Crisp Code inc.｜Supportlineのご紹介 - Crisp Code Supportline Introduction

[最終更新日 : 2026.06.01]
Crisp Codeのサイト運用保守サービス「Crisp Code Supportline」のご紹介資料です。

Supportlineのご依頼は、下記からお問い合わせください。
https://support.crispcode.co.jp/

Transcript

1. © Crisp Code inc. 株式会社Crisp Code Crisp Code Supportlineのご紹介 Crisp Code inc. ※ 一部部外秘の箇所があります。不特定多数に公開されないよう、お願い致します。
2. Crisp Code Supportlineとは サイトリリース後の運用や保守を、
 わかりやすいチケット制で依頼できます。 ウェブサイトはリリース後の運用がとても大切です。
 しかし、日々の業務を行いながらウェブサイトのコンテンツ運用や保守を両立することはとても困難です。 Crisp Code Supportlineは、そんなお客様のウェブサイトを長期的に運用・保守するためのサービスです。 専門知識を持ったチームがお客様のウェブサイトをしっかりサポートし、メンテナンスをすることで、より多くの恩恵を受けられるようになります。 © Crisp Code inc. 2 Crisp Code Supportlineのご紹介
3. 選べる2つのサポート Supportlineでは、ご希望やご予算に幅広く対応できるよう、2つのサポートをご用意しております。 必要なときだけサポート コストを抑え継続的にサポート 単発サポート 年間サポート 必要なときだけ
 サポートのご依頼をいただく方法です。
 サポートの必要回数が少ない方にオススメです。 年間契約割引でコストを抑えられます。
 継続的なサポートが必要な方にオススメです。
 毎月軽微な修正や相談も可能です。 3,300円(税込)/回 0円 ※2 着手料 軽微な修正や
 技術相談 2,200円(税込)/回 30分まで 無料※3 2,200 1,100 円(税込)/回 ※1 円(税込)/回 ※1 ※1 営業時 間外 の対応はチケッ ト価格が5割増となります。 ※2 他社で制作された サイ トの場合、初期導入費がかかります。 ※3 30分以降は 2,200円(税込)がかかります。 3 1チケット価格 © Crisp Code inc. Crisp Code Supportlineのご紹介
4. ご利用可能なサービス Supportlineは、サイトの運用保守に必要な走(運用)・攻(分析)・守(セキュリティ)に対応したメニューをご用意し、幅広いニーズにご対応いたします。 走 文字や画像の追加・変更・削除 サーバ・ドメインの更新代行 サーバの設定 メールアドレスの設定 技術サポート など 攻 Googleアナリティクスの導入 Googleサーチコンソールの導入 ヒートマップの導入 構造化データの設定 Googleビジネスの設定 など 守 WordPressアップデート代行 PHPバージョンアップ バックアップ設定 SSL化代行 WAF導入 など © Crisp Code inc. 4 Crisp Code Supportlineのご紹介
5. 運用保守の必要性 サイトの運用保守は
 必要あるの？
 作ったら終わりでは？ 実は放置されているサイトほど、
 サイバー攻撃の標的になっています。 スマートフォンのOSやアプリに定期的なアップデートが必要なように、ウェブサイトも日々古くな り、セキュリティの弱点(脆弱性)が生まれます。
 しかし、多くの中小企業がそこに対策できていないのが現状です。 Tips 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の「2024年度中小企業 等実態調査結果」によると、過去3期において「情報セキュ リティ対策投資をしていない」中小企業は全体の約6割 （62.6%）にのぼります 。 出典 : IPA 独立行政法人 情報処理推進機構 「2024年度中小企業等実態調査結果」速報版を公開 
 (https://www.ipa.go.jp/pressrelease/2024/press20250214.html) セキュリティ対策 未投資の
 中小企業 62.6% © Crisp Code inc. 5 Crisp Code Supportlineのご紹介
6. 運用保守の必要性 小さな会社のサイトな んて、誰も狙わないで しょ？ 今は規模に関係なく、「弱点のあるサイト」が
