人の支援を仕事にしている人のための他分野のこれ役立つよ！ガイド

分散アジャイルチームについて考える会 （2025年3月27日）［ https://distributed-agile-team.connpass.com/event/342631 ］で発表した際のスライドです。

Transcript

1. © 2025 TAMA Support Service 人の支援を仕事にしている人のための 他分野のこれ役立つよ！ガイド たまサポートサービス 柴橋 学 2025.3.27 分散アジャイルチームについて考える会
2. © 2025 TAMA Support Service この資料に掲載している内容はすべて 「各分野について個人的な解釈によるもの」です。 もし、ご興味を持っていただけたら 最後のページに「各分野について学べる所」を 掲載していますのでご覧になってみてください。
3. © 2025 TAMA Support Service コミュニケーションの視点から 業務改善のお手伝い 柴橋 学（しばはし まなぶ） • 広島県［呉市］→ 兵庫県［尼崎市］→ 埼玉県［越谷市］ • 新聞配達＆集金 → バイク屋 → 防水屋 → Web&PC屋 → 研修講師 → 現職 • 結婚 → 離婚→ 再婚 共同創業 → 離脱→共同創業→離脱→ 個人事業主 • モトクロス ／ ロードレース ／ カート ／ラジコン（車）
4. © 2025 TAMA Support Service 1.森田療法 • 患者として（2001） ◼ 森田療法セミナー 修了 ［入門（2010）アドバンス（2012）］ • 森田療法学会 発表［一般演題 （2014・15・17・24）］ 4.ＮＶＣ［非暴力コミュニケーション］ ◼ コネクションプラクティス Part 1・2 修了 • IIT 国際集中訓練合宿 参加（2017） 5.ナラティブセラピー • ワークショップ in NZ 参加（2018） • NPACC実践トレーニングコース修了 （2020～2021） 3.ＴＯＣ［制約条件の理論］ ◼ 教育のためのTOC ファシリテーター（2014） ◼ TOC-ICO登録 Jonah（2014）／ CCPM（2014） • 日本TOC推進協議会シンポジウム 発表（2017・18・19・23） • 教育のためのTOCシンポジウム 発表（2015・16・23・25） 2.ＭＱ戦略ゲーム研修（ＭＧ） ◼ 西研究所 MQ戦略ゲームインストラクター（2013） 各分野の経験
5. © 2025 TAMA Support Service ＜ 本日お伝えしたいこと＞ • みなさんの試行錯誤の ヒントになりそうな他分野の考え方 • 特別な手法ではないけれど チームで働く上でとても大切な事が なぜ大切なのか？についての私見
6. © 2025 TAMA Support Service なぜ「人を支援すること」は 難しいのだろう？
7. © 2025 TAMA Support Service なぜ「人を支援すること」は難しいのだろう？① 相手は自分自身について知っている／話せる 状態ではないことが多い 1. 感情 → その時、どんな気持ちだったの？ 2. 思考・意見 → その時、どんな事を考えてたの？ 3. 価値観 → その時、何を大切にしていたの？
8. © 2025 TAMA Support Service なぜ「人を支援すること」は難しいのだろう？➁ 同じ事象であっても 相手や自身の前提によっていろいろ異なる 1. 関心の対象 → 「何について」考えたい？話したい？ 2. 観察の対象 → 「何を」見た？聞いた？ 3. 観察の解釈 → 見聞きした出来事にはどんな「意味」を持つ？
9. © 2025 TAMA Support Service なぜ「人を支援すること」は難しいのだろう？ ① 相手は自分自身について知っている／話せる 状態ではないことが多い ➁ 同じ事象であっても 相手や自身の前提によっていろいろ異なる
10. © 2025 TAMA Support Service 「人を支援する時」に着目すると 良さそうなポイント
11. © 2025 TAMA Support Service 着目すると良さそうなポイント① 対象者は自分自身の状態について知っているか？ ※一部でも 知っている 知らない 「あいつはわかってない！」 → 相手との共通認識・合意形成 何も起こらない （そういうものだ） → 自分自身が何を望んでいるのか？を知る
12. © 2025 TAMA Support Service 着目すると良さそうなポイント② 私と私 私と あなた 私と 私たち 私たちと 私たち 介入対象となるのはどのような場面か？ → 支援者は「誰と誰を」つないでいくのか？
13. © 2025 TAMA Support Service 各分野のこれ役立ったよ！紹介
14. © 2025 TAMA Support Service 森田療法 あるがまま キーワード 「感情」はコントロールできなくて当然。 「対処としては」何もしない 前進を妨げるもの 「こうであるべきだ」という思考にとらわれ できない事をコントロールしようとしている → 感情・他者・理想の自分になれない自分 森田 正馬 （1874年～1938年）
15. © 2025 TAMA Support Service 森田療法 こんなことではダメだ… できない私... できる私で いたいんですね！ 生の欲望／死の恐怖は表裏一体 → 不安・恐れの裏側にある「生の欲望」のために「今」できる事をする
