Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Utanförskap eller utanförställande

Utanförskap eller utanförställande

Inledning vid VGRs konferens "Digitalisering i människans tjänst" 28 nov 2022

Jonas Söderström

November 29, 2023
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2023
    Utanförskap
    Digitalisering i människans tjänst
    Jonas Söderström • Göteborg • Tisdag 28 november
    Utanför-ställande

    View full-size slide

  2. Hej!
    Kul att vara
    här!
    • Digital arbetsmiljö
    för runt 20 år sedan
    • Digitala lösningar
    sedan 1983
    • ”UX-strateg”
    • Regeringen
    • ICA
    • Polisen
    • KF
    • Försäkringskassan
    • Axfood
    • Prevent
    • Sunt Arbetsliv
    • Lärarförbundet
    • CAB
    • SL
    • Unionen
    • IFSW
    • Vetenskapsrådet

    View full-size slide

  3. Jonas Söderström • 2023
    Tryck på skärmen!
    ’’ ’’

    View full-size slide

  4. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  5. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  6. Jonas Söderström • 2023
    Tryck på skärmen!
    🤷
    Tryck på skärmen!

    View full-size slide

  7. Jonas Söderström • 2023
    🤷
    👵

    View full-size slide

  8. Jonas Söderström • 2023
    Röd signalfärg
    Synliga lappar
    Gul signalfärg
    Sträcker sig mot användaren
    ”Ta mig!”

    View full-size slide

  9. Jonas Söderström • 2023
    ”Signifiers”
    (”A
    ff
    ordances”)
    Håll här
    Lägg något
    här

    View full-size slide

  10. Jonas Söderström • 2023
    ”Signifiers??”
    ???
    Huh?
    Va?

    View full-size slide

  11. Jonas Söderström • 2023
    Inga visuella ledtrådar
    till att det
    fi
    nns lappar
    Inget ”ta mig!”
    Ingen text ”tryck här
    för nummerlapp” …
    Ingen bild…
    Tryck på den blåa randen!

    View full-size slide

  12. Jonas Söderström • 2023
    Inga visuella ledtrådar
    till att det
    fi
    nns lappar
    Inget ”ta mig!”
    Ingen text ”tryck här för
    nummerlapp” … ingen
    bild…
    Ärrvävnad!

    View full-size slide

  13. Jonas Söderström • 2023
    Apotek

    View full-size slide

  14. Jonas Söderström • 2023
    Optiker

    View full-size slide

  15. Jonas Söderström • 2023
    Postkontoret

    View full-size slide

  16. Jonas Söderström • 2023
    ”Men så svårt är det väl inte…”

    View full-size slide

  17. Jonas Söderström • 2023
    • … inte kan
    svenska perfekt
    • … har immiga
    glasögon på
    grund av regn ute
    • … är stressad
    • … är på vårdcentralen
    för första gången
    🤷
    👵
    De mest sårbara – svårt
    med språket, svårt att gå –
    var de som drabbades!
    • … har torr hud
    Den som …

    View full-size slide

  18. Jonas Söderström • 2023
    "….jag personligen hade inte
    tänkt att det faktiskt kan vara
    fysiskt omöjligt att använda en
    pekskärm på grund av till
    exempel torra
    fi
    ngertoppar"

    View full-size slide

  19. Jonas Söderström • 2023
    Utanför-ställande
    är design-val

    View full-size slide

  20. Jonas Söderström • 2023
    ”Alltid
    öppet”

    View full-size slide

  21. Jonas Söderström • 2022
    ” ’Jag talar långsamt och sluddrar på vissa ord’,
    säger Dagmar Munn, pensionerad
    gyminstruktör som har amylotro
    fi
    sk lateral
    sclerosis.
    ’Fast jag är noga med att artikulera och uttala
    kommandon, slutar apparaten lyssna på mig
    efter två ord. Jag kan helt enkelt inte prata
    tillräckligt fort för att hinna inom den
    förinställda lyssnings-tiden.’”
    NY Times 22 sep 2021

    View full-size slide

  22. Jonas Söderström • 2023
    ”Företagen har tränat röst-igenkänningen
    på kontinuerligt tal från ’en genomsnittlig
    nordamerikansk engelsk röst,’ säger Frank
    Rudzicz, associate professor vid University
    of Toronto […]
    Med andra ord, företagen har inte tagit
    hänsyn till de av oss vars tal inte matchar
    vad ingenjörerna antar vara normen.”
    NY Times 22 sep 2021

    View full-size slide

  23. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  24. Jonas Söderström • 2023

