チーム活動とコミュニケーションと自分の気持ちに気づくこと / Listening Beyond Words: Emotions, Confusion, and Connection in Teams

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1. © Kumu Inc. 2025.6.25 [小咄] わからないけど、わかりたい チーム活動とコミュニケーション © Kumu Inc.
2. © Kumu Inc. 『The Great ScrumMaster』共同翻訳 『Everyday Rails - RSpecによるRailsテスト入門』共同翻訳 • スクラムギャザリング東京実行委員会理事 • 日本Rubyの会理事 • スクラムフェス大阪実行委員(代表) • スクラム道関西ファウンダー • ほか色々 Aki (spring_aki) Catalyst, Coach • 組織変容コーチ • 関係性そのものを扱うコーチ （ORSC® システム・コーチング®） • エグゼクティブコーチ • リーダーシップ・サークル・プロファイル/集 合的リーダーシップアセスメント 認定プラク ティショナー（LCP/CLA） • パーソナルコーチ (Co-Active® Coaching) • スタートアップ支援、PoC支援 • Management 3.0 ファシリテータ • LEGO® SERIOUS PLAY® メソッドと教材活用ト レーニング修了認定ファシリテータ • Certified Scrum Professional(CSP)
3. © Kumu Inc. 「わからない」は難しい
4. © Kumu Inc. • もちろん人による (当たり前) ので、それはさておき ◦ ハードルの高さはひとそれぞれ ◦ わからないということがわからない(自己認知できてない)ということもある ◦ チームや場、関係性からも影響を受ける • 「わかっている」状態が当たり前になったり、その状況が続くと 「わからない」が来た時にぐっと心理的ハードルがぐっとあがる • 逆にわからないことが日常だと、「わからない」ことは言いやすい。 ◦ わからない事があるのは当たり前なのだということが チームの前提になると、場には出しやすい 「わからない」を場に出すのは難しい
5. © Kumu Inc. • 無知・無能だと思われる不安 ◦ わからないなんて、恥ずかしい (こんなこともわからないの？と思われる) ◦ こんな事もわからないの？ ◦ みんなわかってるのに？ ◦ そんな “態度” を感じたら誰だって不安になる • わからないことがあるなんて、自分にとっては許せない (認められない) ◦ というのもたまに聞きます • 実際、結構分かった気になっている。 • わからないままであったとしても、 物事も会話もある程度は進めることが出来てしまう • 知ってるふりをすることもできる なんで難しいんだろう？
6. © Kumu Inc. わからない時どうしたらよさそう？ • わからないという状態を人に伝える ◦ なにがわからないかわからないという状態を人に伝えることも大事 • 分かっていることを人に伝えることも大事 ◦ なにが分かっているか、なにが分かっていないのかを見分けるのもそもそも難しいので。 ◦ 「わからない」って言ってると疲れちゃう時もあるので、「それトマト🍅です」っていうチー ムもあったよ • まずは「わからないです」って言ってみるチャレンジ。 それを繰り返しやり続けて解像度を上げていこう ◦ 「今何してるかわからない」「その言葉がわからない」「◦◦の意味がわからない」 • そして言われた人は対話や質問で拾ってあげてください。詰問にならないように 一緒に解像度を上げていく練習をしよう ◦ 「どの辺がわからない？」「どこまではわかった？」 ◦ 「わからなかったら “う〜ん...” って唸って」 ◦ 気を使われすぎても難しい時もあるから、勝手に判断せずにどういう関わりが好ましいのかお話しよう
7. © Kumu Inc. • 人と関わって作業すると、モヤモヤしたりイライラしたりす ることはある • まずはその感情をしっかり認知すること • その人たちや問題にしっかり向き合っているからモヤモヤす る。相対している証拠 • 放置すると感情に振り回されるから気をつけて ! → ときには暴力的な言動や自己中心的に見える振る舞いにも 発展... わかって欲しいのにわかってもらえないとイライラ、モヤモヤする
8. © Kumu Inc. • 渦中にいる状態では、感情に支配されているということ は認知困難です • 筋トレ的に自分の中の感情に目を向けると、事後にどん なことが起きていたのかわかるようになってくる • さらに感情を取り扱う筋力がついてくると、ディレイ少 なめに、ほぼリアルタイムで気づけて、方向転換しやす くなる 感情に支配される
