Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

解釈主義的なUXリサーチで「ペルソナ」をやめてみた話 −オンライン環境下の新規事業で試している...

tomoyuki
August 22, 2021

解釈主義的なUXリサーチで「ペルソナ」をやめてみた話 −オンライン環境下の新規事業で試しているUXリサーチ−

解釈主義的なUXリサーチで「ペルソナ」をやめてみた話
−オンライン環境下の新規事業で試しているUXリサーチ−
ブックリスタ 本澤友行

@UXリサーチの実践や学び、失敗談をシェアする「UXリサーチ共有会 8月」

tomoyuki

August 22, 2021
Tweet

More Decks by tomoyuki

Other Decks in Business

Transcript

  1. 本澤 友行 (ほんざわ ともゆき) ブックリスタ 新規事業開発室 室長 キャリア  複数社  →サブカル系の商品扱う本屋:EC事業の責任者兼バイヤー    →レシピコンテンツサービス:新規事業の責任者  →今

    やってきたこと  本,漫画,レシピ等「書かれたもの」の楽しみ方を、ネットの力で広げるサービス 好きなこと  「みんなは無関心でも、私(たち)にとっては大切」な物事に光をあてるサービス設計
  2. 当社(ブックリスタ)の事業 新 領 域 既 存 領 域 新規事業 電子書籍

    エンタメテック領域 (担当領域) 既存事業
  3. 新 領 域 既 存 領 域 新規事業 既存事業 前提1;リサーチの背景

    ユーザー0 行動/課題 不明 既存ユーザー 行動/課題がわかる 他サービス比較可能
  4. 前提2;事業の方向性「エンタメテック」 不満 不安 不便 etc 減らす/解決する 好き 楽しい 嬉しい etc

    気がつく/出会う 効率化する課題解決の事業 「好き」をつくる事業
  5. ツール 方法論は 好奇心優先 Miro Figma FigJam   around 観点整理 プロトタイプ MTG

      MTG/ヒアリング  他,meet,zoom等 新領域✕新規事業✕少人数✕リモートで 最も扱いやすいものを選択
  6. 本日時点(2021/08/23) の状況 事業仮説 デザインの プロトタイプ MVP(α) テストフライトで ユーザーテスト 価値仮説 MVP(β)

    ストア公開 Pj2-推し事 支援ツール 開発    Pj1-マンガの    CGM Pj3 新規事業のパイプライン
  7.                やってみた結果 Figmaのプロトタイプでインタビューをした実例 自分にとって 目新しく、有益な サービス 強く期待して おります めちゃくちゃいい ですね。アプリ使 うと思います。

    やりやすいので すごい興味があり ます。 (このアプリを友人 に)お勧めします よ! 乗り換えて 使いますね プロトタイプで十分な検証が得られ、 MVPの開発に進めることができた
  8. 「代表性があるユーザー行動」 ユーザー インタビュー  他インタビュー 結果と比較 「代表性があるユーザー行動」 に反映・更新 Figma上の デザインに反映 次の仮説にあったインタビュー

    対象者をダイレクトに探す  書き起こして  時系列に整理する インタビューの 仮説検証を行う デザイナーと議論 ✕「リサーチ→ペルソナ議論→浸透しながらプロダクト開発」の手順    ペルソナ更新されることを知らない/事業責任者がペルソナ置いてけぼりにしがち ◯「代表性があるユーザー行動」をインタビューとプロトタイプの間に置いた
  9. ビジネス文脈の参考文献例 「UXデザインの教科書」  2016 丸善出版 安藤 昌也 ※紙本推奨 「ユーザビリティエンジニアリング(第2版)―ユーザエクスペリエンスのための調査、設計、評価手法―」   2014 オーム社 樽本 徹也 「ユーザーストーリーマッピング」