    View full-size slide

  25. Jonas Söderström • 2023
    ”Utanförskap”
    framkallar stereotyper

    View full-size slide

  26. Jonas Söderström • 2023
    ”Äldre har ju svårt
    att förstå tekniken…”

    View full-size slide

  27. Jonas Söderström • 2022
    ”Lilla gubben, när jag var lika
    gammal som du skickade jag
    24 människor TILL MÅNEN med
    min mjukvara och 4K RAM-minne –
    och här försöker jag använda din app
    och den tar 10 sekunder för att ladda en
    50 MB annonsvideo och så kraschar den.
    Pro
    ff
    stips: När du designar en
    digital tjänst, tänk dig att en
    gammal kvinna använder den, säg –
    Margaret Hamilton, och hon klickar
    runt på din app och säger, sådär
    som gamla människor gör…
    Jag är inte ens arg på dig,
    jag är bara besviken.”
    MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975
    Lånad av @NateCull

    View full-size slide

  28. Jonas Söderström • 2022
    Bild: NASA / Wikipedia CC-licens

    View full-size slide

  29. Jonas Söderström • 2022
    Margaret Hamilton was a young
    working mother in the ’60s when
    she began working as a computer
    programmer at MOT.
    Hamilton would bring her daughter
    Lauren by the lab on weekends and
    evenings. While 4-year-old Lauren
    slept on the
    fl
    oor of the o
    ff i
    ce,
    her mother programmed away,
    creating routines that would
    ultimately be added to the Apollo’s
    command module computer.
    ’’

    View full-size slide

  30. Jonas Söderström • 2022
    Presidential Medal of Freedom 2016

    View full-size slide

  31. Jonas Söderström • 2023
    Detta är också
    utanför-ställande:

    View full-size slide

  32. Får inte vara med
    och påverka digitala
    förändringar
    Unionen, Vision, ST 2015–2019

    View full-size slide

  33. Arbetstagaren skall ges möjlighet
    att medverka i utformningen
    av sin egen arbetssituation
    samt i förändrings- och
    utvecklingsarbete som rör
    hans eget arbete.
    AML, kapitel 2, § 1

    View full-size slide

  34. Arbetstagaren skall ges möjlighet
    att medverka i utformningen
    av sin egen arbetssituation
    samt i förändrings- och
    utvecklingsarbete som rör
    hans eget arbete.
    AML, kapitel 2, § 1
    användar-
    centrerad
    design:
    Det är Lagen

    View full-size slide

  35. Arbetstagaren skall ges möjlighet
    att medverka i utformningen
    av sin egen arbetssituation
    samt i förändrings- och
    utvecklingsarbete som rör
    hans eget arbete.
    AML, kapitel 2, § 1
    INKLUDERANDE
    design:
    Det är Lagen

    View full-size slide

  36. Jonas Söderström 2023
    Visuell
    design
    Infor-
    mations-
    design
    Inter-
    aktions-
    design
    Tydliga
    kontraster,
    hänsynsfull
    färgskala,
    lättlästa
    typsnitt,
    alt-texter
    Enkelt
    språk,
    tydliga
    struktur,
    förklarande
    bild
    Stora och åtskilda
    klickytor, kunna
    använda utan mus
    (tangentbords-
    styrning)
    Inkluderande
    design

    View full-size slide

  37. Jonas Söderström 2023
    Visuell
    design
    Tydliga
    kontraster
    etc
    Informations-
    design
    Klar-
    språk
    etc
    Interaktions-
    design
    Stora klickytor
    etc
    Inkluderande design Tillgänglighet
    🙁 😀
    🙂

    View full-size slide

  38. Jonas Söderström • 2023
    Vad som oroar mig:

    View full-size slide

  39. Jonas Söderström • 2023
    ”Service har alltid varit det viktigaste
    och vägen till förtroende.
    Nu behöver kontrollfrågan
    ta större plats och service prioriteras ner.
    Det kan till exempel innebära
    att en digital tjänst kan behöva vara
    något mindre användarvänlig.”
    Generaldirektör vid internt möte för myndighetschefer, oktober 2023,
    ger övergripande råd för arbetet framåt för svensk o
    ff
    entlig sektor.

    View full-size slide

  40. Jonas Söderström • 2023
    ”Service har alltid varit det viktigaste
    och vägen till förtroende.
    Nu behöver kontrollfrågan
    ta större plats och service prioriteras ner.
    Det kan till exempel innebära
    att en digital tjänst kan behöva vara
    något mindre användarvänlig.”
    Generaldirektör vid internt möte för myndighetschefer, oktober 2023,
    ger övergripande råd för arbetet framåt för svensk o
    ff
    entlig sektor.
    Så, det säkraste
    flygbolaget är det med sämst
    service?

    View full-size slide

  41. Jonas Söderström • 2023
    Nyplings gårdsbutik, Lokrume

    View full-size slide

  42. Jonas Söderström • 2023
    Det som är bra
    för personer
    med funktions-
    nedsättningar
    är oftast också
    bra för alla.
    Nyplings gårdsbutik, Lokrume

    View full-size slide

  43. Jonas Söderström • 2023
    Ingen ska behöva
    bli utanförställd!

    View full-size slide

  44. Tack!
    [email protected]
    LinkedIn: jonassoderstromkornet
    Speakerdeck.com: jonas_blind_hen

    View full-size slide