定期券WEB予約システムの導入

定期券WEB予約システムの導入交通局電車部営業課（定期券WEB予約システムチーム）定期券の購入を WEBでスムーズに！サービス部門

2 事業目的・背景【事業目的・背景】 ◦定期券発売所では、購入申込書の記入が必要 ◦進学・進級の際、通学定期券を購入するには、学校指定の通学証明書を窓口に提示 ◦定期券発売所(13駅)に行かなければならない →お客様の利便性を向上させる必要があった年度当初は通学定期券の購入で定期券発売所が混雑。1時間以上待ち
【混雑状況】

3 定期券WEB予約システムの導入お客様がWEBで以下の項目を登録 ①区間、使用開始日等 ②氏名、住所等 ③通学定期券購入の場合、通学証明書を登録自動券売機にQRコードをかざして定期券発行
WEB予約発行 QRコード発行

4 WEBサービスの効果とお客様の声【申込日時】定期券発売所営業時間(8時～20時) いつでも【申込方法】画像としてアップロードとても素早い対応で、申請した
その日に定期券が購入でき、定期券売り場の長い行列に並ばずに済みました。本当に便利でありがたかったです。【所要時間】混雑時 1時間以上自動券売機で即時発行【購入場所】定期券発売所（13駅）自動券売機 (109駅) お客様の声窓口への通学証明書の提示

5 導入に向けた戦略と今後の展望親しみやすいロゴを作成 HPのほか購入場所の券売機にも表示 ◆サービスを改善し、更なる利用率拡大を目指します！！！個人情報漏洩等セキュリティ対策 ①最初にメールアドレスのみを登録 ②届いたメールのURLから予約予約画面をシンプルに
お客様への分かりやすさを重視入力欄に赤字で注意書きを追加して画面に反映ユーザーテスト実施一部入力内容がわかりにくいという声お客様のご意見を踏まえてサービスを改善利用率 16% 100%

定期券WEB予約システムの導入

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