 手当たり次第狙われています 今はAIや自動プログラム(ボット)がインターネット上を24時間巡回し、カギの空いている(脆弱性の ある)サイトを見つけて無差別に攻撃を仕掛けてきます。警視庁のデータでは、ランサムウェア(身代 金要求型ウイルス)被害件数に占める中小企業の割合は、52%(2023年実績)に達しています。 Tips 2024年度の調査において、最も多かった不正アクセス被害が 「脆弱性(セキュリティパッチの未適用など)を突かれた」で 48.0%を占めています。 出典 : IPA 独立行政法人 情報処理推進機構 「2024年度中小企業等実態調査結果」速報版を公開 
 (https://www.ipa.go.jp/pressrelease/2024/press20250214.html) 2024年度の不正アクセス被害
 「脆弱性を突かれた」 48.0% © Crisp Code inc. 6 Crisp Code Supportlineのご紹介
7. 運用保守の必要性 サイトをハッキングさ れたらどんな被害が？ サイトの改ざんだけでなく、顧客情報の漏洩、
 ウイルスをばらまく「加害者」になる恐れも 脆弱性を突かれて乗っ取られたサイトは、画面が真っ白になったり、別の怪しい海外サイトに勝手に 飛ばされる被害が多発しています。 さらに怖いのは、自社のサーバを踏み台にしてウイルスをばらまく「サイバードミノ」現象です。
 会社の信用を失うだけでなく、原因調査や復旧に多額のコストがかかってしまいます。 Tips 2023年〜2026年のサイバーインシデントの平均被害額は73 万円。完全復旧まで平均5.8日もの時間を要しています。 また、インシデント被害企業の約7割が「取引先に影響が あった(サービス停止や賠償負担など)」と回答しています。 出典 : IPA 独立行政法人 情報処理推進機構 「2024年度中小企業等実態調査結果」速報版を公開 
 (https://www.ipa.go.jp/pressrelease/2024/press20250214.html) 7 サイバーインシデントの
 平均被害額 73万円 © Crisp Code inc. Crisp Code Supportlineのご紹介
8. 運用保守の必要性 サイトの保守って
 自分たちじゃ無理？ 社内に専門家がいればベストですが、
 プロに任せるのが確実でコストも抑えられます システムのアップデートは、ただアップデートボタンを押せばいいというものではありません。
 アップデートによってサイトのデザインが崩れたり、機能が動かなくなることもよくあります。 そのため、技術とデザインの両方がわかる専門家に任せるのが安心です。
 またセキュリティ対策をしていることは、他企業と取引する際の強力な「信頼の証」にもなります。 Tips Crisp Codeは、「作って終わり」ではなく、サイトを運 用、活用していただくことがゴールだと考えています。 今まで8年以上、累計40社のサイト運用実績があります。 Crisp Code Supportline
 サイト運用実績 8 40 年以上 累計 社以上 © Crisp Code inc. 8 Crisp Code Supportlineのご紹介
9. © Crisp Code inc. Supportline メニュー Menu 9 Crisp Code Supportlineのご紹介
10. Supportline メニュー テキスト 1ページ3ヶ所までテキストの追加・変更をいたします。
 レイアウトが変わらない範囲の変更に限ります。 1チケット 必要チケット 対応可 年間サポート リンク (既存デザインあり) 既存デザインを利用したリンクの追加・変更・削除をいたします。 必要チケット 年間サポート 1チケット 対応可 © Crisp Code inc. 10 Crisp Code Supportlineのご紹介
11. Supportline メニュー リンク (既存デザインなし) 新規デザインのリンクの追加・変更・削除除をいたします。変更件数 に応じてチケット数が変動します。 要見積り 必要チケット 対応可 年間サポート 画像差し替え 画像の変更・削除を行います。 必要チケット 年間サポート 1チケット 対応可 © Crisp Code inc. 11 Crisp Code Supportlineのご紹介
12. Supportline メニュー 画像加工 編集可能な元画像がある場合に限り対応いたします。ご依頼内容に応 じてチケット数が変動します。 2チケット 必要チケット 対応可 年間サポート 画像選定 弊社Crisp Codeで写真の選定を行う場合。ご依頼内容に応じてチケッ ト数が変動します。 要見積り 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 12 Crisp Code Supportlineのご紹介
