ST Webbinarium • Digital arbetsmiljö • 22 oktober 2024

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Hur en usel digital arbetsmiljö Jonas Söderström Webbinarium ST • 22 okt 2024 stressar oss på jobbet
2. Jonas Söderström • 2023 • ”User Experience”, UX • Webb sedan 1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Författare, utbildare, konsult • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW Hej!
3. Jonas Söderström • 2022 1994–
4. Jonas Söderström • 2024 Kommunalarbetaren 27 apr 2023
5. Jonas Söderström • 2024 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”
6. Jonas Söderström • 2024 ComputerSweden, 13 feb 2023
7. Jonas Söderström • 2024 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssystem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’ ComputerSweden, 13 feb 2023
8. Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
9. Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
10. Jonas Söderström • 2024 SR Dagens Eko, 6 okt 2023
11. Jonas Söderström • 2022 Voiser, 31 maj 2024
12. Jonas Söderström • 2022 Dagens medicin, 27 sep 2024
13. Jonas Söderström • 2022 Publikt, 6 juni 2024
14. Jonas Söderström • 2022
15. Jonas Söderström • 2022 Är jag inne eller ute?
16. Jonas Söderström • 2023 Snabbkurs! Vad kan påverkas oss negativt? Vad säger lagen? Några steg i praktiken Vad är digital arbetsmiljö?
17. Jonas Söderström • 2022 Vad är digital arbetsmiljö?
18. Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
19. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
20. Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
21. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, mer administration, brist på fl exibilitet, "onödigt och oskäligt arbete”, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
22. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
23. Jonas Söderström • 2022 Så påverkas vi: Fyra pusselbitar
24. Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
25. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav)
26. Jonas Söderström • 2022 Krav – Kontroll
27. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
28. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
29. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”
30. Jonas Söderström • 2022 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
31. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
32. Jonas Söderström • 2022
33. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning
34. Jonas Söderström • 2022
35. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning
36. Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
37. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
38. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten
39. Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”
40. 21 system varje dag HR Ekonomi Utbildning Teknik
41. Lösenordsuppdateringar var 3, 4, 5 vecka HR Ekonomi Utbildning Teknik
42. Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenordsuppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
43. Jonas Söderström • 2022 Lösenord i klartext
44. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm/ alerts 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera
45. Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
46. Jonas Söderström • 2022
47. Jonas Söderström • 2022 Systemen är olika 04.12.24 04-12-24 2024-04-12 12.04,24 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
48. Jonas Söderström • 2024 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
49. Jonas Söderström • 2022 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration
50. Jonas Söderström • 2022 X skickar SMS om en anställnings- intervju
51. Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
52. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? Jag bryr mig inte.
53. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”
54. Jonas Söderström • 2022
55. Jonas Söderström • 2022 Betygsättning
56. Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
57. Jonas Söderström • 2022 Lagen
58. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
59. Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beska ff ade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
60. Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
61. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
62. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
63. Jonas Söderström • 2022
64. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 6. Human-centred systems and innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role in the research on secure and trustworthy technology design.
65. Jonas Söderström • 2022 Vad kan vi göra?
66. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
67. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efte r­ våra behov”
68. Jonas Söderström • 2022 Vårdfokus, 6 sep 2017
69. Jonas Söderström • 2022 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%
70. Jonas Söderström • 2022
71. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Följ upp Åtgärda
72. Jonas Söderström • 2022 Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter utveckling, upphandling, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetsutvecklare, digitala strateger Design, använd- barhet Inverkan på arbetet En praktisk indelning
73. Jonas Söderström • 2022 Tre områden för digital arbetsmiljörond FEM
74. Jonas Söderström • 2022 Fem aspekter att undersöka 1. Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter 2. Användbarhet och design 3. Utbildning, införande, stöd 4. Inverkan på / Anpassning till arbetet 5. Kopplingar och beroenden mellan fl era system
75. Jonas Söderström • 2022 •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
76. Jonas Söderström • 2022 2. Användbarhet, design • Inställningar – till exempel inaktiv tid innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar?
77. Jonas Söderström • 2022 3. Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, IT-support • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter?
78. Jonas Söderström • 2022 ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. Inverkan på arbetet ”Vi drunknar i styrsystem”
79. Jonas Söderström • 2022 5. Kopplingar mellan fl era system • Svåraste problemen att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden?
80. Jonas Söderström • 2022
81. Jonas Söderström • 2022
82. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp Åtgärda
83. Jonas Söderström • 2022 Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
84. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
85. Jonas Söderström • 2023 Ny design av ux-experter
86. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”
87. Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning •Överenskommet i förväg •Får ej prioriteras bort •Måste vara på system som verkligen ska användas
88. Jonas Söderström • 2022
89. Jonas Söderström • 2022
90. Jonas Söderström • 2022 Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
91. Jonas Söderström • 2023 … men AI då?
92. Jonas Söderström • 2023 Forbes, 23 juli 2024 1250 US, UK, Australien & Canada
93. Jonas Söderström • 2022
94. Jonas Söderström • 2022 Summering
95. Jonas Söderström • 2022
96. Jonas Söderström • 2022
97. Jonas Söderström • 2022
98. Jonas Söderström • 2022 Använd SAM! Ta hjälp av ux-expertis! Testa Digi-ronden!
99. Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen
100. Jonas Söderström • 2023 Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Web: javlaskitsystem.se LinkedIn: Jonas Söderström Foto: Lars Lundqvist