合知で太⼑打ちできる未来 関われる⼈⼝と、能⼒が拡張されることで 閃きに出会える確率‧機会が増える 異常なインプット 異常な閃き
34. Copyright © Hatena Co., Ltd. 34
35. Copyright © Hatena Co., Ltd. 35 よい製品づくり 事業の競争戦略 チームの戦術 UXデザインをみんなでやる スター選⼿の凄みに集合知で⽴ち向かう
36. Copyright © Hatena Co., Ltd. 36 ＼キャンペーン開催中∕