13. Supportline メニュー 書式追加 (既存デザインあり) テキストに書式追加（斜体・太字・下線・色・背景色・文字サイズ・ 書体など）をいたします。 1チケット 必要チケット 対応可 年間サポート 書式追加 (既存デザインなし) テキストに書式追加（斜体・太字・下線・色・背景色・文字サイズな ど）をいたします。既存のデザインがない場合でも対応いたします。 要見積り 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 13 Crisp Code Supportlineのご紹介
14. Supportline メニュー WordPressアップデート代行 弊社で制作したサイトのWordPressのコア、プラグインの更新を代行 いたします。 30チケット 必要チケット 対応可 年間サポート CMSの機能追加・変更 ご依頼内容に応じてチケット数が変動します。 必要チケット 年間サポート 要見積り 対応可 © Crisp Code inc. 14 Crisp Code Supportlineのご紹介
15. Supportline メニュー コンテンツの追加・移動・削除 ご依頼内容に応じてチケット数が変動します。 更新代行（記事の追加・編集・削除） 管理機能の有無、ご依頼件数に応じてチケット数が変動します。 必要チケット 年間サポート 要見積り 対応可 必要チケット 年間サポート 要見積り 対応可 © Crisp Code inc. 15 Crisp Code Supportlineのご紹介
16. Supportline メニュー ヒートマップ導入支援 ページ内のどこがクリックされているか、どこまでスクロールして見 られているかを視覚化するヒートマップの導入をサポートいたします 4チケット 必要チケット 単発サポートのみ 年間サポート アナリティクス導入支援 どのページが見られているのかや、どんなデバイスで見られているの かを可視化するGoogle Analyticsの導入をサポートいたします 4チケット 必要チケット 単発サポートのみ 年間サポート © Crisp Code inc. 16 Crisp Code Supportlineのご紹介
17. Supportline メニュー ヒートマップ分析レポート ヒートマップ分析を行い、PDFレポートを発行いたします。 ページ内のどこがクリックされているか、どこまでスクロールして見 られているかを視覚化するレポートを発行いたします。 8チケット 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 17 Crisp Code Supportlineのご紹介
18. Supportline メニュー アクセス解析分析レポート アクセス解析分析を行い、PDFレポートを発行いたします どのページが見られているのかや、どんなデバイスで見られているの かを可視化するレポートを発行いたします。 8チケット 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 18 Crisp Code Supportlineのご紹介
19. Supportline メニュー 各種レポート作成 随時お見積もりをいたします。 リンク切れ監視レポート ウェブサイト内のリンク切れを監視し、レポートを発行いたします。 必要チケット 年間サポート 要見積り 対応可 必要チケット 年間サポート 要見積り 対応可 © Crisp Code inc. 19 Crisp Code Supportlineのご紹介
20. Supportline メニュー ドメイン更新代行 ご契約されているドメインの更新管理を代行いたします。
 ドメイン契約費は別途必要となります。 1チケット 必要チケット 対応可 年間サポート サーバ更新代行 ご契約されているサーバーの更新管理を代行いたします。
 サーバ契約費は別途必要となります。 1チケット 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 20 Crisp Code Supportlineのご紹介
21. Supportline メニュー SSL化代行 セキュリティ対策のためのSSL(暗号化)通信化を代行いたします。
