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20230511_CMCTokyo_talk2

 20230511_CMCTokyo_talk2

2023/05/11開催 CMC_Meetup Tokyo Vol.26 でのトークセッション②の進行スライドです。
コミュニティの掛け算を進めるための組織再編の考え方について、カオナビさんにお話しいただいています。

Hide69Oz

May 11, 2023
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Transcript

  1. トークセッション②
    コミュニティの効果
    を「掛け算」に
    するための
    組織の考え方

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  2. 本セッションのテーマ

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  3. 確かに理想的!

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  4. ファンマーケティングの成功事例
    にして、強力なファンコミュニティ
    に支えられていることで知られる
    有名なこの会社の人も・・・

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  5. ウチ(ヤッホー)は、
    コミュニティを
    「管理」してる
    部署はないんですよー。
    (=コミュニティが
    常に会社の中心にある)
    2023年4月 都内某所にて
    佐藤 潤さん
    (株)ヤッホーブルーイング
    よなよなピースラボUnit(CRM設計/CXデザイン)
    Unit Director

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  6. 今日のCMC ランチスペース
    でも、コミュニティが会社
    の中心にあるというお話を。
    上記 ↑ からアーカイブが聞けます
    (配信期間:1ヶ月)

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  7. コミュニティを社内の中心にする
    =サイロに閉じこめない
    ための組織とは、どうあるべきか?

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  8. ゲストスピーカー紹介
    トークセッション②

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  9. © kaonavi, inc.
    9
    自己紹介
    株式会社カオナビ
    カスタマーエンゲージメント本部
    戦略推進部 部長
    柏崎 直人
    人材業界にて採用支援、組織活性化支援等に従事。
    2018年2月カオナビに入社。新規営業、既存営業を担当したのち、
    カスタマーサクセス立ち上げ&事業戦略を担当。
    組織がスケールするための各種施策や仕組み構築に携わり、現在に至る。

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  10. トーキングポイント
    ・カオナビでは、コミュニティのカタチや効果を
    今後どうしていきたいのか?
    ・To Be と As Is のギャップは?
    ・ギャップを埋めるため、組織をどう変えているのか?
    ・ここまでの課題と、今後やっていきたいこと

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  11. © kaonavi, inc.
    11
    タレントマネジメントのノウハウがすべて集まる場
    ユーザーさま同士が直接交流できる いつでもどこでも学べる
    「ユーザー専用サイト」
    and more…
    カオナビキャンパス
    オンライン(KCO)
    オンライン/オフライン
    セミナー・ユーザー会 活用や施策のヒント
    が見つかる
    「ライブラリ」
    他社さんに
    相談できる
    「トークルーム」
    カオナビのコミュニティ「カオナビキャンパス」とは

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  12. © kaonavi, inc.
    12
    社内における位置づけ
    カスタマーエンゲージメント本部
    マーケティング本部
    カスタマーサクセス部
    ※いわゆるCSM
    カスタマーサポート部
    戦略推進部
    カスタマーマーケティンググループ
    ※ユーザー会やコミュニティ
    CSOpsグループ
    ※テックタッチ/ヘルススコアetc.
    セールスプロモーショングループ
    ※マーケイベント運営etc.
    ・・・

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  13. © kaonavi, inc.
    13
    カスタマーサクセス以外のチーム、
    特にマーケでの効果を広げていきたい!
    引用元:CMC アカデミー Vol.1
    特に
    この部分!
    今後どうしていきたいか?

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  14. © kaonavi, inc.
    14
    組織の変化
    2021年10月
    カスタマーマーケティングG誕生
    2022年1月
    カオナビキャンパス開校
    2023年4月
    カスタマーマーケティングG
    戦略推進部下へ
    2019年10月
    カスタマーサクセス
    リスタート
    2020年1月
    ユーザー会スタート
    ???
    既存ユーザーさまを対象に
    「面」の施策を担う
    見込み顧客の方も含む
    「顧客」を対象に
    顧客体験向上・
    人事コミュニティ創出を担う

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  15. © kaonavi, inc.
    15
    今後やっていきたいこと
    コミュニティをカオナビの強みとしてさらに確立したい

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  16. 会社の目標に?

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  17. コミュニティを社内の中心にする
    =サイロに閉じこめない
    ための組織とは、どうあるべきか?
    ヒントはつかめましたか?

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  18. Questions?

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