     2015  オライリージャパン Jeff Patton (著), 川口 恭伸 (監修), 長尾 高弘 (翻訳) 「デザインスプリント ―プロダクトを成功に導く短期集中実践ガイド」  2016 オライリージャパン Richard Banfield (著), C. Todd Lombardo (著), Trace Wax (著), 安藤 幸央 (監修), 佐藤 伸哉 (監修), 牧野 聡 (翻訳) 「Lean UX 第2版 ―アジャイルなチームによるプロダクト開発」  2017  オライリージャパン ジェフ・ゴーセルフ (著), ジョシュ・セイデン (著), 坂田 一倫 (監修), エリック・リース (編集), 児島 修 (翻訳) 「リーン・スタートアップ ムダのない起業プロセスでイノベーションを生みだす」  2012 日経BP  エリック リース (著), 井口 耕二 (翻訳) etc… 質的研究の参考文献例 「質的研究の考え方―研究方法論からSCATによる分析まで」  2019 名古屋大学出版会 大谷 尚 (著) 「インタビューの社会学―ライフストーリーの聞き方」  2002 せりか書房 桜井 厚 「アクティヴ・インタビュー ―相互行為としての社会調査」  2004 せりか書房 James A. Holstein (原著), Jaber F. Gubrium (原著),その他 「排除と差別のエスノメソドロジー 「いま‐ここ」の権力作用を解読する」   1991 新曜社 山田 富秋 (著), 好井 裕明 (著) 「ハマータウンの野郎ども ─学校への反抗・労働への順応 」  1996 ちくま学芸文庫 Paul E. Willis (原著, その他), 熊沢 誠 (翻訳), 山田 潤 (翻訳) etc… + 社会構築主義・解釈主義的なUXリサーチ・インタビュー
  10. ユーザー(n1)の仮説の場合 aaaa bbbb cccc ◯◯ xxxxxx A B Ba Aa

    Bb xxxx xxxxx xxxxx Ab 社会構築主義・解釈主義的なUXリサーチ 具体例 このターゲットはヒエラルキーにいそう… 4象限でプロットしてみるとここかな…
  11.           【再掲】やってみた結果 解釈主義的なUXリサーチで「ペルソナ」をやめてみた 自分にとって 目新しく、有益な サービス 強く期待して おります めちゃくちゃいい ですね。アプリ使 うと思います。

    やりやすいので すごい興味があり ます。 (このアプリを友人 に)お勧めします よ! 乗り換えて 使いますね プロトタイプで十分な検証が得られ、 MVPの開発に進めることができた ※ペルソナや既存のやり方を否定するものではなく、 今回の前提条件下で試行した方法の紹介が目的です。
  12. 個別具体のインタビューから関係性/普遍性をみつける「納豆の例え」 引用元 「質的研究の考え方―研究方法論からSCATによる分析まで」      2019 名古屋大学出版会 大谷 尚(おおたに たかし) (著) P133〜134 ※SCAT(スキャット);Steps for Coding And

    Theorization Q 質的研究ではなぜ、小さなnの個別や   具体の中に普遍性を見いだせるのか? A 個と社会の関係性の「納豆モデル」    -個と個が相互依存的な関係    -いくつもの個が全体を形成している    →心理的・社会的・文化的な現実
  13. 社会構築主義・解釈主義的なUXリサーチ・インタビュー 不満 不安 不便 etc n1 好き 楽しい 嬉しい etc

    関係性 「独立した個人」を 定量・定性で把握し 「あるべき姿」を目指す 「多様なつながり」を定量・定性で把握し 「現時点の状況下で好ましい関係性」を目指す 2020年以降、より重視されているサービス価値では? コロナ禍で「ターゲットユーザー個人」よりも「関係性」に フォーカスした価値提供について検討するようになった
  14. +α 1次情報の重み付け #ユーザーインタビュー  エクストリームユーザーの仮説をつくる  自分で探す  自分で口説く  自分で最初から最後まで話を聞く  ✕外部のリサーチ会社に実施してもらい加工されたデータだけを受け取る   ※やり方を学ぶ/データ収集・加工の過程が見れれば問題はない  ✕広告  ✕家族知り合い

      忖度、インセンティブにつられてくるメンタル等、   それだけでフィルタがかかっている    ※インタビューのテストであれば問題ないと思う。  自分で探す=実際にサービスを始めた時のアプローチがわかる  自分で話を聞く=微妙なニュアンス・口癖が重要(解釈的アプローチ)