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20230511_CMCTokyo_talk2

 20230511_CMCTokyo_talk2

2023/05/11開催 CMC_Meetup Tokyo Vol.26 でのトークセッション②の進行スライドです。
コミュニティの掛け算を進めるための組織再編の考え方について、カオナビさんにお話しいただいています。

Hide69Oz

May 11, 2023
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Transcript

  1. © kaonavi, inc. 9 自己紹介 株式会社カオナビ カスタマーエンゲージメント本部 戦略推進部 部長 柏崎

    直人 人材業界にて採用支援、組織活性化支援等に従事。 2018年2月カオナビに入社。新規営業、既存営業を担当したのち、 カスタマーサクセス立ち上げ&事業戦略を担当。 組織がスケールするための各種施策や仕組み構築に携わり、現在に至る。
  2. © kaonavi, inc. 11 タレントマネジメントのノウハウがすべて集まる場 ユーザーさま同士が直接交流できる いつでもどこでも学べる 「ユーザー専用サイト」 and more…

    カオナビキャンパス オンライン(KCO) オンライン/オフライン セミナー・ユーザー会 活用や施策のヒント が見つかる 「ライブラリ」 他社さんに 相談できる 「トークルーム」 カオナビのコミュニティ「カオナビキャンパス」とは
  3. © kaonavi, inc. 12 社内における位置づけ カスタマーエンゲージメント本部 マーケティング本部 カスタマーサクセス部 ※いわゆるCSM カスタマーサポート部

    戦略推進部 カスタマーマーケティンググループ ※ユーザー会やコミュニティ CSOpsグループ ※テックタッチ/ヘルススコアetc. セールスプロモーショングループ ※マーケイベント運営etc. ・・・
  4. © kaonavi, inc. 14 組織の変化 2021年10月 カスタマーマーケティングG誕生 2022年1月 カオナビキャンパス開校 2023年4月

    カスタマーマーケティングG 戦略推進部下へ 2019年10月 カスタマーサクセス リスタート 2020年1月 ユーザー会スタート ??? 既存ユーザーさまを対象に 「面」の施策を担う 見込み顧客の方も含む 「顧客」を対象に 顧客体験向上・ 人事コミュニティ創出を担う