 SSL証明書発行料が別途必要となる可能性があります。 要見積り 必要チケット 単発サポートのみ 年間サポート 転送設定 (リダイレクト) 旧サイトから新サイトへのリダイレクトや、不要となったページから のリダイレクト設定を実施します。 要見積り 必要チケット 単発サポートのみ 年間サポート © Crisp Code inc. 21 Crisp Code Supportlineのご紹介
22. Supportline メニュー 技術サポート 幅広い内容で、技術的なサポートを行います。作業が発生した場合 は、別途お見積りによる対応となります。 要見積り 必要チケット 対応可 年間サポート マニュアル作成 ご希望のツールの使用方法などをまとめた、マニュアルを作成いたし ます。 要見積り 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 22 Crisp Code Supportlineのご紹介
23. Supportline メニュー 技術レクチャー ご希望のツールの使用方法を、オンラインまたは対面でレクチャーい たします。対面については、別途交通費が必要となります。 要見積り 必要チケット 対応可 年間サポート 改善提案ミーティング 1時間を上限として、サイトに関するご相談を承ります (以降30分ごと に1チケットが追加されます)。 4チケット 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 23 Crisp Code Supportlineのご紹介
24. © Crisp Code inc. Supportline セットメニュー Set Menu 24 Crisp Code Supportlineのご紹介
25. Supportline メニュー WordPressセキュリティ対策セット Crisp Codeがイチから作成したWordPressに対し、WordPress本体や、プラグイ ンのアップデートをお得にご依頼いただけるセットプランです。 初回のみ バックアップ設定　8チケット ドメイン取得代行　ドメイン費用 + 1チケット サーバ取得代行　　サーバ費用 + 1チケット 年間 WordPressアップデート代行　　　30チケット × 年2回分 ドメイン更新管理　　　　　　　　　1チケット × 12か月分 サーバ更新管理　　　　　　　　　　1チケット × 12か月分 更新代行(記事の追加・編集・削除)　2チケット × 12か月分 初回のみの内容は、年間サポートの価格 (1,100円税込/チケット)で対 応させていただきます。 初回のみ 10チケット + 年間 98チケット 必要チケット 対応可 年間サポート © Crisp Code inc. 25 Crisp Code Supportlineのご紹介
26. © Crisp Code inc. よくあるご質問 (単発サポート) FAQ 26 Crisp Code Supportlineのご紹介
27. よくあるご質問 (単発サポート) 単発サポートはどこから依頼できますか？ Supportlineのサイト(https://support.crispcode.co.jp) にあるご依頼フォーム、もしくは弊社担当者にご依頼内容をお伝えください。
 ご依頼内容を確認の上、3営業日以内にお見積りのご連絡をさせていただきます。 調査や確認が必要と判断した場合は、お打ち合わせの機会をいただく場合がございます。 必要事項 会社名 担当者名 メールアドレス ご利用サポート (単発サポート or 年間サポート) 対象ページURL © Crisp Code inc. 27 Crisp Code Supportlineのご紹介
28. よくあるご質問 (単発サポート) 単発サポートはどのような流れで進みますか？ 主に、以下の流れでサポートさせていただきます。 ご依頼・見積 サポート開始 サポート完了 ご請求・お支払い フォームもしくは弊社担当者 に依頼内容をお伝えいただき ます ご依頼内容を確認の上3営業 日以内にお見積りいたします ご依頼内容により、お打ち合 わせをお願いする場合がござ います お見積りの承認のご判断をお 願いいたします お見積りの承認後、サポート を開始します 28 ご依頼内容に沿ったサポート が完了しているか、ご確認・ ご連絡ください サポート 実施後、サポート完 了・確認のご依頼 メー ルをお 送りいたします 請求書の期日までに銀行口座 振込によりお支払いください 貴社か ら完了のご連絡をいた だき 次第、ご請求書をお 送り いたします Crisp Code Supportlineのご紹介 貴社 弊社 © Crisp Code inc.
