$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

ST Webbinarium • Digital arbetsmiljö • 22 oktob...

ST Webbinarium • Digital arbetsmiljö • 22 oktober 2024

Jonas Söderström

October 21, 2024
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2022 Hur en usel digital arbetsmiljö Jonas

    Söderström Webbinarium ST • 22 okt 2024 stressar oss på jobbet
  2. Jonas Söderström • 2023 • ”User Experience”, UX • Webb

    sedan 1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Författare, utbildare, konsult • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW Hej!
  3. Jonas Söderström • 2024 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen

    har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”
  4. Jonas Söderström • 2024 Hon konstaterar att det här är

    något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssystem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’ ComputerSweden, 13 feb 2023
  5. Jonas Söderström • 2023 Snabbkurs! Vad kan påverkas oss negativt?

    Vad säger lagen? Några steg i praktiken Vad är digital arbetsmiljö?
  6. Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man

    interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
  7. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet

    Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  8. Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt,

    intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  9. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere,

    printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, mer administration, brist på fl exibilitet, "onödigt och oskäligt arbete”, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  10. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling,

    upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
  11. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
  12. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
  13. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning
  14. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning
  15. Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka

    digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
  16. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
  17. Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenordsuppdateringar per år Ø

    var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
  18. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten

    2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm/ alerts 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera
  19. Jonas Söderström • 2022 Systemen är olika 04.12.24 04-12-24 2024-04-12

    12.04,24 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
  20. Jonas Söderström • 2024 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda

    sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
  21. Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här

    jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
  22. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas

    så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  23. Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar

    skall vara så beska ff ade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  24. Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör

    [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  25. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara lämpligt

    utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
  26. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka

    i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
  27. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 6. Human-centred systems and

    innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role in the research on secure and trustworthy technology design.
  28. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick

    berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efte r­ våra behov”
  29. Jonas Söderström • 2022 Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter utveckling, upphandling,

    HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetsutvecklare, digitala strateger Design, använd- barhet Inverkan på arbetet En praktisk indelning
  30. Jonas Söderström • 2022 Fem aspekter att undersöka 1. Hårdvara,

    nätverk och fysiska kvaliteter 2. Användbarhet och design 3. Utbildning, införande, stöd 4. Inverkan på / Anpassning till arbetet 5. Kopplingar och beroenden mellan fl era system
  31. Jonas Söderström • 2022 •Undersöks bäst på plats •En hel

    del kan rättas direkt •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
  32. Jonas Söderström • 2022 2. Användbarhet, design • Inställningar –

    till exempel inaktiv tid innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar?
  33. Jonas Söderström • 2022 3. Utbildning, införande, stöd • Ansvar:

    HR, IT-support • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter?
  34. Jonas Söderström • 2022 ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning,

    verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. Inverkan på arbetet ”Vi drunknar i styrsystem”
  35. Jonas Söderström • 2022 5. Kopplingar mellan fl era system

    • Svåraste problemen att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden?
  36. Jonas Söderström • 2022 Judith / F under cc-licens lickr

    Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
  37. Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning •Överenskommet i

    förväg •Får ej prioriteras bort •Måste vara på system som verkligen ska användas