¿Y cómo hacemos UX en SaaS?

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2. Soy Gabs UX Designer en Adereso
   Helpdesk
   Evangelista en Technovation Girls
   México
   @supeergabs
   GRL PWR
   2
   

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3. ✓ Diseño de interfaces para aplicaciones móviles y
   web.
   ✓ Investigación de usuarios
   ✓ Consultoría
   ✓ Instructora (talleres y capacitaciones).
   3
   

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4. ✓ User experience
   ✓ Toolkit: Design Thinking, Lean UX, Design Sprint
   ✓ Investigación de usuarios
   ✓ Herramientas de feedback
   ✓ Cómo el diseño comienza a ser parte de la
   toma de decisiones.
   ✓ Recursos
   4
   

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5. Es el proceso de mejorar la satisfacción
   del usuario mejorando la usabilidad,
   accesibilidad y la interacción entre el
   usuario y producto. Se basa en satisfacer
   al usuario y cumplir con los objetivos
   del negocio.
   5
   

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6. Necesitamos tener un proceso de diseño
   ● Design Thinking
   ● Lean UX
   ● Design Sprint
   6
   

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7. 7
   1 Em
   patizar, D
   efinir, Idear,
   Prototipar y
   Testear.
   2 Idea
   (hipótesis
   arriesgadas),
   C
   onstruir, Lanzar, M
   edir y
   Aprender.
   3 Entender el problem
   a,
   Recolección
   de
   ideas
   &
   sketch,
   D
   ecidir, Prototipar y
   Testear.
   

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8. 8
   

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9. El software como servicio (SaaS
   permite a los usuarios conectarse a
   aplicaciones basadas en la nube a
   través de Internet y usarlas. Algunos
   ejemplos comunes son el correo
   electrónico y redes sociales.
   9
   

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10. 10
    Mejora
    continua
    Necesidades de
    usuarios
    Necesidades
    de clientes
    Tipo de
    negocio
    Tipo de usuario
    Feedback de
    usuarios
    

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11. 11
    

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12. 12
    Usuario
    Es quien interactúa
    con el producto.
    Cliente
    Persona encargada
    de tomar decisiones
    de compra del
    producto y quien
    conoce las
    necesidades de su
    negocio.
    

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13. Usuario 1
    Interactúa toda la
    jornada de trabajo
    con el producto.
    Usuario 2
    Supervisor que
    hace actividades
    específicas y
    toma decisiones.
    13
    Usuario 3
    Quién al igual que
    supervisor hace
    actividades, pero no
    tiene acceso a los datos.
    

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14. 14
    

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15. Es un proceso que busca indagar en las
    necesidades de las personas, ¿cómo
    hacen las tareas dentro de nuestro
    producto? ¿Por qué las hacen? ¿Por qué
    lo usan?
    Es la base del Diseño Centrado en los
    Usuarios (DCU.
    15
    

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16. Es una metodología para obtener nuevos
    conocimientos, consiste en la
    observación sistemática, medición,
    experimentación, y la formulación,
    análisis y modificación de hipótesis
    16
    

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17. Cuantitativa y Cualitativa
    17
    

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18. Busca cuantificar un fenómeno. Es más estructurada,
    objetiva y ayuda a reducir el sesgo de investigación.
    Se enfoca en el comportamiento de una persona
    respondiendo preguntas como cuántas, con qué
    frecuencia y en qué medida.
    18
    

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19. Es el método científico de observación que sirve
    para recopilar datos no numéricos.
    ● Entrevistas
    ● Técnicas de observación
    19
    ¿Por qué?
    ¿Por qué?
    

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20. 20
    

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21. 21
    1 2 3
    

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22. 22
    ● Objetivo de la investigación
    ● ¿Qué quiero descubrir?
    ● ¿Cuál método de investigación usar?
    ● ¿A quién vamos a entrevistar? Usuarios clave
    

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23. 23
    ● Entrevista
    ● Sesión con Product Owner y UX Designer
    ● Grabación* (uso de datos: para qué y cuánto
    tiempo se usarán).
    

