20230511_CMCTokyo_talk2

Transcript

1. トークセッション②
   コミュニティの効果
   を「掛け算」に
   するための
   組織の考え方
   

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2. 本セッションのテーマ
   

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3. 確かに理想的！
   

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4. ファンマーケティングの成功事例
   にして、強力なファンコミュニティ
   に支えられていることで知られる
   有名なこの会社の人も・・・
   

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5. ウチ（ヤッホー）は、
   コミュニティを
   「管理」してる
   部署はないんですよー。
   （＝コミュニティが
   常に会社の中心にある）
   2023年4月 都内某所にて
   佐藤 潤さん
   （株）ヤッホーブルーイング
   よなよなピースラボUnit（CRM設計/CXデザイン）
   Unit Director
   

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6. 今日のCMC ランチスペース
   でも、コミュニティが会社
   の中心にあるというお話を。
   上記 ↑ からアーカイブが聞けます
   （配信期間：１ヶ月)
   

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7. コミュニティを社内の中心にする
   ＝サイロに閉じこめない
   ための組織とは、どうあるべきか？
   

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8. ゲストスピーカー紹介
   トークセッション②
   

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9. © kaonavi, inc.
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   自己紹介
   株式会社カオナビ
   カスタマーエンゲージメント本部
   戦略推進部 部長
   柏崎 直人
   人材業界にて採用支援、組織活性化支援等に従事。
   2018年2月カオナビに入社。新規営業、既存営業を担当したのち、
   カスタマーサクセス立ち上げ＆事業戦略を担当。
   組織がスケールするための各種施策や仕組み構築に携わり、現在に至る。
   

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10. トーキングポイント
    ・カオナビでは、コミュニティのカタチや効果を
    今後どうしていきたいのか？
    ・To Be と As Is のギャップは？
    ・ギャップを埋めるため、組織をどう変えているのか？
    ・ここまでの課題と、今後やっていきたいこと
    

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11. © kaonavi, inc.
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    タレントマネジメントのノウハウがすべて集まる場
    ユーザーさま同士が直接交流できる いつでもどこでも学べる
    「ユーザー専用サイト」
    and more…
    カオナビキャンパス
    オンライン（KCO）
    オンライン/オフライン
    セミナー・ユーザー会 活用や施策のヒント
    が見つかる
    「ライブラリ」
    他社さんに
    相談できる
    「トークルーム」
    カオナビのコミュニティ「カオナビキャンパス」とは
    

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12. © kaonavi, inc.
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    社内における位置づけ
    カスタマーエンゲージメント本部
    マーケティング本部
    カスタマーサクセス部
    ※いわゆるCSM
    カスタマーサポート部
    戦略推進部
    カスタマーマーケティンググループ
    ※ユーザー会やコミュニティ
    CSOpsグループ
    ※テックタッチ/ヘルススコアetc.
    セールスプロモーショングループ
    ※マーケイベント運営etc.
    ・・・
    

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13. © kaonavi, inc.
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    カスタマーサクセス以外のチーム、
    特にマーケでの効果を広げていきたい！
    引用元：CMC アカデミー Vol.1
    特に
    この部分！
    今後どうしていきたいか？
    

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14. © kaonavi, inc.
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    組織の変化
    2021年10月
    カスタマーマーケティングG誕生
    2022年1月
    カオナビキャンパス開校
    2023年4月
    カスタマーマーケティングG
    戦略推進部下へ
    2019年10月
    カスタマーサクセス
    リスタート
    2020年1月
    ユーザー会スタート
    ？？？
    既存ユーザーさまを対象に
    「面」の施策を担う
    見込み顧客の方も含む
    「顧客」を対象に
    顧客体験向上・
    人事コミュニティ創出を担う
    

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15. © kaonavi, inc.
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    今後やっていきたいこと
    コミュニティをカオナビの強みとしてさらに確立したい
    

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16. 会社の目標に？
    

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17. コミュニティを社内の中心にする
    ＝サイロに閉じこめない
    ための組織とは、どうあるべきか？
    ヒントはつかめましたか？
    

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18. Questions？
    

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