16. © 2025 TAMA Support Service ＮＶＣ［非暴力コミュニケーション］ ニーズ＆リクエスト キーワード 私が（相手が） 必要としていることは何か？ そのためのお願いをしているか？ 前進を妨げるもの 自分が必要としている事に無自覚であり 相手にお願いもしていない Ｏ Ｆ Ｒ Ｎ 観察［Ｏbservation］ 感情［Ｆeeling］ 必要としていること［Ｎeeds］ 要求［Ｒequest］
17. © 2025 TAMA Support Service ＮＶＣ［非暴力コミュニケーション］ Aさんの意見を聞いた時 悲しいという気持ちになったのは 信頼が大切だったからですか？ 観察・感情・ニーズ・リクエスト → 感情をきっかけに、ニーズ（必要としていること）を明確にし 必要なリクエストを発信する Aさんに あらためて話し合いの時間をつくる事 をお願いしてみましょう！ ［即行動］
18. © 2025 TAMA Support Service ナラティブセラピー オルタナティブ ストーリー キーワード 私（私たち）には 今そうだと思い込んでいる物語とは 別の物語がある 前進を妨げるもの 自分を支配する物語に当てはまらない 出来事や物語は隠れている （あった事さえ忘れ去られている）
19. © 2025 TAMA Support Service ナラティブセラピー① 何があなたに そうさせたのですか？ 外在化 ＋ ディスコース → その人の行動は、その人をとりまく経緯や環境から発生存在する 「ディスコース（あたりまえ）」の影響によるものである ディスコースに名前を与え、自分の外にあるものとして扱う
20. © 2025 TAMA Support Service ナラティブセラピー➁ 何について 話したいと思いますか？ オルタナティブストーリー → 場の雰囲気で。ではなく、何について語りたいか？を自らで選ぶ
21. © 2025 TAMA Support Service ＴＯＣ［制約条件の理論］ 全体最適 キーワード 設定したゴールをめざすにあたり 関係するリソース全体を用いて 最小限の労力で最大の効果を得る 前進を妨げるもの ・解決すべき問題・問題への対策等は 関係者によって認識が異なっている ・分業している仕事を全て合わせても 望む結果につながっているわけではない
22. © 2025 TAMA Support Service ＴＯＣ［制約条件の理論］ 手段ばかりで 何のためにするのか わからない… 〇〇することで どんないい出来事が起こる事を 期待しているの？ クラウド →手段をきっかけに要望を見つける
23. © 2025 TAMA Support Service ＴＯＣ［制約条件の理論］ 様々な不満が出て何から 取り組んでいいのかわか らない！ 1. 反対意見を６階層に分類 2. 順番に取り組む 抵抗の６階層 → 実行計画の合意にいたるまでの抵抗を、手戻りなく定義
24. © 2025 TAMA Support Service ５・解決策の実行を妨げる障害がある ４・解決策を実行するとマイナスの影響がある １・問題の存在に合意しない ６・その結果起こる未知のことへの恐怖 ３・解決策が問題を解決できると思わない ２・解決策の方向性に合意しない 「何を」 「何に」 「どうやって」
25. © 2025 TAMA Support Service ＴＯＣ［制約条件の理論］ 様々な不満が出て何から 取り組んでいいのかわか らない！ 1. 反対意見を６階層に分類 2. 順番に取り組む 抵抗の６階層 → 実行計画の合意にいたるまでの抵抗を、手戻りなく定義
26. © 2025 TAMA Support Service ＴＯＣ［制約条件の理論］ あいまいな言葉が様々な 解釈で理解され会話が進 んでいる 〇〇とは何ですか？ ＣＬＲ → 分かっていない事、共通認識でない事を知る
27. © 2025 TAMA Support Service ＭＱ戦略ゲーム研修（ＭＧ） まずやる あとでなおす キーワード 機会を逃さない／自ら作り出す事が大切 素早い意思決定／行動が大切 前進を妨げるもの 機会に気が付かない 意思決定・行動が遅い。していない。 機会損失
28. © 2025 TAMA Support Service ＭＱ戦略ゲーム研修（ＭＧ） メリットを説明できない… 今すぐに Scramマスターを配置すると 手戻りを24時間／週 減らせる ので、 円相当の効果が得ら れそうです 投資をいつ行うのがベストなのか？ → 不要になるお金、早く得られるお金を「時間×金額」で示す
29. © 2025 TAMA Support Service 特別な手法ではないけれど チームで働く上でとても大切な事が なぜ大切なのか？の仮説 人生のほとんどの場面では 自分自身が「そのまま」で 存在することが 許されていないと感じているから
30. © 2025 TAMA Support Service 各分野を学べるところ 森田療法 ➢ 心の健康ビデオセミナー（メンタルヘルス岡本記念財団） ＮＶＣ［非暴力コミュニケーション］ ➢ ＮＶＣ大学 ナラティブセラピー ➢ NPACC（ナラティヴ実践協働研究センター）各種コース ＴＯＣ［制約条件の理論］ ➢ 教育のためのTOC 国際認定プログラム ➢ TOCfE BootCamp ➢ 戦略的思考プロセスコース（ゴール・システム・コンサルタント） ＭＱ戦略ゲーム／ＭＱ会計（ＭＧ） ➢ MGジュニアコース（西研究所）