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24. 24
    

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25. Análisis del contenido (latente)
    Es el proceso de identificación,
    codificación y categorización de los
    principales ejes de significado
    subyacente en los datos.
    25
    

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26. 26
    1
    Ú
    til para
    identificar inform
    ación
    relevante
    al
    objetivo
    de
    la
    investigación.
    2
    Extraer los
    datos
    que
    realm
    ente
    tienen
    un
    significado
    o
    valor relevante
    en
    relación
    con
    nuestros
    objetivos
    de
    estudio.
    3
    Identificación
    de
    palabras, frases
    o
    párrafos
    que
    considerem
    os
    tienen
    un
    significado
    destacable
    en
    relación
    a
    nuestros
    objetivos
    de
    estudio.
    

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27. 27
    4
    Asignando
    un
    código
    o
    nom
    bre
    o
    etiqueta
    que
    intente
    com
    pilar el
    significado
    em
    ergente.
    5
    Listado
    de
    los
    m
    ism
    os
    códigos
    explicando
    el significado
    que
    el
    investigador atribuye
    a
    cada
    uno
    de
    ellos.
    6
    Agrupación
    de
    todos
    aquellos
    códigos
    o
    etiquetas
    que
    com
    partan
    un
    m
    ism
    o
    significado
    

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28. User journey
    User Persona
    Diagramas
    Canvas
    29
    

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29. 30
    

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30. Presentar las tareas a hacer considerando el tiempo y
    cómo se realizarán.
    31
    https://medium.com/@victormgonzalez/y-c%C3%B3mo-presento-resultados-del-trabajo-de-ux-5b01fde
    5e4f6
    

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31. 32
    

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32. 33
    

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33. 34
    ✓ Wootric
    ✓ Analytics
    ✓ Encuestas post atención dentro del producto
    

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34. 35
    

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35. 36
    

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36. Wootric
    ✓ Obtener feedback
    del usuario final
    ✓ Conoces las
    oportunidades en
    el producto
    ✓ Aprendes del flujo
    del usuario
    Google analytics
    ✓ Datos
    demográficos
    ✓ Medición de
    eventos
    37
    Encuesta post
    atención
    ✓ Feedback del
    usuario final
    ✓ Experiencia de
    usuario con el
    producto.
    

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37. ¿Cómo UX comienza a ser
    parte de la mesa de toma
    de decisiones?
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38. 39
    ✓ Proceso de diseño claro.
    ✓ Eres autogestionable.
    ✓ Conoces el negocio, es decir: clientes, tipo de
    clientes, usuarios, tipos de usuarios, métrica por las
    que se rige la empresa.
    ✓ Las ideas o soluciones propuestas son
    fundamentadas, escalables y basadas en datos.
    ✓ Trabajas en equipo.
    

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39. ● Con los datos que tienes comienza a hacer investigación.
    ● Al inicio no será fácil manejar muchos datos, pero enfócate en los que dan
    valor ahora e importan para el negocio y producto.
    ● Si estás en un escenario en que la empresa aún no está lista para hacer
    investigación, conoce más de ella y ve en qué áreas puedes sumar no sólo
    diseñes pantallas.
    40
    

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40. Libros: Don’t make me think- About face.
    Podcast: Google Method, Wizeline Design,
    UXRMX.
    Recursos: Dr. Victor González
    UX México.
    41
    

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41. ✓ Miro
    ✓ Figma
    ✓ Zoom
    ✓ Google meet
    ✓ Microsoft teams
    ✓ Jira
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42. Medium: @gabrielaa.ayon
    SpeakerDeck: @supergabs
    mentoralia.org
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43. Preguntas?
    44
    

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44. Introducción al análisis de datos en investigación cualitativa:
    tipos de análisis y proceso de codificación (II Teresa González
    Gil, Alejandra Cano Arana
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