1on1で使えるクリーン・ランゲージのご紹介

EM Lounge 2025年9月
https://emlounge.connpass.com/event/367237/

Transcript

1. 1on1で使える クリーン・ランゲージ のご紹介 2025.09.25 EM Lounge
2. 河野 圭一郎（かわの けいいちろう） 2011年頃ベンチャー企業にてアジャイルの必要 性を感じ学び始める 2015年『納品をなくせばうまくいく』に共感し 受託開発の会社へ転職 この頃から京都アジャイル勉強会などに参加 2017年にCSM®取得 一社挟んで、2021年に宿泊業である星野リゾー トに入社、同年CSPO®取得 ふりかえりカンファレンスなどでの登壇あり 話す人 2 @kawanotron
3. 3 以前の EM Lounge でちらっと紹介した
4. 4 クリーン・ランゲージ クリーンとは「洗い落とした」という意味。クリーン・ラ ンゲージとは、聞き手の先入観や価値観、評価などを排除 した問いかけ。話し手の言葉そのものに注目する。そうす ることで話し手が自ら変化を起こせるよう手助けすること ができる、というもの。 例えばこういう問いかけ　※〇〇は話し手の言葉 「…で、その〇〇は何のようですか？」 「…で、その〇〇はどこから来ていますか？」 「…で、その〇〇は何がどうなったらいいですか？」
5. 普段の1on1でこんなことないですか？ 5
6. 6 1on1で見かける風景 最近やる気が出ないんです 日に当たって体動かせばいいよ ジョギングでもしてみたら？
7. 7 1on1で見かける風景 最近やる気が出ないんです 日に当たって体動かせばいいよ ジョギングでもしてみたら？ 正 論 確かに、日に当たったり体を動かすことで セロトニンなどが分泌されてやる気が出ます
8. 8 1on1で見かける風景 最近やる気が出ないんです 日に当たって体動かせばいいよ ジョギングでもしてみたら？ 確かに、日に当たったり体を動かすことで セロトニンなどが分泌されてやる気が出ます でも、相手が求めていることってこれですかね？ 自分の考えや知識を一方的に伝えているだけになってませんか？ 正 論
9. 相手の話を聞いてるようで 実は自分の話ばかりしていませんか？ 9
10. 10 1on1で見かける風景 最近やる気が出ないんです 日に当たって体動かせばいいよ ジョギングでもしてみたら？ （良いアドバイスできたぞ！） そうですね…検討します… （そうことじゃないんだけど…適当に話合わせておくか…） アドバイスしてくれたことを否定しにくい、自分の話ができない ズレがあることに 気づけていない
11. 「聞く（もんがまえ）」ではなく「聴く（みみへん）」 「聞く」は、門というフィルター（先入観や偏見、判断）を通して聞く 「聴く」は、耳だけでなく目と心でしっかり聴く 普段、どれくらい自分の判断や考えを抜きに 相手の言葉に耳を傾けていますか？ 反論の言葉を準備しながら聞いていませんか？ 人は、自分の話を一生懸命聴いてくれたら 自然とこころを開いて話したいという気になる 問題解決よりも先にわかってほしいという気持ちがある 11 積極的傾聴 相手の話を聴くには、自分の前提や評価、価値観を脇に置いて、 色眼鏡ではなくありのまま相手の話を受け取る
12. 12 1on1で見かける風景 最近やる気が出ないんです 日に当たって体動かせばいいよ ジョギングでもしてみたら？ （良いアドバイスできたぞ！） そうは言っても アドバイスしないといけないと思って自分の意見を言ってしまう 自分の意見を言う以外にどう話をすればいいかわからない
13. 自分の評価や価値観を脇に置いて話を聴く そうは言っても難しい… 13
14. そこで、クリーン・ランゲージ 14
15. 15 クリーン・ランゲージ クリーンとは「洗い落とした」という意味。クリーン・ラ ンゲージとは、聞き手の先入観や価値観、評価などを排除 した問いかけ。話し手の言葉そのものに注目する。そうす ることで話し手が自ら変化を起こせるよう手助けすること ができる、というもの。 クリーン・ランゲージには、いつでも使える基本となる 『12の質問』がある。
16. 16 クリーン・ランゲージの12の質問 …で、そのＸは、どんな種類のＸですか？ …で、Ｘについて、ほかに何かありますか？ …で、Ｘはどこに／どのあたりにありますか？ …で、そのＸは、何のようですか？ …で、ＸとＹには関係がありますか？ …で、Ｘの場合、Ｙはどうなりますか？ …で、Ｘのあと／次に何が起きますか？ …で、Ｘの直前には何が起きますか？ …で、Ｘはどこから来ているのでしょうか？ …で、Ｘは何がどうなったらいいと思いますか？ …で、Ｘのために、何がどうなる必要がありますか？ …で、Ｘ（になること）は可能ですか／できますか？
17. 17 クリーン・ランゲージの12の質問 すべて Yes, and 構文で、話を深堀りしたり広げたりする問いになっている 相手の言葉(X)を受け取って、その言葉(X)を相手に返している 言葉のキャッチボールになっている 自分が訊きたいことではなく 相手の話したいことにフォーカスできる …で、そのＸは、どんな種類のＸですか？ …で、Ｘについて、ほかに何かありますか？ …で、Ｘはどこに／どのあたりにありますか？ …で、そのＸは、何のようですか？ …で、ＸとＹには関係がありますか？ …で、Ｘの場合、Ｙはどうなりますか？ …で、Ｘのあと／次に何が起きますか？ …で、Ｘの直前には何が起きますか？ …で、Ｘはどこから来ているのでしょうか？ …で、Ｘは何がどうなったらいいと思いますか？ …で、Ｘのために、何がどうなる必要がありますか？ …で、Ｘ（になること）は可能ですか／できますか？ 「Ｘ」
18. ただ、日本語訳が少し堅いので 実際に使うときはアレンジして使う 18
19. 19 自分流のクリーン・ランゲージを用意しておく …なるほど、Ｘはどのようなものですか？ …なるほど、Ｘについて他にありますか？ …なるほど、Ｘはどこからきてますか？ …なるほど、Ｘの前はどうでしたか？ …なるほど、Ｘの後はどうなりますか？ …なるほど、Ｘはどうなるといいですか？ …なるほど、Ｘは実現できますか？ …なるほど、Ｘには何が必要ですあ？ …なるほど、ＸがＹの場合、Ｚはどうなりますか？ 訳者はしがき 皆さまが使いこなしていく なかでもっと適切な訳し方 が見つかることもあるだろ うと思います。
20. 20 1on1で見かける風景で使ってみると 最近やる気が出ないんです …なるほど、 その「やる気」ってどのようなものですか？ 「やる気」はどこからきてますか？ 「やる気」が出なくなる前はどうでしたか？ 耳だけでなく目と心でしっかり聴く 「やる気」
21. 21 1on1で見かける風景で使ってみると 最近やる気が出ないんです …なるほど、 その「やる気」ってどのようなものですか？ 「やる気」はどこからきてますか？ 「やる気」が出なくなる前はどうでしたか？ あなたが相談する側だとして クリーン・ランゲージで返されたならどう感じますか？
22. 22 まとめ • 相手の話を聞いているつもりが、自分の話ばかりしがち • 相手の話を積極的に傾聴することで相手は心を開いてくれる • そうは言っても、自分の評価や価値観を脇に置いて話を聴くのは難しい • なので、クリーン・ランゲージの12の質問のように 評価や価値観を含まないクリーンな質問を用意しておく
23. ご清聴ありがとうございました