9. © Kumu Inc. EQの簡易定義 (1) 自分の情動を認知すること (2) 自分の情動を取り扱えること (3) 自分の情動を他者に伝えられること 感情知能 (EQ)とは
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12. © Kumu Inc. ジャーナリング（journaling）とは、自分の思考、感情、体験などを書き留める行為を指します。日本語 では「日記を書くこと」と訳されることもありますが、単なる日記とは異なり、内省（リフレクショ ン）や自己理解、感情の整理、創造性の促進、ストレス軽減などを目的とした自己対話的なプロセスが 含まれます。 「今、どんな気持ちがある？」 「最近、自分にとって意味があった出来事は？」 「今の悩みは何？ それにどう向き合っている？」 「最近、大切にできている価値観は何？」 「この状況が教えてくれていることは？」 「今、最もエネルギーを奪っている（与えている）ものは？」 「この出来事から学んだことは？」 「明日への小さな一歩は？」 ジャーナリング
13. © Kumu Inc. 自分を知る • EQ • NVC (非暴力コミュニケーション) • ジャーナリング (頭に浮かんだ考えや感情をそのまま紙に書き 出すこと) 手法はなんでもいいと思います。 少しずつ味見して自分に合ったモノを探してみてください 自分探しの旅に出たりしない程度で。そればっかりやってても出 てくることはあんまりないと思うので、日々の暮らしとセットで やると良いです 自分自身のリファクタリング & リファイメントだね
14. © Kumu Inc. まずはイマココまでやってきた 自分を認知(acknowledgement)する > 認知 (acknowledgement) > 認めること、承認、認容、自認、受け取り 次に次に進む前に、一旦立ち止まってイマココの認知
15. © Kumu Inc. イマココを認識して認知せずに 次のステップには進みづらい 足場を固めずに、次へ次へ走り続けて 気がついたら不安定な足場でぐらぐらしていて 戻ろうにもどこに戻ったらいいのかわからなくなっちゃう 自分はまだまだ。もっとやらなきゃ
16. 自分が正義と思ったとき、 人間はどれだけでも残酷になれる 　　　　　　　　　　　　　　　　　by 司馬遼太郎
18. © Kumu Inc. 正義の恐ろしさというのは、自分が正義だと思うと、ためら いなく、相手を傷つけてしまうこと 正義自体は悪いモノではないのに、人に自分勝手な論理や理 屈を押しつけてしまうことがある 典型的なのは、戦争や、民族紛争、宗教論争など どんな戦争も、自分の正義を主張する 自分が正義と思ったとき、人間はどれだけでも残酷になれる
19. 「誰もが正しい、ただし全体から　　 すると一部だけ正しい」
20. © Kumu Inc. 一見すると「それはそう」 ただのトートロジーのように見えてしまうかもしれません ひとりひとりに、その人なりの世界観があって、その人なりの正 しさが存在している。その人なりの正義を持っている それはもちろん尊重したい世界観で誰にも強制的に奪ったり、壊 したりする権利はない 一方で全体からすると、その人の世界観というのは、世界のほん の一部である 「誰もが正しい、ただし全体からすると一部だけ正しい」 その人の存在を矮小化せず。違いを解像度高く捉え、認めることができるのか
21. © Kumu Inc. 関係性の問題は、話せばわかりあえる問題から、何年かけて もわかりあえないようなものまでピンキリ 極論を言ってしまうと互いのことが完全にわかりあえている 状態なんてほとんどなさそう。それは同一の存在のようなも のなのではないか だとしたらわかりあうとはなにか? わかりあうとは何か
22. © Kumu Inc. わかりたいと考えつづけること、想いを馳せること、わかり あうという事なのではないか? どうにもわからん。理解不能。さっぱりわからない。そんな 状態であったとしても、それでもわかりたい。わかってみた い。一緒にいたい。努力したいと思えるような状態も、ひと つのわかりあうことなのかもしれない わかりあうとは何か
23. © Kumu Inc. 我々が大切にしている価値観 非難しない 　　他人を尊重する ハラスメントよりも 　　サポートする 指揮統制よりも 　　自分で動く 自己中心よりも 　　みんなでHappyに 秘密のこそこそ話よりも 　　オープンに ルールを作るよりも 　　考えて、感じて、議論する 決まった答えよりも 　　発見してアップデートしよう Tips: how to enjoy GATHERING