29. © Crisp Code inc. よくあるご質問 (年間サポート) FAQ 29 Crisp Code Supportlineのご紹介
30. よくあるご質問 (年間サポート) 年間サポートはどこから依頼できますか？ Supportlineのサイト(https://support.crispcode.co.jp) にあるご依頼フォーム、もしくは弊社担当者にご依頼内容をお伝えください。
 ご依頼内容を確認の上、お打ち合わせの機会をいただきます。 主に下記について確認をさせていただきます。 確認事項 ご依頼内容 年間サポートの規約説明 年間サポート開始時期 など © Crisp Code inc. 30 Crisp Code Supportlineのご紹介
31. よくあるご質問 (年間サポート) 年間サポートはどのような流れで進みますか？ 主に、以下の流れでサポートさせていただきます。 ご依頼 ・見積 年間サポート開始 レポート ・ご請求 継続・技術相談 フォームもしくは弊社担当者 に依頼内容をお伝えいただき ます ご依頼内容を確認の上、お打 ち合わせの機会をいただきま す 内容の確認、開始時期などを 決定します 開始月から年間サポートを開 始いたします 31 請求書の期日までに口座振込 によりお支払いください サポート内容に応じて、レ ポートをお送りいたします 月末に当月分のご請求をさせ ていただきます 30分を限度に、技術相談をご 依頼いただけます 年間サポートを 継続いたしま す Crisp Code Supportlineのご紹介 貴社 弊社 © Crisp Code inc.
32. よくあるご質問 (年間サポート) 当初予定していた年間サポートの内容から、変更することはできますか？ 可能です。
 ほとんどのお客様は、年間予算としてチケットを購入いただき、戦略的なサイト運用に役立てていただいております。 例えば、年間60チケットで契約していたが、契約期間の途中で残り20チケットを別のメニューに割り当てることが可能です。 「コンテンツ追加」を年間60チケットで契約した例 コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット 画像差し替え 8チケット レポート発行 12チケット © Crisp Code inc. 32 Crisp Code Supportlineのご紹介
33. よくあるご質問 (年間サポート) 年間サポートで契約したサポート以外に、追加で依頼はできますか？ 可能ですが、年間チケット数で足りない分については、単発サポートでのご依頼となってしまいます。 例えば年間60チケットで契約していたが、契約期間の途中で5チケットが追加で必要となった場合、5チケット分は単発サポートとして追加でご購入いた だく必要がございます。 「コンテンツ追加」を年間60チケットで契約した例 コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット コンテンツ追加 10チケット 画像差し替え 8チケット バックアップ復旧 17チケット 追加で必要となった5チケットは単発サポート Crisp Code Supportlineのご紹介 © Crisp Code inc. 33
34. よくあるご質問 (年間サポート) 年間で必要なチケット数がわからない 契約更新時にチケット数を変更できる？ ご提案させていただきますので、まずはご相談ください。
 プランを複数ご提案させていただきますので、貴社にあったプランをお 選びいただけます。 可能です。
 契約更新月の1か月前までにご相談ください。 例えば年間「24チケット」で契約していたが、チケット数が足りずに単 発サポートで依頼することが多かったため、
 契約更新時に年間「60チケット」に増やすことが可能です。 もちろん、契約更新時に年間チケット数を減らすことも可能です。 © Crisp Code inc. 34 Crisp Code Supportlineのご紹介
35. よくあるご質問 (年間サポート) 年間サポートの最低契約チケット数は？ 年間サポートの解約方法は？ 年間サポートとしてご依頼いただくには、月2チケット以上（年合計24チ ケット以上）が必要となります。 Supportlineの解約は、年間契約の更新月の1ヶ月前までに、弊社担当者 もしくはSupportline窓口 (support@crispcode.co.jp)までご連絡くだ さい。 年間契約を途中で解約したり、残月分の払い戻しなどは受け付けており ません。ご了承ください。 また、運用を他社に引き継ぐ場合、引き継ぎ手数料をいただく場合がご ざいます（2万円程度）。 © Crisp Code inc. 35 Crisp Code Supportlineのご紹介
36. © Crisp Code inc. お問い合わせ Contact 36 Crisp Code Supportlineのご紹介
37. 制作をご依頼いただく場合 弊社に制作・お見積りのご依頼、ご相談をお考えの方は、下記よりご連絡お待ちしております。 contact@crispcode.co.jp https://crispcode.co.jp © Crisp Code inc. 37 Crisp Code Supportlineのご紹介
38. © Crisp Code inc. 38 Crisp Code Supportlineのご紹介