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JAWS-UG大分(洲崎)_20220618

ysuzaki2
June 20, 2022

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ysuzaki2

June 20, 2022
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  1. 利用イメージ 顧客 エージェント 架電 受電 受電 架電 電話番号 問い合わせ フロー

    ソフトフ ォン CRM ハード フォン ブラウザベ ース IVR CTI連携 050-xxx-xxxx 03-xxx-xxxx 0800-xxx-xxxx 0120-xxx-xxxx Amazon Connectで提供する範囲
  2. サービス概念図 オープンプラットフォームなので他システムとの連携が容易 IVRコンタクトフロー ※PSTN:公衆交換電話網 カスタマー 自然言語 VoiceChat Text to Speech

    (日本語対応) サーバーレスコード実行 外部サービス連携 Lex Lambda Amazon Connect Salesforce Contact Center Agent SoftPhone PSTN Phone PSTN Other Call Center Agent Voice Telephony 運用メトリクス, アラーム コンタクト(通話) データ 通話録音 ヒストリカル レポート ユーザ管理 リアルタイムモニタ リアルタイムレポート ダッシュボード Contact Control Panel ソフトフォン 050-xxx-xxxx 03-xxx-xxxx 0120-xxx-xxxx 0800-xxx-xxxx Polly PSTN QuickSight DirectoryService S3 Kinesis Redshift CloudWatch S3 S3 Contact Center SuperVisor Internet Amazon Connect×Salesforceの 連携パッケージ
  3. 連携するAWSサービス例 問い合わせフローの設計とAWSサービス連携 Lex Lambda Polly S3 Text 2Speechの提供 (文章の読み上げ機能) 通話録音データの保存

    (期限無、容量制限無) プログラム実行用のサービス (外部連携用アプリの実行等) チャットボットの提供 (自動音声応答の仕組み) お電話ありがとう ございます。 クラスメソッドです。 AWSに関する技術的なお問い合わせは 「1」を、料金や一般的なお問い合わせ は「2」を押してください。 営業担当OPへ転送 エンジニア担 当OPへ転送 • GUI操作で簡単に問い合わせフローを設計 • Lambda連携で様々な処理が可能(外部連携/DB参照/CRM連携など) 問い合わせフロー
  4. 16 Salesforce CTI Adapterでできること ・着信ポップアップ ・クリックコール ・Salesforceから通話録⾳の再⽣ ・Amazon ConnectコンソールとSSO連携 ・通話録⾳のテキスト化(Amazon

    Connect Contact Lenz) ・CTI ActionによるCCP機能ボタンの追加 ・CTI FlowによるSalesforceのレコードの⾃動作成、等 ・⿊字部分をデモします
  5. 22