¿Y cómo hacemos UX en SaaS?

En la actualidad la disciplina de UX se está aplicando en muchas empresas de desarrollo de software, principalmente en aplicaciones móviles y web. Aunque existe otro tipo de aplicaciones que se crean bajo un concepto diferente … hablo de SaaS (software como servicio).
Entonces, ¿Cómo se hace UX en SaaS?
En esta charla quiero compartir mi experiencia aplicando UX y diferentes métodos de investigación en SaaS, ¿Cuáles son los retos y oportunidades que se tienen? ¿Cómo UX comienza a ser parte de la mesa de toma de decisiones?

Transcript

2. Soy Gabs UX Designer en Adereso Helpdesk Evangelista en Technovation Girls México @supeergabs GRL PWR 2
3. ✓ Diseño de interfaces para aplicaciones móviles y web. ✓ Investigación de usuarios ✓ Consultoría ✓ Instructora (talleres y capacitaciones). 3
4. ✓ User experience ✓ Toolkit: Design Thinking, Lean UX, Design Sprint ✓ Investigación de usuarios ✓ Herramientas de feedback ✓ Cómo el diseño comienza a ser parte de la toma de decisiones. ✓ Recursos 4
5. Es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario mejorando la usabilidad, accesibilidad y la interacción entre el usuario y producto. Se basa en satisfacer al usuario y cumplir con los objetivos del negocio. 5
6. Necesitamos tener un proceso de diseño • Design Thinking • Lean UX • Design Sprint 6
7. 7 1 Em patizar, D efinir, Idear, Prototipar y Testear. 2 Idea (hipótesis arriesgadas), C onstruir, Lanzar, M edir y Aprender. 3 Entender el problem a, Recolección de ideas & sketch, D ecidir, Prototipar y Testear.
9. El software como servicio (SaaS permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico y redes sociales. 9
10. 10 Mejora continua Necesidades de usuarios Necesidades de clientes Tipo de negocio Tipo de usuario Feedback de usuarios
12. 12 Usuario Es quien interactúa con el producto. Cliente Persona encargada de tomar decisiones de compra del producto y quien conoce las necesidades de su negocio.
13. Usuario 1 Interactúa toda la jornada de trabajo con el producto. Usuario 2 Supervisor que hace actividades específicas y toma decisiones. 13 Usuario 3 Quién al igual que supervisor hace actividades, pero no tiene acceso a los datos.
15. Es un proceso que busca indagar en las necesidades de las personas, ¿cómo hacen las tareas dentro de nuestro producto? ¿Por qué las hacen? ¿Por qué lo usan? Es la base del Diseño Centrado en los Usuarios (DCU. 15
16. Es una metodología para obtener nuevos conocimientos, consiste en la observación sistemática, medición, experimentación, y la formulación, análisis y modificación de hipótesis 16
17. Cuantitativa y Cualitativa 17
18. Busca cuantificar un fenómeno. Es más estructurada, objetiva y ayuda a reducir el sesgo de investigación. Se enfoca en el comportamiento de una persona respondiendo preguntas como cuántas, con qué frecuencia y en qué medida. 18
19. Es el método científico de observación que sirve para recopilar datos no numéricos. • Entrevistas • Técnicas de observación 19 ¿Por qué? ¿Por qué?
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22. 22 • Objetivo de la investigación • ¿Qué quiero descubrir? • ¿Cuál método de investigación usar? • ¿A quién vamos a entrevistar? Usuarios clave
23. 23 • Entrevista • Sesión con Product Owner y UX Designer • Grabación* (uso de datos: para qué y cuánto tiempo se usarán).
25. Análisis del contenido (latente) Es el proceso de identificación, codificación y categorización de los principales ejes de significado subyacente en los datos. 25
26. 26 1 Ú til para identificar inform ación relevante al objetivo de la investigación. 2 Extraer los datos que realm ente tienen un significado o valor relevante en relación con nuestros objetivos de estudio. 3 Identificación de palabras, frases o párrafos que considerem os tienen un significado destacable en relación a nuestros objetivos de estudio.
27. 27 4 Asignando un código o nom bre o etiqueta que intente com pilar el significado em ergente. 5 Listado de los m ism os códigos explicando el significado que el investigador atribuye a cada uno de ellos. 6 Agrupación de todos aquellos códigos o etiquetas que com partan un m ism o significado
28. User journey User Persona Diagramas Canvas 29
30. Presentar las tareas a hacer considerando el tiempo y cómo se realizarán. 31 https://medium.com/@victormgonzalez/y-c%C3%B3mo-presento-resultados-del-trabajo-de-ux-5b01fde 5e4f6
33. 34 ✓ Wootric ✓ Analytics ✓ Encuestas post atención dentro del producto
36. Wootric ✓ Obtener feedback del usuario final ✓ Conoces las oportunidades en el producto ✓ Aprendes del flujo del usuario Google analytics ✓ Datos demográficos ✓ Medición de eventos 37 Encuesta post atención ✓ Feedback del usuario final ✓ Experiencia de usuario con el producto.
37. ¿Cómo UX comienza a ser parte de la mesa de toma de decisiones? 38
38. 39 ✓ Proceso de diseño claro. ✓ Eres autogestionable. ✓ Conoces el negocio, es decir: clientes, tipo de clientes, usuarios, tipos de usuarios, métrica por las que se rige la empresa. ✓ Las ideas o soluciones propuestas son fundamentadas, escalables y basadas en datos. ✓ Trabajas en equipo.
39. • Con los datos que tienes comienza a hacer investigación. • Al inicio no será fácil manejar muchos datos, pero enfócate en los que dan valor ahora e importan para el negocio y producto. • Si estás en un escenario en que la empresa aún no está lista para hacer investigación, conoce más de ella y ve en qué áreas puedes sumar no sólo diseñes pantallas. 40
40. Libros: Don’t make me think- About face. Podcast: Google Method, Wizeline Design, UXRMX. Recursos: Dr. Victor González UX México. 41
41. ✓ Miro ✓ Figma ✓ Zoom ✓ Google meet ✓ Microsoft teams ✓ Jira 42
42. Medium: @gabrielaa.ayon SpeakerDeck: @supergabs mentoralia.org 43
43. Preguntas? 44
44. Introducción al análisis de datos en investigación cualitativa: tipos de análisis y proceso de codificación (II Teresa González Gil, Alejandra Cano Arana 45 This template is free to use under Creative Commons Attribution license. You can keep the Credits slide or mention SlidesCarnival and other resources used in a slide footer. https://www.slidescarnival.com/ Íconos: slidescarnival.com/extra-free-resources-icons-and-maps